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文档简介

说话艺术

汤建容一、初次见面的说话艺术（一）自我介绍的说话艺术平和自信——繁简得当——把握分寸——巧言介绍——独具特色——幽默（二）称呼他人的艺术1、尊重他人，善意称谓2、符合特点，不卑不亢3、符合习惯，有礼有序4、称呼职务，满足他人（三）多用问候语（四）寒暄要适度1、要保持积极的姿态2、注意力要集中3、内容要适当4、要注意场合、时间、季节（五）迅速找到共同话题1、察言观色，寻找共同点2、以话试探，侦察共同点3、听人介绍，猜度共同点4、揣摩谈话，探索共同点]5、步步深入，挖掘共同点与陌生人相交的八个诀窍抓住对方的年龄性别特征从日常话题说起不要轻易否定对方了解对方所期待的评价引导对方谈得意之事坐在对方的身边寻找与对方的共同点流露关注之情二、赞美他人的艺术（一）如何赞美领导1、指导思想要正确2、赞扬语言要正确3、赞扬方法要正确4、赞扬领导要注意场合5、内容选择要正确（二）如何赞美下属（三）怎样赞美男人（四）怎样赞美女人（五）怎样赞美老人（六）怎样赞美年轻人赞美他人的尺度要得体不要过于夸张要新颖，避免陈词滥调要慎重、不可说外行话多观察，不要犯忌讳三、批评他人的艺术（一）批评要因人而异1、确定年龄结构2、分清知识结构3、摸清心理情况（二）批评的方法1、先欣赏后批评2、用恰当的连接词3、以身作则暗示4、用自己曾有的过失类比5、多提问少命令6、给对方以信心（三）批评的窍门1、请教批评2、暗示批评3、模糊批评4、安慰式

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