创宇小区物业服务保障承诺书

第一章新城小区物业服务保障承诺书概述参照《全国城市物业管理住宅小区达标评分细则》 ，以及我公司ISO9001质量标准，我们对投标书所要求完成的物业管理的各项指标予以承诺。承诺指标共分十二项，以表格的形式对各分项指标进行承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实施措施。第1节2各项指标序国家服务指标名称指标测定依据管理指标实施措施号标准指标房屋及配《全国城市物分区负责，责任到人。建套设施完业管理优秀住1好率98%99%立完善的巡查制度，健全宅小区达标评挡案记录分细则》建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修单房屋零修、《全国城市物后携带工具3分钟内到业管理优秀住现场，零修工程及时完299%急修及时100%率宅小区达标评成，急修工程不过夜。并分细则》建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时值班制度维修工程《全国城市物业管理住宅小分项监督，工程部严格把3质量合格100%100%率区达标评分细关，按照工序一步到位则》维修工程无 要质量回访 100%求率序 国家 投标指标名称号 标准 指标清洁保洁499%100%率道路完好率及使用95%100%5率停车场完100%95%好率路灯完好6 率及使用 95% 99%率

指标测定依据《全国城市物业管理住宅小区达标评分细则》

建立维修回访制度，及时征求业主意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量管理指标实施措施区内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度落实责任人，坚持对道路、路灯等公共设施进行日常巡视检修和定期维修保养，由工程部监督执行，事务助理配合检查落实。并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用因管理原治安案件因造成治1‰发生率安案件发7生率为0因管理原《全国城市物单车、摩托1‰以因造成车业管理优秀住车、汽车被下辆被盗率宅小区达标评盗率为0分细则》火灾发生1‰以80率下

实行24小时巡查制度，根据实际情况，日常期“技防为主、人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保人身财产安全全员义务消防员制，定期培训合演习，加大宣传力度，由安保进行日常巡视，发现隐患及时处理违章发生91‰0.5‰率序国家投标指标名称号标准指标违章处理90%以100%率上有效投诉2‰以1‰以下率下10投诉处理95%以100%率上投诉回访95%以100%率上对物业管95%以11 理的满意 99%上率大型及重12 要机电设95%100%备完好率管理人员无 要13 培训合格 100%求率

建立交叉巡视制度，跟踪参照国家建设管理，及时发现及时处部标准理，加强宣传工作，杜绝指标测定依据 管理指标实施措施参照国家建设违章发生并建立相应的部标准回访记录按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加《全国城市物强与业主的沟通，定期走业管理优秀住访业主，征求管理意见，宅小区达标评强化服务意识，提高员工分细则》素质，及时为业主排忧解难；投诉处理有结果、有记录和回访采取现代化的科学管理《国家城市物手段，开展温馨服务，完善服务，在日常工作中注业管理优秀住意收集业主的广泛意见，宅达标评分细加强住管双方的沟通交则》流，以确保业主对物业管理工作的满意《全国城市物完善机电设备的运行制度合维修保养制度，配备业管理优秀住专业工程技