村镇银行面试问题

第第页村镇银行面试问题

村镇银行面试问题(一)

1、村镇银行是中国银行体系中的新生儿，它的诞生为原本单一的、缺乏活力的农村金融服务注入了新的活力。请结合岗位，谈谈你对村镇银行的看法。

【命题思路】主要考察应试者的规律思维技能、业务知识水平、与应聘岗位的匹配性。

【评分参考标准】

好：能够谈到国家对服务“三农”的银行业金融机构予以了很多政策扶持，并对村镇银行的设立、性质、特点有深入的认识。对自身岗位有较强的认同感，能够谈出基层金融机构工作的神圣及肩负的责任。联系实际，表达出自己成为村镇银行工作人员后，努力提高业务技能，为客户提供优质的服务，为银行赢得良好的`口碑。

较好：对村镇银行的设立、性质、特点略有了解。对自身岗位有较强的认同感，能够联系实际，表达出自己成为村镇银行工作人员后，努力提高业务技能，为客户提供优质的服务，为银行赢得良好的口碑。

一般：对村镇银行缺乏了解，泛泛而谈。对银行工作的认同感一般。

2、一位客户在办理业务时，没听明白你的说明，因此一贯询问你一些问题，此时后面排队的客户也有看法，认为你工作效率低，让他们等待时间过长，此时你怎么办?

【命题思路】主要考察应试者的应变技能。

【评分参考标准】

好：心情稳定，反应冷静，镇静应对，不与客户发生争吵。想方法快速找到正在办理业务的客户的迷惑点(可询问有阅历的同事和领导)，采用较为通俗易懂的语言阐述，并向客户展示附有此项业务流程和规章的单页或者说明书，解决客户的迷惑。对正在排队的有看法的客户，微笑表示歉意，当场作出检讨。事后总结自身的不足，通过学习和请教提高工作效率。

较好：回答下列问题时，反应较快，心情基本稳定。对于题目设置的问题，虽然当时不能积极主动应对，但是也有一些解决问题的方法。

一般：反应迟钝、心情慌乱，没有积极、正面的应对措施，也不懂的寻求援助。

村镇银行面试问题(二)

1、工作中，如何建立良好的人际关系?

【命题思路】主要考察应试者的人际交往技能。

【评分参考标准】

好：能够深刻认识到建立良好的人际关系有利于团队的进步和工作的开展。较全面的说明建立良好的人际关系需要留意的方面：主观上，保持谦卑的立场和感恩的心态;人际关系的对象上，对领导尊敬和听从，对同事关怀和援助，对客户耐烦和细致，对亲友呵护但坚持工作原那么和纪律。行动上，懂得付出，无私奉献;工作方法上，原那么性与敏捷性相统一。结合工作说明决心，在以后的工作中建立良好的人际关系。

较好：能够认识到建立良好的人际关系有利于团队的进步和工作的开展。简要说明建立良好的人际关系需要留意的方面：对领导尊敬和听从，对同事关怀和援助，对客户耐烦和细致，对亲友呵护但坚持工作原那么和纪律。结合工作说明决心，在以后的工作中建立良好的人际关系。

一般：缺乏人际交往的意识，对题目的回答较肤浅，涉及的内容明显不全面。

2、单位要开展一次“防范和打击非法集资宣扬教育”活动，领导让你组织这次活动，你怎么组织?

【命题思路】主要考察应试者的`组织协调技能。

【评分参考标准】

好：首先深刻认识到开展此次活动的重要意义。其次组织此次活动层次分明，条理清楚，亮点突出，可操作性强。如活动形式多样：通过在网点LED显示屏进行滚动字幕播出宣扬口号;设立特地的询问台，由工作人员向前来办理业务的客户介绍;内部培训学习;行为排查等。

较好：能够认识到活动的重要性，组织时步骤清楚，有自己的想法，能够结合客观现实，具有肯定的可操作性。

一般：回答内容空洞，脱离客观实际，可操作性差，活动组织不完整。

村镇银行面试问题(三)

1.随着网络的进展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，你对这件事情的看法是什么?

【命题思路】主要考察应试者的规律思维技能、业务知识水平。

【评分参考标准】

好：概括说明网上支付的好处在于简化了交易程序，节约时间，但是网络是一把双刃剑，在给人带来便捷的同时，也带来了网络消费的投诉增多。能够深刻阐述主要缘由：我国网上支付系统尚处于进展的起步阶段，还存在着诸多问题;目前的社会整体信用制度不够健全;基础通信设施不发达、企业信息化程度较低等。能够结合缘由说出对策：积极推动社会诚信建设;加强网络技术及基础设施建设;加强网上支付方面的法律法规建设，加快约束机制建设，加强网络消费的监管力度和打击力度，净化网络消费环境，提升大家的消费水平。

较好：概括说明网上支付的好处在于简化了交易程序，节约时间，但是网络是一把双刃剑，在给人带来便捷的同时，也带来了网络消费的投诉增多。能够阐述出问题产生的主要缘由及对策。

一般：认识比较肤浅，理解不全面，泛泛而谈，缺乏对现象产生的主要缘由及对策的具体阐述。

2.假如一位客户在办理业务时，坚持认为自己的理解是正确的，而事实上你的说明才是正确的，你要怎么办?

【命题思路】主要考察应试者的应变技能。

【评分参考标准】

好：能够表现出心情稳定，反应冷静，镇静应对，不与客户发生争吵。解决问题时能够快速说明工作原那么，实时订正服务立场，安抚客户心情，耐烦为客户讲解利弊问题(可询问有阅历的同事和领导进一步确认自己的说明正确)。并且事后总结自身的不足，通过学习和请教提高办事效率。

较好：回答下列问题时，反应较快，心情基本稳定。对于题目设置的问题，虽然当时不能积极主动应对，但是也有一些解决问题的`方法。

一般：反应迟钝、心情慌乱，没有积极、正面的应对措施，也不懂的寻求援助。

3.你是新员工，领导给你安排的工作很琐碎，常常需要你加班完成，你怎么办?

【命题思路】主要考察应试者的人际交往技能、与应聘岗位的匹配性。

【评分参考标准】

好：能够深刻认识到进入新的工作环境，从琐碎的小事做起是特别须要的，并且需要大量付出才能够快速熟识环境及业务流程，有利于自身的快速进步。具有较强的人际交往意识，对于领导的安排，秉承听从和尊敬的理念，合理适当的沟通，进一步理解领导的安排。能够意识到加班是由于自身有不足之处，能够通过此事更加积极地提高和改进，加强工作技能和沟通技能。

较好：能够认识到