解决品质问题九大步骤

解决问题九大步骤讲义大纲认识问题解决问题九大步骤九大步骤解析小结定义：现状与标准之间的差异一.认识问题例：某制程良率品质现状为

92%目标设定为

95%3%差异问题问题的三种形态一.认识问题二.解决问题九大步骤STEP1

发掘问题（脑力激荡法、查检表…）STEP2

选定题目（柏拉图、鱼骨图...）STEP3

追查原因（层别法、5W2H、流程图...）STEP4

分析资料（层别法、散布图、直方图...）STEP5提出方案（脑力激荡法﹑方法研究...）STEP6选择对策（优缺点比较法﹑决策树...）STEP7

草拟行动（甘特图…）STEP8

效果比较（柱状图、推移图...）STEP9

标准化

（标准化、制度化、系统化...）发现问题分析问题解决问题1.1问题的来源:

IE的问题意识PQCDSM法

查检表

现场八大浪费VSM图析三.九大步骤解析---STEP1发掘问题1.1.1IE(工业工程)意识成本和效率意识问题和改善意识简化和标准化意识全局和整体化意识以人为中心的意识三.九大步骤解析---STEP1发掘问题1.1.2P-Q-C-D-S-M1.生产效率(Productive)

生产效率有没有提高的余地?

生产时间能否缩短?2.品质(Quality)

能否保证质量稳定?

不良率能否降低?

能否降低消费者抱怨?3.成本(Cost)

能否减少材料的浪费?

能否提高机器运转率?

能否减少间接人员数量?

能否降低非作业时间?三.九大步骤解析---STEP1发掘问题4.交货期(Delivery)

交货期能否没有拖延?

能否将计划的准确度提高?5.安全(Safety)

能否杜绝不安全的动作?

能否使环境中无安全隐患?

能否保证设备操作正常?6.士气(Morale)

能否保证员工的精神状态?

能否处理好员工的人际关系?

能否保证员工遵守纪律?三.九大步骤解析---STEP1发掘问题1.1.3查检表三.九大步骤解析---STEP1发掘问题动作浪费不良修正浪费制造过多浪费加工过剩浪费搬运浪费库存浪费等待浪费管理浪费1.1.4.现场八大浪费三.九大步骤解析---STEP1发掘问题VSM图析三.九大步骤解析---STEP1发掘问题2.1选题方向三.九大步骤解析---STEP2选定题目2.2工具使用柏拉图

（1）提高生产力（2）提高品质

（3）降低成本（4）提升安全性2.2.1柏拉图（例）三.九大步骤解析---STEP2选定题目3.2可以使用之工具三.九大步骤解析---STEP3追查原因鱼骨图五五法问题树3.1步骤说明

针对问题，通过脑力激荡法等，从4M1E入手，找出问题可能发生的原因。3.2.1工具使用之鱼骨图货柜利用率低环境人员方法物料堆板方式不恰当电梯的高度限制堆板高度体力限制堆板高度货柜的高度限制身高限制堆板高度集装方式Carton尺寸与栈板不匹配栈板的尺寸与货柜不匹配每个栈板只放6层思维定势三.九大步骤解析---STEP3追查原因3.2.3工具使用之问题树增加销售改善销售策略改善营销策略降低单位成本销售队伍组织销售队伍组织技朮基础促销策略产品质量包裝消费者广告策略原材料的获得生产程序分销系統三.九大步骤解析---STEP3追查原因三.九大步骤解析---STEP4分析资料4.1步骤说明

用QC/IE等相关工具找出产生问题的重点，并对数据进行分析、分类、编辑与整理，以得出正确结论。4.2工具使用层别法

直方图管制图F

M

E

A趋势图柏拉图QFD4.2.1

工具使用之层别法层别分类:

（1）时间的层别﹕白班﹑晚班（2）作业员的层别﹕张**﹑李**﹑陈**（3）机械、设备层别﹕环球机﹑SONY机（4）作业条件的层别﹕站姿作业﹑立姿作业（5）原材料的层别﹕料A﹑B…

（6）地区的层别等﹕line3﹑line5层别法就是对数据或现象进行分层、分类，以寻找规律。三.九大步骤解析---STEP4分析资料4.2.2

工具使用之散布图YXYXYXYXYXYX………………………强正相关若正相关强负相关若负相关曲线相关不相关三.九大步驟解析---STEP4分析資料三.九大步驟解析---STEP4分析資料4.2.3

工具使用之直方图

直方图常见型态锯齿型偏态型正常型绝壁型高原型双峰型孤岛型三.九大步驟解析---STEP4分析資料4.2.4

工具使用之管制图中心线上控制界限下控制界限ó2ó3ó-ó-2ó-3ó三.九大步骤解析---STEP5

提出方案5.1步骤说明

针对引起问题的重点原因提出解决方案，同时制定解决方案的标准，以衡量最终解决效果。5.2工具使用ECRS时间/方法研究DOE仿真分析脑力激荡法

5W1H动作分析

并行工程三.九大步骤解析---STEP6选择对策6.1工具使用优缺点评价法决策树模糊综合评价三.九大步骤解析---STEP7草拟行动7.1工具使用甘特图实验验证图P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)三.九大步骤解析---STEP8成果比较8.1比较内容（1）期间比较(改善前,改善中,改善后)（2）特性值比较(质量,效率,成本)（3）无形成果比较(意识,能力,信心,满意度)（4）比较基准一致,且勿以单一角度比较8.2工具使用柱状图

直方图推移图三.