员工谘商案件管理组织作业任务要点

~長庚紀念醫院規章編號分發序號員工諮商案件處理作業要點制定部門：行政中心中華民國90年3月 第一次編印中華民國94年1月 第二次修訂~目錄頁次第一條目的..................………….………………..……………….1第二條員工諮商受理範圍……….………………..……………….1第三條員工諮商案件之分類及處理原則……….………………1第四條員工諮商管道負責人及職掌……….…1~2第五條員工諮商案件處理權責範圍……….…2~3第六條員工諮商案件處理作業程序……….…3~4第七條員工諮商案件處理管制……….………4~5第八條諮商案件關係人責任之懲處及流程……….……………5第九條保密..................………….………………..…………….5-6第十條 實施與修..................………….……..………精品文档放心下载……….6附 表附表一員工諮商(申訴)立案紀錄~單……….……..………………7附表二員工諮商(申訴)案件訪談紀錄單….……..………….…8附表三員工諮商(申訴)案件處理紀錄單….……..………….…9附表四~1員工諮商(申訴)案件處理彙總表-院區立案….…谢谢阅读10附表四~2員工諮商(申訴)案件處理彙總表-委員會立案…10-1谢谢阅读附表五表單填表說明……..…..…… 11精品文档放心下载~員工諮商案件處理作業要點第一條目的為迅速、有效處理本院員工所反應具體之人、事、物等案件，製造和諧、平等及相互關懷之工作環境，以落實員工關懷，建立良性互動關係，特訂定本作業要點。谢谢阅读第二條員工諮商受理範圍一、員工在工作環境中兩性關係糾紛：如性騷擾、性侵害等。感谢阅读二、個人權益損害或不平待遇等之申訴事實：如受到不當處精品文档放心下载分或不公平待遇之事實等。第三條員工諮商案件之分類及處理原則一、具名案件：優先處理並依本要點處理流程處理後，依核精品文档放心下载示原則辦理及回覆。二、匿名案件：依本要點處理流程處理後，依核示原則方式精品文档放心下载辦理，不另回覆。三、提報流程：『院區諮商管道』收辦案件簽呈院區院長核定；『員工諮商委員會』收辦案件簽呈委員會主席核定。感谢阅读第四條員工諮商管道、負責人及職掌一、管理部：(一)管道：院長信箱、3456抱怨專線、長庚心橋。谢谢阅读(二)負責人：由負責院區管理部之特助或高專擔任，醫事感谢阅读行政組組長任幹事。(三)職掌：1、院區院長信箱、3456抱怨專線、長庚心橋、書面信件及電子信箱等員工反應案件明查暗訪、案件管制及反應提報院區院長。感谢阅读2、安排院區專人負責交辦案件或會同權責部門之蒐證處理。3、協助處理提報由諮商委員會決議轉交院區查證之反應案件。4、督促及安排院區各層級主管參與關懷員工、員工1~權益保障案件之處理技巧等之訓練與院區相關事宜等。二、行政中心(一)管道：委員會執行秘書、執行幹事專線電話463-3285感谢阅读(二)負責人：由人事業務特助擔任，委員會執行秘書任幹精品文档放心下载事。(三)職掌：1、負責院區員工諮商反應案件之蒐集、彙總提報及處理。2、綜理『員工諮商委員會』交辦及各項相關業務。3、直接受理員工反應案件及輔導員工，必要時洽請各院區相關諮商人員，提供員工相關之諮商服務。三、員工諮商委員會：(一)管道：專用電子信箱3285@.tw、電話：感谢阅读463-3285。(二)負責人：由委員會主席擔任，並與執行幹事共同管理谢谢阅读電子信箱。(三)職掌：1、直接受理涉及員工在工作環境中兩性關係糾紛及特殊重大案件。2、依權責協同各院區諮商人員，提供員工相關之諮商服務。第五條員工諮商案件處理權責範圍一、可由『院區管理部』辦理及回覆案件：員工個人權益屬單一院區部門權責範圍事項，如排班、調薪、考核、升遷、眷(單)舍等，得交由業務管理(權責)部門直接了解、處理、說明，並由院區院長具名回覆。感谢阅读二、移由『員工諮商委員會』審議及回覆案件：(一)工作環境中員工兩性關係糾紛：如性騷擾、性侵害等精品文档放心下载事件。(二)諮商案件涉及全院性部門權責範圍事項。2~(三)案件經院區院長室辦理及回覆案件後，當事者不滿處理結果，且經當事者提出具體辦理不當之相關證據及理由事實者。感谢阅读(四)因醫院管理規章訂定不週延，致個人權益遭受損害或感谢阅读不當處分者。(五)經向本院以外之機關陳情或特殊重大個案，並引發社會各界及媒體關切者。感谢阅读三、案件經委員會審議後，仍具有爭議性及處理過程遇窒礙難行情況者，必要時由委員會委請本院以外公正人士協助諮詢處理，並以委員會名義回覆案件。谢谢阅读第六條員工諮商案件處理作業程序一、諮商案件之立案：(一)各院區：於接獲員工諮詢反應案件後，院區負責人應責成所屬幹事即時立案，並審視案情，如認須移由諮商委員會協辦之案件，則向諮商委員會主席報告及商定處理人員（委員），承辦人員須於2個工作天內完成回報諮詢案件處理意見及相關資訊，以即時掌握員工諮商狀況。谢谢阅读(二)諮商委員會：秘書或幹事於接獲員工諮詢反應案件後，應立即立案並審視案情，如屬院區管理部可處理及回覆案件，則全案轉由院區逕行處理，如認須移由諮商委員會協辦之案件，則向主席報告後與所屬院區負責聯繫並商定處理人員（委員），承辦人員須於2工個作天內完成回報諮詢案件處理意見及相關資訊，以即時掌握員工諮商狀況。精品文档放心下载(三)各諮商管道負責人研判如案件非屬可即時結案，且需其它部門權責範圍及協助事項，應即擬訂處理對策，呈院區院長（委員會主席）核定，並交由權責部門協辦，並於3個工作天內完成提供協助處理意見，並依權責逕覆當事人與副知諮商委員會。精品文档放心下载(四)權責部門於收辦立案處理後，每月應彙總當月收辦案谢谢阅读3~件及原未結案反應案件協談處理情形、進度及結果，分別呈核，其流程：感谢阅读院區處(受)理案件：呈院區管理部負責人→院區院長→員工諮商委員會(視需要由院長核示)谢谢阅读員工諮商委員會處(受)理案件：呈人事業務特助→委員會主席→諮商委員會審議→委員會主席→決策委員會主任委員(視需要由主席核示)感谢阅读屬重大諮商案件者，呈核至董事長。二、諮商案件之查訪：各諮商管道經接獲員工案件反應時，谢谢阅读其(一)『具名及聯絡方式』案件：立案並立即與反應員工諮商溝通，掌握最佳處理時機，且於2個工作天內完成首次反應案件處理意見及相關資訊之回報；屬須移由『員工諮商委員會』辦理之案件，則向委員會主席報告後商議處理委員及原則，查訪過程中如需留下書面紀錄甚或錄音時，必須先取得當事人書面同意。（如為兩性關係糾紛，因舉證較為困難，亦需先取得反應者書面同意，必要時得同時請雙方當面瞭解事件過程）精品文档放心下载(二)『具名但無聯絡方式』案件：立案並查訪反應案件內容真實性，屬具體事實則透過本院人事資料系統設法取得聯絡方式，並依前條案件處理原則辦理。谢谢阅读(三)『匿名』案件：原則予以備案彙總，並依諮商案件處理流程呈核，再依批示原則辦理。精品文档放心下载三、屬由諮商委員會協辦或經辦之案件，於立案、訪查、結果結案等過程，委員會執行秘書需向行政中心(副)主任呈報。感谢阅读第七條員工諮商案件處理管制一、案件登錄：員工反應後由各管道諮商負責專人，將反應感谢阅读事項登錄於「員工諮商(申訴)立案紀錄單」(附件精品文档放心下载一)，將反應案件於「員工諮商處理」電腦輸入版面輸入，谢谢阅读4~並編號立案，依案件類別及權責部門，經呈報院區院長(委員會主席）核定後交辦及納入進度管制,屬諮商委員會協辦案件並副知行政中心(副)主任。感谢阅读二、案件處理中之溝通：案件於處理過程，諮商幹事應隨時就反應事項處理進度、情形與當事人溝通說明取得信任，並填寫「員工諮商(申訴)案件訪談紀錄單」(附件二)。谢谢阅读三、案件處理後之回覆：處理呈核結案後，應將處理結果摘谢谢阅读要記錄於「員工諮商(申訴)案件處理紀錄單」(附件三)，並以副本告知當事人。谢谢阅读四、案件每季彙整提報：各院區諮商幹事應於每年三、六、九及十二月當月五日前，將院區前三個月反應諮商案件感谢阅读及處理結案案件，分類彙整並填報「員工諮商(申訴)案件處理彙總表」呈報院區院長核示，並副知諮商委員會。谢谢阅读五、『重大諮商案件』之處理：對於各院區員工具名反應之重大諮詢輔導案件，應提請『諮商委員會』會議中審議及協助處理，經呈核結案後並以諮商委員會名義逕覆當事人，並副知院區院長及行政中心〈副〉主任。感谢阅读第八條諮商案件關係人責任之懲處及流程一、醫師人員：1.主治醫師：送最近一次醫師資格審查委員會審議及進行谢谢阅读應有之懲處。2.非主治醫師：送最近一次院區院務委員會審議及進行應精品文档放心下载有之懲處。二、非醫師人員：送最近一次院區人事評議委員會審議，必要時轉送全院人事評議委員會依人事管理規則規議決及處理。谢谢阅读三、重大案件應經『員工諮商委員會』會議做成決議，並彙呈董事長核決。感谢阅读5~第九條保密一、當事人權益及隱私權保護：諮商案件處理有關人員，均谢谢阅读負有維護反應員工隱私權及當事人權益之責任。二、保密失職人員之懲處：諮商人員違反此一規定，致使反應員工因而權益受到損害，該失職人員移送「全院人事評議委員會」及「院區院務委員會」、「醫師資格審查委員會」議處。精品文档放心下载第十條實施與修改本作業要點經呈決策委員會主任委員核准後實施，修改時亦同。精品文档放心下载6~員工諮商(申訴)立案紀錄單壹、申訴者基本資料一、姓名(匿名者免填)：二、職類： 醫師人員 護理人員 行政人員醫技人員 其他______________三、性別： 男性 女性四、服務單位：聯絡方式：電話：________________感谢阅读E-mail：___________________精品文档放心下载貳、被申訴者基本資料一、姓名：__________________二、職類： 醫師人員護理人員行政人員醫技人員其他______________感谢阅读

諮商案號：(附表一)三、性別： 男性 女性四、服務單位：________________聯絡方式：電話：_______________谢谢阅读參、申訴反應案件發生之經過發生時間：發生地點：發生經過陳述：肆、申訴反應之主要問題及目的伍、佐證資料(人證、物證(如照片)….)無：有：接案者：_______________日期：___年____月___日谢谢阅读7~員工諮商(申訴)案件訪談紀錄單 (附表二)壹、案號：貳、第____次參、訪談地點： 訪談方式：肆、被訪談者基本資料申訴人 被申訴人 其他關係人___________姓名： 單位： 職稱：聯絡方式：TEL:____________ E-Mail_________________________精品文档放心下载與被申訴者關係：陸、訪談時間：柒、訪談內容摘要一、發生經過陳述：二、申訴目的：訪談者簽名：_____________________被訪談者簽名：____________________谢谢阅读8~員工諮商(申訴)案件處理紀錄單 (附表三)諮商案號： 立案日期： 結案日期：主旨諮商(申訴)內容 處理經過\結果精品文档放心下载承辦紀錄會辦部門\人員處理經過 處理結果\改善措施會辦紀錄**雙線以下由會辦部門或人員填立。院長(主席)：_______________主管：_____________承辦人：______________精品文档放心下载院長(主席)：_______________主管：_____________會辦人：______________感谢阅读

委院員區會立立案案一(一式式二二聯聯：)：承承辦辦人人↓↓會會辦辦人人視(視需需要要↓)↓人管事理業部務負特責助人↓↓委院員區會院主長↓↓正正聯聯存存檔檔，，副副聯聯轉轉諮諮商商當當事事人人。。9~(院員工諮商(申訴)案件處理彙總表諮接案件來源案件類別申訴者基本資料商案申訴電子服務申訴案件案日電話其他具名匿名職類性別主要問題摘要書郵件單位號期院區院長：____________ 主管：____________ 經辦：_谢谢阅读10~(委員員工諮商(申訴)案件處理彙總表諮接案件來源案件類別申訴者基本資料商案申訴電子服務申訴案件案日電話其他具名匿名職類性別主要問題摘要書郵件單位號期決策委員會主任委員：____________委員會主席：____________人事特助：_____精品文档放心下载10-1~表單填表說明 附表五附件一：「員工諮商(申訴)立案紀錄單」一、表單類別：人工表單。二、功 能：供員工諮商(申訴)案件立案之依據。三、使用部門：院區管理部、行政中心人力資源發展部或員工諮商委員會。谢谢阅读四、使用時機：初次接獲員工以電話、申訴書、電子郵件諮商(申訴)案件時。精品文档放心下载五、使用方法：員工表明諮商(申訴)案件時，權責部門得立案紀錄。谢谢阅读六、主要欄位說明：1.諮商案號：XXXXX XXXX。(說明：前四碼為西元年，第五碼為立案單位別，第六~九碼為流水編號)感谢阅读委員會立案【0】院區立案 【1】(台北)、【2】(基隆)、【3】(林口)、【5】(桃園分院)、【N】(護理之家)、【6】(嘉義)、谢谢阅读【8】(高雄)、【T】(鳳山)2.如有佐證資料，需詳列。3.餘(略)七、作業流程：一式一聯，並同佐證資料，存檔立案。附件二：「員工諮商(申訴)案件訪談紀錄單」一、表單類別：人工表單二、功 能：供員工諮商(申訴)案件處理訪談之依據。三、使用部門：院區管理部、行政中心人力資源發展部或員工諮商委員會。精品文档放心下载四、使用時機：接獲員工諮商(申訴)案件查訪處理需進一步訪談時。精品文档放心下载五、使用方法：員工諮商(申訴)案件，由權責部門查訪訪談後紀錄、存檔谢谢阅读處理紀錄。六、主要欄位說明：(略)七、作