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文档简介

调查员：调查时间：调查区域：居民用电满意度调查问卷尊敬的电力用户：为规范供电企业服务行为，提高供电服务水平，使人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务，按照电监会居民用电服务质量监管专项行动总体部署，我们特开展本次问卷调查。请根据您的实际情况，在相应位置处打“J”，不清楚的选项可不用作答，如无特殊说明，均为单选。非常感谢您的参与！国家电监会新疆电监办二0一二年月1、 您对本地区供电企业服务总体感觉如何：1.很满意 口2.基本满意 口3.不满意 口4.很不满意口5.不清楚2、 与其他公用事业（如：供气、供水、通讯等）比较，供电服务质量如何：1.比其他的好很多口2.比其他好一点口3.差不多口4.比其他差点口5.差很多3、 您家里一年内停电的次数：1.□没停过2.□1—2次3.口3—5次 4.口5次以上 5.□不清楚4、 您是否能够通过95598、报纸、小区公告等渠道获得停电信息：1.很及时 口2.基本按时口3.不及时 口4.根本没通知 口5.不清楚5、 您家的电压是否稳定：1.很稳定 口2.比较稳定 口3.基本稳定 口4.不稳定 口5.很不稳定6、 您家停电时间是否连续超过5小时，并在11:00-14:00，17:00-21：00等用电高峰期间停电？1.从来没有 口2.偶尔有过 口3.经常有 口4.没在意，说不清楚7、 您对供电企业恢复供电情况是否满意：□1.很满意 口2.基本满意口3.不满意口4.很不满意 口5.不清楚【多选】1.未及时恢复供电2.未解释原因8、您对用电计量和电费计收情况是否满意：□1.很满意口2.基本满意口3.不满意口4.很不满意口5.不清楚【多选】1.对计量装置准确性有疑义2.合表用户的电费分摊不清楚、不合理（合表用户填写）3.电表轮换前未公示4.未按国家规定收取费用5.收费内容不明晰，缴费方式不便捷9、您对供电企业供电服务热线（95598）服务情况是否满意？□1.很满意 口2.基本满意口3.不满意口4.很不满意 口5.不清楚【多选】1.不能及时解决问题2.态度冷淡，不够耐心3.业务不熟练4.人工服务经常接不通10、 您对监管机构电力投诉举报热线电话（12398）服务情况是否满意？□1.很满意 口2.基本满意口3.不满意口4.很不满意 口5.不清楚'【多选】1.不能解决问题2.态度冷淡，不够耐心3.业务不熟练4.人工服务经常接不通11、 您对供电工作人员的廉洁自律（有无“吃、拿、卡、要”现象）的评价：1.很满意 口2.比较满意 口3.基本满意 口4.不满意 口5.很不满意12、 您期望供电企业改进的方面：【多选】1.减少停电次数 口2.服务态度和专业素质口3.计量和收费4.营业网点等硬件设施 口5.办理业务的程序6.停限电公告 □7.其他 调查对象基本资料 （以下资料保密，仅供统计之用）您的姓名 性别口1.男 口2.女年龄 1.口18—25岁

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