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文档简介

第第页汽车营销接待礼仪

在展厅里建立良好的第一印象是特别重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应当塑造稳重专业的职场人士形象，抱负着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

二、进店时的迎接礼仪

顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应当热忱接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店立刻感觉到宾至如归。做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

三、见面时的问候礼仪

销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且立刻进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。很兴奋为您服务!有什么可以帮您的吗?

四、行走中的指引礼仪

依据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

五、沟通时的就座礼仪

请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的.职业素养，能够赢得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得优雅得体。不管男士和女士都建议避开翘二郎腿，避开整个人瘫在沙发上。

六、沟通中的交谈礼仪

沟通中要擅长倾听和提问。在沟通过程中肯定要留意倾听，有些时候听甚至比说更加重要。同时倾听给客户传递一个信息，我特别尊敬你，对你的话题也很感爱好，无形中鼓舞客户表达，更了解客户需求。

七、产品介绍礼仪

介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的沟通，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，由于小小一个举动立刻让对方觉得很有礼貌和素养。有些时候和客户沟通或介绍产品会运用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。留意穿短裙的女孩子要避开面对客户直身下蹲，显得体态不雅。

八、试乘试驾介绍线路礼仪

让客户提前了解试乘试驾线路，介绍过程留意手势的规范性，委婉的建议。

九、介绍同事的介绍礼仪

有些工作需要团队协作才能完成，要介绍销售经理给客户或者介绍售后部门同事都涉及到介绍他人礼节。只要记住一点尊者优先知情权!

十、送别礼仪

销售顾问应先起身，主动和对方握手道别;送别时要感谢对方来店;送顾客离开，说明盼望能够再一次见面目送对方离开直至视线消逝。最忌讳付完钱立场发生大转变，究竟竞争激烈还期望客户帮我们做品牌传播和转介绍呢。可以客气的挽留客户再喝

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