项目七铁路客运记录及铁路电报课件

《铁路客运业务实务》项目七铁路客运记录及铁路电报《铁路客运业务实务》1C目录ontents任务一项目实践演练一处编制铁路客理各类客运状况运记录任务二拍发铁路电报C2任务一编制铁路客运记录■铁路客运记录的含义铁路客运记录的编制规定■编制铁路客运记录的范围任务一编制铁路客运记录3Pat)引导案例4转运后,行李逾期到达2018年6月8日,太原站,旅客王x持6月7日济南一太原行李票,票号xxx,行李1件,重33kg,并出示6月8日太原大同硬座车票,票号xXX,要求将行李转运至新到站大同站。当时行李未到,也未逾期(应6月9日到达)。太原站按规定办完转运手续后,行李于6月12日逾期到达太原请思考办理转运后,行李逾期到达,太原站应如何处理?Pat)引导案例4Pat)1.1铁路客运记录的含义铁路客运记录(以下简称客运记录)是指在旅客或行李、包裹运输过程中,因特殊情况,承运人与旅客托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。Pat)1.1铁路客运记录的含义5Pat)12铁路客运记录的编制规定客运记录作为处理旅客或行李、包裹运输过程中具体业务事项的原始依据,和铁路站、车之间办理交接事项的文字凭证(参考下图),编制时,应注意以下几点。北京铁路局客统一1客运记录记录事由:办狸“补挂失”退票2018年X月Ⅹ日,TXX次列车旅客张亮持“桂失补”车票乘车,经站车交互机认已挂失,途中席位使用正常,请到站24h内办理退票,后补车票票号XXXTXX次唐山一沈阳北X车X1.站,车需要编记录时均适用北京段編制人员TX×次列车长(印)2.本记录不能作为乘车凭证2018年X月X日Pat)12铁路客运记录的编制规定6Pat1)12铁路客运记录的编制规定1)目的明确,内容完整。记录事由应简要说明编制客运记录的目的;记录内容措词应明扼要、条理清楚、层次分明、述事完整。旅客及同行人要注明姓名、性别、年龄、住址、身份证号码等内容。所附票据要注明票种、票号、发到站等项目。所咐携带品清单要注明物品名称、数量等,数字应采用大写,表述伤害状态及程度要尽量准确等。(2)实事求是,描述准确,记录内容做到具体、准确,如实反映情况,不凭空猜想、主测,不能出现含糊不清或似是而非的言词。Pat1)12铁路客运记录的编制规定7Pat1)12铁路客运记录的编制规定3)书写清楚,项目齐全。字迹清楚,不潦不草,不写自造简化字。记录的编号、移交的●●车站或派出所名称、编制记录的单位及编制人印章等项目应填写齐全,不项(4)顺序编号,按期保管。编制的客运记录应有顺序编号,一般一式两份,一份交接收人,另一份由接收人签字后铁路部门留存。旅客在列车上办理“挂失补"的,列车长斋开客运记录一式三份,一份交旅客,一份上交车站,一份留存。对留存页应装订成册,妥善保管以备存查(般存期为1年)Pat1)12铁路客运记录的编制规定8Pat1)13编制铁路客运记录的范围9列车编制客运记录的范围列车长在值乘中处理以下有关旅客及行李、包惠运输业务事项时,应编制客运记录,并与车站等力理交接。(1)在列车上发生因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时,列车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时,退还票价差额,不收退票费,列车长编制客运记录。(2)旅客在上车前丢失车票,在车站办理挂失补办手续,持“挂失补”车票乘车时,在旅客到站前,列火车票丢失后可挂失补办车核实席位使用况,向客票系统发送席位使用情况的确认信息即可,列车长不再编制坻质客运记录,但站车交互系统无信号或故障时,列车长仍需編制客运记录(3)旅客在列车上办理挂失补业务,列车长F需开具纸质客运记录交旅客,作为到站退还已挂失补车票票价的凭证。Pat1)13编制铁路客运记录的范围9Pat1)13编制铁路客运记录的范围10列车编制客运记录的范围(4)发生车票误售、误购,应退还票价时,列车长应编制客运记录交旅客,作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。(5)旅客误乘列车或坐过站,列车长需编制客运记录交旅客,旅客持此记录可由前方停车站免费送回。(6)对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)7)在列车上,旅客因病不能继续旅行时,列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站(8)列车内发现无人护送的精神病患者,移交到站或换车站时。Pat1)13编制铁路客运记录的范围10项目七铁路客运记录及铁路电报课件11项目七铁路客运记录及铁路电报课件12项目七铁路客运记录及铁路电报课件13项目七铁路客运记录及铁路电报课件14项目七铁路客运记录及铁路电报课件15项目七铁路客运记录及铁路电报课件16项目七铁路客运记录及铁路电报课件17项目七铁路客运记录及铁路电报课件18项目七铁路客运记录及铁路电报课件19项目七铁路客运记录及铁路电报课件20项目七铁路客运记录及铁路电报课件21项目七铁路客运记录及铁路电报课件22项目七铁路客运记录及铁路电报课件23项目七铁路客运记录及铁路电报课件24项目七铁路客运记录及铁路电报课件25项目七铁路客运记录及铁路电报课件26项目七铁路客运记录及铁路电报课件27项目七铁路客运记录及铁路电报课件28项目七铁路客运记录及铁路电报课件29项目七铁路客运记录及铁路电报课件30项目七铁路客运记录及铁路电报课件31项目七铁路客运记录及铁路电报课件32项目七铁路客运记录及铁路电报课件33项目七铁路客运记录及铁路电报课件34项目七铁路客运记录及铁路电报课件35项目七铁路客运记录及铁路电报课件36项目七铁路客运记录及铁路电报课件37项目七铁路客运记录及铁路电报课件38项目七铁路客运记录及铁路电报课件39项目七铁路客运记录及铁路电报课件40项目七铁路