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文档简介

酒店行李员岗位职责1人。

在少数酒店看到过女性,当然也是青年人。

青年人当行李员,有很多优点:年轻,朝气蓬勃,反应敏捷。

但是,也会有很多不足:担心心工作,比较马虎。

职责提要:热忱周到地为客人搬运行李,向客人介绍店内设施与服务项目。

供应寄存行李服务,回答客人问题,关心寻人,办理托付代办和分发邮件。

详细职责:1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,服务用语要符合度假村要求,要严格按程序工作。

2、对客人应礼貌问候,并为客人引路,至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最终有礼貌地道别。

3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,仔细填写各种行李单。

4、保管客人临时寄存的行李。

5、为来访者查找要找的人,完成客人托付代办事项如邮件、购物等等。

6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类,然后按有关程序递送。

7、负责客人留言单的交送。

8、帮助客人包裹、行李的搬运。

9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、留意大厅内的干净与平安,发觉问题准时反馈至有关部门。

11、完成领班交给的任务,听从其支配,接受其监督。

12、严格遵守度假村有关规章制度,执行外事纪律。

行李服务程序与标准一、散客抵店1主动向客人表示欢迎2将客人行李卸下车。

请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。

3引领客人至总台,清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,打算用手提还是使用行李车。

搬运行李时,客人的珍贵物品、易碎品,如手提包,手提计算机、照相机等,应让客人自己保管。

装运行李时,应留意将大件、硬件、重件放在下面,小件、软件、轻件则装在上面。

同时,应留意搬运行李时,不行以用力过猛,更不行用脚踢客人的行李。

引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步,随着客人的脚步走,在拐弯处或人多时,应回头招呼客人。

4看管行李,等候客人。

在客人办理入住登记手续时,行李员

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