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文档简介

销售观念及态度总公司专案室2003年01月内容提要一、销售人员应有的认知二、销售人员应有的态度三、销售人员应具的条件四、机会点及信息的把握五、销售成功案例之分享前言

销售工作是一种最伟大的职业。成功是要在具备了一定职业素质的基础上才能实现的。一个顶尖的销售人员要拥有政治家的头脑、艺术家的心灵、外交家的辞令和邮递员的双脚。那么，我们如何才能将这万般的技艺集于一身呢？一、销售人员应有的认知1、销售价值的认知：对于销售人员自己的价值对于顾客的价值对于公司的价值有利于自己、顾客、公司2、销售观念的认知：☆销售工作，并非只是一场产品战，而是一场认知战。☆顾客购买我们的产品，其实是购买了我们产品，以及产品以外的品质及服务。☆高品质的服务，就是针对顾客的真正需求，掌握最佳的时机，迅速采取行动！☆顾客接受了你，才能接受你的产品。销售，首先是推销自己！3、销售心态的认知：☆销售员并非是推销员，而是产品顾问。☆树立正确的销售心态：“好东西与好朋友分享”、“分享非求人”……。☆先赢自己再赢别人：如遇顾客的刁难，一笑了之，视为无修养、层次差也。好东西与好朋友分享！

行销：倾己之力，

发动各种攻势，

博得佳绩。

行：言行行动行动

销：分享销售推销

二、销售人员应有的态度1、销售人员对待顾客的态度：“看到顾客就象看到钱一样的感觉”保持好的心情，多微笑，多打招呼“问候”是一项不需要本钱，而且可以轻易获得成效的推销利器了解顾客的心声：

“我不管你们的工作人员是小学、中学、大学毕业或是学士、硕士、博士的高材生，我只在乎谁的技术好，谁的服务好，谁对我尊重，谁对我亲切，我就满意谁”。顾客永远是对的！

“我在微笑，我发自内心的微笑，我非常真诚的微笑，不管顾客的态度如何，我仍然保持微笑，你知道为什么吗？为什么？因为顾客永远是对的！”2、销售人员对待工作的态度：牢记“五千精神”：踏遍“千山万水”，吃尽“千辛万苦”，走进“千家万户”，费尽“千言万语”，想尽“千方百计”。成功的条件:100%的准备与投入;预则立,不预则废。机遇与努力往往是成正比的。“成功者”并不是最优秀的人“成功”一词每个人都向往，但是为什么97%的人想要成功，而只有3%的人能成功呢？其关键在于-

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