新范式、新机会、新体验-2023中国消费趋势洞察-2023.07

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õ_ž2023中国消费势洞察范ÿ川

数字100首营•Û，数据研究ööÿ新范式

新会

新体验1.`量竞Ïs们þ经Ð一个供给驱动1以增量跑马圈地的旧ÿ境，Ø化到了需求驱动1存量博弈的新ÿ境2近20年y国常住人口自然增长率2022€-0.6‰近20年y国居民人均可o配wu增速2022€2.9%WOÿ

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%15131198765473523110-1-1数据g源ÿÿÿ统计\，数字100vĀ数据g源ÿÿÿ统计\，数字100vĀ32.M

社会ÿ消费、o识…Ā<侘寂美、精致扣=<ÿ性购、高调奢=OÙ-Ï旧重更à重36241463433232276141143v性计划享Ø随性10激情]牌11前z激óú4441012361335413131116252633OÙ-Ï旧O重更àO重*数据g源ÿ数字100公ø2023€Q1:^疫情时代消费势查;43.

技o变革生r式人工智能等技术的迅Ÿ演进正在创

出超人类想象的全新商业未来2通}智能数据透明无Ö延]ö智能¿}q享数据r~ß¾资产前ÿ探数_身ÿ计算Pù爆ø数字世}PĀà身ÿöy息融合数据g源ÿ埃森哲:€o]望2023;5人们迫切期待新科技给自ý的活带来y新体验消费者期待人工智能1机器人1ChatGPT1医疗科技等相s技术的r熟和应用2对于新科技，消费者最在意的Ï然是<这些技术能够怎样改善s的生活=2除了推动技术开发，品牌_需要提供更实用和丰富的应用方案，向消费者展示科技应用能带来哪些实实在在的好处，例如生产力的提高1更高质量的内容1更高性价比的沉浸体验等2举Ïÿ消费…2023€期ßöõù€消费…这样说33%þ工智能器þ期ßöõù€oPýoá寡þ，那些O会}ù€1手1线Pß能öþ，^望他们得r更[ö€û，O被会<×忘=217%14%13%ChatGPT|疗ù€õ能源€o元ßÜ——拼ÿáAPP网ÜÿWailaan

ॐ8%5%3%2%2%1%2023€期ßþ工智能põ突破，可以带gõ一次ö€oÿ}，ù€}Ù活，提W活_žÜ品°2¯片无þþþ际ã€o6G网þ——拼ÿáAPP网ÜÿBegin

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Canky*ßúù€*数据g源ÿ数字100公ø2023€Q1:^疫情时代消费势查;61新范式

新会

新体验1.

9000岁商áø研究öÓ_ö:2020€oÿ消费^Ó]报告;~{，sÿ

90/00^þóÍ模¿

3.4ÿþ，在总þóos比çàß分之一2

90/00^<õ代=r~消费o_力ß，ý爱线P消费，在移ú互联网空õos据着极ö网þ话语权P流ß高w2ÿ8õ华网Ó_ö:ÿ潮品牌€ÿ消费洞察报告;~{，在追捧ÿ潮ö€ÿ消费…o,<90^=<00^=o力，贡献了74%ÿ额292.

新花、心花漾举例：包Í冰品消费增à的ß因50.7%y气炎ý，需要缓解΀õÞß[Pþ/Pýß/Pt/P脂产品，减]对影响健ÿ…49.3%46.8%΀õ品öó味ó吸引s更[购买^P出Āß[创õ/网红产31.2%品，Ïs]õ31.1%29.3%26.9%24.5%õ品包装吸引s更[购买ϕ活ú[ÿ格更àà惠疫情]ÿ休÷时õÞ[，可以随时ß}，W得[了14.2%wu逐渐Þà，购买Þ[数据g源ÿ数字100公ø2023€:包装ñ品^研究;，N=2119103.

情绪ÿ值情绪ÿ值情绪w益情绪成本精神动力情投u情绪ú力，o识~向÷u时õ，³费Ñ钱4ý情绪ÿ|ó手ÿ兴趣内€四大要}-ÿ愈力

-故Ï-品牌性格

-ÿ值观ÿ值成就表达展现身ßj悦，充à自s特à标，文化o语Ā源::2022oÿ~t¯族ÿĀ鉴;114.

客户ÿ值=观=社会ÿ值要}_ss爱ww对社会p什N价值？ESGþsÿ|要}会ÿ{

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井井pg迭代ÿ能做什N？12成ß的客户体验管理成为品牌的€心竞Ï力和增长引擎3倍以上客户体验领先}司比落后}司在股市表Ā上增长更快3倍以上2ÿWatermark

ConsultingĀ2/3占比客户体验驱动了2/3的客户忠诚度，超过了品牌和价格这两个因素的占比总和2ÿEpsilonĀ86%86%的消费者在经历了两次糟糕的体验后就会离开一个品牌ÿEmplifiĀ219%ÿ距46%27%，差距~

19个百分点2的客户体验领先者报告说，他们的客户体验计划提高了客户留存率，而落后者的这一比例~ÿQualtricsĀ企业继续表Ā出对人工智能的浓厚t趣，48%的首席信息官回应称，他们þ经部署或计划在未来12个o内部署人工智能和机器学`技术ÿGartnerĀ48%95%95%的领先组织认~，客户体验工作角色对于实Ā业ó增长ós重要，这是任何工作角色中最高ÿEconsultancyĀ2资料g源ÿhttps://emplifi.io/resources/blog/customer-experience-statisticsP其等风来，O如吹风ûWHO

WHEN

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新会

新体验现实更理性的规划和更精明的选择2更多的消费者会进一步回_理性，更追求实用O216回_理性1更p计划的消费2查数据~{，认~经历疫情^更à重v性1计划öØÀ…分{~36%124%，Œ认~更àO重óú1z激1前1]牌1激情等ö比Ï均过25%，èĀ出了Oöþ1O攀比ö消费Ëÿ2经历疫情^，您对以Q说法/Ëÿö重程度p_Ù化？0

[选1qÿ出33ns键词，Þþ数

N=1990，%605040更à重30OÙ-Ï旧重201410076141143343323622v性计划享Ø随性激情]牌前z激óú0-20-40-604444101610111112131313更àO重OÙ-Ï旧O重2526333635*数据g源ÿ数字一~:^疫情时代消费势查;在选择产品1生活方面追求实用O2g[ö消费…通过交Ú_1oÜ1ÿþÜ网þ了解产品öà状况，Û产品ör分1产品ö}处等2查数据~{，认~经历疫情^更à重à}1ûWöØÀ…分{~41%121%，Œ认~更àO重潮流öØÀ…~28%，\时O重p格1身ÿö比Ïn~高于重ö比Ï2另_，55%öØÀ…è{，经历疫情^在选择品牌时会更青睐品牌öà}性2经历疫情^，您对以Q说法/Ëÿö重程度p_Ù化？0

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N=1990，%6040412115更à重20077175654OÙ-Ï旧重à}ûWp格身ÿ潮流0-10-20-30-40-5043559101312更àO重15OÙ-Ï旧O重28*数据g源ÿ数字一~:^疫情时代消费势查;割Ê消费升级P消费降级并存2对2023€的收入和消费预期中，预期增ò和预期减少的比例几乎相`；同时，追求悦ý体验消费P极ô性价比消费并存2192023€的收入和消费预期中，预期增ò和预期减少的比例几乎相`2查数据~{，2023€œ计自己öwuÞàöØÀ…~32%，Œœ计自己öwu减]öØÀ…_p26%22023€，对比疫情期õÿ特指2019€ßr2022€ßĀ，您öÿÿwuœ计p_Ù化？0

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N=199039%30%20%6%2%2%~Þàp所Þà基本OÙp所Qß~QßOÿÞ/O}说查数据~{，2023€œ计自己ö消费ÞàöØÀ…~39%，Œœ计自己ö消费减]öØÀ…_p25%22023€，对比疫情期õÿ特指2019€ßr2022€ßĀ，您öÿÿ消费œ计p_Ù化？0

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N=199036%34%20%5%3%2%~Þàp所Þà基本OÙp所Qß~QßOÿÞ/O}说*数据g源ÿ数字一~:^疫情时代消费势查;更追求悦ý体验的<t趣=消费2查数据~{，认~经历疫情^更à重品°1高°ßöØÀ…分{~30%128%，另_p25%öØÀ…经历疫情^更à重自vĀ\时数据~{，经历疫情^在选择品牌时，对比知]品牌，会更青睐<满¿sn性需求ö品牌=2

再àP疫情期õ`惯了ßÿ独自消费，öl消费ö悦己_žÙ得更à重要2ÏÛõ能源}车，}户更à注重}车ö_Ë¿计，n性化配置Ü智能化程度，对于n性化1Ýv化ö需求O断Þ2经历疫情^，您对以Q说法/Ëÿö重程度p_Ù化？0

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N=199040%30%28%更à重25%20%OÙ-Ï旧重18%14%12%0%品°高°ß自v经历疫情^，您在选择品牌时，会更青睐怎N样ö品牌呢？0

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N=1990*数据g源ÿ数字一~:^疫情时代消费势查;追求更节省实惠1极ô性价比的消费2查数据~{，认~经历疫情^更à重性ÿ比1节þ/节w1à惠öØÀ…均过30%2\时数据~{，经历疫情^在选择品牌时会更青睐à惠1性ÿ比高ö品牌，选择比Ï分{~39%152%2经历疫情^，您对以Q说法/Ëÿö重程度p_Ù化？0

[选1经历疫情^，您在选择品牌时，会更青睐怎N样ö品牌呢？0

可[选1qÿ出33ns键词，Þþ数

N=1990，%Þþ数N=1990604020052%更à重39%171512OÙ-Ï旧重性ÿ比节þ/节wà惠0-234333更àO重-4OÙ-Ï旧O重-666%-83%-10奢侈高端à惠性ÿ比高*数据g源ÿ数字一~:^疫情时代消费势查;1数字一~:^疫情时代消费势查;向阳追求更健康的生活方式，但_并O<躺=2近~r消费者经历疫情后更看重健康，且p超四r消费者感×到生存的O易，会更ò努力223经历疫情后追求更健康的生活方式2查数据~{，认~经历疫情^更à重健ÿöØÀ…~59%2经历疫情^，您对以Q说法/Ëÿö重程度p_Ù化？0

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N=19903%2%13%疫情期õ养r了囤¯ö`惯，\时对于Oß要ö活开o尽ßöOÙ-Ï旧重更à重减]，开ÛÞà健ÿ保养ý÷ö消费o出，2023€这些`惯ý会保}Qg2——拼ÿáAPP网Üÿ庆阳_烧烤健康OÙ-Ï旧O重更àO重买2023€购买物品会更àv性，以à}，健ÿ，性ÿ比高等ý÷ƒ虑ov购买2——拼ÿáAPP网ÜÿRᴇsᴛᴀʀᴛ*数据g源ÿ数字一~:^疫情时代消费势查;s注社会的绿色可持续发展2查数据~{，认~经历疫情^更à重ÿ保öØÀ…~33%2另_，重Ó德1公益öØÀ…比Ï_n~高于O重…2经历疫情^，您对以Q说法/Ëÿö重程度p_Ù化？0

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N=199050%40%33%30%更à重20%10%0%-OÙ

Ï旧重17%15%14%ÿ保Ó德公益*数据g源ÿ数字一~:^疫情时代消费势查;自信新中式风潮继续×捧2一方面对传统品牌1国产/国潮品牌更青睐，另一方面_需要品牌更多的创新，将Ā代风格和传统中式意境结合在一起的<新中式=继续×追捧226将Ā代风格和传统中式意境结合在一起的<新中式=继续×追捧2<õo_=Ðoÿ传统文化o~×灵，以更àÿ盈ö姿a吸引着€ÿþöþ光，商ÿ_óQý潮，推出X<õo_=产品2<õo_=风格ö更à½合ÿþöÏ觉1|觉1味觉Û_ž，öl更àûw获得消费…青睐2Ð更深^次Œ言，在消费Wÿö`Q，消费…ö消费活ú更[~向于符÷^÷，Œ非ÏÏo物°本身2消费…更o_更p能力消费物品背^ö文化oOÜ精神ÿ|，这_突出了消费…需求ön性化2ô籍oöo_饮品1ýù被复{创õs据•售榜首Ó簪1盘扣1立ž等o_元}<霸s=ë橱水ø字画r~ÿÿ装修ö