物业公司经营管理思路-课件

1组织架构的搭建疏理物业公司基本职能确定物业公司的发展方向物业公司服务体系打造盈利模式确定及收支管控品牌塑造团队建设2023/9/5组织架构的搭建2023/8/32

前言

优质的物业管理服务是物业公司赢得业主高满意度的法宝，是创造效益的不二法则，而良好的经营效益又是促进企业健康发展的有力支持。作为一名中小型物业企业经营管理者，必须具备清析的经营管理思路，组建一支精干高效的管理团队，确定多元化盈利模式，打造完善的质量管理服务体系，来保障公司持续健康发展。

办公室（行政与人资）品质管理部财务部搭建原则：精干高效组织架构项目部办公室（行政与人资）品质管理部财务部搭建原则：精干高效组织架4工作职能行政人资品质管理财务管理项目部

职能分工人员招聘、培训，文化建设，制度建设后勤保障，公司对外关系等工作标准、流程的制订，业务指导，品质监评、关键指标考核、风险把控等成本控制、税务审报、财务指标分析预决算等执行公司规章制度，接受业务部门工作指导，按标准完成管理服务工作，提升服务品质，提高业主满意度（全方位服务业主）工作职能行政品质财务项目部职能分工人员招聘、培训，文化建设5发展方向组建优秀的管理团队打造专业化管理服务体系在本土企业里要有一定知名度抓经营抓品质，不做襁褓之婴培育能为地产营销提供支持的客户基础发展方向组建优秀的管理团队6服务体系打造从专业的角度审视，从业主的角度出发，为管理项目量身定做迎合业主需求的服务产品，让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务；在关注业主感受的同时，如何让员工能自觉得将业主放在心上，并把业主当成亲人或是朋友，也是我们打造服务体系的积极意义所在。服务体系打造从专业的角度审视，从业主的角度出发首问责任制一站式服务321接待服务7*24不间断服务零干扰服务无缝对接服务楼宇管家服务微服务社区文化丰富多彩服务体系打造之客户服务小区微笑天使首问责任制服务体系打造之客户服务小区微笑天使8服务体系打造之安全管理①选才标准学历身高有要求，培训考核后上岗②装配标准对讲机等其他值勤器材③门岗服务早送晚迎，对业主识别率90%以上，④巡逻标准高空、地面60分钟全覆盖⑤车辆管理对车辆敬礼，业主车辆识别率90%⑥智能监控24小时监控⑦消防管理24小时义务消防队，预警5分钟内处置小区安全卫士服务体系打造之安全管理①选才标准学历身高有要求，培训9服务体系打造之维修服务台账管控设施设备，做到计划保养依据季节及天气，动态管控开关灯时间工程维修15分钟到家，处理率及回访率100%分级巡视，责任到人小区设备管家服务体系打造之维修服务台账管控设施设备，做到计划保养小区设备10服务体系打造之清洁服务将清洁对象分类管理将清洁对象分级管理依级制定服务标准和频次实行隐形清洁小区环境美容师服务体系打造之清洁服务将清洁对象分类管理小区环境美容师11服务体系打造之绿化维护根据四季变化及气候差异制定养护频次制定统一的维护标准实行名贵树种建档管理小区环境魔术师服务体系打造之绿化维护根据四季变化及气候差异制定养护频次小区12对比、判断值不值销售进度、建设进度工程质量遗留工程整改进度、及时性及返修率物业公司的管理要求及流程安全、清洁、绿化及舒适度周边配套及公共服务服务体系打造之关键服务节点对应服务方案对比、判断值不值销售进度、建设进度工程质量遗留工程整改进度、13完善的服务体系是追求高品质服务的保证一次服务影响终身评价以业主为中心业主面子为先追求高业主满意度完善的服务体系是追求高品质服务的保证一次服务影响终身评价以业14

公共性服务费用的收入（管理费）社区经营收入（无成本投入，低风险，可操作性强的项目）成本控制，人工成本控制在总成本的55%以下外委项目成本控制及质量管控启动专项维修基金（本人已有成功案例）盈利模式确定及收支管控管理物业要向经营物业过度公共性服务费用的收入（管理费）盈利模式确定及收支管控管理15品牌打造品牌打造：“三步走”计划品牌打造品牌打造：16严格的淘汰机制：项目经理强调经营指标、管理指标达成及执行力；其他员工强调执行力及内部外部配合满意度；不达标者，淘汰！注重项目经理能力培养：团队的领头羊；品质的保证者，经营的火车头，品牌的宣传者，客户关系的维护者内部沟通和培训：公司层面要定期不定期与基层员工沟通，听取意见和建议，解决实