酒店接待岗位职责

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酒店接待岗位职责1

1、负责内外部会议及用餐接待工作的统筹安排及协调，并依据会议/接待要求制定会议/用餐接待方案〔用餐接待含：厨师选择、菜单定制等工作〕；

2、负责接待场所的整体环境检查督促；

3、制定接待组各项工作计划；

4、帮助上级领导完善接待组的.各项工作职能；

5、帮助日常行政事务。

酒店接待岗位职责2

1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

2、接待来访客人并实时精确通知被访人员；

3、实时援助客人解决问题；

4、负责快件收发；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

6、实时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并实时转达；

7、完成上级主管交办的`其它工作；

酒店接待岗位职责3

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

2、处理销售部及其他部门发来的预定单

3、实时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满意客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，实时精确的输入当班的`客人资料；

10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

11、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性；

12、帮助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店接待岗位职责4

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

2、仔细完成前厅助理交予的各项工作，涌现问题实时汇报；

3、严格遵守保密原那么，勿将客人信息泄露给外部人员；

4、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的.各项结账；

5、实时补充工作备量；

6、办理外借物及客人行李的存取手续；

7、为客人提供酒店物品租借服务；

8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人提供服务；

9、帮助保安维持门口秩序，实时了解和反馈工作区域的信息；

10、观测出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，掌控消防知识，在遇到紧急状况时能够根据规定采用措施；

11、提供订票询问服务，提供传真、打字、复印等服务；

12、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况；

13、会基本保养和维护部门各种设备，涌现问题实时汇报；

14、积极参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

15、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接；

16、完成领导交予的其他工作。

酒店接待岗位职责5

1、熟识酒店客房产品知识及销售政策。

2、根据本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3、依据预定及客人要求安排房间以及为客人办理入住手续。

4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5、负责将客房的各项收费入帐。

6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理珍贵物品寄存的保险箱服务。

7、掌控当值时房间状况，以及各类重要来宾、会议、团队的住房状况。

8、为来宾提供外币兑换服务。

9、依据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人精确付款。

10、知晓正确的.现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12、任何异样事项实时向上级汇报。

13、保守酒店的敏感政策及来宾的个人信息。

14、保持维护所在工作区域的高度干净。

15、完成上级指派的其他任务。

酒店接待岗位职责6

1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌控住店客人状况，出租率及各下属的日常服务状况。

4、掌控客人预定状况，批阅当日的.订房单并实时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房状况，各部门的设备运行状况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌控客房运用状况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中涌现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店接待岗位职责7

1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3.确保根据公司服务标准，提供高质量前台服务;

4.掌控酒店各项特惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排来宾的入住;

6.确保入住登记单具体、精确、清楚，符合有关部门的.规定;

7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店接待岗位职责8

1、负责营销事业部来总部客户接待流程及制度的编写及输出；

2、负责来总部客户详细接待事项的处理及安排，包括用车、用餐、参观及商务洽谈等事项；

3、负责组织协调各项对客户宣讲资料的确定及讲解；

4、负责和各营办积极协作组织协调相关领导与客户洽谈相关商务事宜包括合同付款等事项；

5、负责各营办来总部参观洽谈客户的具体背景了解及备档；

6、负责营销事业部来总部参观客户的相关接待质量的.提升及优化，包括流程、硬件及相关公司介绍资料等；

7、负责各营办来总部参观洽谈客户相关数据及费用的分析及报告输出；

8、负责总部重要客户的接待等事项安排协调及处理。

酒店接待岗位职责9

1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。

2、掌控行政楼层客房状态、客人状况和其它有关信息。

3、坚持让客人完全满足的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格根据工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。

4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。

5、做好与其他管区和部门的`沟通联系协作协调地进行工作。

6、加强成本费用掌握负责行政楼内财产设备和物料的运用管理帮助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。

7、建立行政楼层客史档案将每个客人的详细状况记入电脑以了解客人的非常要求。

8、亲密保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系实时掌控预抵、预离客人的状况和接待服务要求。

9、负责为预抵客人安排住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并实时做好客史资料的积累和补充工作。

10、掌控酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。

11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。

12、仔细完成其它工作任务。

酒店接待岗位职责10

一、负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话〔运用标准用语接听电话〕。

2、询问定房人的姓名〔先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……〕

3、查看电脑入住率，是否接受入住〔抵达时间，所需要房型，及大略入住的天数〕

4、接受预定，与来电者确定信息〔订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价〕

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。〔感谢订房人来电〕

7、如特别重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好预备事项。

二、办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最末询问客人需要。

2、接待服务要做到语调温柔，亲切：“请”字当头，“感谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、依据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，认真核对期有效证件〔身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证〕后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金〔对于长住客，尽量多收押金〕或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最末温馨提示房客宾馆里的考前须知。

7、依据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打搅、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，涌现失误。

三、办理客人离店手续：

1、每天中午12：00为房客的退房时间，假如需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客〔*先生/小姐您好！这里是前台，请问今日还要续住吗……？〕，是否要退房，留意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单〔收据〕、房卡。并通知所在楼层服务员查房〔有偿运用物品、家私配置是否有缺少或损坏〕，并依据电脑或是工作表单记录，具体核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知〔未有运用有偿运用物品、家私损坏的行为〕后，退还其房间押金。嘱咐客人慢走，欢迎下次光临。

PS：

1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要认真核对客人的押金单以及房号，务须要向客人收回房卡：

A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料肯定要具体登记。

B如假设房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

C如假设退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，那么此赔有当班办理退房手续的员工负责。

D因此，早、晚、夜交接班人员要依据当班的住房率，认真核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，那么要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要依据楼层的通知，对有偿运用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。假如房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

四、整理当班营业额

1、依据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

五、电话转接听服务

1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李*，请问有什么可以帮到您的`……”

A假如来电需转接客房，那么要对方提供准确的房号和房客姓名；

B假如来电需转接办公室，那么要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，快速电话询问办公司室领导是否接通**的来电，否的话，告知来电人员：**经理不在，或是在开会。

C假如来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：**电话无人接听/或是临时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，**回来，再回电给您。

2、内线接听：您好！前台〔总机〕，请问有什么可以帮到您？假如来电显示到准确的房间号，那么要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，假如超过3声，接起电话后，那么要向对方致歉：“对不起！让您久等了，这里是……”

4、电话机旁随时预备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

六、拔打电话考前须知：

1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊敬别人的行为。

5、工作人员，工作时间，不能运用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打搅了、感谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：

1、以积极的立场听取和处理客人的投诉。

2、换位思索，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满意客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何缘由不和客人争辨，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原那么问题不放弃立场。但时刻留意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊惶失措，更不可心不在焉。

B语调要温柔，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉，均应予以明确合理的说明或是交待。对于事态严峻者，那么要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批判和投诉表示感谢，并向客人说明：在部门条件成熟的状况下，我们会采用的。

9，做好客人投诉内容，实时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

八、人事

1)参与须要的会议及培训；良好的执行部门会议要求

2)确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神

3)随时完成主管或领班临时委派的工作

熟识本酒店内部组织机构，熟识本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

酒店接待岗位职责11

一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表〔如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等〕做好上岗前的预备工作。

二、在工作过程中接听电话需要运用一般话。熟识俱乐部的组成及价格定位、帮助销售部做好前来询问客人的接待工作〔包括：客人在前台询问，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量帮助并带领客人参观并做介绍等〕

三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。

四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的`登记〔包括：客情表、电脑刷卡记录等〕。

五、会员健身完毕离开时，应实时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。

六、留意收集会员看法，并实时向上级反映状况，以便工作的开展。

七、吃饭时间要离开需要有人顶替，早班下班须交接清晰后方可离开。晚班下班前做好收尾工作〔如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等〕，方可打卡下班。

销售工作流程及职责

一、熟识俱乐部的组成，了解俱乐部全部健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟识全部销售卡类的价格。

二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的预备工作并做好区域内卫生。

三、查看前一天的销售记录，假设前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。

四、有客人前来询问时，应主动上前接待，并热忱地带领客人进行参观，为客人做好具体的介绍，以促成售卡交易。

五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续〔如填写会员档案、拍照等〕，收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。

六、在工作时间内均运用一般话。

七、实时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人熬炼时运用。

八、假设售卡交易未促成，那么做好来客登记，以便今后回访。

九、全部卡类均无折扣，非常状况需由经理签字确认。

十、随时随地地与会员进行沟通，收集会员看法并实时将状况反映给上一级领导，以便会员看法的的处理及今后工作的改进。

十一、在销售过程中依据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，加强其健身意识。

十二、做好售卡后的跟踪服务〔如：常常对会员进行关怀、询问其健身成果、适时地对其进行鼓舞、会员生日庆贺等〕。

十三、要和会员交伙伴，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。

十四、随时了解各类卡的到期状况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。

十五、依据俱乐部的销售状况，提出合理的推广建议。

十六、全部销售记录一律备份，以防遗失。

十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。

十八、定期组织销售人员对外〔如：周边各小区、办公楼等〕进行销售推广，派发俱乐部的宣扬资料，并争取与主要负责人沟通，开拓外销新途径。十九、全部会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。

二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的看法，便于今后会员联谊会的安排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝集力。

二十一、每位销售人员每周需要将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。

酒店接待岗位职责12

1、为客人办理入住、退房，包含珍贵物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理睬员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作状况。

5、检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差缘由，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解来宾到店，离店状况。

8、了解当天客房状况。

酒店接待岗位职责13

1.负责为来宾办理入住、退房手续;

2.熟识预订资料，了解客情;

3.一直店来宾推销客房，努力争取经济效益;

4.娴熟掌控酒店应会知识，提供客人问询服务;

5.娴熟前台各项专业务技能，搞好对客服务。

酒店接待岗位职责14

1、签考勤、检查仪容仪表，以最正确状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉，实时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话询问服务;

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确、快速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

9、了解当天及近期的房间状况，房间焦灼时掌握好房态;

10、依据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每