投标人售后服务承诺书

投标人售后服务承诺书为了确保本软件开发项目的顺利实施，我们将为相关用户提供售后服务和技术支持。根据《软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，我们承诺：1.在项目总体验收合格之日起，我们将免费维护所开发的系统60个月。在质量保证期内，至少有两名专职技术支持人员为本项目提供服务，并具有2年以上项目运维经验。2.在质量保证期内，我们将提供技术服务、升级服务，并负责处理运行中出现的软件故障。我们将派员查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。我们将提供7x24小时的服务响应，确保业主方随时可以找到相应的技术人员。我们将在30分钟内响应用户电话、传真通知，并在一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，我们将无条件更换新软件。如果我们未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我们负责。3.在保修期间，我们将长期提供优良的技术支持，并在保修期后仍根据合同要求向业主方提供技术服务。我们将以合理价格提供软件功能改进技术服务，具体价格双方另行协商。具体的系统维护与支持内容如下：1.我们将提供24小时的实时技术支持，包括热线电话、email、传真等方式，随时回答用户各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。2.我们将提供7x24小时的实时故障响应。在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。3.经用户许可后，我们将远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，我们将确保经用户确认后进行。4.项目验收完毕后，我们将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我们将派遣技术人员去现场解决存在的问题。5.我们将定期对系统软件进行升级，以保证系统的稳定性和安全性。在质量保证期内，如招标方遇到产品使用方面的问题，我方将在24小时内派专业技术人员到现场解决问题，确保招标方的正常使用；7、维修保养：在质量保证期外，我方将提供维修保养服务，保证产品的正常使用；8、定期回访：我方将定期回访招标方，了解产品使用情况和满意度，及时解决招标方提出的问题和建议；9、保密承诺：我方将严格遵守招标方的商业秘密和技术资料的保密要求；10、其他：对于招标方提出的其他要求，我方将积极响应并尽力满足。以上承诺，是我方对本次投标售后服务的真诚承诺，也是我方信誉和口碑的体现。如果我方有幸中标，将以一流的服务和质量，赢得招标方的信任和满意。1.我们承诺，在收到报修通知后，如果电话咨询无法解决问题，我们将在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常运作。2.如果我们无法在24小时内解决问题，我们将提供备用产品，在24小时内确保招标方能够正常使用。如果故障在24小时内未得到解决，招标方有权自行处理故障，并将费用从质量保修金中扣除。3.如果发生紧急抢修事故，我们将在接到通知后立即到达现场。4.对于涉及安全的质量问题，我们将按照《建筑工程质量管理条例》的规定，立即报告并采取防范措施。5.在质量保证期过后，我们仍将提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。6.如果招标方需要产品升级、更新、换代或维修等服务，我们承诺以优惠价格提供售后服务。7.我们郑重承诺，如果我们未能达到甲方要求或我们的承诺标准，在售后服务中给招标方造成