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文档简介

打造语言表达能力李云昊2014.11.01提升效率必备能力之一主讲人:李云昊1、毕业于天津大学企业管理专业2、1997年开始从事市场营销管理、人力资源规划、战略规划制定实施等工作，服务于多家上市公司。3、服务客户：BYD集团、富士康、成飞集团以及一些中小企业，行业涉及电子、汽车、影视以及终端消费品等进行企业培训和咨询。4、可企业提供服务内容：企业管理、运营管理、公司治理咨询、政府具体项目调查营销模式设计、营销模式培训（市场环境、竞争分析、模式确定、模式运行、客户需求挖掘、企业宣传、考量指标等等）企业内训、品牌规划及维护培训、人力资源设计及培训、政府事业单位及相关机构的社会项目调查、分析及合理化建议等5、资质：国家高级信息分析师、国家注册心理咨询师、国家注册人力资源管理师等等。

22023/9/62成功思维方式2023/9/63一、有效地表达1、有效表达的重要性人只是他自己的一半,还有一半是他的表达

——沃尔多.爱默生人的感情表达由三个方面组成：55%的体态38%的声调7%的语气词

——美国心理学家艾帕尔互动：简述个人的自我优势2023/9/642、何为表达能力

将知识及资讯，在台上运用各种方式传递给听众让人想听下去（内容生动）让人想到一些东西（言之有物）让人会尊敬你（全心投入）同一件事，由于表达能力不同则接受者效果不一样2023/9/65说服别人相信某些论点劝服别人采取一些行动通告某些讯息达到娱乐的效果3、表达目的2023/9/664、表达效果：

1、好的表达能力：

1）让人想听下去

2）让人想学东西

3）让人愿意接受

4）让人产生尊敬

2、如果表达能力不足……..1）会出现彼此矛盾2）很可能达不到预期目的3）很可能损及个人或公司形象4）很可能造成一种误解2023/9/675、表达能力的主体有声语言肢体语言主体形象2023/9/685.1有声语言表达的重点明确性和简洁性

1）用尽量少的语言表达尽量多的信息

2）直奔主题注意谈话对象

1）根据谈话对象的不同而有所侧重2）注意对方的反映3）尽量多用第一人称语言要得体1）根据不同的对象2）区别说话的场合2023/9/692023/9/6101）和谐：同有声语言的内容、语调、响度、节奏等协调，要同说话者或听话者的心态、情感吻合。2）得体：要同场合符合，要同目的符合，要同听、说双方的身份、年龄符合。3）自然：随情所致，自然大方，是内容、情感的自然表达。4）适度：运用的幅度、力度、频率等受到有声语言、语境等因素的制约。5.2肢体语言的基本要求2023/9/611肢体语言之表情2023/9/6121、调理不清型：讲话没条理,思路不清晰2、被动型：顾客问一句答一句3、话唠型：话讲得太多,顾客很麻木4、缺少信任意识型：没有建立信任感的意识和方法二、表达过程中常见错误2023/9/6135、无感染力型：,激发不起顾客的兴趣6、不引导型：只说不问,不会引导顾客7、一

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