第15章 服务科学与服务计算

计算机科学前沿技术FrontierTechnologiesinComputerScience课程网站：/index.php/works联系方式：

微博：/willtongji通识卓越课程/index.php/works课程内容第1章

概述第2章

计算机硬件的发展

第3章

高性能计算第4章

现代操作系统第5章

计算机网络新技术第6章

可信系统和可信软件第7章

数据库技术的发展第8章

数据挖掘及其应用第9章

人工智能前沿第10章

机器学习的研究第11章

搜索引擎技术第12章

集体智慧与Web2.0第13章

云计算第14章

物联网技术第15章

服务科学与服务计算第16章

智慧地球第15章服务科学与服务计算关于服务的科学、管理与工程（ServiceScience,ManagementandEngineering），简称服务科学（SSME或ServiceSciences)，是诞生在新世纪的一门新的学科。我们对任何新概念、新理念的科学认识和深刻诠释，总是要在严谨的实践中不断地通过创新性的探索来逐渐完善和升华。——郭维德，IBM大中华区大学合作部总经理本章内容服务科学的兴起什么是服务服务科学及其必然性服务科学：今日经济的新领域服务管理与工程服务计算服务计算的发展背景服务计算的定义及其研究领域服务计算的主要研究内容及热点服务科学与服务计算的关系服务科学与服务计算的典型应用领域服务科学与服务计算给计算机科学带来的影响服务科学的兴起国际上有一种观点甚至认为：目前全球经济正在经历着一场由计算机驱动的广泛和深刻的革命，而这场革命的指导原则就是：每个行业如果要生存的话，就必须变成一个服务行业，这足以引起我们对服务科学研究的重视。咖啡的故事服务科学的兴起苹果卖的是什么？苹果公司东山再起凭借iPod，现占有音乐播放器一多半的市场份额一个让大家轻松就得到好音乐的想法，让苹果转亏为盈那服务究竟是什么呢？服务在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区及法国等地，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义在西方，其泛指所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业服务科学及其必然性科学是研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组织过程和资源，以达到服务的效果和效率的学问需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的创新，怎样能够在需求上有更多的创新，从而制造出更大的服务经济服务科学及其必然性服务科学并不等同于现代服务行业的概念，而是更多以融合信息技术的形式出现新的业务模式、流程、战略和劳动力的管理方式的发展本身即可被视为一系列服务信息化是现代服务业的核心内容之一，可用于流程改造、提升管理水平服务科学：今日经济的新领域农业和制造业曾经是现代世界经济的主要组成部分众所周知，服务业已成为发达国家的经济活动核心和支柱服务科学：今日经济的新领域服务科学是一个多学科的领域，可以将计算机科学、运筹学、产业工程、数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既定领域内的工作相融合，创建新的技能和市场，提供高价值的业务服务科学的一个关键驱动力是科技，尤其是通信相关技术，提升了服务导向的商业运作服务管理与工程

服务管理与工程是一种系统工程方法，它运用服务科学的相关理论和知识来描述、定义、设计、建立、实施、运行、维护和动态重构具有复杂的社会化与技术性特征的服务系统（Complexsocial-technologicalservicesystem），并提供相关的支撑工具和平台/环境，以支持服务提供者将创新性服务思想高质量、高效率地转化为可执行服务系统，进而为供需双方创造服务价值服务管理与工程采用面向服务的体系结构与实现技术的服务系统，迫切需求服务工程方法论，对其进行分析、设计、实施并优化现代服务产业的快速发展催生了越来越多的服务系统，迫切需要一种服务工程方法论，从系统论的角度看待复杂服务系统，对业务进行创新，分析、设计、实施并优化服务系统服务科学、管理与工程（SSME）的出现，要求从科学的视角来定义服务工程，从系统工程的角度引出了服务工程的理论框架服务工程的基本研究内容及前沿热点

服务工程的基本过程为：针对服务企业的特定需求与使命设计相应的服务解决方案（业务方案）进而通过服务资产复用等手段，给出问题解决方案（实现方案）从而构造出最终的服务系统并加以实施运行服务工程主要由以下部分构成服务创新与服务价值工程；服务需求工程；服务领域知识工程；服务表示、建模与设计；服务分析、仿真与优化；服务资产管理与复用；服务系统开发与构造；服务系统运行基础设施；服务交付管理；服务质量控制；服务工程支撑环境；服务项目管理服务工程主要研究热点问题

服务方法论服务体系结构服务创新与服务模式设计服务表示与服务模型学服务组合理论服务价值与服务工程服务质量工程服务工程支持工具服务计算

服务计算（ServiceComputing）泛指以服务及其组合为基础构造应用这一新开发范型相关的方法、技术、规范、理论和支撑环境服务计算的发展背景

不断变化的计算系统的需求和环境，要求复杂的分布式计算系统能够迅速适应变化，其体系结构、业务模式和实现技术等方面应随需演化与动态重组WebServices和SOA应运而生，从技术上促进了服务计算的产生随着现代服务业的发展，各类先进的IT技术被广泛应用于服务业务当中，借以提升服务效率、降低访问与获取服务的难度、提升客户满意度以SaaS、EaaS为代表的新型软件化服