组装部工作制度

技术部人员分组和管理办法技术部设：质检售后部、组装部、郑州区安装部、地市区安装售后部、客服部五部门。现分别注明各部职责和管理办法。组装部、郑州区安装部、地市区安装售后部经理：夏光恩人员辞聘：本部郑州区人员和地市全职人员辞聘由部门经理负责。兼职人员辞聘由区域业务经理负责。人员管理：三个部门在定岗定员的原则下，郑州区人员由部门经理直接管理，协调工作。并制订本部相应管理制度和奖罚办法，报总经理审批。区域人员交于区域业务经理组织开展工作，客服监督工作。部门经理可更换地市技术人员，但不得随意调离造成空岗。职责：经理负责制，对电脑组装和工程安装质量负责。客服部：客服代表两名人员辞聘：由总经理直接管理。人员管理：轮流上班，调休。职责：客户回访、售后故障解决、售后统计评比。质检售后部经理：杨俊人员辞聘：本部郑州区人员辞聘由部门经理负责。人员管理：部门经理直接管理，并制订本部相应管理制度和奖罚办法，报总经理审批。职责：经理负责制，对产品质量和产品售后负责；对公司技术人员的培训上岗负责。产品组装部制度夏总安排组装任务，填写《产品组装单》留于仓库（设计此单），交组装部人员到库管处领取物品组装。（《产品组装单》留于仓库）组装时如遇疑难问题向质检部咨询，完毕后由质检部抽查质量。所有物品检查完毕后，质检部在产品组装单上签字，交与库管入库，没有质检部签字拒收。（质检部为组装部出台产品组装合格的通用标准；出台组装流程和组装工序中的分别负责人，即组装流程明细）组装部奖惩制度组装人员每台主机提成3元，组装线上人员平分。由仓库按产品组装单统计，月上报财务。参照电脑组装通用标准，发现质量问题每台处罚当事人20元/人。由质检部经理把罚款明细和金额直接上报财务，在工资中对现。（具体为：外观严重磨损、点不亮、主机有异响、配件不全、线没扎好、外部接口不良、无声音等。）（填写罚款单）电脑安装过程中发现质量问题处罚20元/人/台。质检部经理和质检部负责人同组装部共罚。具体罚款人员名单由部门经理上报夏总，夏总根据情况处理。月上报明细至财务。（填写罚款单）执行不力者，对管理人员重罚。5、重大问题及时向质检部反映，有好的建议及重大发现及时向质检部反映，质检部根据情况向公司申请奖励。最低100元/次。工程发货安装和返货制度由夏总联系区域经理确定工程后，安排发货任务。由夏总或组装部人员赁《锦源公司工程安装单》到库房领取物品。安全打包后，货物同《锦源公司工程安装单》经夏总签字后，一并发出；夏总并落实是否同时发送财务收据。发完货物，把相关票据交与夏总，发货完成。接收货物者对照《锦源公司工程安装单》清点核对，有误差时联系夏总处理。货物运至酒店后，联系区域经理安排收款事宜。并且在当天交款至市场总监赵莉。务必先收款后安装。工程安装完毕后，培训酒店人员，赠送故障处理手册于安全员。并填写《锦源公司工程验收单》、《工程返货清单》、《网络情况登记表》、《培训意见表》并随同《锦源公司工程安装单》（共五个单据）和工程安装后多余的机器，一并返回总部。（如没有要返的机器，把五单据以装信封以邮递形式返总部。夏总接到返货通知后安排人员接货，接货人员接货后在《锦源公司工程安装单》签署日期后原封交于质检部，质检部检查核对后由杨经理检字并交于夏总签署日期，之后把《网络情况登记表》和《锦源公司工程验收单》复印件交于客服，把其它单据和实物交于仓库。仓库核对并在《锦源公司工程安装单》上签署日期。效率制度：发货之日起，7日内返回《锦源公司工程验收单》及相关单据和物品（以物流公司返货日期为准），否者每超出一天罚款工程安装人员、业务经理、业务员各50元。返货到达质检起，三日内交仓库，假日延续。超过一天，罚质检经理和当时者每人每天50元。发现先装后收款者，罚款装机当事人每人500元。以上由夏总核对把关，制报表明细交于财务部，发工资时实行。罚款用于技术部福利。《锦源公司工程安装单》和《锦源公司工程验收单》上有一系列负责人、时间、数量等数据。原件收单人（即仓库），复印存档，原件交于财务部主管会计。经举报或是经总经理检查，发现不认真执行者。重罚！质检部制度采购一切物品，先由质检部检测，出具《产品质量报告单》，质检部经理签字后交与库房入库。没有《产品质量报告单》库房拒绝入库（对于一些损耗品抽查即可）。组装部出现的产品问题，先交与质检部检测确认，是产品质量问题及时向领导反映再入库。（质检单每月送至总经理）。售后部换回的物品先交与质检部检测确认，是产品质量问题及时向领导反映再入库。（每月低于库管交接一次）。抽查组装部装机质量，不定期抽查工程部工程质量，与客服一起处理售后问题。每周1次会，组织培训工作，总结发现的问题，大家集思广益，共同进步。对质检售后部经理实行返向提成工资制度。（例负责经理工资4000,每出现一次售后减去2元，保底工资2000元）人为因素出现重大产品质量问题、售后问题，由总经理给予处罚。（具体问题由直接责任人，分管领导共同承担）客服工作制度客服2名，每人8小时工作制，负责接听电话，安排售后，安排值班，领取值班物品，统计售后问题，售后人员提成统计，和售后部共同出具每月《售后情况报告》上报总经理。质检部把《网络情况登记表》、《培训意见表》、《锦源公司工程验收单》复印件一并交于客服。客服备案三表为电子文档格式。郑州售后人员交《故障受理单》与客服，售后客服第一时间录入电脑统计，对同一宾馆同一问题，找到相关售后人员了解清楚，是售后人员问题的，只以最后一次解决问题为准，同时情况上报夏总，对售后人员批评教育，如发生重大问题的，据具体问题处罚相关责任人及分管领导。对于外地客户，及时联系驻当地办事处售后人员，安排售后。对于一些经常出问题的宾馆，售后客服报给质检部，由质检部提出整改意见，售后部配合整改。售后客服从库房领取晚上及值班相关物品，每周和库房核对销账。晚上值班人员使用物品要详细登记，每天售后客服统计一下领取的相关物品。为确保制度有力实施，现对售后部做如下奖罚考核1、值班售后人员电话24小时不关机，呼不通或无人接听者，每次罚款200元。2、客服专员电话24小时不关机，客服专员的电话关机无人接听者，每次罚款300元。3、技术部人员接客服专员售后安排后，拒不执行或执行缓慢者，每次罚款200元。4、接客服专员故障受理单起，2小时内解决故障者，专职人员每次对售后人员上班期间奖5元，下班期间奖10元。超过2小时解决的不予奖励。兼职人员白班奖励15元，晚班奖励20元。对于每月售后最多，效率最高，态度最好的人员，公司额外奖励“辛苦奖”。（由售后客服和杨经理提名评比）对于客户投诉1次，处罚50到200元（根据具体情况），由客服和杨经理共据处罚单，交于财务。7、两小时内故障没有解决时，售后专员需跟踪售后进展情况并与酒店做相应沟通。没有按要求有效沟通的每次罚款200元。8、多次发生的同一宾馆相同的故障（因上次技术处理不到位或态度不认真，造成的故障重复发生），取消上次奖励。并由客服专员要求售后人员写书面检查，讲明其中原因。拒不执行者视同拒不售后。9、为监督工作有效运作，公司设夏总投资电话售后人员奖罚售后人员在所负责区域内，每月进行售后评比。由客服人员统计数据排名。根据电脑台数和售后次数，到得售后百分比率，比较最高的前两位罚200,奖励给最少的后两位区域人员。（建议地区实行此制度）售后流程细则1、客服专员接客户故障申报后，详细了解故障问题并力争酒店人员协助解决故障。2、不能解决时，第一时间填写故障受理表交于售后人员。3、地市售后，致电当地售后详细告之情况，协助售后解决故障。2、售后人员完成售后后，请宾馆客户填写故障受理单相关，并在售后完成第一时间电话告之客服专员。3、售后人员返回公司后，上交故障受理单，做为售后考核记录凭证。4、售后专员在安排售后两个小时后，没有接到售后人员电话时，主动联系售后人员了解情况并回电宾馆方解释情况。5、对重大疑难故障，认为公司现有人员或设备不能及时解决时，告之售后部经理，由售后部经理分析后汇报总经理。售后专员工作要求1、详细了解全省所有酒店位置和网络结构布局，达到熟记于心。2、接到故障申报时，有效与客户沟通，争取协助客户把故障解决掉。3、必需提供有效的故障