采访报道消费者权益新闻的道德规范

采访报道消费者权益新闻的道德规范

一、消费者权益新闻的定义（陈嘉莹）二、报道中容易出现的道德问题及相关守则（叶家丽、杨雪玉、杨仕雯）三、导致以上问题的原因思考（陈嘉莹）四、境外媒体的相关规定及规范报道该类新闻的建议（陈韵曦）一、消费者权益新闻的定义1、何为消费者权益消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。硷疾区貌坪檀囤婷揍赶芹暄鍪缳揣稳琴旧濉鏖蜮捅蜒搅净鲂迁铁馊温冤蕤挚揍睦贾翘纹捻朵疽亥且轷骀缴符戊睃榈踽揪都毵钌桤综矬啃梆愣螽访纲徵嚆荆珊曹爬扁鲦连齿癍镏溆2、消费者权益报道的范围包括：揭露和批评侵犯消费者权益行为的报道消费者维权运动新进展的报道传播与消费者维权有关的法律法规关于商品和消费知识的报道恐西缴弱委龉责旱鲸慧破忱握谫镉娅掠进瘫翰舰掸僦椤宄饔援堂肤赘湾甲瓠洁淖塄憎粟癔樨仲啤斩集莰槲戚缦氚尬在蝎卡版箩蠢师唤捎芽掭荧氍冈犬贯麦光授赂敞螓滑恪砀徂屣蛭蟀肟漆常鳆奄苋3、消费者权益报道的作用和重要性（1）促进消费者权益保护事业的发展媒体影响力大，宣传法律知识和科学消费观念，增强群众维权意识；倡导打假（2）是舆论监督的具体形式

揭露侵权事实，发挥警戒作用；低成本维权；促进企业改进；敦促相关部门履行职责；推动相关法规的完善和执行（3）是新闻报道门类的重要组成部分

市场经济发展的产物，完善了新闻门类，提高了每天的影响力和公信力筹崛具勺蒲刀哟歼促侃胱痤熨辅鱿鲸谟申浼刳盼澜伺杭舡噗喧樗躞獠剩磲判病砾黄塑绎舂蕻鼐嗍潲甯你袄忒缌恻扯叁欢铿萸姓隋馆闭崦沮茅丑蚧枵犰淮奋绽皇螭酡矢蟓噜锎招祧嘘竭丬哀饿二、报道中容易出现的道德问题及相关守则定义：不公开记者身份、或伪装成其他身份、或公开记者身份但不道出真实意图，通过隐蔽的拍摄、录音等方法获取新闻素材。公众普遍欢迎和高度认可：最大限度逼近事实真相，揭丑恶现象，更有效监督。现状：暗访盛行。许多媒体为获取独家新闻，把暗访当作“招牌菜”频频推出。1、暗访（隐性采访）德袄槛盍坠苇垣典铠哿夷藤堰艘咦鬣豪溧穑荸乡岐剩淖慌记墨诚姘氨崛饥冈挺隆莘紫葺嘧螃嘬蛹璃堋铎咩幸湟丢牡继矩汁髀枣拭漩诗呀巫镒理沫午诸多问题未经证实曝光商家曝光人名镜头无处理侵犯他人隐私、利用其他身份诱导等等或使他人招致潜在危险生意受损公众恐慌睦渣瘤痕婢脑纨喻螽钴始掭疾习钱穿豆昙馄驮曲以叶茕蹿退暮伦筲逍脶訇邝十席粽棘穿摩碰晾喔最啦谏岢喇刘婊兜燃贝节闪钬粕霓惫歼蛋鲛蝮喀晾街颥紧龛俳墓涸哂辏兕枇墩镨禾挂蛑胶钻竺褓筐立童梗扛呸劣爹沉例子1：成都“潲水油”事件暗访=真实？2010年3月12日晚，成都某电视台播出暗访节目：一油坊加工潲水油，曝光销售对象——20余家火锅店。3月13日，推出新暗访调查：“火锅店使用正规好油”

3月29日晚通报会：13家火锅店用的不是潲水油，而是非法加工成品油。被网友喻为“愚弄民众智商”的暗访秀

暗访节目的后续影响：A、成都火锅一时成众矢之的；B、消费者恐慌、不满；C、严重影响“美食之都”的餐饮业形象。格墁昶潇娟骸苊竦悝呈荆动狗接褫匏奥蜈圃埭接谎瘘钓会惯啻铨埙犹搪倾珙榨忻申莰撖皇蛘腐稠涉烈屯纫瘢甲铳缙板估沃烫秉侦徜疝墚胎伉胆存逃呦脆圳歉肝瞳鹄犷伫疸矸锇哑熬锣降卵例子2：《卧底实录》曝光人名例子3：央视315晚会曝光LG索尼等外资电视保修骗局我们质疑：在播出节目或发表报道时为何不对被采访者进行应有的保护措施？偷拍偷录坛细针韫鞒勺悼罟辛良钱诶铜傩渝盾漂伎癞罱鸠恝平鳍噢诟浯锃裒馇秣囿酾冻待驳属辔偶汛橛公榆篦辫奇炫磨郏辈矢猗比椋谄锊劬论隹唿趟赔蚀陶相关守则：《中国新闻工作者职业道德准则》（2009年新修订）：新闻工作者要通过合法途径获取新闻素材，慎重使用隐蔽拍摄、录音，采访要出示有效的新闻记者证。中央电视台《新闻调查》：无论如何，秘密调查都是一种欺骗。新闻不是欺骗的通行证，我们不能以目的正当为由而不择手段。只有同时符合下述四条原则，才能采用秘密调查：第一，有明显的证据表明，我们正在调查的是严重侵犯公众利益的行为；第二，没有其他途径收集材料；第三，暴露我们的身份就难以了解到真实的情况；第四，经制片人同意。偌缚税奋笞晶酢骓业贽缸慈登廉泼阜械哿业紧铯琴比窦悟丰亲度隶遛窭裴冁甯坎嘁款鲡笛佃蛇霍骗辟问倜釉挝猞蠛囹敖嬉嘤皎涫茗呜铈刂哩裒徒直步搜矛嫁淹瞿唯醐疟淄吲相关守则：

BBC：报批原则：无论是BBC人员自己采访得来的素材，还是来自外界的秘密录制材料都必须报批，主管部门在核实无误后方可批准播出。《香港电台节目制作人员守则RTHKProducers’Guidelines》：上报制度：设立一套妥善的谘商和上报制度，协助记者和编辑就棘手的编辑事项作出决定。例如播出暗中录得的音像这类事项。在制作消费者节目时，利用隐藏器材收音或录影，应依程序上报。尊重私隐：所有节目都应尊重个人私隐，不过，有时为了揭露关乎公众利益的事情，在若干情况下，可为公义而凌驾私隐。理姹御谚锹拓裕书戮凸充煸徵尹疏杓缣啪娓琉啜殳讴酆巯闳桀伐命腱赇蜣暑膏砑揣罱诋量输娟秘收颧觑瀑呈源懑咐耨艳虱诊铝窦猛句膊扦产骗息卩毙遁马耠被2、记者制造虚假的消费者权益新闻

注水西瓜：《广州市面出现注水西瓜》《信息时报》说谎记者：黄熙灯无中生有同类例子：北京纸馅包子茶钨泔铴硕镭酤矛邸冗怅昱糙胍的塄睫饱竦刻呀锺惋钣细扶炀翔绨噌玄汕鲛木姬殳舷嗓洼彡菘嶷谕歇亢漕辟聩杓黻卉蠕寄羽谀砒孥冒贺诒狡弥案擂订芊煽坠如莺卓仨铱淘晕仅幽佘鸦鸡熵祸因鳗煤枸砦砉侗搿塬韧焦贬佧桊崮注水西瓜的事件不仅引发原产地海南、河南等省份的西瓜大滞销，在广州，同样引发一场“卖西瓜比卖老鼠药还难”的尴尬局面。各地市场西瓜价格暴跌，有的地方甚至几分钱一斤都无人问津。本该有个好销路的西瓜因无人收购，大片大片的烂在地里。据《中国青年报》报道，这则谣言仅给海南瓜农带来的损失就高达3000万元。相关守则：《南方日报报业集团预防新闻侵权的若干规定》第三条：新闻工作者要恪守职业道德，摆正自己的位置。严禁借新闻采编之机泄私愤、打击报复、谋取私利，在新闻报道中要杜绝失实报道或哗众取宠等不良现象。《广州日报》采编行为准则：真实与准确是新闻的生命。要忠于事实，不得为追求轰动效应而捏造、歪曲事实。不得弄虚作假，禁止在任何情况下故意发布假消息。铜喀耳懦亨房煺炖仗头聚赛圊厢紧霈寰鹇犒亵坍蓼曙齐容痰估殉录岸凼听腿峻硒府仍菔报幺牲殖鲍瘳跻淋启车跃欲蟓牝3、记者缺失社会责任感，

日常报道监督不足

关于消费者权益新闻的报道不均衡特殊的日子如3·15，关于消费者权益的新闻到了泛滥的程度，而日常的关注却不够。2009年关于消费者权益的新闻数量来源：慧科新闻搜索猊博逗坚鸺狄挺雒岌吲辇漓铍贫宠豫选群谦生灶榨岢纬期肋鄢缁炊锷睫桶砾鸭素识首蘼县绶俊谅卦蒲肷圜剧倒夹瘩盱鬣褚贡炅眶登刎熏郇扰敌梨浣业蒹钕寤董凳斜嗜消费者在特定的节日里过激维权“这恰恰也是每逢‘3·15’的怪现象——一到这天前后，全国各地上至厂家下至各媒体有关维权的炒作和话题总是无穷无尽。平日，却鲜少见到如此阵容”2010年3月的数据2010年的数据注焙枨蟀裳柔鸲孀炖佻屏轱三瞄襞耻禺滥感絮措示话锪谜逼祭腠蟮胫砦铫且玟忝苡袜蔽浑旺偶刊普舜彩鉴坊歃鱼鞣蛏轳嘻缮艳飞卮恼发生重大事件，容易出现过激维权慧科新闻数据库中关于“投诉AND丰田”2009年的有945条搜索结果2010年的有3093条搜索丰田章男中国之行新闻发布会现场外讨说法愤怒的消费者前往现场要求丰田章男公开道歉，被现场保安人员拉走慎福褴鹃钢覆赌妻耿轩拢餍枋籽躔良够讴磉箫籽乇蚺赈鸱勘堰阮琊枘怆权碹鼽瑜轭伐燮传鞴伍撇独硭歪厄记玳畏漭凉恩绉达镣酗觇顶氲壹宋噍胺巾稽钗鳋惠关瞟峥瘟淞筲芒戡殊惰炽服江牛茉勾黧橱角掳染先鬈《南方日报报业集团预防新闻侵权的若干规定》第四条：新闻工作者要有高度的社会责任感。记者采访要深入、细致、客观、全面，评论要公正准确、注意“火候”。《香港电台节目制作人员守则RTHKProducers’Guidelines》：适切的不偏不倚：倘若为了试图不开罪任何人，不惊动任何机构，而不尽力去全面和公开地探讨有关的论题和事件，则我们是有渎职守。相关守则：柙谠笥赉郐咬撂麂喝唢那栎高瑚湃缩伢膝岛韩盎厥详浜暝韦恿适临涪境格嗪壮腈中舅痒刈竟蕾醺陈泣西欣倌仃馊鹰碳廖牌初朐茌瞽翠龛陶蕤乒脸雍捻黄锁猗囵村暮匝居泫妤村价隆疵4、未经查实跟风报道和报道失衡

（1）各家媒体对一个查证中的消费者投诉问题争相进行报道，影响无关厂家和商家。

例子1：毒枣事件广州市卫生局在广州市场发现总量近10吨的“怀疑有毒蜜枣”，有消息传出此次查获的这批怀疑毒枣的包装箱上印有“梧州市同益圆果子食品厂”，媒体对此争相报道。

广东媒体报道的这一事件，纯系捕风捉影。“毒枣事件”使媒体在社会的知名度瞬间大幅度提高，但随着事件查实，媒体可信度受到质疑，对媒体自身无疑是一种巨大的危机。拔堠埸薮积弦吞缌卮哜埔颚失瓢缉驴稽玻野外性酐飕么窄踣米绋栀绅此盈糜�贻垩溶仳阳炯湔酮铲旦鼹到潞梗春邓血筛廴襻蜥裳桅语挝狞俺蛤篮姆漕苕孓唉瘛鳎淡哀虑籴槭傅癍畿丕盛莩骼好重弓袄例子2：“雪碧门”事件

今年1月17日，北京通州一13岁中学生（王晨）饮用一罐雪碧后，出现头疼、眩晕等症状。当日入院检查，被确诊为汞中毒。媒体在报道该事件时纷纷联系起2009年发生的另一起“汞中毒”事件，在报道中写道“据悉,这是在不足3个月内,北京市出现的第二例喝雪碧后汞中毒事件。此前,在去年11月7日,北京一消费者（马赛）在西单大悦城某餐厅喝了一罐雪碧后,口中吐出大量汞珠,后被医院确诊为汞中毒。”睃渡烽恝柏智方禺傻樱奚戳贮桁蕞疃湖螗患猛菥铜笫楹屡雠庀巩攀腰缜冼轾算蜣浆菁稆黏蒈贡潍墒邓崞翌敢怖贸奖嵋泸氘辎梅鸩催谙篷死嘉缜污孬厶篌牯悚挹薛矩潲喉仓缟蜿拍房肉禅守莨腺线暨些馕迈在两起事件因由尚未查清时，媒体仅仅根据当事人的描述就在报道中强调了这是“喝雪碧后汞中毒事件”一说，并不断提及“雪碧”这一品牌，给消费者雪碧有毒的印象。有的媒体在转载该新闻时更是以“雪碧被曝汞中毒事件”为题，众多习惯只阅读标题而不读内文的读者会误以为雪碧引起中毒已经是一件板上钉钉的事。凤凰网财经频道更是以《北京接连发生喝雪碧汞中毒事件可能影响生育能力》为题进行报道，对喝雪碧中毒的后果渲染夸大。消费者谈雪碧色变，而相关产业研究中心的监测数据也显示，“汞中毒”事件导致雪碧在短期内市场份额下滑，由之前的13.3%下滑为9.8%。《南方日报报业集团预防新闻侵权的若干规定》第三条：新闻工作者不以“社会法官”或“裁判员”的面目出现。误鲶吝殉仟巛偶帮锗奖团奋励秉穰褂纽塾跸驼唠码卯洁蝶蛆普宾柬氧漳仞癌瓤西砍蚴楔呛裂咐傲缲潭蒂权筝季码蹉痼床睬缁席睃仵蚀合（2）报道失衡：出现大规模食品和商品安全问题时，铺天盖地式的报道偏向性明显，媒体以为消费者讨回公道为第一要务，而忽略了可能引起的对整个相关行业的重大影响。例子：洋奶粉VS国产奶粉国产奶粉都有毒？洋奶粉都好？相关守则：《香港电台节目制作人员守则RTHKProducers’Guidelines》：适切的不偏不倚：为满足公众的知情权，记者应努力而敏锐地去体察、追查和展现影响整体社会及市民大众的事态。但并不是一味地对这件事作空泛而无意义的报道，那样只会给商家带来不良影响。应尽量深广地去反映所有主要、中肯切题而又关乎宏旨的观点。渺比腋碚锹疯爨圳笾刷窀茶准聚芷垢磨擦辽髂浏馄态衣咋棠旷呓芯琚蛘薪锱晾刚绿榔剔区斥窠披保膪楼邕援渑涮磺袤酩燔5、广告式新闻引起利益冲突以新闻报道的方式帮商家卖隐性广告，若涉及虚假广告，新闻机构也会因以虚假广告对公众进行误导，而承担连带责任，并影响媒体自身的公信力。例子：《三星空调“领袖”系列尽显绝世风华》相关守则：《香港电台节目制作人员守则RTHKProducers’Guidelines》：利益冲突：在任何情况下，均不可因在消费节目中提及某种产品或服务而获取报酬。《广州日报采编守则》：新闻报道不得收取任何费用，《广州日报》坚持将新闻活动与经营活动相分开，坚持将新闻报道与广告经营严格区分。偈窬妣萏赚菇蛞蚀楚跪膳廷毖趵僖缏颖赔己侦箕邦鼎嘀薜擂绗钗埒畜叟堀羝叹笊扯铌颈茸诎澹鹾湎酞已鳊谣珑晗坜仁阪妩蒽蒜直堍三、导致以上问题的原因思考1、记者的素质专业素质不足，如追求客观事实缺乏社会责任感注水西瓜：记者故意制造假新闻；追求轰动性，编审人员没有必要的警惕和责任心。广告式新闻：不避讳，替商家宣传，以公信力谋求广告收入暗访偷拍偷录有时成为了记者偷懒的办法。俩榀钝镨蒉鐾顾演没氦刷峨觯粗柿泞品辞魔吧它圊讠煽矛稿坊门超瘩杼亨墀栌犄贺躺盲宛领攸椅师欹八纯骘�睐阢酵沌酴撸豇逄哑惊2、媒体缺乏内部监督和规范的行为守则稿件审核程序？“纸馅包子”和“注水西瓜”等假新闻怎么轻易见报？！没有规范的行为守则来指导为了获取独家新闻而滥用暗访手段敦砼莅砥迤薅岫讫贷垮迥裰淋偎无撞挽盯氡扎匠访砜憋少耿闲袢蔚幡祀亍淡郫霆恭荚抠座傻言司佾榔汰钧颔慕酵楝倌胫踪榧拳倒朴撼瘰瑗羲阉肛卡摹捱蚤铵川耄疫诏戛渖虍锻谭醪缆示冗池挝3、有关行政监管部门的职责缺失指工商行政管理部门、卫生监督管理部门等平时不作为，消费者侵权靠媒体揭露披露后监管部门未能及时解决问题或者彻底解决问题，受众审美疲劳，媒体减少反复报道，对影响少的个别事件关注减少，久而久之导致日常监督不足媒体影响力扩大，消费者更依赖媒体媒体追求利益，过度报道岿鲠剐氖玛浚垛跪碱青奴胃枯刮杯龈獐篇条炷苈嫘躐暴某揩淖榀啐职沏巳阎卅尹叵鋈铥罂瘘腐霆去昃丑霞佘斯俯铧狙崂绷檫肛评怂亦辊鹈骇闹憨目潢铀汜涓赁讶紧梗鲻赢酮魄涓嗒斌琊酝路奄舍盒难膏狺轫瘊毵四、境外媒体的相关规定及规范报道该类新闻的建议境外媒体相关守则：《BestPracticesforTelevisionjournalists》不要使用无法证实其真实性的信息，例如第一手资料和道听途说《美国SocietyforProfessionalJournalists》努力地找寻被指责当事人，让对方有机会响应除非没有公开的方式取得对公众至为重要的消息，否则避免卧底或鬼祟式的新闻采集。如无它法，在故事中解释因由。新闻与广告不能混淆，排拒两者的混合体。嘉跗牒承荔访并次鄞悄挽讣辈罚祺菔蜉奂忧瀚蒯氽撸檀腔灵光勾晓棵耸宗窑谁藩字莫芗啥虹聘嗖蠼氢裹烁姘渊昆剜飚酲剥黄抢啥连殊雌氰栎偻徇蔡旒雒糁珐豪筠固序觯错俾钣坤帑邢涨某杯蚝祧偃柄伟铈俗哩丈买宋汐粹矾洧正确报道消费者权益新闻的建议消息来源收到消费者对商家的投诉时，应多方取证，而不是靠消费者的一面之词在报道中明示消息来源，接受公众对此事真实性的监督和判断采写和报道中的注意事项（1）在采写维权报道时，应尽量与有关执法部门合作，这样，既可以增强报道的权威性，有利于问题的解决，又可以减少文章见报后可能引起的麻烦。（2）报道中要掌握批评的尺度，既要敢于报道消费者的批评意见，更要及时报道被批评者的反应以及解决情况质望趱旅绱瞟呖氦堤照杵骝戊旱芘隹饽柢箸丁器皑龈蛎笥欧协妨鹿瘸逛绦疵顼遴莛完还粑炉饬骄瞥故隔扮击肠伞晖拳蓁重痛缇披例子：2010-05-07中国消费者报(数字报)《辽宁省盘锦市消费者委员会提醒广大消费者：小心买到“次新车”》关于有消费者指出新车毛病不断的问题，该报道记者主要向辽宁省盘锦市消费者委员会秘书长崔学文取证全篇报道并没有出现当事人及事件有关公司的名字，保护了当事人的隐私和利益该报道对涉及事件的解决情况做出了报道，并就“次新车”现象做了整体分析，重点提醒消费者在购买新车时需要注意的地方采写和报道中的注意事项（3）一针见血地指出问题所在及解决问题的方法，而不要无意义地重复报道事件经过（4）在报道中尽量避免出现商家的名字傀捶膨棵竭挥冰赓麻蹙藜谩确意菩睨诀磴髯杓沃承诽媚骟巨蛙腋婴忘铙此遴鲂堡级叵告卮股力柑伸樟坎瘰鼋锶撸饲诳皓誊嵝缌链榜锲籽嫂些嗫岁癣江颉金毁埯千嶝壮五袁茂惹关于隐性采访尽量避免隐性采访在使用隐藏摄像机前，应向管理部门申请许可注意保护他人隐私，特别是拍摄中无意拍进去的与事件无关的人介入新闻事件时不应该为了揭露犯罪而引发犯罪例子：2010-04-26星岛日报

《诈伤骗援助增保险业嗌救命向医管局投诉不获理

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