书店章程模板

XXXX书店章程XXXX书店，全称XXXX出版社有限公司书店，是XXXX出版社线下体验中心，由出版社发行部负责经营管理。为了更好的服务顾客、服务XXXX部，书店员工首先应遵守《XXXX出版社有限公司章程》，在此基础上，遵守以下规章制度。第一章员工行为准则一、仪容仪表1.工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；2.工作期间，员工服装要干净整齐。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤；3.员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道。二、行为规范1.营业期间内，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；3.员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向店长询问，不可置之不理；4.员工待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看；5.回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；6.严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；7.严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；8.严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；9.严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；10.员工捡到顾客的东西，要主动交给店长处置，不得私藏；第二章岗位职责一、店长岗位职责1.执行发行部制定的销售计划，统筹制定销售计划，并分解到个人及时段并监督完成；2.根据发行部的营销方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；3.及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表；4.负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；5.负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；6.负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；7.负责对员工激励，保持昂扬向上的精神风貌；8.监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整；9.随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充；10.负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销品及时提出促销措施，确保店内商品库存合理；11.负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银账目的正确；12.负责监督和检查收银报表的制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调与出版社财务之间的事宜；13.综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月交发行部领导审阅；14.负责日常设备维修申请及处理，负责店内防火防盗等安全设施的检查；15.负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的异常事件；二、店员岗位职责1.详细了解图书和商品信息，了解出版社及作者相关信息，行业相关信息等，对文创产品的使用方法和材质等信息也要知晓；2.有一定的市场认识，能策划相关促销活动；3.商品到货后，及时录入商品信息，在系统内做入库开单，并上架摆放整齐；4.熟悉货架布局，了解图书分类，和大致摆放位置，如有顾客问及，能及时给予引导往正确方向；5.要随时在店内巡视，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出畅销品提高销售；6.每天统计图书和商品销售情况，确认库存，畅销品要及时补货；三、收银岗位职责1.收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等；2.收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人；3.收银员不得私自调岗，调班，调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事；4.严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作；5.不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受财务对账目的抽查；6.收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、2000元以上通知店长或财务人员及时收缴；7.收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗；8.如停电及收银机死机的情况下，需手工记账销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入；10.书店前台销售信息要每天下班前备份保存，保存好之后才能下班；11.因商品不能扫描而手工操作的情况，及时联系店长处理，并做好错误商品资料的记录；12.收银机出现故障及自身不能解决的问题应立即上报，并做好向顾客解释工作；13.收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张；14.收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息。第三章营业准备一、营业开始前准备1.卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生；2.货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；3.设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；4.营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。二、营业结束前