公司奖惩条例

HR的春天里知识旗舰店第第页公司奖惩条例一、处罚1.有下列行为者，视情节轻重作记大过并处罚金至记大过并处罚金且开除处理。（1）殴打客人或与同事斗殴者。（2）偷盗公司、同事、及客人财物者。（3）欺诈客人或者涉嫌欺诈客人，经查属实者。（4）夹带商品及其它违禁品在营运现场销售者。（5）违规持有或借用会员卡、存酒卡、各类活动券等，导致公司利益受损者。（6）各类不正当得利导致公司、客人利益受损者。（7）隐瞒公司，在外兼职取薪者。（8）违反国家法律、法规，参与不法行为者。（9）严重违反公司规定、纪律者。2.有下列行为者，视情节轻重作记小过以上至记大过处理。（1）当值时与客人发生冲突，给公司造成负面影响者。（2）散布有关公司或同事的谣言者。（3）主管以上包庇职员舞弊者。3.有下列行为者，作警告以上至记小过处理，情节严重者可至记大过处理。（1）不服从上级管理，经查证明其性质恶劣者。（2）当众顶撞上司者。（3）上、下班代人打卡或托人打卡者。（4）遇责任内事故刻意逃避者。（5）未配合保安例行的查包工作，造成一定影响者。（6）违规持有或借用会员卡、存酒卡、各类活动券等，但未给公司造成损失者。（7）由于工作疏忽，为客人购买商品未找零者。（8）有下面第4-8点中的违规现象且属于累犯者。（9）未经报备同意，擅自更改会员卡内容。4.有下列行为者，罚款50—150元。（1）未经授权，在营运现场携带或使用手机者。（2）虽经授权，但上班期间玩弄手机或不当接听者。（3）当班时用电脑娱乐者。（4）当班时间看电视者。（5）随意翻看其无权查看的资料。（6）未按事先申请（或报告）的标准、内容执行，私自更改者（如：利用事先报备的工作时间处理私事；私自调换欢唱包间的类型等）。5.有下列行为者，罚款30—50元。（1）上班时间扎堆闲聊者。（2）当值时间窜岗者。（3）当班时间或未经批准私自在包间、更衣室、员工通道、工作站等休息者。（4）当值期间在非指定区域抽烟者。（5）偷吃吧厨出品者（非包间遗留出品）。（6）未经同意，私自进入包间寒暄饮酒或进入包间寒暄时间超过公司相关规定者。（7）未按要求（规定的时间、地点等）开展工作或未按时完成工作任务者。（8）当值时使用公司电话拨打私人电话（紧急情况且报备上级主管除外），经查属实者。（9）上班时间，未按规定进出公司后/侧门或未按规定会客者（如：上班时间进出公司后/侧门未填写出门条；上班时间会客未提前报备等）。（10）上下班未按公司规定打卡者（如：上、下班穿便装打卡等）。（11）下班后未在指定区域休息或未在主管登记者。（12）对各项工作流程、价格、活动等不熟悉，未介绍、介绍错各项活动优惠，导致客人未享受相关优惠、赠品等。（13）当值时对客人或营运现场相关人员未尽告知义务者(如：未阻止客人去吧台或员工通道等)。（14）盘点出错，未及时修正者。（15）对讲机使用不规范者（不随身携带、不开机、不佩戴耳机、长时间不应答、随意换频道、插话闲聊等）。（16）文件、指令及会议内容传达不及时（或掌握不准确）者。（17）未按工作流程执行者（如：未套话筒套，话筒套未更换，未及时填写联络单等）。（18）各类例行考核成绩不达标者。（19）仪容仪表不规范者:A、制服不整洁者（含未烫衬衫者）。B、工作中挽袖作业者（除总清外）。C、指甲修剪不合格者。D、男生未刮胡须，未打啫喱水者。E、女员工妆容不整者。F、未佩戴工号牌者。G、上班未带手表者。H、皮鞋、袜子不合要求者。I、饰品佩戴过多或不合要求者。J、备品不齐者。6.有下列行为者，罚款30元。（1）未按公司规定的用餐时间和地点用餐者。（2）离客清包时，利用公司机具点播歌曲唱歌者。（3）未按公司规定的流程使用会员卡者。（4）上班时间吃零食、看报纸或看与工作无关之书籍者。（5）包间离客未及时上报总台者。（6）对近期推出的新方案及活动不熟悉者。（7）机具、设备和工具未及时维护，影响再次使用者。（8）工作粗心大意，未造成严重后果者。（9）会员卡确认不到位导致客人出示后续卡要求打折者。（10）未按规定使用更衣室者。（11）上班期间，未经公司允许，私自从大门进出或乘坐客运电梯者。（12）为客人开具发票时，未能及时且一次性提供该包间所有消费金额的收银条红联者。7.有下列行为者，分具体情况处罚。（1）客人寄存物品违规处理者：A、偷吃、动用客人寄存物品，私自截留客人寄存物品或未上缴客人寄存物品者，作记小过至记大过并开除处理；B、未按公司相关规定流程处理客人寄存物品者，罚款100元起。（2）客人遗留物品违规处理者：A、私自截留客人遗留物品或未上缴客人遗留物品者，作记小过至记大过并开除处理；B、偷吃客人遗留物品或者私存客人遗留酒水、食品者，作警告以上至记大过处理；C、未按公司相关规定流程处理客人遗留物品者，罚款100元起。（3）工作未交接或交接不仔细者：A、造成一定后果者，由交接双方共同承担相应赔偿责任及后果；B、工作交接不仔细，未造成严重后果者，罚款30元起。（4）泄露公司机密，经查属实者:A、造成严重后果者，记大过一次并作开除处理；B、造成一定后果者，作记大过处理；C、情节轻微者，罚款100元起。（5）故意影响公司正常运营者：A、造成严重后果者，记大过一次并作开除处理；B、造成一定后果，且认识到错误者，作记大过处理。（6）辱骂客人，对客人不礼貌者:A、造成严重影响者，记大过一次并作开除处理；B、情节轻微者，作严重警告及以上处理。（7）擅自挪动监控设施:A、造成严重后果者，记大过一次并作开除处理；B、造成一定后果者，记大过一次；C、情节轻微者，罚款50元起。（8）浪费、损坏公司能源和财物者:A、若故意行为，根据情节轻重，作记警告至记大过且开除处理；B、若非故意行为，给公司造成重大损失者，作记大过处理；给公司造成一定损失者，作严重警告及以上处理；情节轻微者（如：未按规定使用或及时关闭机具及设备、长明灯、空调等；冰块用量掌控不力等）罚款30元起。（9）工作中受到客人投诉者:A、经查有重大责任者，记大过一次并作开除处理；B、经查有一定责任者，作记警告及以上处理；C、责任轻微并向客人道歉得到认可者，罚款50元起。（10）工作疏忽、失误（职）者:A、使公司重要资料、物品遗失或损坏者，赔偿损失并记大过；B、使公司普通资料（工作日记表等）、物品遗失或损坏者，赔偿损失并罚款50元起；C、遗失非重要资料、物品者，罚款30元起。（11）酒后上班者:A、造成重大影响者，作记大过处理；B、造成一定影响者，作警告及以上处理；C、情节轻微，未造成不良影响者，罚款50元起。（12）当值时脱岗者:A、造成严重后果者，作记大过并开除处理；B、情节轻微者，作严重警告及以上处理。（13）当值时间同事间争吵者:A、造成重大影响者，双方作记严重警告及以上处理；B、情节轻微者，双方各罚款100元起。8.有下列情况者，具体处罚为：（1）礼仪、服务不规范者，一律罚款40元起：A、礼仪、服务未按规范执行者（如：主动服务；服务及时性；进出包间礼仪；区域、过道的问安和鞠躬；吧厨出品未按规定使用托盘；与客人交谈时的规范用语等）。B、未做好区域定位或区域留守工作者。C、留守时斜站、借靠或手插在衣裤兜内者。D、当着客人的面喝水，照镜子化妆等者。E、随音乐哼唱、扭动者。F、当班时间未按规定使用普通话交流者。G、上班期间使用不文明语言者（如：说脏话等）。（2）各项卫生检查（班前后卫生等）、准备工作、收尾工作不彻底或未达标准者，一律罚款40元起。（3）各种培训、考核及会议（如：班前会、班后会、部门例会、店务会、等）迟到者，一律罚款30元；缺席者，一律罚款50元。（4）未按公司规定流程请假者，参照《员工休假管理规定》处罚（即事假未在当天及时填写请假单者，视为临时请假，已批准者，罚款30元起；未经批准者，按旷工处理；当天上班时间已过才电话请假、未在当天及时填写请假单者，已批准者，按警告一次处罚；未批准者，按旷工处理。请病假无医院证明者一律以事假计，并罚款50元起。）（5）员工大会：A、迟到者，若前一天上班班次为A班者，罚款30元并扣半勤；若前一天上班班次B为班者，罚款30元；若前一天休息者，罚款30元并扣半勤。B、无故缺席者，视为旷工一天。（6）当值期间睡觉者，一律罚款80—200元。（7）带领员工（或指导工作）时方式不当、态度恶劣，经查属实者，罚款50元。（8）由于工作疏忽，未归还或归还错客人会员卡者，罚款50元。（9）当月各类表格（如：故障登记表、音效调查表、工作日志、交接表、盘点表等）未按要求登记或填写者，第一次罚款30元；第二次罚款40元，上级主管连带罚款40元；第三次罚款50元，上级主管连带罚款50元；以此类推。（10）主管、店长未及时或忘记签字各类单据者（如：超市收银条、赠送单、部门联络单等），第一次罚款30元；第二次罚款40元；第三次罚款50元；以此类推。（11）未在规定期限内上交资料、证件或文件者，第一次罚款30元，再次催交则处罚加倍。（12）造成公司损失者，由当事人或团队赔付，如跑单、少收钱、多找钱、收到假钞、对讲机或耳机遗失、损坏等。（13）相关人员因未妥善保管而遗失客人的收银小票者，作相应金额的赔偿。（14）包间预订违规者，记警告（含）以上并取消当月全部包间提成金额和奖励。（15）不正当推销：A、经查属实者，每次处以50—150元罚款并加记警告一次，情节严重者作记小过及以上处理；所属组长负连带责任，视情节轻重每次处以50—150元罚款，并扣除所在小组当月10%及以上的酒水提成。B、若因客人投诉、员工举报或店长核查等，发现不正当推销行为且当班主管不知情、知情未及时上报处理或刻意隐瞒事实真相的，主管负连带责任，视情节轻重每次处80—200元罚款。9.以上处罚条例中：（1）主管以上未起表率作用，违反上述条例者，罚金加倍。如违反“作开除处理”、“作记过处理”以及已经注明“主管以上”的条款不再加倍处罚。（2）培训期员工和试用期员工违反以上条例，原则上可从轻处理。但如违反“作开除处理”以及“作记过处理”的条款例外。10.处罚除罚金外，另包括有警告、严重警告、记小过、记大过四种处罚。（1）警告：罚款100元。（2）严重警告：罚款200元。（3）记小过：罚款400元。（4）记大过：罚款800元。（5）严重警告者原则上六个月内不能晋升；记小过及以上者原则上一年内不能晋升。（6）两个小过相当于一个大过；三个警告（或两个严重警告）相当于一个小过；一年内被记两次大过者，予以开除。二、奖励1.有下列情况者，公司酌情予以奖励50元起，特别突出者予以记嘉奖至记大功奖励：（1）工作中坚持原则，如实反映、举报、制止违规违法现象者。（2）及时发现并消除营运现场各种隐患者。（3）有效处理现场事故者。（4）在应对客人无理取闹的情况时，能很好地控制自己的情绪而避免事态扩大者。（5）合理控管各类成本、主动进行相关设备、工具的维护及修理工作，为公司开源节流者。（6）通过优质、感动服务得到客人书面表扬，经主管、店长核实者。（7）各类专业工作或推广业绩突出者。（8）团队带领优异、突出者。（9）其他特殊贡献者。2.有下列情况者，公司酌情予以奖励30—100元：（1）主动提出有利于公司的优化建议者。（2）主动提供优质歌档、增进公司竞争力者。（3）工作兢兢业业、恪尽职守，综合表现表现优秀，具表率、楷模作用者。（4）通过自身努力，各方面进步明显者。（5）在公司、部门内的各种比赛、考评中成绩优异者。（6）新员工保姆、员工日常带领成绩突出者。（7）服务及礼仪标准、规范且长期坚持者。（8）积极分享、交流个人工作经验，获得较好效果者。（9）积极协作、主动配合及义务加班者。3.拾到客人财物并及时上交公司者，按金额（或数量大小）奖励20—200元。4.成绩突出，