公司制度-员工手册

序言亲爱的员工：欢迎您加入上海新申汇物业管理有限公司。本公司是由上海地产资产管理有限公司和上海徐房（集团）有限公司合资组建的专业性物业管理公司。全体员工都要为创建上海一流水准的物业管理而勤奋工作。公司以服务为宗旨、经营管理为手段、效益为目的，真正做到“管理无盲点、服务无挑剔、客户无怨言”，客户满意是我们不懈追求的目标。为了便于您了解公司的基本制度，实现公司的上述目标，公司特制定本员工手册，请您务必认真阅读，严格遵守。我们相信，只要您尽心尽职、敬业勤业、发挥潜能，就一定能成为一名优秀的员工，获得应有的荣誉，实现自身的价值。谨望您在公司工作愉快，事业有成。企业组织机构组织原则㈠决策体系：公司最高决策机构为董事会。公司日常经营管理决策系统实行三级会议制。⑴总经理办公会议；⑵中层干部（部门经理）会议；⑶部门工作会议。㈡管理体系：公司实行董事会领导下的总经理负责制。公司日常经营管理实行三级责任制。⑴总经理负责制；⑵部门经理负责制；⑶员工岗位责任制。㈢机构与岗位设置原则：本着精简、高效的原则，简化条块、强化功能，反对盲目求全。本着标准化管理的原则，实行规范操作，分级监控和监督制度，避免人治的弊端。本着目标管理的原则，结合业务流程需要而设立或撤并部门、岗位，不因人设职。部门职能（功能块分配）㈠立足云海大厦，发挥经营、管理二大功能：经营功能：营建典雅、高效的办公空间，弘扬健康文明的商业文化，提供一流水准的商务服务与物业管理服务，取得良好的经济效益与社会效益。管理功能：通过业务流程重组，建立健全企业经营管理规章制度及监督机制，建立健全全面质量管理体系，争创一流企业管理水准。㈡企业功能块分配：企业管理功能块：负责企业的日常人事、财务、业务管理及行政工作。具体部门为经营部、财务部、物业管理部、工程部、办公室、副总经理室、总经理室。物业管理功能块：负责创建与健全高水准的物业管理体系与风格，搞好企业房地产的物业管理与社区文化工作。员工守则总则：本守则是劳动合同的组成部分，是全体员工必须遵守的行为准则。守则条款如与国家法律、法规相抵触，按国家法律、法规执行。工作期限：员工在公司起始时间，以个人与公司签订的劳动合同、劳务合同（包括试用期）的时间为准。新进人员须于试用期满后，将个人的养老保险、住房公积金关系转入本公司，由人力资源部门办理有关手续。离职人员的社会保险关系由本公司人力资源部门于1个月内办理转出手续。按照劳动合同条款确定工作的终止日期。期满后，本着双方自愿的原则，可予以续约或解约。部门经理根据实际情况，可以对员工延长试用期和予以岗位调整。对确定不能胜任工作的，可以解聘。工作时间：每周工作40小时。因工作需要在节假日或休息日加班者，按《劳动法》的有关条款发放加班费。公司管理职能部门正常作息时间为上午8∶30上班，下午16∶45下班。特殊岗位作业人员及业务部门作息时间另订。工作报酬员工工资由基础工资、职务补贴、岗位补贴、专业证书补贴、工龄工资等部分组成。公司实行月薪制。不足月者按实际工作天数结算。公司发薪日为每月2日，逢双休日或节假日提前发放。公司确定员工工资标准的依据是员工应聘的岗位、工种、职级、专业经验、技能、特长、证书以及人才市场工资变动率等因素。公司根据考核结果及聘用调配状况，对员工的工资标准作相应的调整。每月工发放为上月21日至本月20的工资。权利公司全体员工均享有宪法规定的公民权利及国家法律给予的其它权利。每位员工都可以对公司的发展提出建议和意见。每位员工都有权享有国家规定的节假日。凡与公司签订劳动合同的员工享有养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金。5、每位员工有加入工会的权利。义务每位员工都应遵守国家法律、法规和公司的规章制度，维护制度的严肃。每位员工都有义务贡献自己的聪明才智尽力完成可承担的工作任务，为公司创造财富，树立企业的良好形象。每位员工都有维护公司整体利益、形象和团结的义务。每位员工都应遵守保密规定，不准泄露公司明确规定的机密。当发生火灾或其它直接危及人和物的危险时，每位员工都有义务报告，并且在确保自身安全的前提下采取一切可能措施，减少财产损失和人员伤亡。人事记录若有和工作有关的个人情况的变化，由本人通知办公室备案。个人情况主要指：家庭住址的变更、家庭内部如结婚、离婚、生育、家庭主要成员死亡等。未报告已变化的情况而造成个人损失，由本人承担。秩序和仪表应自觉遵守公共场所的秩序，保持作业区域和设备的整洁，爱护绿化，讲究卫生。爱护公司财产，保养和管理好自己所使用的各类工具、设备，不得转让或借给与公司无关的其他人员。讲究精神文明、礼貌用语、热情服务。员工之间要发扬互帮、互学、互谅、互爱的精神，不得发生无畏的纠纷；不得传播有损公司和个人声誉、影响员工之间团结的言语。员工必须保持整洁。男员工不可留须，发脚长度不可拖盖至耳部与衣领，女员工的发型与化妆宜庄重清雅。员工证用以证明员工在公司的部门身份，所有员工均应有办公室签发的员工证，在当班时佩戴，以备有关部门检查。员工证需妥善保管，如有遗失，应立即向其主管部门报失和办理补证手续，并需交纳工本费。员工在外出或下班时间不得佩戴员工证。员工离职时，需将员工证交至主管部门，由主管部门交办公室，否则按遗失处理。服装全体员工服装穿着必须整洁，所有员工上岗时间内必须穿着制服。员工服装的发放，根据公司有关规定实行。员工因个人原因在合同期内离开公司，酌情赔偿服装费。十一、更衣箱穿着制服的员工可领用一个更衣柜，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配钥匙。更衣柜内外须保持清洁。更衣柜内不要存放贵重物品和数额较大的钱款，本人离开更衣柜时须锁好柜门，公司不承担由此造成的任何损失。员工离职时必须及时清理更衣柜，并将钥匙退回部门主管处。钥匙损坏或遗失，要及时报部门主管进行修理或重配，员工需支付相应的费用。十二、当值班时间表员工必须依照部门主管编订的时间表工作，不得私自调整，如确实需要调整，必须经部门主管批准同意，否则按旷工处理。十三、部门岗位规范除本守则的规则外，各部门可订立各自的岗位规范，交办公室备案，成为该部员工应遵守的规则。十四、安全及事故处理严格遵守各项安全制度和操作规范。平时须做好防火、防盗、防失窃等安全检查和防护工作，处在危险作业岗位的员工，上岗前必须戴好防护用品，规范操作。发现不安全的隐患，应及时报告，如果属自身工作范围内或极易解决的，应及时整改并报告部门主管。遇到意外事故，应立即采取抢救措施，保护好现场，并及时通知监控室和部门领导。考勤条例原则本条例为员工考勤实施细则，也是公司对全体员工进行考核的重要依据之一。本条例适用于已与公司签订劳动合同、劳务合同的员工。考勤记录和处理工作时间根据各部门、各岗位的实际需要，分类规定。公司全体员工上下班考勤实行打卡制。员工上下班应亲自打卡计时，不得委托他人代为打卡，或代他人打卡。员工因故外出，须于离开公司前打卡，注明去向及事由，由部门主管签证。员工因公晚到公司，打卡后须写明去向及事由，由部门主管签证。员工因病、因事请假，应办理请假手续，并在考勤卡上注明，由部门主管签证。员工漏、忘打卡，应及时说明情况，并由人力资源部或授权人在考勤卡上注明并签证，否则按迟到或早退论处。部门主管发生上述第4至第7款所述情况，应由直属上级领导签证。工作时间开始一小时以内打卡者，视为迟到，迟到一次罚款十元。超过一小时以事假论处。每月累计迟到三次者，按奖惩条例有关条款处罚。早退以旷工半天处理。工作时间因私早退，须办理请假手续，以“请假单”作事假单计。未办理请假手续而擅自离开岗位，按旷工处理。员工因私请假或调休，一般应在事先获准，否则按旷工论处。特殊情况可用电话方式请假，并于上班当天补办请假手续。未补办手续，按旷工处理。未经请假、或假满未经同意续假而擅自不到岗者，以旷工论处。委托或代人打卡，或伪造出勤者，一经查实，均按旷工论处。员工旷工，每天扣发五天工资和各类补贴，并视情节给予行政处分。连续旷工三天以上者，公司可对其作辞退处理，三天以内者，按奖惩条例给予处分，并按规定扣发工资和各类补贴。临时聘用人员的考勤，参照本条例执行。请假制度事假⑴员工没有充分正当理由，不能请事假，因私必须本人处理而请假，必须先递交书面申请单。⑵请假5天内由部门经理批准，10天及以上由部门分管领导批准。⑶请假理由不充分或足以妨碍业务由此影响工作正常开展的，不予准假。⑷未经许可超假的视同旷工论处。⑸请假应事先填写“假期申请单”，经批准后方可执行。⑹员工请事假扣除当日（小时）工资。⑺如无法事先办理请假手续，应及时与部门主管联系，经同意，在结束后及时补办请假手续。病假员工因病必须治疗及休养需有病历卡及病历证明，并参照医疗期有关规定给予假期。工伤假员工因工负伤需部门主管证明和医院诊断证明，并按劳动保护文件规定处理。婚假⑴员工因结婚休假需有婚姻登记证明，一般假期3天，晚婚假期10天。⑵婚假需在试用期结束后方可享受。⑶报部门主管核准，假期需在结婚登记日起一年内一次性用完。丧假员工因亲属死亡，经部门主管核准证明，方可准假。直系亲属假期3天，旁系亲属假期1天。奔丧给予路程假，旅费自理。产假女员工因生育休假需有病历卡和医院证明，顺产假期90天，剖腹产假期120天。工作满一年后方可享受。探亲假⑴员工探亲假需在本公司连续工作一年后，方可享受，路费自理。⑵经本人提出申请，部门负责人同意，报人力资源部门批准后方可执行。⑶探望配偶每年一次，假期30天。⑷未婚员工探望父母每年一次，假期20天。⑸已婚员工探望父母每四年一次，假期30天。新进人员须于试用期满后，将个人的养老保险、住房公积金关系转入本公司，由人力资源部门办理有关手续。离职人员的社会保险关系由本公司人力资源部门于1个月内办理转出手续。各种公休假的工资待遇按国家有关规定执行。第五章劳动纪律守则原则为建立本公司正常的工作秩序，加强劳动纪律管理，根据《中华人民共和国全民所有制工业企业法》和本公司的实际情况，制定本守则。本公司员工必须遵守国家有关的政策法律和法令，遵守公司劳动纪律、各项规章制度、《劳动合同》和《劳务合同》。对模范遵守劳动纪律的员工和违反劳动纪律的员工均按公司《奖惩条例》实施奖励和处罚。本守则适用于本公司全体员工（临时聘用人员和编外人员等参照本守则执行）。劳动纪律必须准时上班，按公司规定着装，佩戴胸卡，进入各自岗位开始工作。工作时必须坚守岗位，尽心尽职，做好本职工作。具体做到“九不”。⑴不得擅自离岗、串岗闲谈和闲荡；⑵不得在工作场所吃零食、乱扔杂物；⑶不得在工作时间内处理私事和看与工作无关的书报、杂志；⑷不得消极怠工；⑸不得打磕睡或嘻闹喧哗；⑹不得在禁烟区或大厦公用场所吸烟；⑺不得无礼取闹、吵骂和打架；⑻不得怠慢来访客人；⑼不允许将公司财产私用和在工作时间内处理私事。责任赔偿各岗人员必须严格执行岗位责任制，发现问题须及时汇报。玩忽职守而造成公司损失，由当事人赔偿。违反操作规程而造成停机或损失，由当事人赔偿并承担相应的民事或刑事责任。劳动纪律管理员工劳动纪律，由总经理室领导管理为主，各部门负责督促、检查、考核和处理日常事务。本公司正、副总经理对部门负责人的劳动纪律管理负责。各部门负责人对所属员工劳动纪律管理负责。各部门负责人有权对违纪现象提出批评，并依据公司《奖惩条例》提出处罚建议。劳动纪律考核考核每月进行一次，由总经理室组织人员检查考核记录表。对违纪人员处罚程序：⑴部门上报材料，经总经理室讨论批准后，由人力资源部门开出“违纪处罚通知单”交违纪者、部门、人力资源部各一份。⑵对有重大影响的违纪事件，需由部门报总经理室处理。对员工违纪的处罚，按公司《奖惩条例》的标准执行。第六章培训教育培训工作是公司人事管理的一项重要工作，公司员工的教育培训主要分以四种：职前教育培训：新进员工于报到后，由人力资源部办理以下教育培训：介绍公司宗旨、经营方针、发展目标及企业精神。简介公司的工作环境，各部门组织机构、工作职能、职责、工作状况。介绍公司规章制度及注意事项。介绍各部办公室位置及主管。公司职业习惯、职业道德要求。仪表、仪容及行为规范教育。实施上岗前安全教育。宣讲《员工手册》，发放《员工手册》。在职教育培训：人力资源部根据企业发展要求实施调查，分析结果，在拟定包括培训目标、对象、课程、教材和预算等内容的教育培训计划。各部门根据岗位需求制定实施本部门员工的教育培训计划并上报人事部，同时进行相关内容的考核。员工接受教育培训后，根据要求写出培训心得，或进行相关的考试，成绩优劣列入考核记录。三、选送教育培训：各部门负责人、优秀员工或被公司列为培养对象的员工，经主管领导推荐，人力资源部审议，总经理审批后，可由公司出资带薪脱产培训（须与公司签订培训协议）。员工自我培训：公司提倡员工利用工作之余，业余参加各种增长知识，提高能力素质的社会培训。培训成绩优异者，记入个人考核资料中，作为公司选拔调配人才的依据。第七章考核为激励员工爱岗敬业，提高工作成效，特拟定考核管理制度。员工考核分为：试用期考核：⑴员工试用期按聘用年限定为1～6个月，由试用部门主管人员负责考核，人力资源部负责审核；期满考核合格者，填写《试用转正表》，经部门主管人员和人力资源部审核，上报总经理批准后，方可正式聘用。⑵试用期考核特别优秀者，给予提前转正。⑶试用期考核不合格者，给予解聘。日常考核：⑴各级部门主管对所属员工的岗位职责、履行情况、个人品德学识、经验能力、工作效率、勤惰情况、工作实绩及遵守公司规章制度等表现情况给予经常性的考察。⑵凡有功、过者，部门应及时给予如实、公正的奖惩。⑶通报表扬的，由部门提名，人力资源部审核批准，报总经理备案；给予嘉奖、加薪的，由部门建议，人力资源部提名，报总经理批准；给予晋升的，由人力资源部提名，报总经理审批。⑷给予口头批评的，由部门决定，报人力资源部备案；给予通报批评和口头警告的，由部门建议，人力资源部审核，报总经理备案；给予书面警告和辞退的，由人力资源部上报总经理审批。年中、年末考核：人力资源部根据个部门平时考核情况，把员工的考核情况上报总经理，并提出奖惩意见。总经理可根据员工平时考核的情况，直接作出奖惩决定。部门考核：部门考核由公司考核小组进行考核，考核小组由公司分管的主要领导、人力资源部、员工代表等组成。月度考核：考核小组对各部门的月度工作计划及实施情况予以考评，对不足之处提出整改意见。年中、年末考核：考核小组对各部门平时的考核情况进行汇总后，提出对部门或部门主管奖励或处罚的建议，报总经理审批。考核成绩分为优、良、中、差四等。考核人员必须严守秘密，客观公正，有徇私舞弊，恶意张扬者将按处罚条例执行。第八章奖惩条例为调动员工积极性，提高工作效率，维护工作秩序，树立企业良好形象，特制订本条例。奖惩范围：公司全体员工。临时聘用人员和编外人员，按照本条例执行。员工奖励分四种：通报表扬、嘉奖、加薪、晋升。有下列事迹之一者，给予通报表扬。⑴能按时完成重大或特殊工作；⑵拾金不昧（价值较大）；⑶对工作认真负责，防止重大事故发生；⑷热心服务，尽心尽职，在本职岗位上有突出实绩者；⑸见义勇为、坚持原则，抵制损害公司利益行为发生者；⑹获公众舆论或有关机构表扬，给公司带来荣誉的员工。2、有下列事迹之一者，给予嘉奖。⑴为公司节约物料或废料利用，卓有成效者；⑵保护公司财产，防止和挽救事故，使公司利益免受重大损失者；⑶对经营管理制度提出改进意见，被公司采纳实施卓有成效者；⑷遇有困难、事故，勇于负责，处置得当者；⑸检举违规或损害公司利益的人和事，经核查事实确凿者；⑹属通报表扬事迹，但反响较大，成绩突出者。3、有下列事迹之一者，给予加薪。⑴研究创新，对公司业务作出贡献，并产生增收节支效果明显者；⑵对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者；⑶一年内受到多次表扬或二次以上嘉奖者；⑷属嘉奖事例，但成绩突出者。4、有下列情况者，给予晋升。⑴在公司服务期满四年，考核结果保持优秀者；⑵多次提出合理化建议，经公司采纳实施产生良好效果者；⑶考核结果显示人品和能力突出者；⑷属加薪、嘉奖事例，但绩效突出者。员工处罚分五种：口头批评（处以50元～100元罚款）、通报批评（处以100元～200元罚款）、口头警告（六个月内不予升级和加薪）、书面警告（一年内不予升级或加薪）、辞退（可随时解除劳动合约，不作经济补偿）有下列情况之一者，给予口头批评或通报批评。⑴违反考勤制度；⑵工作时间打磕睡、擅自离岗、串岗，未经部门主管准许接待私客，在工作时间内电话闲聊者；⑶擅用公司设备、车辆办私事者；⑷无故不参加公司组织的会议或活动者；⑸违反安保、消防条例者；⑹因个人过失导致工作失误，情节轻微者；⑺无理顶撞、不服从上级合理的工作指导、安排者；⑻多次不按规定穿着服装、佩戴胸卡者；⑼无故不能按时完成本职工作者；⑽在公司内饮酒或工作时间吃零食、在禁烟区吸烟者；⑾不遵守操作规程者；⑿使用公司电脑等设备玩游戏、放映与工作无关的录像、碟片等；(13)每月累计迟到三次者；(14)对违反公司规章制度和劳动纪律的情况不劝告、不制止、不报告者。有下列情况之一者，给予通报批评或口头警告。⑴对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成者；⑵工作责任心差，导致工作失误，损害公司利益和形象，情节轻微者；⑶泄露内部机密，产生轻微不良影响者；⑷在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹、妨碍他人工作者；⑸对同仁恶意攻击、诬陷、作伪证、制造事端者；⑹违反劳动纪律，影响较坏者；⑺旷工一次者；⑻在公司业务中，私自收受他人少量（500元以内）回扣、佣金及礼品和招待者；⑼作为主管对下属打击报复或对下属的严重失误、过失行为纵容包庇者；⑽因疏忽使公司利益受损或伤及他人，影响较坏（或损失在2000元以内）者；⑾属口头批评情况，情节严重者。有下列情况之一者，给予书面警告处分。⑴擅离职守致使公司蒙受重大损失者；⑵在工作场所滋事，影响工作和业务者；⑶损毁重要文件或资料者；⑷消极怠工，或擅自违反操作规程，使公司蒙受重大损失者；⑸屡次不能完成本职工作者；⑹公开对抗领导，散布流言蜚语，挑动不满情绪者；⑺收受回扣在500～2000元者；⑻严重违反劳动纪律，不听劝阻者；⑼一月内旷工二天者；⑽有其他重大违规行为（如违反安全规范措施），后果较严重者；⑾属口头警告情况，但情节严重者。有下列情况之一者，给予辞退。⑴连续旷工三天者；⑵伪造病假者；⑶对同仁暴力威胁、恐吓、影响公司工作秩序者；⑷互相斗殴或殴打同仁者；⑸在公司内赌博、偷窃，经查实者；⑹损毁公司财物、文件资料，损失重大、后果严重者；⑺未经许可，在公司外兼职，而影响工作或损害公司利益者；⑻故意泄露公司机密，导致公司利益受损者；⑼散布不利于公司之谣言或挑拨是非者；⑽收受回扣，佣金数额较大（累计金额在2000元以上）者；⑾违反治安条例受过刑事处分者；⑿有其他严重违反公司规定、地方法规和国家法律行为者；⒀担负公司部门主管人员无业绩或业绩平平者。对员工违纪行为除上述五种处罚外，公司将视实际情况对违纪者给予一次性罚款（50～200元）或减薪处罚。员工违纪现象未达到口头批评程度者，可处以（10～100元）的罚款。第九章人员流动人员调配的原则：根据公司岗位配置需要。考虑个人兴趣和愿望。人尽其材、用人所长。客观公正