宾馆的规章制度范本_第1页
宾馆的规章制度范本_第2页
宾馆的规章制度范本_第3页
宾馆的规章制度范本_第4页
宾馆的规章制度范本_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宾馆的规章制度范本宾馆规章制度范本一、目的与范围本规章制度的目的是为了规范宾馆的管理，确保宾馆的正常营运和服务质量，并保障员工的合法权益。规章制度适用于本宾馆所有员工和客人。二、制度制定程序本规章制度由本宾馆的管理团队起草，经过内部审查和审批后，由总经理签署，并向所有员工和客人公示。三、相关法律法规及公司内部政策规定本规章制度制定过程中，参考了以下法律法规和公司内部政策规定：1.《劳动合同法》2.《劳动法》3.《劳动保障监察条例》4.《行政管理法》5.公司内部管理制度四、制度名称、范围、目的1.员工考勤制度a.适用范围：所有员工b.目的：确保员工的考勤记录真实、准确，提高员工的工作纪律和效率。2.客房卫生维护制度a.适用范围：所有客房服务人员b.目的：确保宾馆客房的卫生清洁及设备维护，提供高质量的住宿服务。3.物品保管制度a.适用范围：所有员工b.目的：规范物品的存放和使用，确保客人财物的安全和宾馆财物的管理。4.客户服务制度a.适用范围：客户服务部门及所有员工b.目的：提供周到细致的服务，确保客人对宾馆服务的满意度。五、规章制度内容1.员工考勤制度a.员工每日签到签退，准时到岗、离岗。b.员工应按照规定时间提交考勤表格。c.员工的请假、加班等事宜应及时向主管领导请示，并在考勤表上注明。d.迟到、早退、旷工、加班等情况将记入员工的工作评价中。2.客房卫生维护制度a.客房卫生清洁应按照规定的标准进行。b.客房设施及设备维护应及时处理。c.客人联系服务人员，服务人员应及时到达客房进行服务。3.物品保管制度a.员工应注意物品的存储和保管，避免损坏和丢失。b.使用公司物品时，应按照规定使用，严禁私自带离宾馆。c.客人私人物品应妥善保管，配合宾馆进行安全检查。4.客户服务制度a.接待客人时应热情周到，礼貌待客，主动为客人提供帮助。b.客人有任何需求或投诉时，应及时回应并处理。c.客人离开前应进行满意度调查。六、责任主体、执行程序、责任追究1.员工考勤制度a.责任主体：所有员工b.执行程序：签到签退、提交考勤表c.责任追究：迟到、早退、旷工、加班等情况将记入员工的工作评价中。2.客房卫生维护制度a.责任主体：所有客房服务人员b.执行程序：按照规定标准进行卫生清洁，及时维护设施c.责任追究：客人投诉或者拒绝再次使用该服务人员时，由管理团队进行评估并实行相应的销售战略。3.物品保管制度a.责任主体：所有员工b.执行程序：妥善保管公司物品和客人私人物品c.责任追究：对于毁损或者丢失公司物品的责任人，将进行对应的经济惩罚。4.客户服务制度a.责任主体：客户服务部门及所有员工b.执行程序：热情周到地接待客人，回应和处理客人的需求或投诉。c.责任追究：客人投诉和反馈将进行评估并实行相应操作，达到预期的客户满意度。以上是本宾馆的规章制度范本，

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论