物业客户投诉处理制度_第1页
物业客户投诉处理制度_第2页
物业客户投诉处理制度_第3页
物业客户投诉处理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业客户投诉处理制度诉人的联系方式等信息，并立即向相关部门汇报，由部门负责人进行处理。6.投诉处理过程中，应保护客户的隐私和权益，不得泄露客户的个人信息。3.4.7投诉处理效果评估1.客户服务部应定期对投诉处理工作进行评估，发现问题及时进行整改。2.评估内容包括投诉处理的时效、效果、客户满意度等方面。3.对于处理效果不佳的投诉，客户服务部应及时向相关部门反馈并协调解决。4.评估结果应及时向公司领导汇报，以便于进一步完善投诉处理工作。5.投诉处理工作的效果评估应作为物业管理中心绩效考核的重要指标之一。物业客户投诉处理制度3.4.1制度内容本制度旨在规范物业管理中心对客户投诉的处理工作，确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。具体内容包括：1.客户服务部负责记录和协调处理客户投诉。2.被投诉的部门按照客户服务部的安排解决问题，客户服务经理负责检查处理效果。3.4.2适用范围本制度适用于物业管理中心对投诉的处理。3.4.3管理标准1.受理投诉要耐心，处理投诉要及时，并进行回访。2.有处理记录，且客户对投诉处理意见要及时反馈。3.4.4处理投诉工作流程1.客户服务部接到投诉后，向客户表示歉意并登记投诉内容。2.客户服务部核实投诉内容后通知相关部门解决，特殊情况应向部门经理或公司领导汇报。3.对于严重投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨并落实解决措施及责任人。4.相关部门处理完投诉后，向客户服务部报告处理结果，由客户服务助理安排回访。5.客户服务部将投诉处理结果填写在《客户报修/投诉/求助记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。6.对恶意投诉要坚持原则并耐心解释。7.投诉记录由客户服务部兼职助理统一管理。3.4.5投诉规避1.管理中心工作人员应熟知《前期物业管理服务协议》的内容，明确物业管理公司和客户或使用人的权利义务，防止不必要的麻烦。2.合理安排物业设施的日常维护、检修，减少事故发生。3.经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题并解决。3.4.6投诉受理1.开通投诉热线，由客服前台接待员负责受理。2.详尽记录投诉人信息及投诉内容，耐心听取客人投诉，禁止推卸责任。3.对于能当场解决的投诉，应当场解决；不能马上处理的应记下投诉人的信息，以便及时反馈结果。4.感谢客人指出的问题并提交到相关部门处理或报上级主管审批。5.对违纪投诉要详细登记事件经过、证明人以及证物、投诉人的联系方式等信息，并立即向相关部门汇报。6.投诉处理过程中，要保护客户的隐私和权益，不得泄露客户的个人信息。3.4.7投诉处理效果评估1.客户服务部定期对投诉处理工作进行评估，发现问题及时整改。2.评估内容包括投诉处理的时效、效果、客户满意度等方面。3.对处理效果不佳的投诉，客户服务部应及时向相关部门反馈并协调解决。4.评

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论