第七章 旅游企业员工关系管理

第7章

旅游企业员工关系管理

第七章旅游企业员工关系管理理论学习目标了解员工关系管理的内容了解劳动合同的种类、内容了解员工沟通与工作满意度调查及其意义了解纪律、离职、裁员、工会组织与民主管理掌握集体协商和集体合同的相关内容了解劳动争议处理的基本原则和处理程序

实践能力目标能根据《劳动法》和《劳动合同法》的相关条例，正确处理一些简单的劳动争议案件。本章框架结构图-17.1员工关系管理概述

7.1.1员工关系管理的概念 7.1.2员工关系管理的重要性 7.1.3员工关系管理的内容7.2劳动合同管理

7.2.1劳动合同概述7.2.2劳动合同的种类 7.2.3劳动合同的法律约束力 7.2.4劳动合同的形式 7.2.5劳动合同的内容 7.2.6劳动合同的订立与变更 7.2.7无效劳动合同 7.2.8劳动合同的终止和解除本章框架结构图-27.3员工沟通与工作满意度调查 7.3.1沟通概念 7.3.2企业团队的沟通技巧 7.3.3员工工作满意度的概念 7.3.4影响员工满意度的因素 7.3.5员工满意度研究的主要内容 7.3.6进行员工满意度调查的目的 7.3.7员工满意度调查的必要性 7.3.8员工工作满意度调查工具7.4纪律管理 7.4.1纪律处分的方式 7.4.2纪律处分的实施7.5离职管理7.6裁员管理7.7工会组织与民主管理7.8集体谈判与集体协议 7.8.1集体协议的概念 7.8.2集体协商与集体合同的关系及其原则 7.8.3集体合同的内容本章框架结构图-3 7.8.4集体合同签订程序 7.8.5劳集体合同的履行、变更、解除和终止

7.9劳动争议处理 7.9.1劳动争议概述 7.9.2劳动争议处理的基本原则 7.9.3劳动争议的处理程序员工关系管理概述-1员工关系管理的概念是指与员工在组织中的职务变动相关的人力资源管理活动，包括晋升、调动、降职、辞职、辞退退休以及纪律处分等方面。员工关系管理的重要性是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段（组织发展）是一个组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段是帮助员工实现其自我职业生涯规划的必要措施（个人发展）员工关系管理概述-2员工关系管理的内容1.劳动关系管理2.员工纪律3.员工人际关系管理4.沟通管理5.员工绩效6.员工情况管理7.企业文化建设8.服务与支持9.员工关系管理培训10.员工关系管理培训员工关系管理晋升调动降职辞职辞退退休劳动合同管理-1劳动合同是用人单位和劳动者直接确定劳动关系，明确相互权利和义务的协议。也称为劳动协议、劳动契约或劳动合约。劳动合同的法律特征主体是特定的当事人法律地位是平等的劳动合同履行中的隶属性劳动合同的目的在于劳动过程的完成，而不是劳动结果的实现劳动合同管理-2劳动合同的种类按照劳动合同的期限划分有固定期限的劳动合同无固定期限的劳动合同以完成一定工作为期限的劳动合同按照劳动合同长生的方式划分录用合同聘用合同借调合同按照用工形式划分全日制劳动合同和非全日制劳动合同兼职劳动合同和非兼职劳动合同劳动合同管理-3劳动合同的法律约束力劳动合同的形式劳动合同的内容劳动合同的订立与变更无效劳动合同劳动合同的终止和解除员工沟通与工作满意度调查-1沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程产生有效沟通障碍的原因个人原因人际原因结构原因员工沟通