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文档简介

1有效沟通技巧

2012-12-2沟通与有效沟通有效沟通三要素有效沟通的技巧问、听、说赞美换位思考2课程大纲什么是人际沟通？3反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟---人们对事物认知方式的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方认知

为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。4

有效沟通的定义要素1:要有清晰的沟通目的要素2:达成共识—使对方理解并接受要素3:反馈—及时把信息、情感和任务

在个人或群体间传递一致性。

5

有效沟通—三要素你在说什么：（7%）你是怎么说的：（38%）你的肢体语言带给对方的感受(55%)6恰当的表达方式：同时要做个明察秋毫的人7有效沟通的技巧----说的技巧基本原则：KISSkeepitshort&simple

8“说”的结构开场白–告诉对方你将说些什么主体–具体告诉人们结论–告诉人们你刚才说了些什么“说”重要的事情，并且把它说好比较和比喻重复和重复叙述统计数字使用事实，并交待事实的来源使用视觉道具围绕主题，突出重点

9叙述清楚10收集正确的信息：

学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：

发问

倾听询问的两种基本形式11封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性开放式问题特点：收集正确信息的最好方式开放的问题12问的技巧您的意思是…….？您刚才说的是……？我刚才说的您同意吗？封闭的问题13

你认为如何？你觉得怎么样？能不能请教你一个问题？你知道为什

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