星巴克 咖啡顾客满意度调查表

星巴克咖啡顾客满意度调查表,,,,,,,,,,结果：

姓名,,性别,,,出生年月,,,,,

籍贯,,联系方式,,,家庭地址,,,,,1、首先，在顾客满意度调查表中有一个客户的基本信息资料，这是为了了解客户基本

公司名称,,职位/头衔,,,公司地址,,,,,信息，从这些可以看出客户的生活水平、消费水平、年龄层次等信息。

尊敬的客户：,,,,,,,,,,2、然后是一段开场白，是为了让客户了解本次调查表的目的。

您好！,,,,,,,,,,3、接下来是我们的问题设立，从18个方面来了解客户对星巴克的意见。我们从咖啡厅

星巴克做为一个国际知名的咖啡品牌，他有自己的咖啡馆，为国内外人士提供,,,,,,,,,,的以下几个方面来进行调查：

专业咖啡。为了更好的服务各位星巴克的新老客户，希望您向我们多提出宝贵的意,,,,,,,,,,（1）位置、环境、店内设计、卫生、舒适度、背景音乐；

见和建议，谢谢您的配合！,,,,,,,,,,（2）店内服务人员的着装、服务态度；

序号,内容,,意见,,,,,,,（3）咖啡的口味、种类及点心的质量；

,,,A,B,C,D,E,选择,,（4）还有价格及等候的时间问题；

1,咖啡厅位置,,好,较好,一般,不太好,不好,,,（5）售后服务。

2,咖啡厅环境,,安静,较安静,一般,较嘈杂,嘈杂,,,4、我们还设了一个开放性的题目，客户自行填写，提出他们的意见和建议。

3,咖啡厅店内设计,,很满意,满意,较满意,不太满意,不满意,,,5、在问题的下面，我们还设了一个“您最关注的是上面的哪几项内容”，通过这个，

4,咖啡厅卫生,,干净,较干净,一般,差,较差,,,我们可以了解到客户所关注的方面，从而进行客户关注度的排名，来调整星巴克的经营

5,咖啡厅座椅,,很舒适,较舒适,一般,不舒适,差,,,方式。

6,咖啡厅音乐背景,,舒缓,较舒缓,一般,吵闹,较吵闹,,,6、从调查表可以看出星巴克存在的各类问题。

7,服务人员着装,,整洁,较整洁,一般,较凌乱,凌乱,,,7、对于喜欢喝咖啡的客户，他所关心的可能是一个享受、舒适度及生活情调的问题，

8,服务人员服务态度,,很满意,满意,较满意,不太满意,不满意,,,那么，我认为，对于星巴克而言，更应该在客户的精神需要方面来改善经营方式，因为

9,咖啡的口味,,很满意,满意,较满意,不太满意,不满意,,,毕竟去星巴克喝咖啡的客户大部份是生活层次较高的人群。对于一个企业来说，最重要

10,咖啡的种类,,很满意,满意,较满意,不太满意,不满意,,,的还是满足顾客的需求。这才是一个价值的体现。

11,蛋糕点心的质量,,很满意,满意,较满意,不太满意,不满意,,,8、不管是什么样的调查表，所要达到的目的都围“改进、更新、更上层”等。

12,食品的卫生,,很满意,满意,较满意,不太满意,不满意,,,9、对于顾客满意度调查表，我们采用表格的形式，这样看上去更加的清晰、明显。客

13,产品营养健康,,很满意,满意,较满意,不太满意,不满意,,,户做起来也比较的方便，只需要做选择就行。

14,咖啡的价格,,贵,较贵,一般,较便宜,便宜,,,

15,蛋糕点心的价格,,贵,较贵,一般,较便宜,便宜,,,

16,消费时等候时间,,很满意,满意,较满意,不太满意,不满意,,,

17,产品更新速度,,很满意,满意,较满意,不太满意,不满意,,,

18,售后服务,,好,较好,一般,较差,差,,,

您最关注的是上面的哪几项内容？（只要写出序号）,,,,,,,,,,

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客户其他意见或建议：,,,,,,,,,,

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