自考2010-2013年《公共关系学》试卷及答案

自考2010-2013年《公共关系学》试卷及答案C.《社会心理学》D.《认知心理学》15.公共关系管理的核心是()A.信息传播B.人际沟通C.组织协调D.关系维护16.公关活动的目标是()A.提高销售B.提高知名度C.提高利润D.提高声誉17.公关活动中的“危机公关”是指()A.预防危机B.应对危机C.解决危机D.忽略危机18.在公共关系中，传播效果最好的媒介是()A.电视B.报纸C.广播D.互联网19.公共关系的基本原则是()A.真实性B.公正性C.合法性D.可信性20.公共关系的核心是()A.信息传递B.关系维护C.形象塑造D.组织协调21.公共关系的四个基本要素是()A.组织、公众、传播、关系B.组织、公众、传媒、关系C.组织、媒介、传播、关系D.组织、媒介、传媒、关系22.公关活动的执行者是()A.公关部门B.组织领导C.专业机构D.公众代表23.公关活动的策划者是()A.公关部门B.组织领导C.专业机构D.公众代表24.公关活动的评估标准是()A.效果B.投入产出比C.客观性D.真实性25.公关活动的执行流程包括()A.策划、实施、监测、评估B.策划、实施、监督、评估C.策略、实施、监测、评估D.策略、实施、监督、评估26.公共关系的最终目的是()A.塑造形象B.传递信息C.维护关系D.提高效益27.公共关系的实践者是()A.公共关系从业人员B.组织领导C.公众代表D.专业机构28.公共关系的核心观念是()A.信息传递B.关系维护C.组织协调D.形象塑造29.公众关系的基本功能包括()A.信息传递、组织协调、形象塑造B.信息传递、组织协调、关系维护C.信息传递、关系维护、形象塑造D.组织协调、关系维护、形象塑造30.公众关系的内涵包括()A.组织与公众的关系B.组织对公众的影响C.公众对组织的影响D.以上三个都包括15.基于认知的态度形成是有效的公共关系的基础，因为认知是人们对信息的感知和理解。而情感则是态度的情感化表达。16.人口膨胀和青少年犯罪是社会问题，这是指对社会造成了负面影响并需要解决的问题。17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是正式公关编制确定。18.组织机构稳定、顺利发展时期适用的公共关系是维系型公关，因为这时候需要维护组织形象和关系。19.网络媒介和社会的媒介体制属于公共关系管理环境因素，因为它们对公共关系的发展和实施产生了重要影响。20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是公共关系评估，这是为了评估公共关系活动的效果和成果。21.按照议题设置论，各种传播媒介对所传信息首先起到过滤作用，这是因为媒介会选择和筛选信息，使得某些信息更容易被传播。22.拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是两级传播论，它认为信息传播需要经过两个阶段：媒介传播和人际传播。23.最常见的新闻稿结构是倒金字塔结构，这是因为这种结构能够突出新闻的重点和关键信息。24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是间隔随机抽样，这种方法能够保证样本的随机性和代表性。25.主观随意性最突出的沟通形式是言语沟通，因为它受到语言表达和个人情绪等因素的影响。26.为捐助希望工程而作的广告属于公益广告，它旨在通过传播正面价值观和社会责任感，促进社会公益事业的发展。27.相互见面和离别时最常见的礼节是握手，这是因为握手能够传递友好和尊重的信息。28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的战略综合性，它能够提高广告的效果和品牌的认知度。29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是标志，因为标志是企业品牌形象的核心标识。30.政府开展公关活动的最终目标是提高政府的美誉度，这是为了增强政府的公信力和影响力，促进政府的良好形象和发展。49.请论述公关活动对企业的重要性及其作用。公关活动对企业非常重要，它可以帮助企业建立良好的声誉和形象，增强企业的公信力和影响力。通过公关活动，企业可以与各种利益相关者建立良好的关系，包括客户、员工、投资者、政府官员、媒体等，从而促进企业的发展和壮大。公关活动还可以帮助企业解决各种问题和危机，提高企业的危机应对能力，减少损失。同时，公关活动还可以帮助企业进行市场营销，提高产品的知名度和销售额。总之，公关活动对企业的重要性不可忽视，它可以为企业创造巨大的价值和效益。D.社会趋势13.在公共关系活动中，针对不同的公众制定不同的传播策略，这体现了（）A.多样性原则B.定制化原则C.开放性原则D.互动性原则14.对于公共关系活动的评价，应该综合考虑其（）A.经济效益B.社会效益C.环境效益D.以上都是15.在公共关系实践中，最常用的调查方法是（）A.问卷调查B.访谈调查C.实地观察D.网络调查16.公共关系活动中，组织与公众之间的信息传递是（）A.单向的B.双向的C.多向的D.无向的17.在公共关系中，组织的公众关系战略应该遵循（）A.一致性原则B.持久性原则C.灵活性原则D.以上都是18.公共关系活动的执行过程中，必须注意（）A.时机B.方式C.内容D.以上都是19.在公共关系活动中，组织应该注重（）A.形象的塑造B.利益的追求C.社会责任D.以上都是20.公共关系活动的效果评价应该考虑（）A.影响程度B.持续时间C.成本效益D.以上都是二、简答题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.请简述公共关系的定义及其基本特征。公共关系是指组织为建立良好的组织形象和与公众之间建立良好的关系，通过双向的信息传递和互动，达到相互理解、相互信任、相互支持的一种管理活动。其基本特征包括：双向性、长期性、战略性、互动性、开放性、多样性。22.请简述公共关系的目标及其分类。公共关系的目标包括：塑造组织形象、维护组织形象、改善组织形象、建立公众关系、维护公众关系、改善公众关系等。按照不同的分类标准，可以将公共关系的目标分为内部目标和外部目标、长期目标和短期目标、定性目标和定量目标等。23.请简述公共关系的职能及其分类。公共关系的职能包括：传播、信息、协调、咨询、教育、参与、监督等。按照不同的分类标准，可以将公共关系的职能分为媒介职能、组织职能、社会职能、管理职能等。24.请简述公共关系的策略及其分类。公共关系的策略包括：形象策略、传播策略、危机管理策略、公众参与策略、社会责任策略等。按照不同的分类标准，可以将公共关系的策略分为定性策略和定量策略、长期策略和短期策略、内部策略和外部策略等。25.请简述公共关系的传播渠道及其特点。公共关系的传播渠道包括：媒介渠道、人际渠道、活动渠道、网络渠道等。其特点包括：媒介渠道具有广泛的覆盖面和高度的公信力；人际渠道具有亲密性和个性化的特点；活动渠道具有互动性和体验性；网络渠道具有快速、广泛和互动性。26.请简述公共关系的危机管理流程及其要点。公共关系的危机管理流程包括：预测、预防、应对、恢复、评估等阶段。其要点包括：及时发现危机、快速反应、及时传播信息、积极应对、及时恢复、持续评估。27.请简述公共关系的评价指标及其特点。公共关系的评价指标包括：影响程度、持续时间、成本效益等。其特点包括：具有主观性和客观性、需要定量和定性相结合、需要综合考虑多种因素。28.请简述公共关系的全员参与原则及其作用。公共关系的全员参与原则是指组织中每个人都应该成为公共关系的参与者和推动者，将公共关系工作融入到组织的日常管理中。其作用包括：增强组织成员的公共关系意识和责任意识、提高公共关系工作的效果和效率、增强组织的凝聚力和竞争力。29.请简述公共关系的社会责任原则及其意义。公共关系的社会责任原则是指组织应该承担起对社会的责任和义务，积极参与社会公益事业，推动社会的和谐发展。其意义包括：提高组织的社会声誉和形象、增强组织的社会责任感和公民意识、促进社会的可持续发展。30.请简述公共关系的多元文化原则及其重要性。公共关系的多元文化原则是指组织应该尊重和包容不同文化背景的公众，倡导多元文化的交流和融合。其重要性包括：增强组织的文化适应性和竞争力、促进公众之间的相互理解和沟通、推动社会的文化多样性和发展。3.中国第一家公共关系专业公司是：A.伟达公共关系公司B.中国环球公共关系公司C.博雅公共关系公司D.神州公共关系公司答案：B4.国际公关协会成立于：A.1953年B.1954年C.1955年D.1956年答案：B5.组织与公众形成关系的关键是公众的：A.共同性B.变化性C.群体性D.相关性答案：D6.目标公众中最具有权威性的是：A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众答案：D7.首次提出“需要层次理论”的学者是：A.韦伯B.马克思C.马斯洛D.麦克米兰答案：C8.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于：A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为答案：D9.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为：A.知觉B.感觉C.思维D.反馈答案：B10.传播学中，总体研究范畴的规划者是：A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯答案：B11.策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是：A.奥斯本B.杰夫金斯C.卢因D.哈罗答案：A12.新闻稿的灵魂是：A.事实B.结构C.导语D.结语答案：A13.在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是：A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法答案：A14.整合营销传播最基础的形式是：A.协调的整合B.认知的整合C.功能的整合D.形象的整合答案：D15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于：A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典答案：C21.可以根据内部业务将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务公司和综合服务咨询公司等几类。22.公众可以根据组织的内外对象进行分类，包括内部公众、外部公众、首要公众、次要公众和边缘公众等。23.公众的特点包括群体性、共同性、多样性、变化性和相关性等。24.影响知觉选择性的客观因素包括知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合、需要和知识等。25.受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为选择性传播、选择性沟通、选择性注意、选择性理解和选择性记忆等。26.宣传性公共关系的活动包括展览会、展销会、座谈会、新闻发布会等。27.广告主题的构成要素包括传播方式、广告目标、信息个性、消费心理和传播效果等。28.开业典礼的程序一般包括主持人宣布典礼开始、介绍来宾、剪彩及题词、有关领导和来宾致词、安排其他助兴节目等。29.构成组织外在形象的要素有组织的名称、商标、组织目标、产品的外观和典礼仪式等。30.公共关系危机的特征包括突发性、不确定性、舆论关注性、连锁破坏性和确定性等。31.公共关系的基本要素包括公众、组织、媒介和公共关系人员等。32.组织内设公关部门的基本模式有集中式、分散式和混合式等。33.公共关系策划的原则包括目标明确、策略合理、执行得当、评估有效和灵活适应等。34.态度的特性包括情感性、评价性、行动性和稳定性等。35.口语传播的优点包括交流效果好、反应及时、语言表达灵活、情感表达丰富和互动性强等。36.危机预警机制包括舆情监测、风险评估、预警发布、应急预案和危机管理等方面。37.杂志传播的优点包括信息量大、深度广度兼备、可保存性强、读者忠诚度高和广告效果好等；弱点则包括发行受限、制作成本高、更新周期长、受众群体局限和可信度不高等。38.组织形象调查的过程包括确定调查目标、设计调查方案、实施调查、分析调查结果和提出建议等几个步骤。39.农夫山泉公司的“一分钱”活动是一种公共关系活动，通过提取每销售一瓶矿泉水的一分钱来支持北京申奥，获得了广泛的社会关注和支持，也取得了显著的销售成果。这个案例展示了公共关系活动的重要性和影响力。在战争中，农夫山泉品牌的价值再次提升。第29页：该案例中，农夫山泉公司采用了何种公共关系专题活动？结合农夫山泉公司的业绩，分析该专题活动的作用。第30页和第31页：全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题，课程代码00182。请考生按照规定，将所有试题的答案涂写在答题纸上。选择题部分：注意事项：1.在答题前，考生必须使用黑色签字笔或钢笔填写自己的考试课程名称、姓名和准考证号。2.每小题只有一个备选项符合题目要求，请将其选出并在答题纸上涂黑。一、单项选择题（共20小题，每小题1分，共20分）1.哪位学者侧重于从公共关系的传播属性来理解公共关系？A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.罗伯特·希斯2.公共关系对公关人员能力的最基本要求是什么？A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3.《中国公共关系职业道德准则》的草拟及实施方案提出于哪一年？A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年4.组织最重要的基本目标公众是什么？A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5.公众性质的决定因素是什么？A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6.公关人员最基本的职业心理要求是什么？A.自信B.热情C.开放D.理智7.哪位学者认为人的态度改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧？A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8.态度的肯定与否定、亲近与疏远体现了什么？A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9.哪位学者提出了“媒介是人体的延伸”这一观点？A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10.希腊史诗《伊利亚特》和《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是什么？A.口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11.公共关系策划的生命力在于什么？A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12.头脑风暴法的提出者是谁？13.广告策划的基础是市场调查、广告定位、广告创意和广告媒介选择。14.广告活动的行为主体是广告主。15.横向展览会又称为混合商品展览会。16.橱窗陈列展览和流动车展属于小型展览会。17.组织的“吉祥物”属于识别系统中的组织象征图案。18.组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是视觉识别系统。19.从决策的角度定义危机的学者是巴顿。20.“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是威廉·班尼特。21.公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、服务观念和协调观念。22.部门隶属型公关部门一般隶属于总经理办公室。23.下列公众属于临时公众的有足球场闹事的球迷、飞机误点滞留机场的旅客和“广交会”的来宾。24.下列公众属于组织内部公众的有管理人员、技术人员、生产人员和销售人员。25.形成知觉偏见的原因主要有刻板效应。26.影响知觉选择性的主观因素包括动机、兴趣、性格和经验知识。27.传播的内容分析主要包括传播的分类、传播的符号、传播对象的心理和传播对象的劝服。28.根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为交际型公共关系、宣传型公共关系、服务型公共关系、进攻型公共关系和征询型公共关系。29.整合营销传播的方法包括整合营销传播的策略、整合营销传播的媒介和整合营销传播的评估。30.根据赞助对象，赞助活动可分为以下几种：赞助企业、赞助新闻出版和文化艺术事业、赞助教育和科研事业、赞助福利事业和受灾地区、赞助壮举。31.舆论是指公众对某一事件、现象、人物等的看法、意见和评价。舆论的作用包括：影响公众意识形态和价值观念的形成和发展，促进社会进步和文明发展，引导公众行为和决策，推动政府和企业改善管理和服务，促进社会和谐与稳定等。32.人们追随流行的心理原因包括：社交需求、归属感、自我认同、个性表达、好奇心、排斥风险等。流行的产品、服务、文化等可以满