培训人事新员工

胡玲玲让我们一起约定手机关闭至静音并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友让我们以一颗开放、友爱、包容的心共同进步何为礼仪？人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子世界上最廉价，而且能够得到最大利益的一种特质就是利益。——

拿破仑.希尔何为礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。眼镜

适合脸型镜片随时擦拭干净表

配合身份

避免戴名贵手表口袋

不要放杂物裤子要烫出裤线鞋子

搭配得体的正装皮鞋正装

朴素

素面没有花纹上衣口袋

不要放笔衬衫

素面

熨斗烫平确认钮扣无缺皮带

和鞋子服装颜色能搭配公文包

收拾整齐（办公用品

名片

计算机

）男士仪容七大自照发型大方干净整洁鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外清洁干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁男士仪表七大自照正确使用领带、领夹、领链衬衣领口整洁袖口纽扣扣好衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米衣裤袋口整理服帖勤修指甲保持手部整洁裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮配件

避免过于花俏的配饰外套

合身

熨烫整齐贴身衣服符合尺寸保持清洁指甲

指甲油颜色以透明不易剥落为佳连裤袜

配合西服的素净颜色鞋子

鞋跟避免过高及磨损破裂上衣

活动方便

不易皱褶

避免牛仔布料手提包定期整理（笔记本

名片手帕面纸化妆品连裤袜）女士仪容七大自照头发干净整洁发型大方高雅得体描清眉、修剪多余眉毛勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏保持T字带干净不油光适度涂抹唇膏唇彩保持耳朵内外干净配戴得体耳环化淡妆施薄粉1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分2、衬衫：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色6、包包：公文包女士服饰规范（仪表）女士仪表七大自照领口干净、衬衣领口别太复杂花俏服饰端庄不要太薄太透太露太短可佩戴精致的小饰品或公司标志勤修指甲、甲油不要太浓艳衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿包里随身备一双丝袜鞋洁净款式大方中跟为好不宜太高太尖仪容规范1、淡雅2、简洁3、适度4、协调5、避短6、庄重形象的塑造—穿衣服饰扬长避短遵守常规着装的要点：符合身份区分场合林华礼仪一、语言礼仪二、握手礼仪三、电话礼仪四、道别礼仪五、餐饮礼仪林华礼仪一、语言礼仪1、双方共同感兴趣的话题+得体的寒暄+公司产品介绍2、交谈的内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为主。3、对他人赖以维持生活的行业表示高度的兴趣。4、不要自己一个人滔滔不绝的讲话而忘记他人谈话内容，以自己的专业知识和经验为依据，好像自己啥都知道。5、不随便议论长者、名人、同行。林华礼仪一、语言礼仪6、与人交谈时正视对方的眼睛及眉毛的部位。7、不插嘴、不打断对方的话语。8、不当众纠正别人的语法错误。9、能有包容对方不实之词的气度。10、不要在对方全神贯注地工作时，突然插入话题。11、要能和他人分享他的喜悦，不要扫人兴，耐心听人家把话说完。12、多听、多问她的专长方面的问题。13、要知道什么时候您的对方开始不耐烦，如果发现对方注意力不集中了就应该自然的转移话题或者见好就收。林华礼仪二、握手礼仪1、对方是护士长以上职务，对方先伸手。2、对方为设备科男士，而我方为女士，女士先伸手。3、保持距离0.75-1米。4、时间1-3秒。5、院领导为1秒。林华礼仪三、电话礼仪1、应上午9点后下午5点前。2、老师现在方便讲话吗？3、切记在电话里不要瞎扯。林华礼仪三、电话礼仪1、应上午9点后下午5点前。2、老师现在方便讲话吗？3、切记在电话里不要瞎扯。四、道别礼仪拜访前预约+造访前周密计划+时间控制+圆满谦和的道别=成交！林华礼仪五、餐饮礼仪1、不当众解开纽扣、脱下衣服。2、请客人，不得迟到。3、忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。4、席上谈话不含食物。5、食物太热不可用嘴吹。6、席中不要酗酒。谢谢！名片礼仪眼神、摆放表情、收藏眼神、联络接收名名片放在裤他人的不尊片后，

把兜里是对重。

3个避免事项递送名片时，手指不要压住头像或是公司

LOGO文字没有正对对方。1、首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。2、递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”3、接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来要与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其它东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。4、出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。5、无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。6、处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。7、不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。8、对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。9、除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。10、交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。11、破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。握手礼仪握手礼节：尊者优先女士优先——女士先伸手男士再接握；长辈优先——长辈先伸手晚辈再接握；职位优先——上级先伸手下级再接握；主人优先——迎宾时主人先伸手客人再接握；客人优先——送客时客人先伸手主人再接握。 如尊者没有握手之意，则点头、鞠躬或问候即可。大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束交越人握手旁顾他人叉握手

压迫握手盘点错误握手不可跨门槛握手不可坐着握手左手自然下垂，不可插在口袋里男士握手不可戴手套忌左手握手不可交叉握手忌握手力度太大礼节禁忌1、周末，小芳和她的两个女同事小夏、小张三个一起去肯德基吃东西。因为是周末，人特别多，但总算找到了座位，三把高脚椅，请问着裙装的她们怎么坐才能保持仪态的优雅？2、小洁身着西服套裙前往一家广告公司应聘。在面试室，金洁发现面试经理坐在正对着沙发的椅子上。经理请金洁在沙发上就坐，金洁坐下后发现沙发很矮，请问金洁应该怎样坐才能在经理面前不失礼？情

景

模

拟比一比，找一找，说一说正确的坐姿要求入座时要轻稳。入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。离座时，要自然稳当。这样坐，美不？我该如何坐，如图：图1：坐在椅上，应至少坐满椅子的2/3，上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢。图2：即使是很舒服的沙发，也不宜靠在椅背上。图4：大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，并斜向一侧也很雅观。图3：大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧。最损形象的坐姿图1：大腿并拢、小腿分太开也是不正确的坐姿。图2：双手夹在腿中间，会给人一种没有自信的感觉。图3：双手放在臀部会显得幼稚、不自信、难以委以重任男士正确坐姿女士正确坐姿你知道有哪几种标准坐姿吗？双手平放在双膝上坐时，双手可采取下列手位之一：双手平放在双膝上。双手叠放，放在一条腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上

或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手叠放于一条腿的中前部双手的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：标准式侧腿式（一）侧腿式（二）重叠式前交叉式双腿的摆法标准式侧腿式重叠式前交叉式基本坐姿A．女士坐姿标准式侧点式前交叉式后点式曲直式侧挂式重叠式标准式侧点式前交叉式后点式曲直式侧挂式重叠式标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式B．男子坐姿标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。于臀部下面。高架“二郎腿”或“4”字型腿。腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。。坐的注意事项与人谈话时不要用手支着下巴。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。双手不要放在两腿中间。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放（11）脚尖不要指向他人。不要脚跟落地、脚尖离地。不要双手撑椅。不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。谢谢！人事部胡玲玲 电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒；一边接电话，一边嚼口香糖；一边和同事说笑一边接电话；遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔；抓起话筒却不知从何说起，语无伦次；使用“超级简略语”，我是“**的**”；挂完电话才发现还有问题没有说到；抓着话筒向着整个办公室吆喝：

“小王，你的电话。” 态度冷淡地说：“**不在。”就顺手挂断电话；接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话。…………你是否有过类似的情况？盘点“十大”电话错误

“一心多用”；

在会议上打电话；

不报姓名，用“我”代替；

在不适当的时间打电话；

电话打错了不说“对不起”；

打电话时口中吃饭或嚼东西；

对方讲话时长时间沉默不应答；

在严肃或高雅的公共场所打电话。

讲话滔滔不绝，不给人反应的机会；

单方面中断电话，不给人反应的机会；电话时间电话时间应考虑对方的方便：公务电话：时间应选择在对方的工作 时间，避免在对方的休息时间，如：节假日、休息日、上午9点之前、晚上6点之后以及午休和用餐时间；私人电话：时间应选择在对方的休息时间，避免在对方的工作时间。拨打国际电话应计算地区时差；特别注意控制电话时间应考虑：1、“通话三分钟”：即，公务电话的持续时间应控制在

3、5分钟为宜，避免过度占线影响其他公务联络，破坏组织形象；2、如确需较长的时间通话应首先征询对方的意见，如：“请问，您现在说话方便吗？”如对方表示不便就应另约通话或见面的时间，并尽快结束通话。

“喂，胡明在吗？”

“他不在。”

“怎么会不在？！”

“我怎么知道！”

“那就跟你说吧。”

“你呆会儿再打吧！”

“您好！请问胡明经理在吗？”

“对不起，他不在。”

“哦，那对您说也一样，我是旅游总公司的王刚。”

“好，请说吧。”电话言语电话用语：

“开始曲”：应包括问候与自我介绍，如：“您好，我是南开大学旅游学院，请问…”

礼貌语应包括“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，当对方为你转接电话、记录电话

或电话中断、拨错电话时使用；电话用语，：

“开始曲”应包括问候与自我介绍，如：“您好，我是南开大学旅游学院，请问…”

礼貌语应包括“请”、“谢谢”、

“对不起”、“再见”等，当对方为你转接电话、记录电话或电话中断、拨错电话时使用；电话内容条理

注意适度寒暄，如通话

前注意避免东拉西扯、故

弄玄虚，通话结束后注意

适可而止，避免反复铺陈、絮叨拖拉。

注意电话“清单”，拨打电话前应梳理内容，包括通话对象、电话主题、内容要点等以避免逻辑混乱、丢三落四、频繁出错等现象。

如果电话铃响时没人理会，而接听电话又不是你的事，那就让它响着吧；（×）

如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧；（×）

如果有电话找你而你不在，就可以不理，对方会再打来的；（×）

如果通话结束了你就应该立刻挂断电话；（×）接听电话

“铃响三声”内接听电话：行为学研究认为，人的耐性是7秒钟，因此，接听电话应在铃响三声左右接

起为宜;如因故在铃响六声后才接听，应首先

向对方表示歉意，如：“对不起，让

您久等了！”，以免给对方妄自尊大、不讲效率的印象;及时接听