网店金牌客服学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

网店金牌客服学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年“再给我一些优惠吧，不然送我些小礼品也行啊”、“对给我推荐一些特价商品吧”一般这样说的顾客是（）心理

参考答案:

求廉

“期望越小，失望越小”所以客服在引导客户购物的过程中，要尽量降低客户的心理预期。

参考答案:

错

(2).顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？

参考答案:

您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临

(2).顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？

参考答案:

礼貌接待，并快速回应顾客。###安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。###与顾客沟通协商解决问题的方法。###查询原因，快速反馈给顾客信息。

(3).如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当

参考答案:

您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

(3).顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？

参考答案:

商家未按约定时间发货

(4).买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的

参考答案:

找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以

(4).卖家从哪里可以看到买家维权信息？

参考答案:

从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看###从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。

(5).顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。

参考答案:

实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。

1、客户从产生购买需求到购买商品，再到（

），整个过程的心理变化是十分复杂的

参考答案:

商品的评价

1.以下客服的做法中能让客户正确直观地感受到自己热情的是（

）

参考答案:

一句“您好，欢迎观临”再搭配上旺旺的动态表情

1.客户对客服的期望主要有()

参考答案:

热情友好###诚实守信###专业耐心###快速解答

2.对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有

参考答案:

"交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。"###顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。###顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。###顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。

KPI考核法是将员工需要完成的工作以指标的形式罗列出来，对工作进行量化，旨在引导员工的注意力方向，将员工的精力从无关紧要的琐事中解脱出来，从而更加关注公司整体业绩指标、部门重要工作领域及个人关键工作任务。

参考答案:

对

QQ群可以用来收集新老客户最为真实的客户反馈信息，有利于自家产品的提高。

参考答案:

错

一位客户在一次下单中拍了4件商品，共花费800元，请问该客户的客单价是多少（）

参考答案:

800元

一般情况下，好评率越高的商品越多人购买，而一旦出现了中差评，则会使很多买家望而却步。

参考答案:

对

一般而言客户购买的商品越多，客单价也就越高。

参考答案:

对

下列不属于女性顾客特点的是：

参考答案:

购买目的明确

下面属于客户对产品的使用情况的是（）

参考答案:

产品的耐用性###产品的可靠性###产品的功效性###产品的使用便捷性

严重的退款纠纷会影响店铺的纠纷退款率，从而产生哪些影响（）

参考答案:

店铺全部商品单一维度搜索默认不展示###直通车暂停14天###消费者保证金翻倍###限制参加营销活动

严重退款纠纷，就是买家在申请退款之后发现卖家不同意退款，遂要求淘宝介入的情况。

参考答案:

对

中差评可能给网店带来致命性打击，主要包括（）

参考答案:

严重影响转化率###影响宝贝搜索排名###影响活动###浪费资源

为了让客户感受到选择商品的优质体验，客服可以从产品的推荐和产品的搭配两个方面入手。

参考答案:

对

为保证客户能一定接收到信息，在信息发送的过程中，可以把所有的发送途径都发一遍。

参考答案:

错

为避免因为发货时间而错失客户订单，但凡遇到客户急着要货，客服都可以承诺客户“优先发货”。

参考答案:

错

为避免客户长时间等待得不到回复，可以对旺旺状态和自助回复进行设置。

参考答案:

对

主动询问商品的使用情况，可以让客户感受网店对自己的在意，即便商品存在一些问题，客户也会因此忽略商品所存在的问题。

参考答案:

错

书籍类商品的防震和防压性比较好，所以不需要特别注意什么，随意包装就可以。

参考答案:

错

买家收到货后发现衣服发错了尺码，要求退货，应有（

）来处理。

参考答案:

售后客服

买家给予中差评的原因有（）

参考答案:

买卖双方误会###对商品的期望过高###服务不满意###恶意竞争或者职业差评师

买家进店拍下产品开始，会出现多个订单节点，也就是我们常说的订单状态。

参考答案:

对

产品价格是客户在整个购物过程中较为关注的内容，也是客户衡量商品使用价值的标准。

参考答案:

错

产品有使用说明书的情况下可以不用对产品注意事项进行说明

参考答案:

错

产品的尺寸影响着客户对产品的使用感受，客服可以分别从产品的大小和体积规格上来把握产品的尺寸。

参考答案:

对

产品质量是指产品的适用性，即产品的使用价值。产品的质量特征可以概括为以下几个方面（）

参考答案:

产品性能###产品寿命###产品安全性

产生中差评最普遍的原因是对产品的期望过高。

参考答案:

错

从调动人员的积极性来说，物质奖励和精神奖励都不可或缺，一般以物质奖励为主、精神奖励为辅。

参考答案:

错

以下不属于外观质量的是（）

参考答案:

产品使用的便捷性

以下关于退换货说法正确的是（）

参考答案:

造成换货的原因是卖家发错货，此时需要先确认商品是否发错，确认发错后应先表达歉意，然后根据买家需要进行换货。

以下哪些可以启发客户购买需求（）

参考答案:

客服人员通过运用所学的商品专业知识突出商品的优势###网店进行特价活动###限时限量抢购###运用一些权威推荐

以下客服表述不正确的是

参考答案:

我不知道——###那我也不知道怎么办了###我现在很忙

以下对懵懂型客户的表述正确的是（

）

参考答案:

这类客户对自己的需求的认识不是很清晰###他们在描述自己的需求时可能会比较零散或混乱###他们的观点不是那么突出，逻辑性也不太强，回复间隔时间比较长###客服人员对待懵懂型客户最好的解决办法就是等待。应该给客户足够的时间去思考，不要急于打断客户。引导客户将想要说的话或没说出口的话通通表达出来，再将客户零散的需求综合在一起。

以下属于客户信息细分的是（）

参考答案:

客户基本信息###客户高级信息###有价值、高价值的信息###保留信息

以下属于客服主动营销的是（）

参考答案:

主动宣传网店即将推出的新产品信息###保证信息的有效性###了解活动的时限###了解活动的范围和限制性

以下属于客服在客户购物时需要注意的环节的是（）

参考答案:

服务态度体验###客服专业性体验和合理选择体验###价格优惠体验###商品支付体验

以下属于客服职业价值观培训内容的是（）

参考答案:

诚实守信，爱岗敬业###客户至上###团结互助，勇攀高峰

以下属于客服错误的行为有（），一旦有此行为客服也将面临惩罚，万万不可产生报复心理。

参考答案:

泄露客户信息###电话骚扰###恶作剧

以下属于对商品质量、大小不满意的是（）

参考答案:

商品本身存在质量上的缺陷影响使用###色差问题###宝贝与描述不一致

以下属于影响客户忠诚因素的有（）

参考答案:

客户满意程度###客户因忠诚获得多少利益###客户的信任和情感###客户的转化成本等

以下属于知识技能培训内容的是（）

参考答案:

对客户分析能力的培训###对产品的熟悉度###话术的整理

以下属于老年群体顾客特点的是：

参考答案:

喜欢惯用的东西，购买习惯稳定，不易受广告的影响###希望购买方便舒适###对增强自己身体素质的产品比较感兴趣

以下说法正确的是（

）

参考答案:

网店客服就是通过网络平台进行信息传输，满足客服需求的人。

以下选项哪些属于网店客服对商品知识的掌握（）

参考答案:

商品的专业性知识掌握###商品周边知识的掌握###同类产品的了解

以美白著称的化妆品是否真的有美白的效果这时产品可靠性的体现。

参考答案:

错

以表现身份、地位、价值观为主要购买目的，注重品牌、价位、公众知名度的购买心理，我们称之为顾客的（）

参考答案:

求名心理

以追求与名人或大众消费相同为主要目的的购买心理，就是求同心理，也就是我们常说的从众心理。

参考答案:

对

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务

参考答案:

对

你买了一堆零食，买回来之后发现全是过期或者临期的产品，这没有体现使用质量的那个方面（）

参考答案:

产品的可靠性

依据客户数据率对客户行为的判断是客观的。

参考答案:

对

信息传递需要对发送时间进行选择。最佳发送时间在上午10：00到下午15:00。

参考答案:

对

动摇客户购买决心的原因通常有（）

参考答案:

价格太贵###想货比三家或者有其他担心###其他店铺也能买到一样的商品

卖家如何选择适合自己的物流公司（）

参考答案:

首先要了解自己所在区域有哪些快递###选择安全性高收费合理的快递###选择发货速度较快的快递

只有企业才可以通过微信公众平台打造微信公众号，实现和特定群体文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

参考答案:

错

员工的晋升是指员工由较低层级职位上升到较高层级职位的过程。

参考答案:

对

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。

参考答案:

错

商品之间的关系可以分为（）

参考答案:

同类型商品###互补性商品###没有关系的商品

商品的专业性知识往往包含（）

参考答案:

对产品质量的了解###对产品尺寸的掌握###对产品注意事项的说明

商品的使用质量即产品在使用过程中表现出来的质量，它直接影响客户对产品的使用情况。

参考答案:

对

商品的周边知识包括（）

参考答案:

产品真伪的辨别###产品附加信息

商品的周边知识是指与客户进行商品了解和选择没有任何关系，也不会影响客户选择的知识。

参考答案:

错

商品退款的原因主要有（）

参考答案:

对商品质量、大小不满###对商品真伪表示怀疑###对客服态度表示不满意###对物流速度表示不满意

因产品质量引起的纠纷统称为质量因素，以下属于质量因素的是（）

参考答案:

外观质量###使用质量###客户心理预期

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。(1).圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是

参考答案:

B.买家的会员信息、焦点、订单

在为客户服务的过程中以下不正确的说法是

参考答案:

您之前找的谁现在也找他吧

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）

参考答案:

以上全部都是

培养客户忠诚度的最佳途径是（）

参考答案:

进行客户关怀###给予特权体验

处理纠纷的流程正确的是（）

参考答案:

倾听——分析——解决——记录——跟踪

多疑型的客户往往对网店产品有所怀疑，喜欢就网店的搭配、售价等发表自己的观点，甚至带有挑衅和粗俗的话语，而这些观点是客服所无法接受的

参考答案:

对

如果客服在工作中因为一些紧急事情离开，以下比较合适的做法是（）

参考答案:

在离开时将自己的头像从“在线状态”调整为“离线状态”。###在离开时将自己的头像从“在线状态”调整为“忙碌状态”。###在离开时将自己的头像从“在线状态”调整为“隐身状态”。

客单价的高低是以客户订单价格来计算的，与客户购买商品的平均价格没有关系。

参考答案:

对

客户份额是指一家网店的产品或者服务在一个客户的该类消费中所占的比重。客户份额越多，客户对网店的依赖感就越强。

参考答案:

对

客户关系的维护是指客服对未建立的客户关系进行维护，使客户不断重复购买网店的产品或享受网店服务的过程。

参考答案:

错

客户关系管理中有一个著名的三角定律，下面哪些与客户满意度有关（）

参考答案:

客户体验###客户期望值

客户分级是要对客户的优劣程度进行衡量和区分，维护优质客户，淘汰劣质客户。

参考答案:

对

客户分级的目的是对不同级别的客户进行不同程度的客户维护，使得客户维护工作更具有针对性。

参考答案:

对

客户在购买商品的过程中，客服越是对商品熟悉，客户对他就是越信赖。

参考答案:

对

客户忠诚度与满意度之间有着千丝万缕的联系。客户满意则客户一定会忠诚。

参考答案:

错

客户抱怨则表明客户的满地度低，客户没有抱怨则表明客户很满意。

参考答案:

错

客户是否愿意修改中差评很大程度上取决于客服有没有让客户感觉到网店对他的重视。

参考答案:

对

客户满意的内容包括（）

参考答案:

理念满意###行为满意###视听满意###产品和服务满意

客户满意的决定性因素主要有（）

参考答案:

客服服务满意度###网店产品满意度###客服行为满意度###网店形象满意度

客户的信息反馈环节是商品服务管理环节最为关键的步骤。

参考答案:

对

客户的忠诚是在客户的满意基础上实现的。

参考答案:

对

客户的满意度与（）有关

参考答案:

客户的期望值###客户的实际感受价值###客户心中理想产品###实际收到的产品

客户的生日、购买商品的次数属于客户的高级信息。

参考答案:

错

客户的订单确认和核实可以在千牛右侧“订单”选项卡中单击“地址”按钮，找到买家填写的地址，然后“发送地址”给买家。

参考答案:

对

客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位

参考答案:

错

客户订单的确认和核实可以在千牛首页的客户服务中的自动化任务中设置自动核对订单。

参考答案:

对

客服行为主要包括店铺的行为机制、行为规则、客服的广告行为等。

参考答案:

对

客服为了体现热情可以这样说：“娘娘您可算来了，最近店里的活动可多了，优惠券什么的奴才这就给您呈上来。娘娘您还有什么吩咐吗？“

参考答案:

错

客服人员在与客户的交谈中应做到（

）

参考答案:

尊重客户的提问###不能随意打断别人的谈话###尊重客户的选择

客服因人而异的对产品进行推荐要注意哪些（）

参考答案:

根据商品的使用对象进行推荐###根据客户的个性特点进行推荐###根据身高体重来进行推荐###根据客户的心理接受价位和购买习惯进行推荐

客服团队组织框架的搭建一定要有基础客服、客服组长、客服主管和客服经理。

参考答案:

错

客服在向客户推荐衬衫的同时，附加的推荐裤装，并以美观、百搭等特点说服客户进行购买，属于哪种商品关联组合（）

参考答案:

互补性关联

客服在推荐某款衬衫的同时推荐了其他几件相似款式的衬衫，属于（）关联组合方式

参考答案:

同类型关联

客服在解释差评时需要注意（）

参考答案:

对客户给出差评的原因有针对性地作出解释###注意解释的语气和字数，字数越多态度越诚恳，越能说明自己有诚意去解决###给出承诺

客服如何对关联商品进行推荐（）

参考答案:

对必需品进行推荐###可以省邮费搭配推荐###互补性推荐

客服工作一般就是采用你问我答的被动形式，对于商品的宣传信息要等客户想要了解时再介绍，以免造成骚扰。

参考答案:

错

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

参考答案:

对

客服柠檬一周的成交金额为1000元，接待了5人，成交了10笔订单，卖了20件商品，请问柠檬的客单价是多少（）

参考答案:

100元

客服的专业性是指客服对自己所从事的行业较为精通，掌握的工作技能极为完善，达到了网店设置岗位所预期要求，可以生产出让人满意的工作成果的能力。

参考答案:

对

客服的响应速度会影响店铺的销售额。

参考答案:

对

客服的激励机制有（）

参考答案:

竞争机制###晋升机制###奖惩机制###监督机制

客服的首次响应时间是指客户在与客户的整个聊天过程中，回复客户咨询时间的平均值，10秒以内的首次响应时间是比较合理的。

参考答案:

错

对于一个标准“十万个为什么”类型的客户，他通常会（）

参考答案:

关于商品的疑问有很多并经常想要和客服进行确认。###这种类型发的客户往往是具有求安心理的客户。###客服唯一的解决办法就是一一回答，尽自己最大的能力去解答客户的疑问。

对于可退可换的客户，客服人员应联系沟通后尽可能的将退款转化为换货，以减少退款率。

参考答案:

对

对于客户而言，只要结果一样，满意度也会一样。

参考答案:

错

对于求美心理的顾客，客服人员可以推荐时尚漂亮的商品。

参考答案:

对

对于贵重物品的邮寄，可以选择大的物流公司会比较有保障，这样就不需要保价或者购买保险了。

参考答案:

错

对产品的深入了解是搭配产品的前提和基础（）

参考答案:

对

对店铺的产品、服务等质量存在问题，觉得心里气愤，给予中差评。属于（）

参考答案:

服务不满意

对新入职员工要进行哪些培训（）

参考答案:

基本制度的培训###服务流程的培训###知识技能的培训###价值观的培训

小张买了一件羊毛衫，产品详情说明及标签显示羊毛含量为100%，但实际检测结果为100%棉。小张与卖家发生了纠纷，以下表述正确的是（）

参考答案:

属于货不对板纠纷###属于商品与描述不符

小网店一般选择集中化工作模式

参考答案:

错

常用的网购支付方式有（）

参考答案:

通过支付宝付款###通过网银付款###通过快捷支付付款###通过余额宝支付或者花呗支付

常见的严重投诉与维权有（）

参考答案:

恶意骚扰维权###违背承诺维权###延迟发货维权

常见的包装形式有（）

参考答案:

内包装###外包装###中层包装

常见的商品关联组合有（）

参考答案:

互补性关联###同类型关联###价格型关联

常见的搭建客户互动的平台有（）

参考答案:

旺旺群###QQ群###微信公众号###微博

常见的纠纷产生的原因有哪些（）

参考答案:

物流因素###产品质量###产品价格###货源因素

广告行为时客服销售产品的重要途径，为避免客户收不到广告信息可以发送2-3遍，不可以再多发送。

参考答案:

错

店铺无需对客户负责，不需要严格保密客户的信息

参考答案:

错

当客户因为价格问题而放弃购买的时候，为要掌握价格的主导权，可以自动降低价格。

参考答案:

错

当客户的问题需要很多文字解答的时候，为保证信息的完整性，一定要全部打完字，然后再发给客户。

参考答案:

错

当客户表示其他店铺也可以购买一样的商品的时候，客服用诋毁同行的办法来挽留客户也是情有可原的。

参考答案:

错

当淘宝介入退款纠纷之后，如果判定是买家的责任，就不会产生退款纠纷。

参考答案:

错

影响客服旺旺响应速度的最主要因素是（）

参考答案:

专业知识不熟悉

影响旺旺响应速度的因素有哪些（）

参考答案:

擅自离岗###打字的速度与技巧###专业知识不熟悉###不懂快捷回复

影响退款率的因素很多，其中因为客户偏好因素导致的退款单数最多。

参考答案:

错

快捷回复很方便，所以我们可以把问题都设置成快捷回复，这样就不需要客服了。

参考答案:

错

我们可以运用哪些催付技巧来提醒客户尽快付款（）

参考答案:

从到货时间上暗示客户尽快付款###从促销活动的时效性上提醒客户付款###从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒###从商品本身的优势和热销程度上忠告客户

我们将客户在同一店铺重复购买商品或服务的行为叫做客户的忠诚度。

参考答案:

对

戒指大小以手寸为尺码标准，常用指圈号码表示。不同国家的戒指尺寸圈号对应表是一样的。

参考答案:

错

所谓纠纷就是指买卖双方就具体的事物产生了误会或者一方刻意隐瞒事实，致双方协商无果的情形。

参考答案:

对

按照年龄对客户进行划分，中年群体一般在（）

参考答案:

29-45岁

按照微信公众账号性质不同，可将其分为（）

参考答案:

订阅号###服务号###小程序###企业号

提高客户忠诚度的途径有哪些（）

参考答案:

提高客户的满意度###奖励客户忠诚###进行客户关怀###给予客户特权体验

改善客户服务体验的主要方法有（

）

参考答案:

热情###礼貌###耐心###尊重

普通售后处理是指在正常交易下，客户由于某些主客观原因，对商品或服务表示不满，但愿意用沟通、协调的方式去解决售后问题。

参考答案:

对

最近一次消费、消费频率、消费金额、每次的平均消费额都是客户数据库的几个重要指标。

参考答案:

对

有6位客户来网店购买商品，一共花费了1200元，请问客单价是多少（）

参考答案:

200元

服装和首饰类商品多用包装袋进行包装。

参考答案:

错

服装的4种尺码标识是可以相互转换的。

参考答案:

对

服装的尺寸通常是以服装的袖长、胸围、腰围等尺码大小为依据进行设计的。

参考答案:

对

未收到货物纠纷一般包括以下情况（）

参考答案:

买家未签收###买家签收后发现少货

根据不同年龄进行划分可将客户划分为：

参考答案:

少年儿童###青年群体###中年群体###老年群体

求安心理是以满足特殊爱好而形成的购买心理，是一种习惯性心理。

参考答案:

错

求实心理以追求产品的（）为主要购买目的

参考答案:

实用性

求实心理的顾客一般都会说

参考答案:

性价比高么？###使用时间长么？

淘宝提供了以下哪些发货方式（）

参考答案:

在线下单###自己联系物流###无纸化发货###无需物流

淘宝要求，买家付款后，无论什么情况卖家一定要在72小时内完成发货。

参考答案:

错

淘宝评价采用的是双重标准时指买家可以对店铺进行评价也可以对产品进行打分。

参考答案:

对

满意度调查表的基本结构包括（）

参考答案:

开头部分###正文部分###结尾部分

物流信息有3个重要环节，分别是订单发货信息、订单配送信息以及订单签收信息。

参考答案:

对

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。

参考答案:

对

由于物流因素引起的纠纷中最常见的是（）

参考答案:

发货延迟###物流速度过慢###货品有破损

男性顾客购物的特点是购买目标明确，购买决策果断迅速。

参考答案:

对

留住老客户和开发新客户创造的价值是一样的。

参考答案:

错

监督机制只有问卷调查表的方式进行。

参考答案:

错

目前最为常用的服装尺码有（）

参考答案:

国际码###中国码###欧洲码###美国码

目前最为常用的鞋子尺码有（）

参考答案:

国际码###中国码###美国码

礼貌的言辞可以帮助网站树立良好的服务形象，提高客户对客服服务方面的体验值。

参考答案:

对

维护好客户关系，让老客户再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

参考答案:

对

维护客户关系的重要性有（）

参考答案:

有效节约成本###增加网店的竞争优势###获得更多的客户份额###有利于发展新客户

网店80%的利润来源于20%客户的购买。

参考答案:

对

网店客服常用的价格优惠对策有（）

参考答案:

让客户有抹零体验###让客户有优惠券体验###让客户有赠品体验

网店客服的专业性体现在以下哪些方面（）

参考答案:

对产品知识专业性掌握###工作工具的熟练操作###灵活的产品销售能力###知晓并遵守电商平台的法律法规

网购评价可以决定客户的购买决策。

参考答案:

对

联系好物流公司并打包好商品后，待快递人员取货成功，意味着产品已进入物流运输阶段。

参考答案:

对

至尊VIP客户的RFM模式的三个指标都是上升趋势的。

参考答案:

错

致电客户修改中差评，如果客户答应修改则要表示感谢，如果客户部答应修改可以不予理会了。

参考答案:

错

致电客户修改中差评主要包括哪些步骤（）

参考答案:

确认身份-自我介绍-确认产品-确认评价###道歉环节###解决环节###收尾环节

花呗分期需要一定的前提条件，以下说法不正确的是（）

参考答案:

没有金额的限制

英国鞋子的尺码与国际码是一样的都是