有效的管理沟通-课件

有效的管理沟通有效的管理沟通沟通

过程技巧工具

结果效率增长渠道畅通2原理环境沟通过程技巧工具结果效率渠道2原理环境3目录１让管理沟通更具效率的5大原理２如何让管理沟通不断的深入３有效沟通的四大工具４管理沟通的技巧与策略５沟通渠道的建设与畅通6如何不断提升管理沟通的效率3目录１让管理沟通更具效率的5大原理２如何让管理沟通不4第一部分:让管理沟通更具效率的5大原理4第一部分:让管理沟通更具效率的5大原理5传递与沟通传递传达的行为沟通通过语言、手势、文字交流思想

管理经常经历的是传递而非沟通5传递与沟通传递传达的行为沟通通过语言、手势、真假原理6真假内在压力外在压力真假原理6真假内在压力外在压力情商原理7情绪情商原理7情绪8人的三种情绪高兴压抑气愤8人的三种情绪高兴压抑气愤9情绪在沟通中的应用1、有情绪不要去沟通2、事缓则圆3、情绪要做到收放自如4、降低情绪波动的幅度和频率9情绪在沟通中的应用1、有情绪不要去沟通2、事缓则圆3、情绪位置原理主方123456次方12345610位置原理主方123456次方1234561011管理沟通的核心有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域11管理沟通的核心有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域12第二部分:如何让管理沟通不断的深入12第二部分:如何让管理沟通不断的深入障碍一：信任不足障碍二：没有公平的环境障碍三：本位主义不善于妥协障碍四：官僚、强势没有沟通空间13影响管理者深入沟通的七大障碍障碍一：信任不足障碍二：没有公平的环境障碍三：本位主义不善障碍五：不善于表达吸引力不够障碍六：没有溶入对方的思想障碍七：沟通环境比较封闭14影响管理者深入沟通的七大障碍障碍五：不善于表达吸引力不够障碍六：没有溶入对方的思想障碍七打开心门的十大策略策略一：尊重赞美策略二：先同后异策略三：面对问题先己后人策略四：修己安人策略五：提高自己的位置15打开心门的十大策略策略一：尊重赞美策略二：先同后异策略三：面打开心门的十大策略策略六：角色的快速转换策略七：时机不成熟要忍策略八：批评要有根有据策略九：不当众贬低他人策略十：压制与威胁要适度16打开心门的十大策略策略六：角色的快速转换策略七：时机不成熟要如何建立沟通双方的信任17123体现自身的价值耐心聆听别人讲话尊重对方能力高低坦诚程度善意程度赢得信任的四大步骤取得信任的三个要素4理解对方如何建立沟通双方的信任17123体现自身的价值耐心聆听别人讲18建立信任的三大方法方法一：初期增加沟通频率方法二：中期先小信后大信方法三、后期多沟通常见面18建立信任的三大方法方法一：初期增加沟通频率方法二：中期先19

四种沟通的方式

批判G3G2G1评价型

强压型

描述型

探索型19四种沟通的方式批判G3G220两种沟通的氛围开放性沟通氛围封闭性沟通氛围20两种沟通的氛围开放性沟通氛围封闭性沟通氛围21建立良好沟通环境的六大方法方法一：减少评价性增加描述性方法二：减少强压性增加探索性方法三、减少平淡性增加热心性21建立良好沟通环境的六大方法方法一：减少评价性增加描述性方22建立良好沟通环境的六大方法方法四：减少封闭性增加开放性方法五：减少优越性增加平等性方法六、减少确定性增加临时性22建立良好沟通环境的六大方法方法四：减少封闭性增加开放性方23第三部分:有效沟通的四大工具23第三部分:有效沟通的四大工具24能说不能听不能说也不能听不能说能听能说能听正面：目标感强忠诚的跟随者负面：人才的流失员工缺乏主动性没有很强的创新精神

负面:冲突不断员工缺乏忠诚度员工的流失率高工作效率底

正面:有创新精神员工可以畅所欲言负面：工作效率不高目标感不强

正面：目标感很强员工的尽职尽责和谐的氛围强势的领导文化

管理沟通视窗24能说不能听不能说也不能听不能说能听能说能听正面：25可与言而不与之言，失人；

知者不失人，亦不失言。孔子不可与言而与之言，失言。孔子的沟通哲学让讲话富有成效25可与言而不与之言，失人；知者不失人，亦不失言。孔子不26管理者讲话的四大禁忌1.倒垃圾2.妄自评判3.我没有问题4.威胁26管理者讲话的四大禁忌1.倒垃圾让管理更具效率的5种讲话方式方法一：提出要求方法三：及时的进行肯定和指正方法二：获得承诺方法四：聚集并不断的重复方法五：经常反问让管理更具效率的5种讲话方式方法一：提出要求方法三：高效演讲六步法28目标现实123希望让对方记住什么希望让对方做些什么希望让对方提升什么一、清晰的主线高效演讲六步法28目标现实123希望让对方记住什么希望让对方二、合理的结构1

开头引起兴趣2中间阐述观点3结尾重复重点二、合理的结构1开头引起兴趣2中间阐述观点3结尾重复重点三：恰当的信息

信息量大并不能提高讲话的质量关键是让对方理解你的信息不要让信息等同于无趣204305108三：恰当的信息信息量大并不能提高讲话的质量四、会飞的翅膀1.事实2.数字和统计数据3.释义4.案例5.个人经历6.趣闻7.新颖8.名人名言9.幽默10.比喻11.演绎12.史实

四、会飞的翅膀1.事实2

橙子苹果水果沙拉理发梨

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五：平稳的过渡五：平稳的过渡六、立体的表现语言语调手势表情33六、立体的表现语言语调手势表情3334管理者倾听的4个步骤

第一步:猜测第二步:探索第三步:确认第四步:转化聽子曰：舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善

34管理者倾听的4个步骤

第一步:猜测聽子曰：舜其大知也与！35如何通过倾听让管理效率倍增

不予理睬激励理解控制刻板印象坦诚佯听互通35如何通过倾听让管理效率倍增

不予理睬激励理解控制刻板印象

如何有效的发问1.状况型提问:需求资源时间2.对比型提问:难易痛苦快乐是否3.因果型提问:过去发展

未来情况4.解决问题型提问：第一步:找到解决问题的要素第三步:把握要素的尺度及方法第二步:排列各要素的顺序第四步:提出解决问题的方案如何有效的发问1.状况型提问:需求资源如何有效的观察表情距离语气37如何有效的观察表情距离语气3738

第四部分:管理沟通的技巧与策略

38

第四部分:管理沟通的技巧与策略

39阖捭39阖捭40管理沟通的三要素关系：55%态度38%内容

7%40管理沟通的三要素关系：55%态度38%内容7%41有效沟通的7大步骤构思编码解码接收传递理解行动观念关系41有效沟通的7大步骤构思编码解码接收传递理解行动观念关系42复杂沟通的五步模型意图关系

了解对方情景过程倾听确认

判定成果

进行42复杂沟通的五步模型意图了解情景倾听43有效的自我沟通

1、明确主线

2、情绪稳定

3、主动沟通43有效的自我沟通1、明确主线2、情绪稳定3、主动沟44

情景沟通

高低低高G4G3G2G1可理解度默契度44情景沟通高低低高G4G345

不同情景的沟通策略

高低低高G4确认G3告知G2推销G1辅导可理解度默契度45不同情景的沟通策略高低低高G4确认G3告46感性外向理性内向和平型和蔼型活泼型表现型力量型支配型完美型分析型人际风格沟通46感性外向理性和平型活泼型力量型支配型完美型人际风格沟通47管理沟通的十五大策略策略一：在什么山坡唱什么歌

策略六：赞美＋同理心策略二：主动沟通策略四：沟通要围绕着结果时时聚焦策略五：沟通任务时把结果描述清楚策略三：有情绪时不要沟通策略七：我中有你你中有我47管理沟通的十五大策略策略一：在什么山坡唱什么歌策略六：48策略八：沟通不畅要主动调频你所理解的、擅长的别人不一定理解擅长正因为别人不懂不擅长才是你存在的意义48策略八：沟通不畅要主动调频你所理解的、擅长的别人不一定理49管理沟通的十五大策略策略九：沟通为实策略十一：风格强硬要善于沟通策略十二：曲线沟通以退为进策略十：故事、案例、经历的有效运用策略十四：敲门砖登门槛策略十五：重复重复再重复策略十三：锦上添花雪中送炭49管理沟通的十五大策略策略九：沟通为实策略十一：风格强硬要50

第五部分:沟通渠道的建设与畅通

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第五部分:沟通渠道的建设与畅通

版权所有不得翻印上下上左左右右组织应具备的三大沟通渠道版权所有不得翻印上下上左左右右组织应具备的三大沟通渠

360度有效沟通的三大心态52

耐心

用心同理心360度有效沟通的三大心态52耐心用心同理心53与上级沟通的9大策略1.从上司的角度和立场考虑问题2、弄清上司对你的期望3、建立信任的关系4、尊重上司的权威6、报告问题时同时给出解决方案5、建设性的表达歧义8、给予上司积极的强化认可信任获取的方法溶合价值互动坦诚9.有效的向上司推销你的想法7、谈论重点问题,不要闲谈琐事53与上级沟通的9大策略1.从上司的角度和立场考虑问题2、弄54如何让向上的渠道更加顺畅

重大事件要达成共识并及时呈现系统实效的汇报总结

上司有情绪时不顶撞，自己有情绪时不沟通

有效的彰显自己的工作价值

让优质的沟通不断的累积

与上司建立良好的信任关系54如何让向上的渠道更加顺畅重大事件要达成共识并及时呈现系55与平级沟通的8大策略1.遵守群体规范不要成为异类2、成为一个良好的倾听者3、保持诚实开放的态度4、让平级觉得他们很重要5、表现出易于合作、谦和有礼的态度7、多请求少要求不命令8.得到奖励的时候要及时分享6、积极热心的支持平级的工作55与平级沟通的8大策略1.遵守群体规范不要成为异类2、成为56如何让平行的渠道更加顺畅

不要把责任都推给别人

多舍多得

不断的就部门边界达成共识

增加非正式沟通的频率

拉近距离推动整体意识的形成

不要过于看重本部门的位置与价值56如何让平行的渠道更加顺畅不要把责任都推给别人多舍多57与下级沟通的7大策略1.端正沟通的态度增加沟通的耐心2、减少壁垒放低身价3、倾听下属的讲话4、心中有数再跟下属沟通5、多支持多交流7.增加相互的信任建立良好的工作关系6、重大决策要经过深思熟虑避免朝令夕改57与下级沟通的7大策略1.端正沟通的态度增加沟通的耐心2、58高效会议沟通的注意事项1.目标要明确结构要清晰3.讲话要高效沟通要充分2.会议中人人要平等4.每次会议都要有收获5.重复会议要形成成功模式58高效会议沟通的注意事项1.目标要明确结构要清晰3.讲话要59会议发起者与组织者进行深入的沟通确定会议目标,并形成主线与会议结构挑选参会者,会议的人数不在多而在精提前告知会议的主要内容,让发言者提前准备确定会议的时间地点及位置的安排确定每一名会议者积极高效的参与高效会议的流程—备好会前会59会议发起者与组织者进行深入的沟通高效会议的流程—备好会前60会议的开场要提高大家的参与热情调动大家的情绪,集思广益,群策群力控制会议按流程进行，避免跑题

对会议的倾听与发言能力进行有效的提升会议决策要进行深入的沟通总结评估,号召行动高效会议的流程—控好会中会60会议的开场要提高大家的参与热情高效会议的流程—控好会中会61会议的控制技巧营造活跃的会场氛围1、做好会前的各项准备工作3、准备切合会议的案例、数据、故事

如何对待会议中的争论：1.明确会议的主线与目标3.控制情绪激动者的发言2.观点只能对事不能对人4.严禁开小会的现象出现2、提问思维活跃的与会者61会议的控制技巧营造活跃的会场氛围1、做好会前的各项准备工62整理好会议记录发给与会者或相关人员与个别参会者进行有效的沟通与会议执行者进行责任转移对会议执行责任人进行跟踪检查对会议的模式进行调整提升高效会议的流程—跟好会后会62整理好会议记录发给与会者或相关人员高效会议的流程—跟好会让组织沟通更加顺畅的六大秘籍1.减少整个组织的沟通阻力2.营造开放平等的沟通氛围3.创造能面对面沟通的机会4.在工作中提高成员间的默契度5.提升成员间的信任感6.提升整个组织成员的沟通效率让组