7：合同评审管理制度

许昌许继测控仪表有限公司管理文件文件编号XJCK-ZD-015版号A/0合同评审管理制度页码第1页共3页目的识别客户的需求和期望并与客户进行有效的沟通，确保产品满足顾客和相关法律、法规的要求，确保合同或订单的正常履行；特制定本制度。适用范围使用对顾客需求的识别，对合同或订单的评审、更改及与客户的沟通。职责市场部负责客户要求的识别，并组织合同评审；售前服务部负责与客户的沟通和客户要求确定；相关部门配合合同的评审和履行。四、工作程序1、客户需求的确定1）、市场部依据产品技术手册，识别并确定顾客对产品的需求和期望：a.顾客规定的要求：产品名称、型号、规格、数量、价格及其它要求；b.产品交付要求：交付期、运输方式、包装要求等；c.交付后的服务：现场安装，现场指导等；d.必须履行的与产品有关的义务，相关的法律法规，国家标准和行业标准的要求。2）、对于在技术手册之外的技术问题，售前服务部负责确定。a.市场部书面转给售前服务部确定，要求最迟确定时间；b.售前服务部在要求时间内，与客户沟通，确定客户具体要求并形成书面交予市场部；c.对于一些不能确定的客户技术咨询，需与研发部沟通后，再具体确定能否实现。2、产品要求的评审1）、评审方式：本公司所有产品的要求必须在合同、订单、技术协议、标书上记录和明确。2）、评审时机：应在向顾客做出提供产品的承诺之前进行，每份合同或订单在接收前均应得到评审。3）、合同分类编制李振军审核批准许昌许继测控仪表有限公司管理文件文件编号XJCK-ZD-015版号A/0合同评审管理制度页码第2页共3页a.常规合同：合同所提供产品是本公司业已定型或成熟的产品，且通过正常生产能满足顾客要求的合同；b.特殊合同：合同中规定的产品不在本公司定型和成熟的产品范围（如一次性供货的产品、对性能指标或结构、测试方法有特殊要求的产品、首次供货的产品；具体判定可依据产品技术手册）之内，或数量大且供货时间短于正常生产周期的合同。4）、合同评审方式a.常规合同：由市场部进行评审：如交货期、交付方式等；当涉及交货期和生产能力时，需与生产部及时沟通；评审后加盖评审印章，签署评审人姓名和评审日期；b.特殊合同：市场部召集相关部门主管对合同中规定的各项要求进行会议评审；各职能部门在《特殊合同评审表》的评审栏签署评审意见并主管签字确认；市场部汇总各部门意见，并对合同附加条款的适用性、完整性、明确性等进行评审，最终报总经理批准，该过程应在一个工作日内完成；c.在评审过程中，评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由市场部负责与顾客联系，协商解决；5）、评审内容a.研发部负责评审产品的技术保证能力；b.质量部负责评审产品的工艺、质量保证能力；c.采购部负责评审材料的供应保证能力；d.工段负责评审产品的生产保证能力。

6）、评审要求a.评审时所采用语言应清楚、明白，不能有“基本保证”,“如果……”等词语；b.产品的各项要求都要得到明确；c.任一与合同或订单不一致的要求都应得到解决；d.确定公司是否具有满足该合同的能力。备注：合同评审是对公司履行合同能力的评价，各部门只对所代表部门有无这个能力进行确定；至于在执行过程中，需要其他部门的配合，这类属于内部工作范畴；为了更好地履行合同，可以要求相关部门承诺完成期限并签字确认；作出承诺的部门应在规定时编制李振军审核批准许昌许继测控仪表有限公司管理文件文件编号XJCK-ZD-015版号A/0合同评审管理制度页码第3页共3页间内兑现承诺。7）、产品要求或合同更改a.当产品要求由于某种原因（如评审不通过，需要变更；客户需求发生变化）需要变更时，相应的文件（如合同、订单）应得到修改，应把变更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门，必要时，对更改的内容还需再评审。b.市场部负责保管《特殊合同评审表》、合同及其他相关文件，包括评审过程中所提出问题的解决以及评审结果的实现等过程中所采取跟踪措施的记录。五、合同执行1、合同执行过程中，市场部需将已确定的客户要求通知到相关部门，特别是一些非常规要求：如需要配英文说明书、检测报告，带三防标志等；确保客户要求得到满足。2、合同执行过程中，如果遇到事先未考虑到的因素，从而影响到合同的执行时，相关部门应加强沟通、互相配合，确保合同按期完成；3、生产过程中，工段发现订单要求有疑问时，需及时与市场部沟通，让其确定；市场部不能确定时，须与客户沟通确定，视沟通情况再确定是否更改生产通知单。4、生产过程中，如需要设计更改时（如编制程序、硬件更改等），向技术部反映，技术部负责解决；对于解决不了的，再向研发部反映，要求配合解决。5、执行过程中，为了提高沟通效率和减少误会几率，部门间沟通和要求都要以书面形式进行。六、附则1、该制度经总经理批准之日起开始实施；2、该制度最终解释权归质量部。编制李振军审核批准合同评审流程合同评审流程N客户要求/合同签订合同客服确定合同执行出厂检验售前技术沟通技术能力验证能力采购能力生产能力产品交付合同执行完