非语言沟通的作用

非语言沟通的作用

非语言交流是人们经常使用但不被认可的沟通表达方式。它比语言交流和交流更丰富，可以影响和调节语言交流，包括语言交流的信息。至于非语言沟通在人际沟通中的重要性,根据国外心理学家调查研究,在信息传递的全部效果中,语言只占7%,声音、语调等占38%,而非语言沟通则占到了55%。因此,重视并研究非语言沟通的作用就显得尤为重要。1非语言行为能更真实地反映人的情绪和态度所谓非语言沟通,就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。人们常常运用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在交往中往往发现,一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情,甚至没有表情的表情、没有动作的动作都可以表达真实情感。非语言行为在很大程度上是无意识的,因此,非语言沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充,更是一种人与人之间的心理沟通,能更真实地表明人的情绪和情感、态度和兴趣。概括地说,非语言沟通具有以下特点:1.1非语言沟通能力在人类沟通的过程中,几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非语言沟通的能力。据考证,这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后,就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动,这种非语言沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展,社会的进步和人际交往范围的扩大,人们的非语言沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非语言沟通能力不仅中国人有,外国人也有。不过,由于各国文化的不同,非语言的表达方式也有所不同,但就一般意义上来讲,与各国各民族所用的语言比较起来,非语言沟通的信息共享更强一些。例如音乐、舞蹈、表情就可以跨越语言障碍进行人与人之间的非语言沟通与交流。1.2对他人的关爱和爱抚不同的民族有不同的文化和风俗习惯,这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非语言沟通符号。例如,比较典型的人际沟通例子是人们会通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家,亲吻、亲鼻是一种礼节,是一种友好热情的表示,尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯,而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。美国人经常用拇指和食指做圆圈表示“OK”,而这在巴西、新加坡、俄罗斯和巴拉圭却是一种粗俗的举动。1.3社会因素的影响人与人之间的关系是一种社会关系。年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都会对非语言沟通产生影响。社会中的不同职业角色,不同阶层都对非语言行为有着不同的规定性,如年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而,如果用同等方式去向年龄较大的长辈来表达友好就显得缺乏礼貌了。1.4应语言情境的配合非语言沟通一般不能够单独使用,不能脱离当时当地的条件、环境背景、相应语言情境的配合。例如,老师在课堂上提出问题,学生们举手或通过与老师的眼神沟通来表示“我想回答”;如果学生面对老师的提问或眼神鼓励一再摇头,虽然没有明确地说“不知道”、“不会”,但同样传递了这一信息。2非语言符号的应用长期以来,非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情,这些已被人们所熟悉。据估计,人的脸部能表现出约25万种不同的信息,教室内可以有7000多种课堂手势,这些非语言符号都有着丰富的含义。在特定的场合,非语言符号都可起到特有的作用。具体有以下几种:2.1人际沟通中的建立语言是一种认知行为在日常工作、生活中,人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语,目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。面部表情是有效沟通的世界通用的语言,不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性如日本人在任何时候对客人总是笑脸相迎和相送,哪怕是家人去世,而国人就明显不同。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来,面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的,能够真实、准确地反映感情,传递信息。一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系,而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。在现实生活中,微笑是礼貌待人的基本要求,是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑,是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情,既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验:找100人作为受试者,让他们根据陌生人的照片进行判断,说出对哪些人的印象最好,哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好,给人留下最好的印象。由此可见,微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。眼睛是人心灵的窗户,能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式,不同的眼神可起到不同的作用。如电视剧《潜伏》中余则成在面对秋掌柜受刑并咬断自己舌头的情况时,虽然没有任何语言的传递,没有任何行为的产生,但他的眼神中传递出了不忍等诸多情感,暴露出其内心的真情实感。在人际沟通中,目光语可以表现多种感情,根据情境不同,可表示情意绵绵,暗送秋波;也可以表示横眉冷对,寒气逼人等。同样是对人背影的轻轻一瞥,眉头与眼神向上挑,表达的是赞赏与羡慕,而眉头与眼神向下瞥,则表达了不满与轻蔑。手势是有声语言的延伸,是非言语沟通中重要的表达方式,表达的信息丰富多彩。如在表达“我们一定要实现这个目标”时,要有力地挥动拳头以表示决心和信心,而无力地挥舞几下则表达了内心的没有信心。两个人发生冲突时,其中一个说:“我真希望您没生气。”另一人回答:“我才不生气呢!”但是说话的同时嘴角紧绷,握着拳头。充分表达了他是真的生气了。要注意的是,手势语因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。因此,要根据情况谨慎运用。另外,其他的行为动作也足以真实地表达情感,如嘴上说着“我不紧张,我不害怕”,却嘴唇颤抖,腿和脚不停地抖动,从而不难看出,他的确是紧张或害怕。2.2提高补偿力度在非语言沟通中还有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛,它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式,主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的掌握上或说话的停顿和沉默。如表达“明天会更好”时,要提高语调。人们在生气的时候,常常会提高声音强度。在特定的情景中,我们常常发现,即使对方没有说一句话,但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时,非语言符号往往代替言语来表达意思。但要注意的是,这种替代是有条件的,即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用,否则便容易引起误解。2.3相互理解，增加体验正确地使用非语言符号,或正确地理解对方的非语言符号可以增进沟通双方的感情,推动沟通的有效进行。3非语言行为的意义综上所述,非语言行为是伴随语言行为发生的,它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思,比语言行为更接近事实,更能表达一个人的真实情感。特定环境下的非语言行为具有特定的意义,它能够稳定对方的情绪,改善对方不良的心理状态,增强对方