2021二类账户常见问题及解决办法

电子二类账户常见问题及解决办法,,,,

错误代码,错误代码含义,错误代码真实含义,支行提供解决办法,合作方报错提示语

3403,输入的手机号与预留的不符,输入的手机号非柜面预留或不一致,"1.若客户输入的是工行卡，则说明该客户的手机号非可信手机号（经智能终端、柜面、网银认证过的手机号)，让客户去智能终端、柜面或网银认证该手机号

2.若客户输入的是其他银行卡，则说明该客户的手机号与该行系统记录的手机号不一致，建议指引客户咨询该行电话客服询问原因，若询问客服后仍失败则去该行柜面咨询原因

","输入手机号与预留号码不符，请持本人持身份

证与发卡行至附近网点咨询"

2888,|账户状态不正常,"账户状态不正常，可能

原因如账户状态异常

、介质状态不正常、

|附属卡状态不正常、

|分户状态不正常、账

户核实未通过、为联

名账户、储蓄账户、非实名户风控账户等原因","1、工行卡:建议客户去工行柜面先4246交易核实客户身份，确认是否被风险锁定，然后7688交易

查询风控锁定姿态，若客户帐户状态处于此类情况则咨询柜面解决办法:

2、非工行卡，请至发卡行确认账户状态正常与否。","账户异常，请持本人身份证与银行卡至附近网点

咨询;或换卡重试。"

93010886,上送账户类型错误,上送的账户为二类或三类账户,输入的卡号非一类卡，而是二、三类卡(二类卡目前也有实体卡)，建议客户换张一类卡输入开户,输入卡号非一类卡(借记卡)，请换卡重试

93014306,|该账户不存在,账户不存在,"1.若客户输入的是工行卡，则说明该卡号在工行系统不存在，请客户核实该卡的真实性，若客户核实

无误则咨询工行客服或网点

2.若客户输入的是其他行卡，则说明该卡号在该卡对应银行系统不存在，请客户咨询该卡行的客服或网点",账户异常，请持本人身份证与银行卡至附近网点咨询。

93006854,"上送的户名与系统记录的户

名不一致

",上送的户名与系统记录的户名不一致,客户的姓名和系统里记录的姓名不一致，可能是客户使用过曾用名，建议客户去网点核实下个人姓名,"证件信息与银行预留信息不符，请持本人身份证与

银行卡至附近网点咨询."

98000939,"证件号码比对不通过，请重

新输入",输入的身份证号码检验不通过,"1.若客户输入的是工行卡，则说明该客户身份证号与工行系统记录的不一致，请客户咨询工行客服或网点

2.若客户输入的是其他行卡，则说明该客户身份证号与其他行系统记录的不一致，请客户盗询该卡行的客服或网点",

93014318,该介质状态不正常,"输入的介质状态不正常,状态为未

启用、挂失卡、己收卡、作废卡",请换卡重试,账户状态异常，请持本人身份证与银行卡至附近网点咨询

93013403,已接收对方行拒绝报文,"账号检查失败，账号，户名不符，账号状态异常等多种原因导致对方行拒绝,具体需咨询对方行",请至-类卡发卡行确认卡片及个人预留信息是否准确,核验失败，请咨询开卡银行

4896,客户信息验证失败,"该客户的姓名与工行系统里记录的姓名不

一致，可能是客户有过曾用名或者该人名

中存在生僻字，工行柜员录入信息时名字

输入不正确","询问客户以前是否有过曾用名或者名字里有生僻字，若是则建议该客户去工行柜面查询并

更新下个人姓名等相关的个人信息","户名信息与银行预留信息不符，请持本人身份证

与银行卡至附近网点更新信息"

6776,"请选择本地客户信息号或

ECIS客户号","该客户客编在工行系统存在问题:非本地

客编或者多个客编",建议客户去柜面做客户信息整合业务,请持本人身份证与银行卡至附近网点整合并更新个人信息

93004808,该客户信息下的账户数超限,"1.该合作方限制客户仅能开立一个账户，

而实际已开立了一个账户

2.该客户在工行系统所开的二三类户己经

超过限制，无法再新开立",执行销户操作，销掉该客户下的二三类账户,二类账户销户

96000323,DSR通讯异常,连接到主机出错未连接上,检查环境里的主机相关地址、参数配置是否正确、主机环境是否运行正常,通讯异常，请退出系统重新尝试

93013997,验签或签名失败,银联密钥错误或不一致,确认配置的银联签名和验签密钥是否与银联的需求密钥是否一致,

96000337,联网核查异常,"环境配置的核查地址不正确或者交易时间

不处于联网核查时间段(7:30AM-19:00PM)",确认是联网核查时间段进行的交易后则检查环境配置的MASA地址是否正确,身份验证系统异常，请稍后尝试.

8648,单位卡不允许做此交易,输入的卡为工行单位卡，目前暂不支持该卡种,建议客户换张非工行单位卡的银行卡,校验失败，该卡种不支持此项业务

5965,贷记卡不能做此交易,输入的卡为工行信用卡，目前暂不支持卡种,建议客户换张借记卡或者其他行信用卡,

98000945,验证码错误，请重新输入,验证码错误，请重新输入,建议客户重新输入正确的验证码,验证码失效，请稍后尝试(核对验证码时间、次数)

98000944,短信验证码已失效，请重新发送验证码,短信验证码已经超过有效输入时间,重发短信验证码并建议客户快速输入验证码,

93004692,验证码连续输错次数已超限,验证码输错次数已经超过次数的上限,重新发起开户交易，按照开户受理、短信验证的流程操作,"验证码输了超次数，请退出系统重新尝试

(核对验证码最大输入次数，发起次数)"

98001600,超过最大短信发送次数,多次输错验证码重新发送短信次数已经超过上限,重新发起开户交易，按照开户受理、短信验证的流程操作,

93015238,"持卡人身份信息或手机号输入不正确，验

证失败",无效的手机号码,"该客户输入的手机号和该卡发卡行系统里记录的手机号不一致，请客户咨询该卡对应的银行客服或网点

(目前建行手机库数据存在很多问题的数据记录，若客户输入是建行.卡，建议客户换张卡，后期我们在

跟进及督促建行手机库的数据问题)",手机号码错误，请重新输入

93005400,"由于交易金额超限，您的本次资金转入

操作未能受理成功。",汇款金额超限,客户汇款金额超出该客户银行卡的额度限制，请减小汇款额度或者咨询客服网点如何调整额度限制,金额超限，请重新输入

8260,交易失败，详情请咨询您的发卡行,请联系发卡行,请客户咨询该卡对应的银行客服或网点，询问交易失败原因。,交易失败，详情请咨询您的发卡行

2210,输入的卡号无效，请确认后输入,卡号无效,该客户输入卡号无效，可咨询该发卡行客服或网点原因,卡号无效，请输正确卡号

93003624,卡状态不正确,卡状态不正常,该客户输入卡号状态不正常(账户状态异常等原因)，可咨询该发卡行客服或网点原因,状态异常，请持本人身份证与银行卡至附近网点

93000921,"由于您的卡内余额不足，本次资金转入操

作未能受理成功。",扣费账户余额不足,该客户卡里余额不足，请客户充值足够的金额,余额不足.

93015238,"持卡人身份信息或手机号输入不正确，

验证失败。",无效的手机号码,"该客户输入的手机号和该卡发卡行系统里记录的手机号不一致，请客户咨询该卡对应的银行客服或网点

(目前建行手机库数据存在很多问题的数据记录，若客户输入是建行卡，建议客户换张卡，

后期我们在跟进及督促建行手机库的数据问题)","1)输入信息有误，请重输

2)非预留手机号码，请重输

(手机号码参数设置:11位数)"

93006547,"您的银行卡暂不支持该业务，请向您的

银行或95516咨询",不支持该业务类型,该客户的银行卡暂不支持该业务，请向发卡行或银联95516咨询。,校验失败，该卡种不支持此项业务

3915,支付卡已超过有效期,该卡已过有效期,该客户的银行卡已失效,卡片已过期，请重新输入

93005878,"发卡行交易权限受限，详情请咨询您的发

卡行",交易权限不足，不能进行此操作,发卡行无法操作该客户的交易，请客户咨询发卡行原因,"交易权限受限，请咨询发卡行

(1)非六大行卡，开户报错

(2)工行卡，对外转账功能关闭，出入金报错"

93015145,银联鉴权不通过,银联鉴权不通过,多种可能不常见鉴权不通过的原因所致，关于此错误码我们后续在继续优化区分出不同原因,该卡不支持此交易，请重新输入

98001766,月累计交易笔数(金额)超限,月累计笔数超限,该客户当月交易笔数已超过该发卡行的次数限制，客户若欲继续交易，请客户咨询发卡行解决办法,

96112242,支付次数超限,对不起，您的支付次数超过发卡行次数上限,重新进行支付或者让客户去咨询该发卡行客服如何操作,

93014659,是联网核查失败的原因,客户证件信息核验不通过,"由于联网核查是证件与公安系统内信息的核验，出现错误原因:1)证件拍照不清，则提出app，重拍上传.

尝试开户;2)证件信息的确与公安系统内不符，客户需至就近公安机关确认信息或更新信息。联网核查

的身份核验是账户开户的风控点，请确认客户本人持有效身份证进行开户",

96111377,交易不在受理时间范围内,"非交易时间，请您在交易时间内办理业务，详情

请咨询当地95588。",该客户操作交易时间非该行业务操作时间，具体操作时间可咨询客服,

93014468,扣款成功但交易超过规定支付时间,支付时间超过兑换下单支付锁定时间,建议客户快速地进行支付操作,

,"开户失败，请求报文参数错误[cert_no]

要素格式错误.

",不是有效证件号,,

,"具有相同身份证号码但姓名不同的客户已

存在",,"这个客户的身份证号码在工行系统内已经就存在了，但是对应的姓名是另外-一个。应该是重号身份证

导致的。客户之前如果改过名字，也会发生这个情况。需要去工行柜台核实。

简单来说，就是有一个不同名字同样身份证号码的人，在工行留存了信息。",

,"客户证件过期或信息错误，根据监管规定

终止业务，请更新证件信息。",图1,"“客户证件过期或信息错误，根据监管规定中止业务，请带本人有效身份证件至工行网点更新证件信息”

具体信息包括:姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、身份证件或者身份证明文件的种类，身份证号码，身份证件有效期。","为减少业务员及客户的操作量，提升开户成功率，建议客户

使用工行的一类卡进行泰极二类户的开立"

,账户状态异常,,"1）办卡时间过久，超过6个月没有使用账户，一般为安全起见，后台将账户止收止付，需要柜面办理账户启用

2）以前一些未实名的账户，会因监管规定终止业务，则需客户带身份证和银行卡至网点柜面查询具体原因。",若客户是工行一类卡，可以提供姓名，证件号及卡号，

,文件处理日常,,身份证正反面上传那里是否显示空白。重新传了就可以了。,

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,受理成功，卡未激活状态，待联网核查,,待两个小时后，看状态，如果成功就不用管了，如果开卡记录消失了，就说明失败了，要重新开卡,

1010,客户信息验证失败,,照片拍规整一点，姓名、身份证有效开始日期结束日期等信息都填正确试试,

98002106,风控接口拒绝交易,由于您在短时间内，频繁开销二三类账户导致触发了风控模型,需要您本人持有效身份证件，到工行任意营业网点重新办理身份核实后再进行开卡,

11000821,服务调用失败,具有相同身份证号码但姓名不同的客户已存在,需本人持有效身份证件，到工行任意营业网点更新身份信息后再进行开卡,

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