质量目标策划程序模板

质量目标策划程序质量目标策划程序编制王卫锋日期-8-23审核唐激扬日期-8-23同意刘荣先日期-8-23流程要素流程目标:流程时间要求流程监控点数目流程主要责任岗位流程包括职位数目修订统计日期修订状态修改内容修改人审核人同意人-4-15A/14.1.1、5.5.1朱蓓唐激扬刘荣先目标确保实现连续改进承诺,提升质量管理水平,使用户满意。适用范围适适用于企业、各部门、开发项目以及特殊项目质量目标控制。术语和定义质量方针:指由总经理同意正式公布本企业总质量宗旨和方向。质量目标:依据企业质量方针制订,并在企业相关职能和层次上分别要求,各部门在质量方面追求目标。职责各部门部门经理负责本部门质量目标确实定及修改。部门经理负责在管理评审会议前汇报质量目标完成证据,以及对未达成目标部分分析原因及制订改进方法。总经理办公室负责汇总各部门质量目标经管理者代表审核,总经理审批后经过质量手册进行公布。负责公布各部门质量目标执行情况。管理者代表负责审核各部门质量目标。总经理负责质量目标同意。工作程序质量目标建立企业质量目标、各职能部门质量目标及项目经理部基本质量目标于每年管理评审会议上提出或修改。质量目标应在质量方针基础上建立、在质量方针给定框架内展开。项目经理部质量目标应在项目开启后,由项目总经理依照项目特点及经营要求,在项目基本质量目标基础上确定。特殊项目,由项目经理依照项目特点及要求确定。质量目标要求企业建立质量目标应是可测量并尽可能定量,即经过检验、计算或其它测量方法可确定一量值,并与设定值比较。各部门经理应确定质量目标值计算公式,方便每年末统计数值并在管理评审会议上公布目标实现情况。各职能部门质量目标及项目经理部基本质量目标必须形成书面文件,并在《质量手册》中,由管理者代表审核,总经理签署公布执行。项目经理部质量目标必须形成书面文件,单独或在《项目开发工作指导书》中,由管理者代表审核,总经理签署公布执行。特殊项目质量目标必须形成书面文件,由管理者代表审核,总经理签署公布执行。质量目标内容应包含以下之全部或部分:项目标固有特征要求(如物质、感官、行为、时间、人体工效、功效等特征)和赋予特征(如价格等)。各部门工作和服务过程中工作质量目标要求(可包含包括满足企业最终项目所需资源、过程、文件和活动等)。目标中还应表现对连续改进承诺,并表现分阶段实现标准。质量目标设定质量目标设定标准应是不停改进、提升质量、使用户满意。目标设定时,应考虑:已确定用户需求和期望以及潜在需求、用户包含内部用户满意程度。法律法规要求、产品性能数据、过去经验数据、已存在改进机会及风险评定。企业及所处市场当前和未来需求、基于对竞争对手分析和改进机会、管理评审结果、自我评定结果、现有产品性能和质量管理过程业绩。达成目标所需要资源、企业内全部人员都能够对目标实现作出贡献。质量目标分解企业总质量目标在设定后应逐层分解到企业中与质量管理体系关于职能部门及层次中,相关职能和层次员工应把质量目标转化为各自工作任务。质量目标展开,最终是为了实现总质量目标。故在展开时应注意各部门之间配合和协调关系,不能因为某个分质量目标设定过高或过低出现资源等划分不合理而影响总质量目标实现。质量目标评审总经理办公室将在管理评审会议前依照各部门汇报证据,汇总整理质量目标达成情况及分析。质量目标达成情况应在定时管理评审中进行评价。管理评审会议中,各部门经理应对各自质量目标完成情况进行统计及说明,如出现因主观原因而造成质量目标未完成情况,管理者代表应责令关于部门责任人分析原因、制订对应改进或纠正方法,管理者代表将在改进或纠正方法要求期限内给予验证其完成情况及完成效果,详细按照《连续改进程序》或《纠正与预防方法控制程序》执行。各部门还应在正式内部沟通中对质量目标完成情况进行总结交流,确保对达成情况连续监视。质量目标修改企业各级人员均可对质量目标设定提出修改提议,经部门经理审核后报管理评审会议或总经理办公会讨论,经部门分管领导及管理者代表审核,报总经理同意后方可经过《质量手册》下发。企业全体人