《演讲与口才（第2版）》项目三

演讲与口才（第2版）摆脱词不达意，掌握高效交流

——生活应用项目三：口才对人类来说，具有无法估量的作用。随着全球经济的一体化，人与人之间交往的频率越来越高，交往的形式也越来越丰富。拥有良好的社交口才可以使自己在人际交往中“游刃有余”，让自己的事业“如虎添翼”，极大地提升自己在人际交往中的个人魅力。本项目从待人接物和沟通表达两方面进行阐述，详细介绍了在生活中如何掷地有声、侃侃而谈、打动人心、高效交流。项目导读学习目标思政目标知识目标能力目标（1）能娴熟地待人接物。（2）能在生活中熟练地运用各种沟通表达技巧。（1）树立与他人和谐相处、礼貌沟通的意识。（2）具备实事求是、严谨认真的态度。（1）掌握生活中待人接物的技巧。（2）掌握生活中常用的沟通表达技巧。010302任务一接人待物任务导航任务二沟通表达01任务一接人待物一、介绍二、交谈三、拜访和接待任务导航一次失败的工作经历小宁毕业后进入某公司工作，被分配在营销部门，但他很快发现自己并不适合这份工作。为了提升业绩，他常去拜访客户，但客户要么是冷眼相对，要么是听完小宁的自我介绍后就不再搭理他了。小宁向朋友诉说了自己与客户交谈时的痛苦：我不知道该如何与客户交谈，我问他们问题，却得不到回应。于是我不停地发问，感觉自己像在审问疑犯一样。我无法像其他同事那样愉快地与客户聊天，进而了解他们的兴趣，并适时推销公司的产品……详见本书90页任务导入想一想：（1）小宁为什么会觉得营销是一件很痛苦的事情？（2）他的问题出在哪里？任务一介绍是指通过自己主动沟通或第三人从中沟通，使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方式。介绍是人与人进行沟通的出发点，是人际交往中人们相互认识、建立联系必不可少的手段，在人际交往中占有重要的地位。通常情况下，介绍的对象包括人、事、物，介绍的方式有自我介绍和居间介绍两种。一、介绍（一）自我介绍自我介绍是指与他人初次见面时，将自己介绍给他人，使其认识自己。自我介绍是结识新朋友、扩大交际圈的有效方法。合乎礼仪的自我介绍能够有效地展示个人的修养和魅力，给他人留下美好的印象。1．自我介绍的时机为了取得良好的社交效果，介绍者需要选择合适的时机进行自我介绍。2．自我介绍的方式（1）应酬式应酬式自我介绍主要适用于某些公共场合和一般的社交场合（如旅途中、舞会上等），用于向对方表明自己的身份。（2）工作式工作式自我介绍主要适用于工作场合，用于因工作需要而交友。这种自我介绍的内容应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。一、介绍（一）自我介绍（3）交流式交流式自我介绍主要适用于一般的社交场合，用于寻求与交往对象的进一步交流和沟通。内容：应包括姓名、工作、籍贯、爱好，以及与交往对象有某些联系的事物。（4）礼仪式礼仪式自我介绍主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的社交场合，用于向交往对象表示友好和敬意。内容：包括姓名、单位、职务等个人信息外，还应加入一些表示欢迎、感谢之类的谦辞、敬辞等。（5）问答式问答式自我介绍主要适用于应试、应聘、公务交往等社交场合，主要特点是“你问我答”。这种自我介绍的内容应与交往对象所提的问题相对应。一、介绍（一）自我介绍

3．自我介绍的技巧（1）巧报姓名自报姓名是自我介绍的第一步。为了加深自己在别人心目中的印象，使对方听清并记住自己的姓名，介绍者可对自己的“姓”和“名”加以解释，解释得越巧妙越有新意，给人们留下的印象就越深刻。此外，对姓名的解释还能够反映出一个人的文化水平、性格、修养和口才，更有利于进一步的沟通交流。（2）把握分寸自我介绍不仅包括对自己基本情况的客观陈述，也包括褒贬有度的自我评价。自我评价时要注意恰到好处，做到自信、自知和自谦。一、介绍一、介绍（3）独具创意介绍者如果在自我介绍时能够独辟蹊径，采用真实诚恳的语言、出人意料的内容把自己“推销”给别人，定会给对方留下良好又深刻的印象。（4）幽默生动幽默风趣、生动形象的语言不仅能给交往对象留下深刻的印象，还容易引起对方的好感和认同，产生与之接近的意愿。（一）自我介绍一、介绍（一）自我介绍4．自我介绍的注意事项①注意顺序。多人相互作自我介绍时，通常应按照以下顺序进行：主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍；男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍；长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍；职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先作自我介绍。②讲究态度。进行自我介绍时，介绍者一般应保持站立姿势，面带微笑，目光坦然，语气平和，举止庄重、大方，表现出亲切、自然、友善的态度。③控制时长。自我介绍的时间一般应控制在一分钟之内，否则会显得啰唆，易使对方厌烦。（二）居间介绍1．居间介绍的方式（1）标准式标准式介绍主要适用于正式场合，其内容应以被介绍者的姓名、单位、职务为主。（2）简介式简介式介绍主要适用于一般的社交场合，其内容往往只包括被介绍者的姓名。居间介绍，即介绍他人，是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。得体的居间介绍可使介绍者和被介绍者都感到愉快。一、介绍（二）居间介绍1．居间介绍的方式（3）强调式强调式介绍可适用于各种交际场合，其特点是介绍者刻意强调自己与其中某位被介绍者之间的关系，以便引起另一位被介绍者的重视。（4）推荐式推荐式介绍常用于比较正式的场合，其特点是介绍者将某位被介绍者举荐给另一位被介绍者，并着重介绍前者的优点或专长。一、介绍（二）居间介绍2．居间介绍的技巧（1）直接陈述，简洁明了介绍他人时，介绍者要避免拐弯抹角，故弄玄虚，而应用简洁明了的语言快速说明双方的基本情况或相似之处。（2）征询引见，得体有利征询引见，即采用询问句式，征得双方同意后再引见。这种方法表示对双方的尊重，易于被双方接受，产生亲切感。一、介绍一、介绍3.居间介绍的注意事项（1）了解情况和意愿在介绍他人之前，介绍者应先了解一下被介绍者双方的情况，以免张冠李戴。同时，介绍者应先征求一下双方的意愿，以免为本来相识或不愿相识的双方去作介绍，致使三方尴尬。（2）注意态度和姿势介绍他人时，介绍者应态度友好、仪态文雅。（3）注意交际礼仪中的介绍顺序。（二）居间介绍口才训练营一、训练目标通过模拟演练，帮助学生掌握不同场合下的自我介绍和居间介绍。二、训练内容（1）如果你被应邀参加一项活动，并表演节目，你将如何自我介绍？（2）假如你是公司的业务员李伟，准备上门推销产品，请你向客户介绍自己。（3）学校组织青年创新创业论坛活动，邀请某集团创始人在开幕式上对有志创业的年轻人讲几句话，请你以主持人的身份对集团创始人做一番介绍。三、训练评价（1）自我介绍符合特殊场景的礼貌用语。（2）居间介绍要结合被介绍人物的特点，做到详略得当，突出人物形象。（3）介绍时，语言既要得体，又要与情境相吻合。一、介绍二、交谈（一）交谈的内容在与他人交谈时，交谈者应根据交谈对象的性别、年龄、性格、民族、职业、身份、文化水平等因素，选择合适的内容，这不仅能够体现出自己良好的风度和教养，还能创造出一个良好的交谈氛围，以便交谈对象参与其中，或与之产生共鸣，从而达到沟通与交流的目的。交谈是人们在人际交往中，为了达到一定目的而进行的口才双向表述活动。交谈是人们进行日常交往的基本形式之一，也是人们交流思想、沟通感情、交换意见、建立联系、消除隔阂和协调关系的重要途径。2．轻松的内容轻松的内容，即谈起来能让交谈对象感到轻松、愉快、不觉劳累的内容，如旅游观光、风土人情、流行时尚、电视电影、烹饪小吃等。3．擅长的内容擅长的内容，即交谈对象有研究、感兴趣或熟知的内容。4．既定的内容既定的内容，即交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的内容。二、交谈（一）交谈的内容1．高雅的内容高雅的内容，即内容文明、格调高雅的话题，如哲学思想、文学艺术、传统文化、历史典故、风土人情、政策国情、社会发展等。实例引证不合适的交谈内容一天，参加工作不久的杨小姐被派到外地出差。在车厢里，她遇到一位来华旅游的外国姑娘。外国姑娘热情地向杨小姐打招呼，杨小姐觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，便操着一口流利的英语，大大方方地与对方聊了起来。在交谈中，杨小姐有点没话找话地询问对方的年龄。外国姑娘非常委婉地说：“你猜猜看。”杨小姐自觉无趣，又问道：“你结婚了吧？”令杨小姐吃惊的是，对方转过头去，再也不理她了。一直到下车，两人再也没说一句话。实际上，冒昧地询问别人的年龄、婚姻状况等，是令外国人非常反感的。二、交谈二、交谈（二）交谈的语言

在交谈时，交谈者应当使用文明、礼貌的语言。首先，善于使用一些约定俗成的礼貌用语。其次，避免使用不文雅的语句和说法，切忌说粗话、脏话等。最后，对于不宜明言的事情，可以使用委婉的词句予以表达。（三）交谈的礼仪在与他人交谈时，交谈者应持诚恳、谦虚、谨慎、热情的态度，切不可虚情假意、自以为是或敷衍了事。二、交谈1．表情自然与他人交谈时，交谈者的表情应当自然，并与交谈内容相配合。具体而言，交谈者应目光专注，并适时地运用眉毛、嘴、面部神态上的变化表达自己对交谈内容的理解、赞同、惊讶或迷惑，以促使交谈顺利进行。2．举止得体在交谈时，人们往往会做出一些有意无意的肢体动作，这些动作通常是交谈者对谈话内容和谈话对象真实态度的反映，因而必须规范、得体。具体而言，交谈者可以用适度的动作来补充说明谈话内容。（三）交谈的礼仪二、交谈3．善于倾听倾听是交谈过程中的一个重要环节，也是交谈顺利进行的必要条件。因此，与他人交谈时，交谈者应善于倾听交谈对象的发言，并配以恰当的表情和举止，以示尊敬。4．注意交流交谈是一个双向或多向的交流过程，需要各方人员的积极参与。因此，在交谈时，交谈者不但要自己发言，还应当给其他人发表意见的机会；当别人发言后，自己也要适时地发表看法，以促进互动式交谈的进行。（三）交谈的礼仪二、交谈能说会道上述交谈礼仪中，你认为自己已具备了哪些方面？还有哪些方面需要改善？二、交谈（四）交谈的技巧1．善找话题话题是交谈的重要内容。俗话说“话不投机半句多”，选择好的话题是初步交谈的媒介，是深入细谈的基础，是纵情畅谈的开端，是成功交谈的关键。（1）寻找共同点（2）就地取材（3）循趣入题2．巧用幽默在交谈时，交谈者巧用幽默不仅会给人带来欢乐，还有助于消除敌意、缓解摩擦，防止矛盾升级。口才训练营一、训练目标：通过角色扮演，帮助学生掌握交谈的技巧。二、训练内容两人一组，根据下列情境，分角色扮演，进行模拟交谈。（1）一位刚转学的新同学，和新同桌的第一次交谈。（2）假如你是学院学生会外联部的骨干成员，学院近期将举办“校园好声音”十佳歌手大赛，需要企业赞助。请你主动与相关企业联系，洽谈赞助的相关事宜。三、训练评价（1）能主动寻找话题，不冷场，氛围和谐。（2）交谈中语言简洁、内容扼要、重点突出、语气真诚，能清楚明确地表达自己的意图。二、交谈在日常生活中，亲朋好友要相互探望，离不开拜访和接待；工作中迎来送往，也离不开拜访和接待。拜访和接待是一项重要的社交活动，借助于这种活动，人们可以达到相互了解、彼此沟通、加深感情、增进友谊的目的。（一）拜访拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、会晤。就日常拜访而言，拜访语包括进门语、寒暄语、会谈语和辞别语四个部分。1．进门语拜访者到达被拜访者的家门口时，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使被拜访者的家门开着，拜访者也应该有礼貌地问一声，征得主人的同意后再进入，不要贸然闯入。打招呼的方式应根据拜访的形式和内容而定：三、拜访和接待初次拜访再次拜访回复拜访礼仪拜访2．寒暄语3．会谈语一番寒暄后，拜访者应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来意，以免耽误被拜访者过多的时间。4．辞别语拜访结束后应有辞别语。常用的辞别语有以下几种：①同进门语相呼应。②表示感谢，请被拜访者留步。③邀请对方来自己家做客。三、拜访和接待在人际交往中，寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言。寒暄时的话题应出于自然，墙上的挂历、耳际的音乐等都可引出寒暄语。需要注意的是，寒暄的内容一定要符合情境和习惯，不可以随心所欲、信口开河，以免犯禁忌。三、拜访和接待能说会道当你登门拜访时，在门口听见里面在争吵，这时你该怎么办？（二）接待1．热情迎客拜访者登门拜访时，被拜访者一定要笑脸相迎，热情接待。开门见到拜访者时，被拜访者首先应对拜访者的进门语做礼貌、周全、热情的应答。2．诚心待客传统待客讲究“茶、上茶、上好茶”“坐、请坐、请上座”。拜访者进门后，被拜访者一般可用饮料、糖果、瓜子、点心之类待客，并说“请”“不用客气，请品尝”等。与拜访者交谈时，被拜访者要态度真诚，语气平和，以聆听为主。拜访者前来求助，即使无能为力，也要体谅对方的心情，不要一口拒绝。三、拜访和接待接待是与拜访相对应的一种社交活动。孔子云：有朋自远方来，不亦乐乎。拜访者来访，被拜访者态度要友好，接待要热情，送客要诚恳。三、拜访和接待能说会道（1）作为主人，对于前来求助的客人，前来提供信息的客人和前来研究问题、商量工作的客人，应分别采用什么样的方式与之交谈？（2）有位朋友到你家串门。天很晚了，你也很困，他却没离开的意思。这时你该怎么办？（二）接待3．礼貌送客

拜访者如要离去，被拜访者先要诚恳挽留，如果拜访者执意要走，则不必强留。送客要送至家门外，并说一些告别语，如“你走好”“慢走”“欢迎再来”“经常来玩”等。拜访者请被拜访者留步后，被拜访者要目送拜访者走远，不要急于转身关门。送完拜访者回屋时，被拜访者关门要轻，以免引起拜访者不必要的误会。三、拜访和接待口才训练营一、训练目标通过角色扮演，帮助学生熟练运用拜访与接待的相关知识和技巧。二、训练内容以小组为单位，自创情景，小组内的同学分别扮演不同的拜访角色，进行接待训练。三、训练评价（1）正确使用进门语、寒暄语、会谈语、辞别语。（2）会谈时尽可能快地进入正题，清楚直接地表达自己要说的事情。（3）及时告辞，并表示谢意。三、拜访和接待课堂小结接待人物介绍拜访和接待交谈自我介绍：时机+方式+技巧+注意事项居间介绍：方式+技巧+注意事项交谈的内容：高雅，轻松，擅长，既定的内容交谈的语言交谈的礼仪：表情自然+举止得体+善于倾听+注意交流交谈的技巧：善找话题+巧用幽默拜访：进门语+寒暄语+会谈语+辞别语接待：热情迎客+诚心待客+礼貌送客02任务二沟通表达一、称呼和寒暄二、赞美和批评三、说服和拒绝任务导航任务导入想一想：（1）从季羡林的“抄书”行为中，你有什么启发？（2）在人际交往和社交语言表达中，如何把握说话、沟通时的分寸，处理好与他人的关系？季羡林“抄书”20世纪50年代，季羡林在北京大学讲授语言学。一天，一位学生来向他借一本语言学方面的书籍。季羡林一下子犯了难，学生要借的这本书是极其珍贵的孤本古籍，如果在翻阅的时候稍有污损，都将是不可估量的损失。但面对学生渴求的目光，季羡林又不忍心拒绝，便对他说：“你过一个礼拜后再过来取，行吗？”学生欢欢喜喜地走了。一个礼拜后，学生如约来到季羡林的办公室。当他接过季羡林递过来的书时，感到非常意外，这根本不是一本书，而是一叠厚达几百页的、装订得整整齐齐的信纸，上面密密麻麻写满了蝇头小楷……任务二一、称呼和寒暄（一）称呼称呼是人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓。称呼不但直接反映了一个人的教养与心态，而且反映出对他人的尊重程度。称呼是人际交往的开场白，一声亲切而得体的称呼可以缩短人与人之间感情上的距离，拉近人与人之间的关系。在社交活动中，对于不同场合的不同交往对象，需要采用不同的称呼。一、称呼和寒暄（一）称呼1．称呼的原则（1）尊重原则不管对方的地位如何，双方的关系如何，在称呼上都要尊重，这是一条基本的原则。首要的一点就是不要无称呼，除非与被称呼者特别熟悉和亲近。其次，不用替代性称呼。最后，不使用庸俗低级、简化不当的称呼，不使用绰号作为称呼。（2）准确原则称呼别人要准确，避免使他人产生误会，从而导致沟通受阻。（3）变通原则称呼他人要注意变通原则，即根据不同的时机、不同的场合、不同的对象灵活使用称呼。2．称呼的方式①职务式称呼，即以被称呼者的职务相称，以示身份有别、敬意有加。职务式称呼有只称职务、姓氏加职务、姓名加职务（适用于十分正式的场合）三种形式。②职称式称呼。对于具有职称者，交谈者可以直接以其职称相称。职称式称呼有只称职称、姓氏加职称、姓名加职称（适用于十分正式的场合）三种形式。③学衔式称呼。对于具有学衔者，交谈者可以其学衔相称，既体现对他人的尊敬，又体现了其言论的权威性，还可增加工作场合的学术氛围。学衔式称呼有只称学衔、姓氏加学衔、姓名加学衔三种形式。④行业式称呼。对于从事某些特定行业的人，交谈者可直接称呼对方的职业，如“老师”“医生”“会计”“律师”等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。一、称呼和寒暄（一）称呼2．称呼的方式⑤性别式称呼，即按性别的不同分别称呼“女士”“先生”“美女”“帅哥”等，也可在前面加上姓氏、姓名。⑥姓名式称呼。朋友、同事、熟人之间通常直接称呼姓名，或者呼其姓，在姓前加上“老”“大”“小”等前缀。⑦代词式称呼，如“你”“您”等。对平辈、晚辈或下级可用“你”，对长辈、上级可用“您”。⑧亲属式称呼。有亲属关系的一般按照其关系来称呼，非亲属关系的，也可根据年龄使用这种形式的称呼。一、称呼和寒暄（一）称呼一、称呼和寒暄能说会道马晓丽进入了一家新的单位，领导带她熟悉工作环境，并把她介绍给部门的老同事认识，她非常恭敬地称对方为老师，大多数同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前，告诉小马，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小马更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小马仔细想想，觉得叫老师显得太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。马晓丽如何称呼这位同事比较合适？请帮她出出主意。口才训练营一、训练目标通过角色扮演，让学生进一步掌握称呼的相关知识。二、训练内容通过创设称呼语情景，进行角色扮演。情景示例：向中年妇女、老人、年轻人等不同年龄的路人问路。三、训练评价（1）称呼得当，注意场合。（2）态度真诚，情感真挚。一、称呼和寒暄（二）寒暄1．寒暄的常见类型（1）问候型

问候型寒暄是日常生活中最常见的寒暄类型，一般包括以下几种。①经典型问候，即问好，如“你们好”“大家好”“嗨”“哈喽”等。②传统意会型问候，主要指一些看似提问，实际上只是表示问候的招呼语。③古典型问候，指具有古代汉语风格色彩的问候语，如“幸会”“久仰”等。在人际交往中，寒暄是双方见面时互相问候的应酬话，是会客中的开场白，是交谈的序幕。巧妙的寒暄是社交的最好铺垫，能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁，营造良好和谐的沟通氛围。一、称呼和寒暄（二）寒暄（2）言他型言他型寒暄一般用于陌生人之间，如双方一时难以找到话题，就会说类似“今天天气真好”等话，进而打破尴尬的场面。（3）触景生情型触景生情型寒暄是针对具体的交谈场景临时产生的问候语。这种寒暄随口而来，自然得体。（4）攀认型攀认型寒暄是指抓住双方的共同点，并以此为契机进行问候，以达到接近对方的目的。（5）敬慕型敬慕型寒暄是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如“久仰大名”“早就听说过您”等。（6）关照型关照型寒暄是指在寒暄时积极地关注对方的各种需求，不露痕迹地关照对方。一、称呼和寒暄1．寒暄的常见类型（二）寒暄2．寒暄的基本要求（1）态度真诚寒暄要妥帖、自然、真诚，语言得体，有效地缩短双方的心理距离，建立认同感，从而为彼此的交谈营造融洽的气氛。（2）因人而异在人际交往中，由于男女有别、长幼有序、彼此熟悉的程度不同，寒暄的口吻、用语、话题也应不同。（3）注重场合在不同的场合，交往者应使用不同的寒暄语。一、称呼和寒暄寒暄应根据环境、条件、对象及双方见面时的感受进行选择和调整，没有固定的模式，只要让人感到自然、亲切，没有陌生感即可。一、称呼和寒暄能说会道（1）校园内，师生相向而行。学生低着头，与老师擦肩而过时匆匆说了一声：“老师好！”老师当时刚好看到那位学生后面不远处走过他正要找的同事，担心那位同事走远，眼睛看着同事边回答了一声“好”，边叫：“张老师！”（2）一天中午，某广播电视台的播音员小王路过一个路口，一位老太太走过来对她说：“小王，你好！”小王连忙礼貌地回答：“您好！”“我是你的听众。”老太太笑着说，“我喜欢你的语言风格，清清楚楚，干干净净。”“谢谢！”小王感动地看着老人。上面两个寒暄案例中，哪个是恰当的，哪个是不恰当的，为什么？人需要真诚的赞美，也需要善意的批评。赞美是鼓励，批评是督促；赞美如阳光，批评似玉露。它们是两种形式上对立、目的上统一的语言交际技能。二、赞美和批评（一）赞美赞美是指发自内心地对美好事物表示肯定的一种表达。赞美会给人带来满意和愉快的情绪体验，给人以鼓励和信心，让人保持继续努力的动力。赞美是对他人尊重的表现，能给人以舒适感。因此，每个人都应该努力去挖掘他人的闪光点，学会赏识、赞美他人。二、赞美和批评能说会道你有过被他人赞美或者赞美他人的经历吗？印象最深刻的是哪次？当时心情如何？对你后来的生活产生了怎样的影响？（一）赞美二、赞美和批评1．赞美的原则（1）真诚原则发自内心、热情洋溢的赞美才能引起对方的好感，被对方所接受，否则便是恭维。要使赞美真诚，不仅要具有善于发现对方优点的能力，还要打心底愿意认同对方的优点，不能是因嫉妒而带着讽刺的赞美。（2）具体原则空泛、含混的赞美因没有明确的证据支持，会让人觉得不可接受，并怀疑评价者的动机和意图。相反，具体而明确的赞美，会让对方觉得你很真诚，是在发自内心地赞美他。（3）适度原则只有恰如其分的赞美才是真正的赞美，过度的赞美只会使对方感到不舒服、不自在，甚至产生适得其反的结果。二、赞美和批评能说会道元旦联欢会上，小雅唱了一首《春暖花开》，唱得虽然很投入，但明显跑了调。同学们都鼓掌表示鼓励，下面是两位同学的赞美。小华对小雅说：“小雅，你唱得太棒了，你真是个音乐奇才呀！”小梅对小雅说：“小雅，你唱得认真又投入，你是好样的！”你更欣赏哪种赞美？为什么？如果你也在现场，你会对小雅说什么？（一）赞美二、赞美和批评2．赞美的方法（1）直白赞美法直白赞美法就是毫不含糊地直接表白自己对他人的赞美之情。（2）关联赞美法关联赞美法就是不直接赞美对象，而赞美与之相关联的人、事、物等。（3）赏识赞美法赏识赞美法就是通过表达自己的欣赏与认可来赞美对方。人性的本质是渴望欣赏与认可。赏识性鼓励无疑是滋养他人自信的一剂灵丹妙药。实例引领卓越艺术家的诞生勃拉姆斯是德国一个农民的儿子，出生于贫民窟，没有办法系统地学习音乐，对于自己未来能在音乐事业上取得成功缺乏信心。然而，当他在德国著名的钢琴家舒曼家的钢琴前拿出他最早制作的一首C大调钢琴奏鸣草稿，手指无比灵活地在键盘上滑动，弹完一曲时，舒曼热情地张开双臂抱住了他，兴奋地喊道：“天才啊！年轻人！天才！”正是这发自内心的、由衷的直言赞美让勃拉姆斯的自卑消失得无影无踪。从此他不断将心底的才智和激情流泻到五线谱上，成为音乐史上一位卓越的艺术家。二、赞美和批评——赞美二、赞美和批评能说会道课堂上很乱，有的学生在说笑，有的学生在睡觉，有的学生在低头玩手机。上课的老师突然停止讲课，语重心长地对大家说：“如果坐在中间说笑的那几位同学能像后面那两位低头玩手机的同学一样安静的话，那也就会让这边两位睡觉的同学睡得更香了。”此言一出，全班哄堂大笑，而那几位被点到的同学的笑容中则带有了羞愧之色。上述例子中，老师采用了什么样的批评方法？如果课堂上你很想听课，可你身旁的两位同学老是在讲话，你将如何用语言表达出让他们安静的愿望。（一）赞美二、赞美和批评2．赞美的方法（4）对比赞美法对比赞美法就是将被赞美对象与他人做比较以突出其优势的赞美方法。一般来说，赞美者通常将被赞美对象与自己比较。（5）反语赞美法反语赞美法是用反语来赞美某人或某事的形式，似贬实褒。这种方法在特定的环境和背景下使用，别致风趣，比一般的赞美有更好的表达效果。（6）背后赞美法背后赞美法就是在第三者面前赞美对方。背后赞美能让被赞美者更加感受到这种赞美的真实和诚意，增强对赞美者的好感。（7）借用赞美法借用赞美法就是借用第三者之口来赞美对方。实例引领一分钟成就一生作家谢尔曼·罗杰斯上大学时，曾在一个伐木场度过了一个暑假。有一次，负责人说要外出几天，让罗杰斯临时负责。“如果工人不听从我的命令怎么办？”罗杰斯问。因为他想到了托尼，一个工人，整天牢骚满腹，别人都有点怕他。“开除！”负责人说完这句话，仿佛看出罗杰斯的心思似的，又说，“我想你是在想着如果有机会的话就开除托尼吧？我觉得这样不好。我已经在这里工作40年了，托尼是我见到的最可靠的工人。我知道他脾气不好，他对什么都要抱怨，但他都是最早上班，最晚下班，而且从来没有出过事故。”……详见本书109页二、赞美和批评——赞美（一）赞美二、赞美和批评3．赞美的注意事项（1）找准赞美点赞美只有因人而异，找准赞美点才能赞到他人的心坎上。赞美之前，赞美者先要了解对方，这样才能对准对方的兴奋点，根据对方的文化修养、脾气秉性、心理特性、所处背景、角色关系、语言习惯，乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同来赞美。（2）注意场合赞美虽然人人爱听，但并非任何时机、场合都可随意赞美。如果多人在场，赞美者只赞美了其中一个人，就有可能引起不同的心理反应。（3）注意表达赞美时，赞美者的措辞要得当，切忌使用模棱两可的表述，并配合亲切的眼神和身体动作，以凸显真诚。需要注意的是，在赞美时，赞美者不能带出不良暗示。口才训练营一、训练目标通过赞美轰炸演练，让学生进一步掌握赞美的相关技巧。二、训练内容将学生分为若干组，每组7～10人，小组成员站成一个圈，每位学生依次对自己右手边的同学进行一番赞美。每组轮流上台展示。三、训练评价（1）方法恰当，语言得当。（2）态度真诚，内容适度。二、赞美和批评——赞美（二）批评1．批评的原则（1）善意原则批评他人应遵循善意原则，要有关心爱护、帮助他人，使人进步的诚意，不能为批评而批评，甚至是恶意地攻击。善意的批评是一种帮助性质的批评，让对方真切地感受到自己的善意。二、赞美和批评批评是指出他人的缺点和错误，并提出相应的意见。在日常生活中，每个人都会批评他人和被他人批评，正确地看待批评，做到“闻过则喜”，才能不断实现个人成长。（二）批评1．批评的原则（2）平等原则批评他人应遵循平等原则，对事不对人。以一种居高临下的姿态批评他人是收不到任何效果的。（3）公正客观原则批评他人应遵循公正客观原则，即具体指出对方存在的问题、原因，怎么去解决，使受批评者心服口服。批评时，批评者应就事论事，如果没有把事实搞清楚，就指名道姓批评他人，这样会适得其反，甚至激化矛盾。二、赞美和批评（二）批评2．批评的方法“好话一句严冬暖，恶言半声三春寒”，要想使批评收到良好的效果，使受批评者真正意识到批评得“好”，一定要把握好批评的方法。（1）先赞扬后批评在批评、纠正别人之前，批评者应先提到别人的优点。在肯定和尊重对方人格、赞扬他人优点的基础上，再提出自己的批评意见，更容易使对方接受。（2）启发式批评启发式批评就是用一个形象的比喻或一个寓意深刻的故事等，来启发对方领悟错误，进而改正错误。这种批评方法晓之以理，动之以情，循循善诱，效果良好。（3）幽默式批评幽默式批评虽然只有三言两语，却轻松诙谐，既能表达批评的含义，又可以缓解批评时的紧张氛围，往往胜过其他的语言。二、赞美和批评（二）批评2．批评的方法（4）委婉式批评委婉式批评既能保护被批评者的自尊心不被伤害，还能让被批评者有一个思考的余地。（5）先谈自己的错误后批评如果要消除被批评者的戒备、排斥心理，批评者“责人之前先责己”。这种批评方法，可以保护被批评者的自尊心，缩短彼此的心理距离，能使被批评者体会到批评者的善意、开阔的心胸，进而使被批评者更易接受批评。（6）以鼓励取代批评对于那些自信心不足的人，批评者不妨用鼓励来取代批评，令其勇敢地面对错误或不足，进而改正错误。二、赞美和批评（二）批评3．批评的注意事项（1）因人而异常言道：“凡事有法而无定法。”批评他人也是同理。每个人理解、接受问题的方式都不一样，现实生活中如何运用批评，一定要因人而异，注意灵活性。（2）注意时机批评他人要在对方对所犯错误记忆犹新，而又能心平气和地客观交流时进行，这是批评的最佳时机。（3）注意场合受批评并不是什么光彩的事，没有人希望自己在大庭广众之下被批评。因此，批评他人要选择好场合，以保全他人的面子。（4）注意方式许多善意但措辞不当的批评往往会出现“好心不得好报”的后果，因此，在批评、纠正别人时，批评者要三思而后行，选用更客观、更准确、更婉转的批评方式达到自己的目的。二、赞美和批评实例引领陶行知的“四块糖”批评艺术在陶行知任小学校长期间，一天他在校园里看到男生王友用泥块砸班上另一名男生，立即制止了他，并要求他放学后到校长室去。放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口了。陶行知叫王友进屋，没有批评他，而是从口袋里掏出一块糖放到他手里，说：“这块糖是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊奇地接过糖。随后，陶行知又掏出一块糖：“这第二块糖也是奖给你的，因为当我不让你打人时，你立即就住手了，这说明你尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，眼睛睁得大大的。……详见本书113页二、赞美和批评——批评（一）说服由于在人际交往中，说服无处不在。说服是在一定的情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递，以非暴力手段去影响他人的观念、态度、行动等，从而达到预期目的的一种表达方式。而在如今个性化、多元化的时代，人们有了更多思考和选择的余地，要说服他人，并非易事，这就需要人们掌握一定的说服技巧。三、说服和拒绝1．调节气氛，以退为进在说服时，说服者想方设法调节谈话气氛，用和颜悦色的提问方式代替命令的口吻，让别人有维护自尊的机会，再去说服则比较容易。2．争取同情，以弱克强当说服对象比较强大时，说服者不妨采用争取同情的方式，以弱克强，达到目的。3．合理威胁，以刚制刚在日常生活中，人们常会用合理的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服的目的。4．消除防范，真情感化通常情况下，当要和说服对象较量时，彼此双方都会产生一种防范心理。这时，要想成功说服别人，说服者必须消除对方的防范心理。消除防范心理最有效的方法就是反复给予暗示，让对方把自己当成友好的一方，如嘘寒问暖、给予关心、表示愿意给予帮助等。5．知己知彼，将心比心“知己知彼，百战不殆。”唯先知彼，而后方能从对方的立场上考虑问题。站在他人的立场上分析问题，能给对方一种为其着想的感觉，从而能够很好地说服对方。三、说服和拒绝实例引领一句话改变一生一天晚上，一位司机把一个青年送到指定地点时，对方突然掏出尖刀逼司机把钱都交出来，司机装作害怕的样子交给歹徒300元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。见司机如此爽快，歹徒有些发愣。司机趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等急了。”见司机不反抗，歹徒便把刀收了起来，让司机把自己送到火车站。见气氛缓和，司机又不失时机地劝说歹徒：“我家里原来也非常困难，自己又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。......详见本书114页三、说服和拒绝三、说服和拒绝能说会道想象自己遇到下列情景时，会如何处理。（1）当你与某人讲理时，他恼羞成怒，向你举起拳头威胁。你怎么说服他放下拳头？（2）几个朋友在你家里聚会喝酒。夜深了，邻居都要休息，你怎么劝说这些正在兴头上的朋友散席回家呢？（3）一些孩子在禁火区玩火，你怎么劝说他们停止呢？（4）班级组织演讲比赛，某位同学由于缺乏经验而怯场，任别人怎么劝说也敢不上台。若你是班主任，此时该如何说服他上台？（5）商场里，大家正在排队上厕所，这时有一个人要插队，大家很不满意。若你在场，怎么说服她到后边排队？1．直接拒绝直接拒绝，就是把拒绝的