施工阶段全过程咨询服务质量管理体系

施工阶段全过程咨询服务质量管理体系第一节总体要求我公司作为专业服务机构，向客户提供的产品是施工阶段全过程咨询服务。因此我公司将按照服务的特点展开质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。依据顾客要求和国家有关法律法规，通过各种资源管理的支持、以及最高管理者的管理和监督，来达到产品的实现、顾客满意，同时又通过测量、数据分析顾客满意度来对现行的服务进行改进以达到更好的服务。为实施质量管理体系公司规定并做到：1、 识别质量管理体系所需要的过程及其在组织中的作用；2、 确定这些过程的顺序和相互作用；3、 确定这些过程有效运行和控制所需要的准则和方法；4、 确保可以获得必要的信息资源，支持这些过程的有效运行和对这些过程的监视；5、 监视、测量和分析这些过程；6、 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。第二节质量管理体系文件按照ISO9001：2000标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。本公司的质量管理体系文件包括：1、 公司的质量方针和目标；2、 质量手册（包括程序文件）；3、 本公司为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件，如管理制度、国家标准、行业标准及作业指导书、检验规范、质量记录文件等。第三节质量方针科学严谨、规范求实、竞争有序、与时俱进。具体内涵：遵循《中华人民共和国招标投标法》及有关法律法规，用先进的招标理念，严谨的工作作风，规范的操作程序，实事求是的工作方法，营造公开、公平、公正和诚实信用的竞争环境，以顾客为关注焦点，持续改进招标代理工作。第四节质量保证措施1、管理承诺总经理对建立、实施QMS并持续改进其有效性庄严承诺，具体履行以下管理职责来兑现其承诺：（1）向公司全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求对公司的成功至关重要。通过会议培训、办公室张贴管理原则和质量方针目标，及本标准在与产品有关要求、顾客沟通和顾客满意等条款中进行要求。（2）组织制定质量方针、质量目标。（3）确保体系运行获得必要的资源。2、 以顾客为关注焦点为了不断增加顾客满意度，发展公司业务，总经理要利用各种机会和场合向员工宣讲质量管理原则，传达满足顾客要求和国家法律法规要求的重要性，并责成业务部门按规定来实施并满足顾客要求。应注意顾客的需求和期望包括明确的和隐含的、应该满足的和能够满足的、当前的和未来的。3、 质量方针总经理负责制定本公司的质量方针，该方针应与组织的宗旨相适应，提供制定和审核质量目标的框架，并确保对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，并组织全体员工学习理解，做到深入人心。在每年的管理评审中，对质量方针的持续适宜性进行评审。为保证贯彻实施，采取以下措施：（1）通过宣传、培训等方式使每一位职工正确理解和执行本公司质量方针，逐步提高员工的技能、素质和质量意识。（2）定期进行管理评审和质量体系审核，评价质量方针的执行情况，纠正偏离质量方针的现象。4、 质量管理体系的策划：（1）总经理应对本公司的质量管理体系进行总体策划，以满足实现质量目标的需求。（2）质量管理体系策划内容包括：质量管理体系的过程及其输入、输出及活动，包括允许的删减。识别并确保提供所需投入的资源。质量管理体系由于各种原因（如顾客和市场）而发生变更（人员、机构、职能的调整）时，应保持其完整性。5、 内部沟通我公司应形成经常性的内部沟通制度，平时工作业务通过公司局域网及时沟通，各部门也应定期开会沟通。对质量体系、市场信息的反馈应每月召开一次施工阶段全过程咨询服务工作例会，确保对质量管理体系有效性进行沟通，必要时形成文件和记录，传递或下发。6、管理评审总经理应定期组织对质量管理体系进行评审，以确保质量体系的持续适宜性、充分性和有效性：（1）管理评审由总经理主持，综合部负责组织，采用会议形式，由总经理、管理者代表、相关部门经