通信工程师考试(综合能力部分复习提纲)

..通信工程师培训资料第一章根底知识第一节通信科技人员职业道德通信科技人员的职业道德，是通信科技人员在从事通信科技劳动过程中，形成的表达通信科技职业特点的比拟稳定的道德观念、行为规和道德品质的总和。一、通信科学技术的地位和特点1、通信技术向"六化〞方向开展。数字化：在通信网上全面使用数字技术。综合化：将来自各种信息源的业务综合在一个网中运送加工，为用户提供综合性效劳。智能化：为提高网路的业务应变能力，对网路资源进展动态分配，随时提供满足各类用户需要的业务。宽带化：即高速化，指的是以每秒几百兆比特以上的速度传输和交换各种信息。个人化：使任何人随时随地可以同任何地方的另一个人进展通信。标准化：随着通信网的演变不断制定或修订全国统一网路标准以及有关国际标准。2、通信科学技术工作的职业特点〔1〕从通信科技劳动的特点看，具有实践性、应用性。通信科技劳动是将根底科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决通信生产的设备技术问题的一种"物化〞劳动。〔2〕从通信科技劳动的目的和结果看，具有严谨性、准确性。通信科技劳动过程同用户的使用过程同时进展。〔3〕从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，具有高度的集中统一性。〔4〕从通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特点。二是具有重要的特点。3、通信科学技术人员职业道德的两重性通信科技人员既是整个科技队伍的一局部，又是通信企业的主力军，承当着开展通信生产力，确保通信畅通无阻的繁重任务。二、科技人员的职业道德l、热爱专业、忠于职责热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的根本原那么，是科技人员从事科技劳动的根本的道德要求。在社会主义社会里，科技人员的根本任务就是在自己所从事的专业领域里有所钻研、有所创新、有所创造、有所发现。2、造福人民、振兴祖国造福人民、振兴祖国，是科技职业道德的核心容，是科技工作者进展科技活动的出发点和归宿。3、勤奋求知、严谨治学勤奋，指刻苦钻研的好学精神和顽强不息的实干品格。严谨，指按照事物的本来面目去认识世界、改造世界，即实事。勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的根本功和品格修养。勤奋，是获得知识的根本途径。严谨，是科学治学思想的需要。严谨治学，是学以致用的要求。严谨治学，要有严肃认真、一丝不苟的作风。4、勇于探索、敢于创新探索，就是人们认识、掌握、利用客观规律的方法和过程。创新，就是在尊重客观规律的前提下，充分发挥主观能动性的新的构思、新的设计、新的产品和新的效益等。5、实事、追求真理"实事〞是客观存在着的一切事物。"是〞是客观事物的部联系，即规律性。"求〞是去研究。实事，坚持真理，是科技工作者必须具有的根本道德素养。6、不畏艰险、献身科学7、同心同德、团结协作同心同德、团结协作是当代科学技术高度社会化和高度综合性开展趋势的客观要求，更是社会主义集体主义道德原那么在科技职业活动中的又一具体表达。8、谦虚慎重、尊重他人谦虚慎重，是尊重他人的思想根底；尊重他人，是谦虚慎重的表现。三、通信科技人员的行业道德通信科技工作者，在从事通信科技的职业活动中，除应具有一般通信人员的职业道德和一般科技人员的职业道德外，还应具有通信科技职业道德。通信科技职业道德的根本要：1、树立效劳保障观念、不图名利地位2、着眼全程全网、反对本位主义本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的个人主义。通信科技工作行业特点，要求通信科技工作者必须树立着眼全程全网观念，反对本位主义的思想作风。3、效劳从社会整体利益，不图谋技术垄断通信全程全网的特点决定了通信科技人员必须从社会整体利益的高度出发，正确对待通信科学技术的开展、应用、交流、传播和创造创造。第二章现代电信网第一节电信网一、电信网的根本概念电信网是公众提供信息效劳，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的信息效劳也就是通常所说的电信业务。电信网由硬件和软件组成，其中硬件局部的构造称为网络的拓扑构造，而软件局部决定着网络的体系构造电信网是由电信端点、节〔结〕点和传输链路相应有机地连接起来，以实现在两个或更多的规定电信端点之间提供连接或非连接传输的通信体系。以电或光信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为电信系统。电信系统的构成可以简单的概括为一个统一的模型，由信源、变换器、信道、噪声源、反变换器和信宿等6个局部组成。信源信源信道变换器噪声源反变换器信宿电信系统的构成要素信源是指发出信息的信息源。交换器就是把信源发出的信息交换成适合于在信道上传输的信号的设备。信道是信号传输媒介的总称。按传输媒质可划分为无线信道和有线信道；按在信道上传输信号的形式可划分为模拟信道和数字信道。反变换器是变换器的逆变换。信宿是指信息传送的终点，即信息接收者。噪声源是并不是人为实现的实体，但在实际通信系统中是客观存在的。通信的根本形式是在信源与信宿之间建立一个传输信息的通道，即传输信道。二、电信网的根本构造电信网是一个多用户电信系统的互连，接照互连的方式可分为直接互连网〔完全互连网〕和转接互连网〔不完全互连网〕两种。电信网的根本构造有以下6种形式：1、网形网。2、星形网。3、复合形网。4、总线形网。5、环形网。6、树形网。三、电信网的构成要素一个完整的电信网主要由硬件和软件两局部组成。1、电信网的硬件：电信网的硬件一般由终端设备、传输系统和转接交换系统等三局部电信设备构成，是构成电信网的物理实体。转接交换系统的根本功能是完成接入交换节点链路的聚集、转接接续和分配。2、电信网的软件：电信网的软件是指电信网为能很好地完成信息的传递和转接交换所必需的一整套协议、标准，包括网的网路构造、网信令、协议和接口以及技术体制、技术标准等，是电信网实现电信效劳的运行支撑的重要组成局部。四、电信网的类型3、按效劳对象分7、按信号形式分五、电信网的质量对电信网的质量一般提出三个要求：接通的任意性与快速性；信号传输的透明性与传输质量的一致性；网络的可靠性与经济合理性。1、接通的任意性与快速性：是指网的一个用户应能快速地接通网任一其他用户。影响接通的任意性与快速性的主要因素有以下3个方面：〔1〕电信网的拓朴构造。〔2〕电信网的网络资源。〔3〕电信网的可靠性。2、信号传输的透明性与传输质量的一致性：信号传输的透明性是指在规定业务围的信息都可以在网传输，对用户不加任何限制；传输质量的一致性是指网任何两个用户通信时，应具有一样或相仿的传输质量，而与用户之间的距离无关。3、网络的可靠性与经济合理性：所谓可靠是指在概率的意义上，使平均故障间隔时间〔两个相邻故障间时间的平均值〕到达要求。可靠性必须与经济合理性结合起来。提高可靠性往往要增加投资，但造价太高又不易实现。第二节网一、网概述电信网是一个由传输和交换设备、信令、网同步以及网管支撑系统等构成的一个庞大的综合系统。电信网的目标是向网任何用户之间提供通信的能力。网的技术体制就是为使网到达这一目标而制定的一份法规性文件。网技术体制的主要容有网路等级构造、路由方案、编号方案、信令、传输标准、网同步等。二、网的质量通信是目前用户最根本的业务需求，对通信网质量的三项要：接续质量、传输质量和稳定质量。接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用接续损失〔呼损〕和接续时延来衡量。传输质量是指用户接收到的话音信号的清楚逼真程度，可以用响度、清晰度和逼真度来衡量。稳定质量是指通信网的可靠性，其指标主要有：失效率、平均故障间隔时间、平均修复时间等。三、网的网路等级网主要是在本地网和长途网上组织开放业务的一种业务网路。网的网路等级分为三级，由一、二、三级的长途交换中心组成。长途网简称长途网，由长途交换中心、长市中继和长途电路组成，用来疏通各个不同本地网之间的长途话务。本地网简称本地网，指在同一编号区围，由假设干个端局，或者由假设干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的网。本地网的网路构造可分为以下两种：网形网、二级网。当本地网换局数量较多时，可由端局和汇接局构成两级构造的等级，端局为低一级，汇接局为高一级。二级网的构造有分区汇接和全覆盖两种。四、网编号方案网中规定每一个用户都有一个编号，用来在电信网中选择建立接续路由和作为呼叫的标志。l、本地网用户的编号。其方案是在本地网进展通信时应遵循的拨号原那么。编号为：PQR(S)+ABCD；P≠0、1、9。移动网接入码+移动用户2、国长途用户的编号。国长途呼叫是发生在不同本地网用户之间的呼叫。如呼叫固定网的用户，那么需在被叫的本地前加拨长途字冠"0”和长途区号。长途区号可采用不等位编号制度，可采用2位、3位和4位三种位长的长途区号。长途编号的方案为：0+XY(Z)+PQR(S)ABCD0+移动网接入码+移动用户3、国际长途的编号。国际长途呼叫是指发生在不同国家之间的通信，需要两个或更多的国家通信网的配合完成。国际自动拨号程序为：00+国家+被叫国的国有效4、特种效劳的编号第三节数据通信网一、数据通信网的概念：数据通信网就是数据通信系统的扩大，或者说就是假设干个数据通信系统归并和互联。任何一个数据通信系统都是由终端、数据电路和计算机系统三种类型的设备所组成的，远端的数据终端设备DTE通过由数据电路终接设备DCE和传输信道组成的数据电路与计算机系统实现连接。数据通信网可划分为两个局部，第一局部是通信子网，第二局部是本地网。按照现代通信的定义，但凡在终端以编码方式表示信息，用脉冲形式在信道上传送的通信都叫做数据通信。数据通信的特点：是人---机或机---机通信，计算机直接参与通信；数据传输的准确性和可靠性要求高；传输速率高，要求接续和传输响应时间快；通信持续时间差异大。二、数据通信网的组成：我国数据通信网大致包括以下4种：1、DDN网是利用数据信道提供半永久性连接电路传输数据信号的数字传输网。DDN网具有传输质量高，误码率低，传输时延小，支持多种业务〔数据、话音、、图像和帧中继等〕，提供高速数据专线等优点。2、分组交换网〔X.25网〕是一种吸收了电路交换低时延及电文交换的路由选择功能，数据传输可靠性较高的一种数据通信方式。3、帧中继网采用的是快速分组交换技术，是在数字光纤线路代替模拟线路，用户终端日益智能化的根底上开展起来的。帧中继网具有网络吞吐量高，传送时延低，经济可靠灵活的特点，是非常经济的用户宽带业务接入网。4、ATM〔异步传送模式〕是一种用于宽带网传输、复用和交换信元的技术，是B-ISDN的根底和核心。ATM宽带网是多媒体宽带网的根底，主要为窄带和宽带信息提供综合统一的传送平台。三、分组交换网：分组交换数据网是以分组交换方式工作，并向用户提供数据传输业务的电信网。分组交换网主要由以下七个局部组成：节点机〔分组交换机〕、数据终端、分组装拆设备〔PAD〕、远程集中器〔PCV〕、网络管理中心、传输线路、调制解调器。四、数字数据网〔DDN〕：数字数据网〔DigitalDataNetwork〕是采用数字信道来传输数据信号的数据传输网。一般用于向用户提供专用的数字数据传输信道，或提供将用户接入公用数据交换网用的接入信道，也可为公用数据交换网提供交换节点间的数据传输信道。DDN有以下一些特点：透明传输网、同步数据传输网、DDN的层传输速率高，网络时延小、可提供灵活的连接方式。五、用户电报通信网：用户电报业务属于非话业务。非话业务一般泛指除话音通信外的通信业务，例如、电报、电子、数据通信等。用户电报网经过专门的接口设备可与其他网络互连。可通过这些网检索数据库，或与其他种类的用户终端交换信息。六、计算机通信网：计算机通信网是指多台计算机及终端设备，通过通信线路互相连接起来，实现信息交换的网络，简称计算机网。计算机通信网可从不同的角度对其进展分类。按其交换功能来分，有电路交换、报文交换、分组交换和混合交换网。按其拓朴构造来分，有集中式、分散式和分布式计算机网。按其通信性能来分，有资源共享计算机网、分布式计算机网和远程通信网。按其作用围来分，有广域网、城域网和局域网。广域网是在一个广泛的地理围所建立的计算机通信网，简称WAN，广域网有时也称为远程网。城域网是在一个城市围建立起来的计算机通信网，简称MAN。按其使用围来分，有公用交互网和专用网。七、帧中继网：帧中继在链路层上用简化的方法传输和交换数据单元，用户信息以帧为单位进展传输，并对用户信息流进展统计复用，链路层以上协议那么在用户终端设备上执行。帧中继主要有以下特点：1、高效性：有效的带宽利用率、传输速率高、网络时延小。2、经济性3、可靠性4、灵活性5、长远性八、ATM网络：ATM是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用根底上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图像在的各种业务的传送。ATM的突出特点是可以灵活地支持现有的和将来可能出现的各种多媒体宽带业务，能到达很高的网络资源利用率，支持高速交换。用ATM技术组成的网络提供的数据传送业务类型包括：PVC业务和SVC业务。九、lP网：IP是将话音信号数字化后，通过压缩编码减少数据量，再按通信协议的要求，封装在数据包里，通过分组数据网络到达目的节点，解包解压缩后复原为模拟话音信号，实现话音通信的一类新的通信方式中的一种。IP的优点：IP网传输交换、压缩技术先进〔可以将语音信息压缩到10Kbit/s以下〕、带宽利用率高〔采用的是分组交换方式〕、语音通信费用低、承载业务多、通信质量不断提高。IP的缺乏：IP交换引起的传输时延无法确定、无法提供QoS保证、带宽限制了应用、软件标准H.323的颇多争议。第四节移动通信网移动通信系指通信双方或至少一方是在运动中进展信息交换的。一、移动通信概述：移动通信系统一般由移动台〔MS〕、基站〔BS〕、移动业务交换中心〔MSC〕以及与长、市话通信网接口等局部组成。移动通信按频率使用和工作状态可分为单工制、半双工制和双工制三种。移动通信网可分为模拟移动通信网和数字移动通信网两种。数字蜂窝移动通信系统的标准有GSM、CDMA和DAMPS、JDC。GSM主要由基站系统、交换系统、操作及维护系统和用户终端四局部组成。我国GSM移动网目前按大区设立一级移动汇接中心，省设立二级移动汇按中心，移动业务本地网设立本地汇接中心〔或端局〕，这样构成三级网络构造。数字移动通信网的交换网络与公用网〔PSTN〕之间的连接原那么是采用移动本地业务网汇接中心/端局与固定网长途局及市话接局〔端局〕相连方式，与模拟移动交换中心之间的连接原那么是通过固定网连接。二、无线寻呼网与无绳网：无线寻呼系统是一种传送单信息的单向呼叫系统。由寻呼控制中心、基站和寻呼接收器〔BP机〕三局部组成。无绳〔CT2〕通过利用固定网的交换和中继设备，用户终端设立基站〔收发信机〕，采用无线连接方式，使用户可在一定围自由走动通话。三、移动数据通信：移动数据通信是通过无线信道来传送数据的，因而可实现移动状态下的数据通信。移动数据网主要有两种交换方式，即电路交换和分组交换。第二代移动通信系统〔2G〕主要采用数字式时分多址〔TDMA〕和码分多址〔CDMA〕技术。第三代通信系统〔3G〕的技术体制主要有：WCDMA技术体制〔核心网络逻辑上分为电路域和分组域两局部，分别完成电路型业务和分组型业务〕、CDMA2000技术体制和TD-SCDMA技术体制。第五节综合业务数字网一、综合业务数字网概述：综合数字网〔IDN〕就是将数字交换和数字传输综合在一起，来传输单一业务〔如〕数字信号的网，是一种数字通信业务。ISDN的网络由三个局部构成，即用户网、本地网和长途网。ISDN的网络功能有：电路交换功能；分组交换功能；专线功能；共路信令功能。二、宽带综合业务数字网第六节智能网一、智能网概念：智能网〔IN〕是在原有通信网络的根底上为快速提供新业务而设置的附加网络构造。二、智能网特点；智能网的最大特点是将网络的交换功能与控制功能相别离，而原有的交换机仅完成根本的接续功能。根本思想是：交换机仅完成最根本的接续功能，而所有增值业务的形成均由另一个附加网络—即智能层〔智能网〕来完成。三、智能网的体系构造智能网一般由以下几局部组成：业务交换点(SSP)是连接现有PSTN以及ISDN与智能网的连接点，提供接入智能网功能集的功能。业务控制点(SCP)是智能网的核心构件，存储用户数据和业务逻辑。中断时间不超过3分钟/年。信令转接点(STP)是将信令消息从一条信令链路转到另一条信令链路的信令点。智能外设(IP)是协助完成智能业务的特殊资源。业务管理系统(SMS)由计算机系统组成，一般具备五种功能。业务生成环境(SCE)是根据客户的需求生成新的业务逻辑。第七节支撑网电信支撑网对电信业务网的正常运行起着支撑的作用，它包括信令网、同步网和管理网。一、信令网：No.7信令网可以传送与电路无关的各种数据信息，实现网络的运行管理维护和开放各种补充业务。No.7信令网本质上是载送其它消息的数据传送系统，是一个专用的分组交换数据网。l、信令网的组成：公共信道信令是用一条与话路分开而独立的高速数据链路，专门负责传送一群话路的信令。信令网可分为国际信令网和国信令网，国信令网又分为全国信令网和本地信令网。信令网由信令点〔SP〕、信令转接点〔STP〕和信令链三局部组成。信令转接点〔STP〕可分为两种：独立的信令转接点、综合的信令转接点。目前信令链有4.8kb/s的模拟信令链和64kb/s的数字信令链两种。2、信令网的主要用途：网的局间信令完成各种接续。电路交换数据网的局间信令完成各种数据接续ISDN网的局间信令完成各种和非话业务接续。智能网的局间信令完成信令业务点〔SSP〕和业务控制点〔SCP〕间的对话，开放各种用户补充业务。移动通信网业务的局间信令完成各种数据传输。二、同步网：同步网是为电信网中所有电信设备的时钟〔或载波〕提供同步控制〔参考〕信号，使它们同步工作在共同速率上的一个同步基准参考信号的分配网路。国同步网主要有三种方式：全同步网、全准同步网、混合网。同步网由各节点时钟和传递同步信息的同步链路构成。我国数字同步网分为三个等级：第一级是基准时钟〔设在指定的C1〕；第二级是有保持功能的高稳晶体时钟，分为A类和B类；第三级是有保持功能的高稳晶体时钟。三、管理网：电信管理网是提供一个有组织的网络构造，以取得各种类型的操作系统〔OSS〕之间、操作系统与电信设备之间的互连。1、TMN的管理功能：TMN为电信网及电信业务提供一系列的管理功能，有：性能管理〔包括性能测试、性能分析及性能控制〕、故障管理〔包括告警监测、故障定位、故障修复及测试〕、配置管理、帐务管理、平安管理。2、TMN的管理业务3、TMN的应用围第三章现代电信技术第一节光纤通信技术一、光纤通信概述：光纤通信是利用光波作载波，以光纤作为传输媒质将信息从一处传至另一处的通信方式。光纤通信系统主要是由光纤、光源和光检测器构成的。光纤包括〔按传输模数据可分为〕单模和多模光纤，光源包括半导体激光器和发光二极管。中、长距离系统采用单模光纤和半导体激光器，新开发的高速系统用分布反响〔DFB〕激光器，短距离系统可以采用多模光纤和发光二极管。二、光纤通信网络分类：光纤通信网络的分类通常可以从三方面来进展分类：网络的主要性能〔覆盖围、通信业务、数据速率〕、网络的技术特征〔拓扑构造、MAC子层〕、技术体制〔PDH、SDH〕。三、光纤接入网技术1、光纤接入网概述：接入网是为本地交换端局与用户设备之间的实施系统。光纤接入网是指在接入网中用光纤作为主要传输媒介来实现信息传送的网络形式。光纤接入网主要包括光线路终端〔OLT〕，光分配网〔ODN〕，光网络单元〔ONU〕以及接入功能块〔AF〕。2、光同步数字传输网：是由一些SDH网络单元〔NE〕组成的，在光纤上进展同步信息传输复用和穿插连接的网络。3、光纤通信中的复用技术：光纤通信中的复用技术在光纤通信中占有重要的地位。其中包括光波波分复用、光频分复用、空分复用〔不是时间分割〕、时分复用以及副载波复用等。第二节卫星星通信技术一、卫星通信概述：卫星通信是利用人造地球卫星作为中继站来转发无线电波而进展的两个或多个地球站之间的通信。一个卫星通信系统是由空间分系统、通信地球站、跟踪遥测及指令分系统和监控管理分系统四局部组成。二、通信卫星的组成：主要由控制分系统，通信分系统，遥测指令分系统，电源分系统和温控分系统等组成。通信分系统。可分成天线和转发器两大局部。由假设干个空间转发器组成的通信中继机的主要作用是对需要转发的输入信号进展接收、放大、变频并再次发射。温控分系统。为控制卫星温度而设置的。三、卫星移动通信：是指利用卫星转接实现移动用户间、或移动用户与固定用户间的相互通信。卫星移动通信系统通常由空间段和地面段两局部组成。空间段指卫星星座，地面段包括卫星测控中心、网络操作中心、关口站〔或称信关站〕和卫星移动终端。按卫星移动通信系统卫星的轨道可分为：静止轨道卫星移动通信系统；中轨道卫星移动通信系统；低轨道卫星移动通信系统。第三节多媒体通信技术一、多媒体通信概述：多媒体通信技术是多媒体技术和通信技术的结合。二、多媒体通信的体系构造：多媒体通信的体系构造主要包括以下5个方面的容：传输网络、网络效劳平台、多媒体效劳平台、一般应用、特殊应用。三、多媒体通信应用的技术：多媒体通信中主要应用了4项关键技术：信息处理技术；网络技术；分布处理技术；终端技术。多媒体技术根底是大容量存储设备、数据压缩技术、高速处理器、高速通信网，交互方法及设备的改良。多媒体通信的关键技术包括多媒体编码技术和多媒体同步技术。四、多媒体远程通信系统：多媒体远程通信系统是多媒体通信应用中最为重要的一类。主要有：可视系统、多媒体会议系统、远程教学培训系统、远程医疗系统。第四节接入网技术一、接入网的概念电信网构成的根本要素有四个，即用户终端设备、网络节点、传输链路和用户环路。用户包括一些变换和反变换装置，完成相应的信号变换与处理功能。网络节点是电信网的核心。网络节点的核心设备是节点交换机，它的根本功能是自动完成接入该节点的链路的聚集、转接接续和交换任务。传输链路是网络节点之间的信号传输通路。用户环路是连接网络节点与用户终端设备的传输线路，又叫用户线。它是把各种业务的不同用户终端设备连接到电信网的网络交换节点的必由之路。接入网由业务节点接口〔SNI〕和用户网接口〔UNI〕之间的一系列传送实体组成的，为传送电信业务而提供所需传送承载能力的实施系统。二、接入网的功能：接入网的主要功能有五种，即用户口功能〔UPF〕，业务口功能〔SPF〕，核心功能〔CF〕，传送功能〔TF〕和AN系统管理功能〔SMF〕。接入网分层模型有四层，即接入承载处理功能层〔AF〕、电路层〔CL〕、通道层〔TP〕和传输媒质层〔TM〕。其中后三层构成了传送层。三、接入网接口四、有线接入网：铜线接入网技术是指在非加感的用户线上通过采用先进的数字信号处理技术来提高双绞铜线对的传输容量，向用户提供各种业务的接入手段。光纤接入网〔OAN〕是指在接入网中采用光纤作为主要传输媒介来实现信息传送的网络形式。五、无线接入网：无线接入网包括固定无线接入网和移动接入网两大类。第五节图像通信技术一、图像通信概述：图像通信是用电信号传输静止图像〔文字、图表和相片等〕和活动图像的通信。动态图像通信包括可视、会议电视、高清晰度电视等。静态图像通信包括、可视图文和电子信箱等。是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式复制出来的一种通信。可视是利用线路实时传送人的语音、头像〔口眼活动，头轻微转动〕、物品、照片和文件等的通信。可视图文是利用公用网和分组交换网进展双向对话型的图像通信方式。电子信箱是个人之间用电子方法转移和存储信息，进展非实时方式的通信。会议电视是利用电视在中心会场和分会场召开会议的一种通信。二、图像通信系统组成：1、图像输入设备。2、编码器可分为信源编码和信道编码两局部。3、调制器。4、信道。典型的数字信道有数字微波、同轴电缆、光纤、卫星信道和无线信道等。5、显示终端。三、图像编码中的新技术：新的图像压缩编码方法主要有：矢量量化编码、子带编码与小波变换、分层编码、分形编码和模型编码等。四、数字图像通信中的新技术：数字图像通信组网中的新技术主要有宽带接入技术、高速数据传输技术和高速大容量的信息交换技术。第六节个人通信技术一、个人通信概述：个人通信是指任何人〔whoever〕在任何时间〔whenever〕、任何地点〔wherever〕，能够与世界上的任何人〔whoever〕进展任何方式〔whatever〕的通信。二、个人通信的四要素：为了满足个人通信的要求，个人通信至少需要有四个组成局部：个人通信、个人终端、分布式大容量数据库和共同的用户接口。第七节智能网技术：智能网是以快速提供新业务为目标的全新网络构造。智能网是一种集最新通信技术与最新计算机技术为一体的高科技产品，实现智能网时运用了各种相关领域的新技术。智能网的目标是效劳于所有的根底网络，包括公用交换网〔PSTN〕、综合业务数字网〔NISDN〕、移动通信网〔Mobile〕、公用分组交换数据网〔PSPDN〕和宽带网〔B-ISDN〕。智能网技术开展的方向主要是：以PSTN为根底的智能网、智能网与Internet的互联、智能网与移动网结合和智能网与B-ISDN结合。第八节互联网技术一、互联网概述二、Internet的效劳功能：1、远程登录。2、文件传送。在TCP/IP文件传送协议支持下，通信双方只要都支持FTP，就可以进展文件传送。3、电子。4、文档查询。是指文档查询效劳器可以帮助用户在普及全球的FTP效劳器中查询所需的文件。用户只要输入文件名或文件说明中待查的字符串即可。5、WAIS。6、。三、IP技术：IP技术的核心是计算机网络所采用的TCP／IP协议，因此可以把采用IP技术的通信网络统称为TCP／IP网络。IP是建立于Internet根底上的新型数字化传输业务，是在IP网上通过TCP/IP协议实现的一种通信。IP实际上是一种数字，由终端设备、网关、多点接入控制单元和网络管理者组成。IP的最大特点是价格廉价。通过Internet打长途的本钱仅相当于传统的1/10。第九节电子商务技术一、电子商务的涵义二、电子商务的特性：1、高效性。2、平安性。3、可扩展性。4、集成性。电子商务网络系统的真正商业价值在于它能够协调新技术的开发运用和原有技术设备改造利用。5、方便性。6、协作性。商务活动是一种协调运作的过程，它需要雇员与客户、生产方与供货方、销售方以及商务伙伴之间的相互协调。三、电子商务的功能模型四、电子商务的构造模型：包括：电子商务网络根底、电子商务平安根底构造、电子商务支付系统和电子商务业务系统。五、电子商务的效劳功能〔8个〕六、电子商务的核心技术：对称加密及公共密钥加密技术、数字签名技术和数据指纹技术等。七、电子商务平安要求：数据传输的平安性、数据的完整性、身份验证和交易的不可抵赖。第十节通信供电技术一、整流器：是将交流电变换为直流电的一种换流设备。二、变压器：主要特征是必须用于变化的磁场电路中。三、通信电网：通信电网是指由不同等级有通信局〔站〕和通信局〔站〕之间的传输系统组成。通信电源交流系统包括高压供电系统与低压供电系统。油机发电机组送至低压配电所的380V/220V电源为备用电源，仅使用于电网电压中断瞬间。四、通信接地l、通信接地的种类：有直流接地〔工作接地和保护接地〕。保护接地将直流设备正常时不带电的金属局部与接地体作良好的接地，以保证人身的平安。交流接地〔工作接地和保护接地〕和防雷接地三种。2、接地电阻的标准：在建筑物、电源设备、通信设备等采用联合接地方式时通信接地电阻值应取最小接地电阻值。五、UPS电源：UPS电源是一种交流不连续供电电源系统。不连续供电电源系统是提供不连续、不受外部干扰的交流电的供电系统。静止型不连续供电系统具有体积小、重量轻、噪声小、可靠性高等优点，由整流器、逆变器、蓄电池组及静态开关等组成。系统采用市电经整流器和逆变器供应380／220V交流50Hz正弦波稳压稳频电源。蓄电池组供电时间一般不超过半小时。由整流模块、逆变器、蓄电池和静态开关等组件构成。具有两大功能，一是市电停电时，UPS系统由蓄电池供电，并输出纯洁交流电。二是在市电供电时，UPS系统输出无干扰的工频交流电。六、通信电源的集中监控l、通信电源集中监控的根本概念：通信电源的集中监控，就是属同一管理围在线通信电源设备和空调设备的运行情况及运行数据集中在一个监控中心，由计算机监控系统进展实时的统一管理和控制。2、通信电源集中监控系统的管理：性能管理、故障管理、配置管理、平安管理〔操作密码应有不同等级，以限制不同人员的操作围〕。七、SAIT智能电源系统的主要特点第四章电信业务第一节固定业务：固定业务是固定运营商向全社会提供普遍效劳的通信业务，是通信的重要组成局部，是开展其他通信业务的重要根底。一、业务种类：固定业务的有11种，其中属于程控效劳的工程有15种。二、业务受理三、用户交换机业务：指一个用户装设的，供部通话，并通过中继线与市话通信网连结与外界通话的业务。四、公用业务：是设置在公用场所，供公众使用的一种立即付费的电信业务，是一项具有普遍效劳性质的电信业务。1、公用的经营方式：自办、代办。2、公用的种类：普通公用，信息公用，多媒体公用，IP公用。3、公用的付费方式：现金付费〔投币、计费器〕、卡付费〔储值卡、密码记账卡、信用卡等〕、账号IC卡。4、公用的业务围。第二节国公众长途业务一、国公众长途业务：国公众长途业务包括人工长途、长途直拨、200卡、交互式会议、交互式会议电视、出租电路、信息效劳与查号业务等长途业务。200卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服"200”，以密码记账方式使用的国际、国业务。200卡业务用户类别有：A类用户〔按月托收或白缴费用户〕、B类用户〔可屡次预先付费用户〕和C类用户〔一次性付费用户〕。交互式会议业务是不同地点的用户之间，利用长途或农村电路，召开会议的一种通信方式。会议业务根据不同的通话围和效劳对象，分为省级交互式会议和市级交互式会议。交互式会议电视业务是利用电信网的数字传输电路、IP网络和ISDN网络，传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。会议电视业务主要有固定地点式会议电视和现场式会议电视两种。电路出租业务是指将长途电路、微波电路、国卫星电路、宽频带电路和农村中继电路等租给用户专用的业务。按照租用期限，电路出租业务分为临时租用和长期租用两种。查号业务是指用户拨全国统一规定的特服"114〞或"长途区号+114〞，由查号话务员应答并提供本地及其相关联信息查询的业务。二、国际、港、澳、台业务1、国际的种类和业务类别〔1〕国际的种类〔遇险、政务、业务、私务〕。〔2〕国际业务类别。2、国际、港、澳、台用户直拨业务〔IDD〕是用户直接拨叫世界各地市进展国际通话的一种通信方式。3、国际长途直拨国外话务员受付业务〔108业务〕：是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种"108”，直接拨通受话国公司话务员，并用受话国语言接通的业务。4、国被叫集中付费业务〔IFS〕〔800业务〕：是指发话人拨一个特别至受话用户，发话人且无需支付话费的一种国际业务。其费用由申请这项业务的受话用户支付。5、营业窗口收受国际：办理国际的业务是指用户在电信部门的营业窗口挂发国际。6、港、澳、台。第三节电报通信业务电报通信业务是用电信号传递文字、图像、相片、文件等信息的电信业务。电报通信业务主要有公众电报业务、船舶电报业务、用户电报业务、港澳台电报业务、真迹电报业务、国际电报业务等。一份电报从发报人交发至收报人收到要经过：受理、传递、处理和投送等通信生产环节。一、公众电报业务：通过公众网路传递的文字、图表、相片等信息，称为国公众电报。根据不同的传递方式和业务性质可分为：l、国电报是将发报人交发的电报，通过国电报网路传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。〔1〕电报种类：天气电报、水情电报、公益电报、政务电报、新闻电报、汇款电报、普通电报。〔2〕特别业务：特急、加急、邮送、庆贺、吊唁、请柬。2、国礼仪电报：是用于礼仪交往的电报。分为一般礼仪电报〔只附送祝贺、请柬或吊唁卡〕和鲜花礼仪电报〔既送祝贺卡，又附送鲜花〕两种。3、国船舶无线电报二、船舶无线电报：国各地用户或船舶上的乘客及其工作人员交发，经由我国船、岸电台和邮电部门国电报电路传递的电报，均属于国船舶无线电报。三、用户电报业务：用户电报的业务可分为以下三类：专用用户电报、公众用户电报、海事用户电报。公众用户电报是用户利用邮电局营业处装设的公用用户电报终端设备，与本地或国外各地用之间通报的用户电报业务。海事用户电报是指安装海事卫星通信终端设备的船舶，经太平洋、印度洋、大西洋上空的海事通信卫星与或陆地用户之间通报的用户电报业务。四、港、澳、台电报业务1、港、澳电报。2、电报：凡开放国际或港、澳电报业务的部门，均可受理发往各地的电报业务。五、真迹电报业务：又称"图文〞，传送黑白两种信号。真迹电报按照业务使用围和对象分为公众真迹和用户真迹两种。用户真迹〔简称用户〕是指用户与用户之间的机通过电信部门的公用网，互相传递的业务。六、国际电报业务：国际电报是国〔地区〕与国〔地区〕之间往来的电报。分为国际用户电报和国际船舶电报。从陆地发往船台或从船台发往陆地的电报，但凡在传递过程中是经过外国籍船台或外国海岸电台或国际电报电路传递的均称为国际船舶电报。第四节移动通信业务：指通信双方，至少有一方是在移动中进展信息交换的。它是以移动用户为效劳对象的无线电通信业务。一、移动通信根本业务的种类移动通信业务按通信方式与效劳对象划分，主要有无线寻呼、移动、调度和无绳等业务。无线寻呼业务是传递简单信息的一种单向通信业务，有公用和专用两种系统。无线电寻呼系统指一种单向播送式无线选呼系统。这是将自动交换网送来的被寻呼用户的和主叫用户的消息，变换成一定码型和格式的数字信号，经数据电路传送到各基站，并由基站寻呼发送给被叫寻呼机的系统。无线电寻呼系统按信息承受显示，可分为汉字寻呼系统和数字式寻呼系统；按经营主类别，可分为专用和公用无线寻呼系统。移动业务是利用移动机通过基站和自动交换设备进展相互通话的业务，它通过与公用网连接，可与国外用户进展通话。调度业务是在规定围，供某系统或某单位部专用的无线系统，主要用于生产指挥调度和工作联系。无绳业务是以无线信道代替绳线的无绳机，使用户可在限定的围实现移动通话的业务。无绳分模拟和数字式两种。二、移动新业务移动新业务主要有：1、来电显示。2、呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的留言信箱、市话、寻呼机或其他手机上。可提供以下4种前转功能：无条件前转、遇忙前转、无应答前转、不可及前转。3、呼叫限制是指用户可根据需要在手机上通过密码设置各种呼出、呼入的限制。其类型共有5种：限制所有呼出、限制所有国际呼出、限制漫游时除归属国外的国际呼出、限制所有呼入、限制漫游时所有呼入。4、呼叫等待与保持〔简称呼叫等待〕是当用户通话时，可以将第1个通话置于等待状态并同时拨打或接听第2个，且能实现在两个通话之间进展切换。5、会议是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进展，在呼叫等待的根底上，将原来处于保持状态的用户参加通话，完成多方的实时交谈。6、移动与数据通信。利用数字无线通信用户可以在户外或出访途中收发、阅读电子、访问Intemet、登录远程效劳器等。7、留言信箱及英文短讯。8、储值智能卡。9、高额话费保障效劳。当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动客户效劳中心会通知用户已发生高额话费并作停机处理。10、中文秘书效劳又称短消息效劳，是指人们通过市话或手机拨打秘书效劳台〔或称短消息效劳中心〕，或直接通过手机向另一个具备短消息效劳功能的移动用户发送中英文短语信息。11、预付费SIM卡。三、移动通信新业务的开展1、补充业务：是移动通信网在根本业务根底上开发的，包括来话显示、呼叫转移、呼叫等待、多方通话、呼叫限制等。补充业务是对根本业务的扩展，它们大多数是用于话音通信的，有的可以用于数据通信。2、短信业务：可以分为点对点短消息业务和播送短消息业务。3、移动预付费业务：是一种允许用户预先支付移动话费而不必缴纳入网费和月租费的业务。4、移动携带业务：是指移动用户在改换运营公司时，仍可保存原有的移动。5、移动Internet业务。第五节数据通信业务一、数据通信业务概述数据通信业务是按照一定的协议，通过电信网路，实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种非话业务。用户进展数据通信有6种主要的通信方式。二、数据通信业务种类l、数据检索业务是用户通过公用电信网进入国际、国的计算机数据库或其它装置中查找和选取所需要的文献、数据、图像的业务。2、国低速数据通信业务。3、网上的数据通信业务是通过公用网来中速传输各种数据的电信业务。4、分组交换数据通信业务是将用户传输信息分组，并以分组为单位通过节点交换机进展接收、存储和转发的数据通信业务。5、甚小天线地球站通信业务是利用甚小天线地球站〔VSAT〕组网进展通信的电信效劳。甚小天线地球站开办的业务有数据通信业务、语音通信业务、通信业务和播送业务。6、电子信箱业务。7、电子数据交换业务8、数字数据业务是在综合数字网〔IDN〕的根底上，利用数字电路开放的数据传输业务。9、存储转发业务是利用数据通信分组网的通信平台为网上的用户提供高速、优质、经济、平安、便捷的效劳。10、国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络实现信息资源共享的一种电信业务。〔1〕Internet业务种类有6种。〔2〕CHINANET业务种类有个人通信〔3种〕、网上电脑使用与管理、公众信息效劳〔4种〕、域名效劳、代用户申请IP地址、提供Internet接入效劳。11、中国公用计算机互联网是中国Internet的骨干网，它可以向用户和其它Internet效劳者提供Internet接入效劳。用户可以利用分组交换、拨号、帧中继或专线方式连入中国公用计算机互联网。中国公用计算机互联网提供所有Internet业务，概括起来有电子信箱〔〕效劳、远程登录效劳〔Telnet〕、文件传送效劳〔FTP〕和信息查询效劳〔Archie、Gopher、WAIS和〕。第六节图像通信业务图像通信是通过电信网路传送、存储、检索或播送图像与文字等视觉信息的业务。图像通信不仅可传送静止的图像，且可传送活动的图像。一、通信业务：通信业务是利用设备，通过电信网路把文字和图像按原样传送到另一地点，并以记录形式进展复制的电信业务。业务的种类主要有用户、公众真迹和相片。二、可视图文业务：可视图文业务是指用户通过图文终端，经公用电信网，检索与之相连的计算机数据库中存储的文本或图像信息，是一种交互型文本或图像检查业务，又称可视数据业务。三、图文电视业务：图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以页面形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。四、可视业务：可视是一种利用电信网实时传送双向语音和图像进展会话的电信业务。分为专户可视业务和公众可视业务。五、会议电视业务：会议电视业务是使处于二地或多个不同地点的与会者既可听到对方声音，又可看到对方会议场景及会议中展示的实物、图片、表格、文件等可视业务。第七节语音信息业务：语音信息效劳是将信息用语音的形式存储在语音信息效劳系统的信息库，以供人们使用机检索所需要的信息的业务。一、语音信箱业务的种类1、普通2、虚拟3、定时邮送4、通信5、留言通知6、自动应答7、商业8、股票9、二、语音信箱系统的功能：自动应答功能、语音功能、自动集团功能、强化信息处理功能、信息互通功能、信息中心功能。三、信息效劳业务：信息效劳是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集加工、存储、传播和效劳集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的信息咨询效劳。四、智能网业务：是在话音平台上向用户开放的语音信息业务。智能网所提供的主要业务有：800业务〔被叫集中付费业务〕、200号业务、300号业务、600业务〔虚拟专用网业务〕、广域集中小交换机业务、群众效劳业务、700业务、通用业务、附加计费业务、移动业务、应急业务。五、其他语音信息业务第八节卡业务一、IC卡业务：用于公用的IC卡，叫做"IC卡〞，是用卡片控制通话和付费的公用业务。二、账号卡业务三、IP卡业务：IP是建立在Internet根底上的新业务，是通过TCP/IP协议实现的一种应用。IP卡业务是IP的一种方式，主要有以下几种分类：1、按业务的认证方式分有账号卡和主叫充值IP卡两种方式。2、按照持卡用户的付费方式和使用方式分类，账号卡有以下3种：A类用户、B类用户、C类用户。3、按业务的容分有语音业务和业务两种方式。第九节智能网业务一、智能网的构成：智能网一般由业务交换点、业务控制点、信令转接点、智能外设、业务管理系统和业务生成环境等几局部组成。二、800业务：800是被叫集中付费业务分配的业务代码，简称800业务。三、虚拟专用网业务：虚拟专用网〔VPN〕业务是利用公众网非永久性地构成专用网，为用户提供可靠效劳的一种业务。第五章电信市场营销第一节电信市场营销常识一、电信市场：电信市场是指电信产品的营销场所。也是指客户对某类电信产品需求的总和。其构成主要有：效劳对象、支付能力、购置动机。以上三个要素根本上反映了社会对通信产品的需求总和，同时也映了市场因素之间相互制约、相互依赖的关系。电信市场的分类主要有以下四种：按消费者所在的区域可以分为城市市场和农村市场、兴旺地区市场和贫困地区市场；按市场动态可分为卖方市场和买方市场；按开发层次可分为现实市场和潜在市场；按消费者的类别可分为商业用户市场和个人用户市场。电信市场的开展趋势主要表现在以下四个方面：行业与技术的融合；网络综合；智能化通信终端；多种媒体结合。二、电信市场营销：市场营销是指企业为实现预测、刺激、引导和满足消费者需求，实现企业营销目标所进展的一系列的企业活动。电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和效劳，并使客户享受到通信有效益的一切经营活动的过程。电信市场营销可以从以下几个方面来理解：一是以市场为导向，以消费者需求为中心，创造名牌产品和提供优质效劳；二是电信市场营销包含一切经营活动；三是电信市场营销的目标是占有市场和提高市场份额；四是市场营销的任务是鉴定、选择、适应、影响、维持和创新；五是电信市场营销随着技术的开展而开展。1、电信市场营销的根本思路：确立"客户第一，方便客户〞的观念；确立适应现代化大营销需要的管理思路；确立面向客户，开拓经营的市场观念；确立依靠实力和优质效劳占领市场的观念。2、电信市场营销观念：是指以消费者需求为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。其容主要有创新观念、市场观念、竞争观念、信息观念、时间观念、质量观念、效益观念、金融观念、全局观念和效劳观念十个方面。3、电信市场营销预测：是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究和建立数学模型，测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定方案目标制定经营决策提供科学依据。市场预测多种类型：按预测的结果可分为定性预测和定量预测；按预测的期限可分为短期、中期、长期预测；按预测的容可分为客户需求预测、市场占有率预测和技术开展预测。〔1〕电信市场营销预测的方法：电信市场营销预测的方法主要有以下6种：一是销售分析法；二是用户意见法；三是决策人员评判意见法；四是销售人员意见综合法；五是百分比增减法；六是大致法。〔2〕电信市场营销的策略：市场营销策略主要包括市场渗透策略、市场开展策略、开展产品策略、竞争对抗策略、一体化增长策略、广告实施策略、营业推广策略和人员营销策略8种。4、电信市场营销调查：市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。是运用科学的方法和手段，有方案、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进展系统的搜集、整理和分析的活动。其作用有：有利于掌握电信市场的供求情况；有利于新产品的开发；有利于提高效劳质量；有利于做好市场预测；有利于提高企业的经营管理水平。其意义有：是企业营销管理的起点和根底；是认识市场的最根本的方法；是一种获取市场信息的重要手段；是企业制定竞争性策略的条件。〔1〕市场营销调查的容：况以及如何运用有效的经营策略和手段等。客户需求调查主要包括价格敏感度、业务宣传影响度、购置数量、购置者心理效应等方面。电信产品状况调查。电信市场竞争状态调查主要包括企业目标市场调查和主要竞争对手调查两方面。〔2〕市场营销调查的类型普查：是对调查对象进展逐一的、无遗漏的全面调查。抽样调查：是从调查对象的总体中随机抽取一局部单位进展调查，并由此推测总体的情况。重点调查：是在调查对象中选定一局部在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进展非全面调查。典型调查：是在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进展专门调查，以此来推断总体的调查目标。〔3〕市场营销调查的方法，通常有以下五种。文案调查法：对象是各种历史和现实的统计资料。访问调查法：通常以当面、或书面形式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，了解潜在用户未来购置量的一种调查方法，是最常用的调查方法。根据调查人员与被调查者接触方式的不同，访问法可分为个人访问、邮寄调查、调查和留置调查4种。观察调查法：是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。实验调查法：是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一定条件下进展小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。是根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。问卷调查法：是指以书面答复的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。由于问卷的容表达的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。〔4〕市场营销调查的步骤调查准备阶段：首先确定调查题目和目标；其次制订调查方案。调查方案的容包括调查的目的和要求、调查提纲、表格、问卷；第三组织、任务、方法落实。调查实施阶段：在这个阶段要进展实地调查。在调查实施过程中，发现原来的调查方案的容和方法不妥与缺