2023年物业工作月工作总结

2023年物业工作月工作总结物业工作月工作总结1

光阴如梭，三月已经过去，四月已经来临。为创建一个更加美丽、舒适、平安、文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，xx物业服务处现将20xx年4月的物业服务工作进行公示，以便让您能全面的了解我们的工作内容，同时也希望业主挚友为小区的建设与发展提出珍贵的看法。

一、消防平安

本月派出所对xx院小区进行消防检查

由工程部xx给小区内员工培训消防平安相关学问

清楚地驾驭消防器械等操作流程，防患于未然

为提高业主消防平安防范意识，兴邦物业举办每周防火防盗平安宣扬

二、荣誉

本月收到一面由业主赠送的锦旗，感谢您对我们工作的认可与确定

年底大扫除

为迎接新年的到来，给业主供应一个干净舒适的生活环境，兴邦物业特组织员工进行年底大扫除活动。

三、电梯维保篇

敏业电梯维保人员按安排对小区电梯进行日常维保。

以上便是4月的工作回顾，感谢您对我们工作的支持与监督，我们将持续以饱满的热忱，竭诚为您供应更优质、贴心的服务。

四、针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们安排做如下工作

1、以《物管条例》发布为契机，加大宣扬力度，增加社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。

2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期打算。

3、做好各种费用的收缴工作，削减公司亏损。

4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，复原草坪。

5、检查小区内平安用电问题。

物业温馨提示

美丽的环境须要大家维护，请勿乱丢纸屑，禁止高空抛物，请勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好宠物，刚好清理污物，维护社区环境，和谐邻里关系，营造华蜜社区。

物业工作月工作总结2

敬重的广场业户：

您好!

为提升广场物业的服务品质，促进业主对物业公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现将我司1月份工作总结和20xx年2月份工作安排予以公示，欢迎各位业主/住户询问、监督并提出珍贵看法。

1月份工作总结

客服部

1、客服前台日常接报修处理同时跟进回访工作;

2、客服管家每天巡查服务区域，发觉问题反馈相关部门进行整改;

3、对公寓楼的空置房窗户进行关闭检查;

4、客服管家便利业主上门收取物业费;

5、急业主所急，想业主所想，协调师傅第一时间帮业主进行户内修理;

6、每月的宣扬栏图文并茂公示项目月度工作总结;

7、每月对部门员工进行专业学问培训;

8、协作项目清理服务区域积雪，便利业主出行。

工程部

1、整改部分未端空调不计量问题;

2、VRV空调主机及部分内机电源线路平安检查;

3、接空调故障报修即时处理，确保冬季供暖正常;

4、锅炉后排烟烟道改造;

5、锅炉炉膛风压及烟气平安检测，确保平安经济运行;

6、为利安人寿大业主检查空调故障;

7、27F装修层及楼顶设备防寒防冻平安检查;

8、南坡道墙体脱落部分水泥粉刷;

9、南坡道墙体批腻子;

10、南坡道墙体刷乳胶漆出新;

11、写字楼门头顶棚填补结构胶;

12、负一楼水管井渗水修补;

13、南车辆入口地砖破损进行安排性修复;

14、南坡道墙体增设引导线;

15、地下停车场照明进行合理化调整增补;

16、雪前降温天气检查楼顶管道防冻及设备运行状况;

17、公寓楼安排性修补起翘墙纸;

18、地下停车场承重柱出新增设导向标识。

环境部

一、保洁本月工作小结：

1、完成广场地面冲洗;

2、完成酒店通道地面每周一次冲洗;

3、完成大风、下雨天集中保洁清扫广场落叶;

4、完成东广场走廊、中商员工通道顶棚清洗;

5、完成东广场玻璃幕墙、百叶窗清洗;

6、完成公寓楼、写字楼地毯循环吸尘清洗;

7、完成节前外围市政公园白色垃圾清理;

8、完成B2-B3车库地面清洗、灰尘油推清理;

9、完成外围标示标牌、灯箱清洗;

10、完成节前公寓楼门前景观白石子清洗;

11、集中保洁绿化工完成外围广场积雪清理;

12、完成车库雪水、泥渍清洗;

13、完成车库地沟冲洗;

14、完成车库坡道冲洗;

15、完成车库设施设备卫生清理;

16、完成车库添置无人收费设备卫生清理工作;

17、完成车库、外围栅栏、水马清洗;

18、完成东广场中商装修区域日常地面清扫、清洗;

19、集中保洁、绿化完成A2栋27层业户空置房装修垃圾清理;

20、完成外围不锈钢隔离桩、车库人行出入口不锈钢墙面清洁保养;

21、完公寓楼天台、8楼平台卫生清理;

22、完成公寓楼写字楼层精细保洁;

23、完成公寓楼、写字楼、车库消防通道卫生清理;

24、完成日常公寓楼写字楼客货梯清洁保养;

25、完成公寓楼客梯厅吊灯灰尘蜘蛛网清理;

26、完成公寓楼层消防水箱卫生清理;

27、完成负一层设备层、A2六楼公共区域卫生清理;

28、完成案场、写字楼大堂石材养护跟进。

二、绿化养护本月工作小结：

1、完成8楼平台酒店区域花坛苗木补栽

2、外围绿化带落叶、杂物清园进行中

3、完成冬季黑麦草坪施肥养护

4、完成8楼平台草坪杂草清理

5、完成草坪、绿化带浇水养护

6、完成绿化带绿篱积雪清理

秩序部

1、按安排严密组织晨训;

2、严格管控非机动车停放;

3、定期支配专业人员检测调试设备器材、协作消防部门临检;

4、擦拭收费岗设施设备及清理区域环境卫生;

5、规范整理路锥摆放;

6、广场区域日常巡查;

7、岗位风采;

8、部门品质自查;

9、收费维保单位工作见证;

10、高峰时段地库车辆指挥引导;

11、清理服务区域积雪;

12、协作监督中商场地卫生环境复原、悬挂广告牌及施工现场平安管理;

13、完成临时性勤务;

14、管理层夜间查岗;

15、拾金不昧。

2月份工作安排

客服部

1、根据部门安排催缴公寓楼及写字楼20xx年往欠物业费，催缴公寓楼20xx年当期物业费及能耗费;

2、做好2月底路面停车位的续费、地下停车位及相关续费的办理;

3、前台日常事务的接报修刚好跟进回访做好相关登记;

4、刚好跟进新收房质保期内的相关修理;跟进公寓楼空调出风口的测量;

5、管家每天对服务区域进行巡查，发觉问题刚好报修相关部门进行整改;

6、公寓楼、写字楼包袱的接收、登记和发放;

7、组织客服进行相关专业学问的培训;

8、客服部1月份相关资料的存档及20xx年全年资料的整理归档;

9、项目1月份微信公众号的制作;

10、跟进酒店、运营部相关房态的确认及回款;

11、完成领导临时交代的其它工作;

12、做好春节假日的值班工作。

工程部

1、热水锅炉、采暖锅炉月度检查维护;

2、整改部分未端空调不计量线路故障;

3、空调水管井冬季平安复查;

4、锅炉供暖系统设备平安运行检查;

5、刚好处理各种空调故障报修;

6、节前设备运行平安检查;

7、接着修理南出入口破损地砖;

8、北坡道墙面乳胶漆出新;

9、增设地下停车场引导标识;

10、27楼增加临时挡板。

环境部

(一)保洁工作安排

1、外围广场落叶循环清扫;

2、外围广场、酒店通道地面冲洗;

3、公寓楼层消防通道玻璃幕墙清洗;

4、公寓楼、写字楼层走廊地毯清洗吸尘;

5、公寓楼、写字楼楼层精细保洁;

6、公寓楼、写字楼电梯厅吊顶灯罩灰尘清理;

7、公寓楼、写字楼客货电梯轿厢清洁保养;

8、车库坡道、地沟冲洗;

9、地下车库地面卫生循环清洗、地面灰尘油推清理;

10、楼层消防通道、外围走廊通道、车库管道、灯具蜘蛛网灰尘清理;

11、公共区域、车库环境消杀;

12、8楼平台、天台设备层卫生清理;

13、外围明沟、雨水井卫生清理;

14、公寓楼、写字楼(含1-7层)、车库消防通道(1-3层)卫生清理;

15、一楼玻璃幕墙、的士港湾、百叶窗清洗;

16、公寓楼、写字楼、车库、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;

17、A2栋负一层、六楼公共区卫生清理;

18、外围不锈钢柱、车库人行出口不锈钢墙面清洁保养;

19、外围绿化带白色垃圾、杂物清理;

20、公寓楼、写字楼层客货电梯门槽卫生清理;

21、东广场走廊顶棚卫生清洗;

22、跟进公寓楼、写字楼石材养护;

23、月度抽查保洁在岗人数、考核及费用支付跟进;

24、环境部保洁月底资料整理归档。

(二)绿化养护安排

1、绿化带落叶、杂物清园防止病虫害越冬;

2、8楼平台花坛燕尾补栽;

3、绿化带、补栽苗木浇水养护;

4、8楼平台草坪施肥、浇水、修剪、杂草清理等日常养护工作落实;

5、绿化带部分树木树枝修剪及枝叶清理;

6、维护资料整理归档。

秩序部

1、做好春节期间岗位值班;

2、组织实施节前消防平安检查;

3、协作西广场商家促销;

4、做好消防器材、设施设备的巡检维护;

5、加强现场岗位工作状态的适时检查，加强岗位纪律监督;

6、每日检查外围非机动车停放、规范护栏、路锥设置;

7、做好涵月楼酒店婚宴、业主单位年会车辆停放接待;

8、做好室外建筑垃圾场实时监督管控，杜绝商家垃圾清运过程中产生的抛洒滴漏问题;

9、全力保障停车场无人收费系统运营;

10、召开月度部门工作例会;

11、每日地下停车场车辆进出高峰期，支配秩序员做好分流疏导，确保停车场运行正常;

12、严格管控中商施工区域;

13、培训全员处置突发事务实力，熟知相关流程;

14、依据公司运营部要求提交各类资料报表;

15、常态化保持防火门关闭，消防通道畅通;

16、严格执行外来人员、车辆询问登记，杜绝平安隐患;

17、部门各项培训、晨操训练按安排开展;

18、保持岗亭环境整齐、宿舍卫生达标;

19、常态化核查路面停车证;

20、监控人员与巡逻岗实时保持联动，重点关注电梯运行，杜绝公寓布草车、货物违规运用客梯。

雪天温馨提示

1、留意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时留意在室内取暖御寒时留意保持通风;

2、尽量削减不必要的户外活动，如有外出请务必留意平安;

3、雨雪过后，路面湿滑，请留意行走平安;

4、雪天与冰冻天气外出行车请务必限制车速;

5、关好门窗，关注户外(如阳台，窗户)放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥当安置易受风雪影响的室外物品;

6、户外门窗、棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理;

7、出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂。

物业工作月工作总结3

八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力气刚好解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。

一、综合状况

1、物业费征收状况：本月共收取物业费xxxxxx元（截止8月xx日），目标任务xx万元，占月度安排任务的xx%。累计完成xxxxxx元，占全年安排xxx万元的xx%、

2、接待业主投诉状况：本月共接待业主投诉xx起，已处理回复xx起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水xx起，已处理xx起，剩余xx起已上报领导审核定夺；程控门投诉xx起，已修理xx起，待处理x起（等待配件）。楼道灯修理xx起，已处理x起，待处理x起（线路问题待查）。其它投诉xx起，已处理并刚好回复。特约服务x起。

二、重点工作

1、客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消退，枯黄落叶现象得到有效遏制。

2、对丁香园小区xx处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的冲突。

3、客服部修理房屋防水x处，暴雨期间积水疏通排水管xx处。天干期间，丁香园绿化浇水x次，新安里浇水x次。丁香园绿化全面除草x次。

4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的平安和车辆停放的管理工作。

5、加强用电分析工作：客服部抽出两人帮助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。

6、丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维

修了电动伸缩门。

7、组织了员工学习制度，主动参与公司制度考试，考前仔细打算，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深化人心。

8、顺当完成了首届“xxxx杯”青少年游泳竞赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了珍贵的阅历。

9、打算启动月亮湾公共修理工作。

九月份工作安排：

1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费劲度，各责任区责任人主动与业主联系，提示刚好来中心缴费。

2、仔细学习各部门的工作流程，驾驭运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。

3、秋天是虫害大发生的时候，接着做好治虫和绿化修剪工作。

4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，修理工作向集团公司申报，待批复后实施。

5、仔细打算“物业服务示范住宅小区”申报资料，根据清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。

6、丁香园户籍管理的前期打算工作。

行百里者半九十。虽然前期收费状况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。

物业工作月工作总结4

一、自觉加强学习

努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

（一）耐性细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。

三是刚好收缴服务费。结合xx的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助管理处主任当家理财。特性在常常性开支方面，严格把好选购 关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化举荐。

（二）专心主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，xx的文案管理上手比较快，主要做好了以下两方面的工作：

一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）仔细负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是x月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值夏季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下两个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

在xx工作半年来，完成了一些工作，取得了必需成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

（一）只有摆正自我的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，xx年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够，特性是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

五、下步的准备

针对xx年存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）专心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，限制好常常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

物业工作月工作总结5

为规范润丰物业的服务行为，让您更加深化的了解物业日常工作内容，提高广阔住户对物业服务工作的认知度，保障您在物业服务、管理活动中的知情、监督权。现就将物业公司**年12月份作总结进行公示，请各位领尚家人监督、指责指正.

客服部

物业客服前台12月累计接待保修855项。其中物业修理855项，完成855项。累计接待客户来访1459次。

铃儿响叮当活动

圣诞节到了，物业客服部为了活跃园区圣诞节的气氛，表达管理处对业主深切的问候，楼管管家穿着圣诞老人的服饰、带着可爱红色的小帽子，为我们园区可爱的小挚友送圣诞礼物，看着小盆友那一张张带着微笑的脸庞，让行走在冬天冷风中我们，心中也是暖暖的。

工程部

原有车库应急照明随着运用年限到达5年，蓄电池老化，虽然地下车库停电是小概率事务，但保障紧急状况下业主平安为物业公司首先要保障的。本月地下车库增加新型应急照明，比原有应急照光明度更高，位置更合理。假如业主在地库时，停电将不会让大家感到惊惶。

业主家排水管道倒流，工程师傅紧急抢修疏通管道，只为还给业主一个舒适的居住环境。

疏通管道时发觉堵塞物其实就是我们的袜子、塑料袋等生活垃圾，他们本不应出现在污水管道。所以敬请业主在运用时勿要把垃圾随水一块冲走，这样会很简单造成堵塞，污水倒流回家中。所以这点肯定要留意哦。

在20号楼供暖期间，有些新入住的租户家暖气遇到问题，工程师傅上门调试。对锅炉房、供暖设施设备和供暖工作状况进行了检查，更新锅炉房标识，完善设施。确保业主度过一个平安又温煦的供暖季。

在这些整修工作外还进行了装修管理、设备间运行、公共设施维护、单元门维护等一些日常修理工作。

在此对您赐予工程师傅各项工作的理解与支持表示感谢。

安保部

关于乱停车现象温馨提示

温馨提示园区业主(住户)：如下图中的标记，消防通道路面禁止停私家汽车。假如出现紧急状况，私家汽车占用通道，导致急救车进入小区时困难，救援不刚好出现意外等状况，这都是我们不情愿看到的。也是为业主创建良好的公共秩序，创建温馨、舒适、整齐的社区环境。

以上是乱停放车辆图片，图片中乱停放的车给其他业主造成出行不便，物业公司本月处理乱停车问题425次，许多业主以接送老人等借口骗进小区，并在不当位置长时间停放车辆，给园区带来巨大风险。对此物业公司也将根据诚信记录，对于长期违停车辆进行处理。

感谢您的合作，祝您生活开心!

保洁部

装饰园区

一年四季中百草凋零的冬天，不复夏季的百花争艳。园林师傅为了让冬季园区的景色更加美观，特地给园区的花园装饰一番，希望给广阔业主带来一个多彩的冬天。

但同时装饰布景后出现人为攀折的现象，虽不值多少钱，多数业主也是为了逗孩子，但这的确不是一个好的示范，园区平安文明须要大家一起来维护。

清理白色垃圾

冬季大风较多，许多垃圾随风飘起，为了小区环境质量的提升，将小区内外散落的塑料袋、食品包装盒、饮料瓶、废纸等白色垃圾进行清理。

除了日常清洁，保洁员工每月进行大区域集中清理，保持公共区域的卫生。冬季气温较低，无法用水进行湿拖，待气温回暖后再统一进行清理。

本月由于工作交接出现问题，公众号推出较晚，在此表示真诚的歉意。

物业工作月工作总结6

完成聘用员工签订合同、协议的工作；假期中对各岗位检查的工作；春节对各岗位在岗进行员工的慰问；寒假期间的物业保障工作。

动力部：

在按质按量完成水、电、气供应的保障工作和水电修理、土木零星修理工作的同时，还完成以下工作：

一、完成春节灯饰布置工作

二、完成c区教室改造工作

三、完成c区学生宿舍a、b栋下水管改造工作

四、完成西山楼食堂电路改造工作

校管部：

在按质按量完成校管部环卫工作和绿化日常养护管理工作的同时，还完成以下的工作任务：

一、绿化：

1、完成上家属区绿化整治工作

2、完成年底会场布置工作

3、完成租摆业务的盆花回收工作

4、完成冬季施肥工作和植物修剪工作

5、完成体育场白扬的修枝工作

二、环卫：

1、清理全校卫生死角，给全校师生员工一个清爽怡人的校内环境。

2、完成试验楼后面试验垃圾清运工作。

物管部：

一、保证各大楼正常的教学秩序。协助完成探讨生入学考试和期末考试教室贴号的工作。完成聘用员工学习劳动合同法的工作。完成学校和总公司各会场布置工作。

二、第一教学楼旧的固定桌椅损坏数量多，利用假期协作修理人员把各教室最终一排的座椅拆除后安装在前面座位上，使教室整齐有序，后排放上活动椅子。此次桌椅安装共计100套。

三、开学前在各教学楼安装完毕开水器14台，确保学生饮用开水。

四、假期中，全体正式员工、干部都参与节日值班，尽量支配聘用员工休息。

五、各大楼加强假日值班力度，仔细负责巡检，确保了各大楼的平安。

六、全体聘用员工签订了劳务用工协议和合同。

七、完成外审检查工作。

物管二部：

一、完成各幢楼的日常卫生保洁工作和日常平安值班。

二、圆满完成总公司下达的聘用员工签协议工作。

三、坚持正式员工假期平安值班，寒假期间无任何平安事故发生。

四、提前做好了各幢楼的开学前打算工作。

收发部：1—2月份共收发各种邮件2348件。

保安部：

为了更好深化贯彻执行十七大的会议精神，为创建安静、平安和谐校内，建设新型重庆交通高校，工作总结如下：

在1、2月份末发生过一次火警事故。在大年30晚上我们出动了全部的队员加强烟花爆竹的管理，宣扬烟花爆竹管理条例，并给职工说明指定燃放烟花爆竹的地点。2月15日“重庆时报社”大型表彰会在我校学术中心召开，我部门负责警戒及车辆有序停放工作。春节假期温馨提示：防火、防盗、防治安灾难事故，做好出现险情和盗案的紧急预案。

工程公司：

完成c区教室修理，屋面漏水夹层处理；完成其次教学楼开水器安装土建部分；完成d区平安处办公室修理等工程。

城—管中队：

1、1月3日上午，帮助处理海棠溪街道一行6人到校家属区检查屋顶花园状况；下午区市政委、街道办事处一行9人到校视察屋顶花园状况。

2、1月20日前后，实行总公司表彰大会精神，激励队员以饱满的热忱投入新的工作，清理街面乱张贴。

3、寒假值班轮休期间，刚好订正游摊、散摊、确保市容环境整齐；帮助培训中心管理农贸市场，每天都保证有一人在到现场巡查。

4、2月15日帮助校工会“20xx年度重庆时报”表彰、总结大会在学术中心召开，支配车辆停放和人员疏散。

客户服务部：

协调处理完毕31—2—8—2退休职工反映楼上向下浸水的问题；帮助聘请员工签定劳动协议。

物业工作月工作总结7

一、秩序维护部

1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃事务发生，已实现25个月小区无盗窃事务发生。

2、8月份秩序维护部进行了2次消防学问学习培训和2次岗位职责培训，培训内容主要包括学习消防演练的相关学问和加强秩序维护员岗位职责培训。

3、保持对出入小区车辆的高强度的管理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。

4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，8月份保安员累计清走15辆次，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。

5、秩序维护部检查清理小区各楼梯管井纸皮等杂物，消退火灾平安隐患。

6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所。

7、秩序维护部检查清理小区损坏的沙井盖，以免业主发生平安事故。

8、为保障小区监控系统运行良好，物业服务中心8月份在小区正门值班室安装了空调，督促秩序维护员按时启停空调，确保监控系统处在相宜的温度范围。

二、工程部

1、对水泵房、风机房、电表房进行日常巡查维护和清扫清洁，保证相关设备的正常运行。

2、工程部在小区各岗亭安装出入系统的电源和时控开关。

3、xx平台的护栏摇摆松动，简单发生危急，工程人员用螺丝进行加固。

4、工程部修理小区游泳池的相关设施。

5、xx2梯电梯门口两侧的大理石有松脱迹象，工程人员进行加固处理。

6、工程部在海晖3座平台安装新的符合亮度要求的草坪灯。

7、xx2梯1楼车库防火门闭合不严，xx3梯和xx地下车库门禁系统开启不了，工程人员已处理。

8、8月份工程部修理更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共83处。

9、xx124、220车位水管漏水，xx103、108、124车位水管漏水，xx1座172车位水管漏水，xx2梯3楼转角处水管漏水，xx2梯3楼水管漏水，工程人员修理后复原正常。

10、为小区业主供应便民服务，物业工程部人员对xx等业主家里进行上门修理服务。

三、环境绿化部

1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，打扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进行清理。

2、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。

3、8月份对清洁工进行了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对每位保洁员所负责的楼层（包括楼顶）、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要刚好清洗。

4、物业人员清理打扫清理xx2梯平台垃圾。

5、xx二梯平台排水口堵塞，物业人员刚好清理垃圾和积水。

6、小区安装新门禁系统，在安装过程中造成部分路面破损，杂工刚好进行修补。

7、物业人员修砌xx2梯大堂玻璃门口地面。

8、xx1梯电梯门口两侧瓷砖脱落形成空腔，物业人员用水泥进行修补。

四、客服部

1、水业公司初定于九月完成水表过户转换交接手续，物业客服部加强同水业公司的沟通协调，刚好协调处理业主反映的相关问题，统计整理客户的相关资料。

2、8月份前台值班共接到各类事项反映145项（巡查发觉38项）。其中电梯修理28项，均已处理；工程报修117项，已处理116项，还有1项待处理（海怡6座703业主家由于天面漏水，导致家里天花板出现渗漏，等天晴时修补），已回复业主。

3、8月份共向业主发出通知、温馨提示等32份。

4、海畔名苑小区业主捡到一个钱包，内有失主身份证及现金若干，交到物业中心，物管员在业主群上通知业主携带户口本过来领取，失主已签名领回钱包。

5、小区更换新的门禁系统，物管员为有须要的业主购换新卡。

6、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用提起诉讼，共起诉28名历史欠费业主，相关资料已交给法院（调解中）。

7、项目经理每周一对本周物业各部门主要工作进行支配，对各部门员工进行相关工作职责培训。

五、财务部

1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用，通知业主刚好缴交。

2、核算小区8月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。

六、公共用水量

8月份公共用水量428方，其中295方单价为3。84元/方，133方单价为2。67元/方，合计人民币1487。9元。

物业工作月工作总结8

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的看法，主动协作集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责随意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会接着发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训安排、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝合力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流淌率小于5%

人员培训覆盖率达到100%

人员聘请到岗率达到98%

员工生活满足度达到90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效考核制度，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于细微环节，人事部安排以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理实力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有安排巡查管理。刚好发觉问题，刚好改进。

2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训安排，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工主子翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关切员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并刚好赐予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格限制人事成本。

5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的须要为前提，主动与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。刚好完成物料选购 ，严格管理物料的选购 、运用限制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。

工作思路：

强调成本限制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的特性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满足率不低于90％；

服务综合刚好率不低于85％；

业务技能培训100％；

小区

绿化完好率不低于90％；

绿化覆盖率不低于60％；

管理费收费率一期逐步达到70％；

二期收费率达到90％；

生活垃圾日清率为100％；

工作重点：

依据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创建一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充溢发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。主动宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门主动协调协作，完成收楼任务。

（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐性说明，并加强对物业管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经说明无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。

（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

（6）帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部针对20xx年总结和分析工作状况，接着坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展须要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满足度95%；

无因管理责任事故率0；

新员工岗前培训率100%；

不合格项整改率100%；

员工流淌率≤20%（不包括非正常流淌率）；

突发事务快速反应率为98%；

非正常投诉率低于2%。

1、做好《百日平安无事故评比活动》方案的实施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和支配好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好打算。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入运用的前期打算工作，建立和完善智能化系统的运用和管理制度，刚好进行智能化系统操作规范培训，逐步变更完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和运用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事务处理演练。依据实际状况将小区日常平安管理留意事项、家居与森林防火、突发事务处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣扬和群防群治工作。

6、做好人员的培育和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

伍。结合保安职业特性，在年初人员流淌高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创建最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工学问面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素养和层次，（骨干队伍）运用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

五、会所经营

20xx年上半年将接着以服务为先、效益为本的经营方针，主动协作营销及客服工作的开展。实行敏捷的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增加和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的主动性、创建性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收3万元；

六、财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、选购 价格的管理和限制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，主动协作业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入运用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作安排如下：

工作目标：

服务满足度90%；

限制亏损在20万元以内；

建立君华物业成本库；

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,依据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际状况,建立一套具体完整的成本库,合理的进行成本限制,刚好精确地向管理层供应最真实的财务数据。

2、负责公司资金安排的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层供应财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争限制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心协作，一起商定催缴的方法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格根据制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成05年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且依据各部门供应的数据编制06年上半年资金安排，上报集团资金安排部，依据集团批准的资金安排，合理支配物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款安排进行相应的调整。

在20xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素养、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信念齐心合力打造物业的企业形象，有信念提高物业管理费的收费率，有信念组建我们自己的服务团队，有信念比今日做得更好。

物业工作月工作总结9

七月份到xx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，仔细工作，履行职责，仔细做好各项工作任务，下面将我这个月的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到逐步会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

1、通过几个月的调整及规范，将物业管理公司的各项管理制度，详细落实到xx每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作看法，提高劳动效率。

2、接受xx市xx物业公司对员工进行物业管理专业学问培训，增加员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

3、团结同事，平易近人。机动敏捷的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，主动协作xx物业公司的各项工作。虚心听取看法，刚好整改工作中的不足，完善管理。

4、加强管理区域限制、装修限制、人员进出管理。区域内部设施设备管理等工作。充分展示xx的良好形象。

5、擅长沟通，主动沟通，与业主、客户建立良好的关系，主动处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难。

6、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查、勤看、勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作状况，体现人性化管理在企业中的重要性。

三、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，7月的工作存在以下不足：

1、性格急促，工作方法不够敏捷。

2、初次接触物业管理工作，个人考虑问题还不够完善、全面。在今后的工作中，肯定虚心请教，取长补短，不断学习，不断进取。

物业工作月工作总结10

敬爱的业主挚友们，春节小长假不知不觉结束啦!让我们一起调整状态，整装待发。崭新的20xx，我们来啦!接下来让我们共同回顾一下20xx年2月管理处都做了哪些工作吧~~

送姜茶活动持续进行。暖暖的一杯姜茶，浓浓的一份情意。这个冬天，天颂伴您度过。在寒冷的冬日来一杯热气腾腾的姜茶，暖胃，暖人心。

每一天，安保人员都在为保卫家园而静默努力着。强化管理准则，加强现场督导和质量检查，逐步完善平安岗位的窗口形象，不断提高自身的服务水平。

团结就是力气。工程部的修理师傅们团结一心，确保每次的修理任务圆满完成。他们不怕苦，不怕累，把各项修理工作作为己任，是设备最强大的守护者。

XX物业，品质服务。春节期间挂起红灯笼，装饰中国结，悉心装扮美妙家园。做物业，我们是仔细的。

园区的美妙环境须要大家的共同维护。保洁人员每日兢兢业业，仔细完成清洁工作。无论三伏酷暑还是数九寒冷，无论是风雨交加还是漫天飞雪，保洁人员始终奋斗在环境卫生工作第一线。

您的满足是我们前进的动力!在您生日当天我们会送上一份鲜花，让我们在您的每一个重要的日子都能带给您华蜜与惊喜!亲切的生活，质朴的管家。XX在您身边!

物业工作月工作总结11

敬重的业户：

您好!

为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司20xx年1月份工作总结和20xx年2月份工作安排，欢迎各位业主/住户询问、监督。

20xx年1月工作总结

一、物业管理服务部

1、安装防爬刺;

2、清理苑区内外建筑垃圾和生活垃圾;

3、暴雪来临前，铺设防滑地毯;

4、检查雨水井;

5、检查水表房;

6、清除积雪。

二、工程修理服务部

1、修理地砖;

2、修理苑区路灯;

3、修理游乐场橡胶地毯;

4、修理排涝系统;

5、疏通污水井;

6、维护机房设施设备。

三、环境管理服务部

1、擦拭单元玻璃窗;

2、清扫园区内垃圾;

3、清除积雪;

4、清扫苑区积水;

5、修剪绿篱，修剪树木枝条。

四、物业服务中心

1、楼栋巡查：检查装修单位、检查楼层照明、填写巡查表等;

2、公区巡查：整理苑区非机动车停放、检查消防器材、刚好关闭开启的单元门等;

3、举办1月份社区文化活动;

20xx年2月工作安排

一、物业管理服务部

1、严格落实公司发文“三个服务七个要求”提升苑区作风纪律问题整顿;

2、对苑区的平安防范措施进行完善;

3、加强部门员工业务技能培训和岗位操作培训;

4、门岗加强对装修工人的管理，加强对装修单位进行检查;

5、完成每日楼长巡查、楼层平安巡查和地下车库平安巡查工作及打点工作，仔细填写楼长巡查记录表;

6、刚好清理楼层垃圾及楼道装修垃圾;

7、全面落实“一门三哨两封闭”操作要求，严防死守防突防工作;

8、亮剑行动：亮剑10，奋战100天，确保无事故。

9、刚好对苑区积雪进行清理干净;

10、春节将近，提前做好平安防范措施，禁止燃放烟花、炮竹;晚间加强苑区巡查。

二、工程修理服务部

1、跟进一期、二期、三期地坪漆脱落;

2、跟进一期水箱清洗工作;

3、跟进监控设备选购 工作;

4、完成凤凰慧APP工单处理。

三、环境管理服务部

1、地下室环氧地坪定期清尘;

2、景观池定期清洗、打捞;

3、架空层、商业街地面、外围道路、雨棚玻璃定期刷洗;

4、刚好清扫落叶，清理绿化带上垃圾;

5、刚好清运苑区垃圾;

6、定期清掏苑区雨水井、污水井;

7、定期擦拭苑区公共道路路灯照明;

8、定期对绿植进行病虫害防治;

9、刚好补种枯死的草坪和绿植;

10、草坪、乔木、灌木刚好修剪。

四、物业服务中心

1、规范收楼手续的办理，刚好对业主资料进行电子扫描、存档工作;

2、加强装修工人办理工人卡的力度，主动联合物业管理服务部做好后期装修的管理工作;

3、加强业户探望工作，更好的为业主服务，记录并处理业主诉求，提升业户满足度;

4、举办2月份社区文化活动。

碧桂园物业人始终秉承“对人好，对国家好，对社会好”的企业精神，始终以“专心建设、关怀住户、回报社会”为动身点，坚持“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，专心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，主动提倡和营造和谐的社区氛围，努力打造人居社区典范。

物业工作月工作总结12

光阴如梭，20xx年已经过去，20xx年已经来临。在这一天我把新年的祝愿和希望，静静地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芳香!

为创建一个更加美丽、舒适、平安、文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，建邦向阳院物业服务处现将20xx年1月的物业服务工作进行公示，以便让您能全面的了解我们的工作内容，同时也希望业主挚友为小区的建设与发展提出珍贵的看法。

1月份服务工作简报

清雪行动

本月的降雪，大雪纷飞，天寒地冻，当大家都在赏雪景、堆雪人、发挚友圈的时候，物业员工一大早就出现在园区起先扫雪，小区面积大，工作量繁重，我们尽量赶在业主出门前将小区主干道上的积雪清扫干净，把业主出行带来的影响降至最低。

在此，也要感谢主动参加本月清雪行动中几位业主，感谢您!

消防平安

本月派出所对向阳院小区进行消防检查

由工程部宁工给小区内员工培训消防平安相关学问

清楚地驾驭消防器械等操作流程，防患于未然

为提高业主消防平安防范意识，兴邦物业举办每周防火防盗平安宣扬

荣誉

本月收到一面由业主赠送的锦旗，感谢您对我们工作的认可与确定

年底大扫除

为迎接新年的到来，给业主供应一个干净舒适的生活环境，兴邦物业特组织员工进行年底大扫除活动。

电梯维保篇

敏业电梯维保人员按安排对小区电梯进行日常维保。

以上便是1月的工作回顾，

感谢您对我们工作的支持与监督

我们将持续以饱满的热忱

竭诚为您供应更优质、贴心的服务。

物业温馨提示

美丽的环境须要大家维护，请勿乱丢纸屑，禁止高空抛物，请勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好宠物，刚好清理污物，维护社区环境，和谐邻里关系，营造华蜜社区。

物业工作月工作总结13

20xx年在公司的正确领导下，在各部门的帮助下，物业分公司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展，我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、削减经营成本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物业内部管理，从科学管理、安排管理、规范管理、细化管理入手，创建一个有思想、有文化的物业管理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将20xx年各项工作总结如下：

一、稳定租赁规模、保证经营收入、找寻新的经济增长点

20xx年，合同单位共45家(大楼30家、门面15家)，年合同金额426.01万元，创历史最高，比20xx年增加合同金额93.89万元，增幅达28%;当年执行合同金额365.4万元，也是物业分公司成立以来最好的一年。比20xx年增加执行金额93.49万元，增幅达34.38%。

20xx年新签合同11家(大楼9家、门面2家)，新增面积1395.63平方米，新增合同金额66.88万元，因各种缘由退租客户8家(大楼6家、门面2家)削减合同金额12.23万元。削减出租面积541.25平方米。实际增加面积854.38平方米。

公司可供出租面积10689.35平方米，其中大楼6226平方米，门面3375.35平方米，现已出租面积为10157.35平方米，比20xx年增加出租面积945.41平方米，增幅达10.26%。出租率95.02%，创历史最高。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的72%。现空置面积为532平方米

20xx年租金收入财务到账金额为370万元，比20xx年增加收入85.4万元，同比增长30%，通过我们努力全年未发生欠费状况，租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史最好成果。

20xx年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，引进优质客户，原15楼公司计算机中心始终闲置，我们主动打算，将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼内整层客户中最高。

挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置和结构等缘由始终闲置，长达十几年，我们动脑筋、想方法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的`特点，将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈设室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草人皮具做办公室，三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。

完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得出建筑面积和运用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下更改出租面积，新合同严格根据新的测量面积计算出租面积。

写字楼租赁价格严格执行公司最高指导价，低于指导价的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市场价进行调整，并由物业分公司集体探讨确定。

周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等状况，公司租赁合同原来只收取租金一项，中心空调、物业管理始终没有进行收费，我们依据市场调查结果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼状况逐年调整租金价格，由原来1-1.1元-/平方米/天,上调至1.2-1.3元/平方米/天，最大上调幅度达30%，但没有一家因价格调整而退租的。新签客户单价达到1.5元/平方米/天。

解决重点难点问题，文艺路门面始终是物业经营的难点，去年在顺当解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提前2个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺当将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想方法，了解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元，增幅达375%，成为物业经营一个新的增长点。

利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益增多，大院停车已不能满意广阔车主的须要。为扩大停车面积，考虑广阔车主停车便利，经公司办公会议确定，物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，投入10万元将原草坪改造成停车位，增加车位30多个，同时为完善停车收费管理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入4.5万元。

为根据市场化模式管理，派人多次与物价局沟通联系，办理停车对合同到期的老客户，我们耐性上门做工作，分析市场行情，对收费许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格，制定停车收费标准和管理方法，对出租客户、公司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进行收费管理。因为停车坪原来是作为房屋出租的配套设施，从大楼投入运用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条款，所以刚起先客户抵触心情较大，通过我们上门耐性的做工作，动之以情、晓之以理，并说明停车收费是市场管理的大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从8月份正式投入运用以来共计收取停车费11.05万元，6个月就可收回成本，预料明年可收取停车费20万元，成为物业经营又一个新的增长点，并成为物业收入的重要组成部分。

制定客户探望制度，定期走访客户，主动做好客户的沟通工作，刚好了解客户的经营状况，对客户提出的看法和问题刚好处理，并做到后期回访。

对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们多次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺当收缴。

20xx年，物业分公司主动做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺当到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一看法并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。

物业分公司还协作办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2.12万元。

二、限制经营成本、加强费用管理

20xx年是公司网络管理系统运行的第一年，物业分公司严格根据公司网络系统管理的要求对费用进行限制。

因12月份财务未结算，至20xx年11月底物业分公司费用总额为136.79万元，20xx年同期为135.42，增加1.35万元。因为今年进行停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14.5万元。

20xx年共计支付电费101.71万，比去年增加17.83万元。20xx年共计支付水费4.06万元，比去年削减0.167万元。

因为柴油价格上涨，今年支付柴油费28.05万元，比去年增加6.68万元。

20xx年房屋修理费为14.82万元，比去年削减5.72万元。

加强费用管理，削减物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费17.68万元，加强水电费管理，按月计算刚好收回资金，特殊是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的状况，又加速了资金周转，削减了物业成本的资金占用。

20xx年，水电费支出总额共计105.77万元(由财务代拨款)通过加强管理，按表计收从客户收回水电费资金69.79万元，公司实际担当用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35.98万元。

三、设备维护管理、保证正常运行

在修理上面对物价上涨的因素，从小处做手，实行以节约为本的原则，同时有效的保证了大楼设备、设施的平安、顺畅运行，做好了供热、供冷的服务工作，对客户反映的状况刚好处理，营造一个平安、良好和谐的工作环境，详细解决了：

1、配电系统：做好值班和运行记录，做好送电的平安工作：利用休息日7点前停电对高压室进行修理，避开了停电给大楼和出租门面带来的损失;4楼新装三相电子表，15楼为协作整体出租换总表为三相电表和63A开关;13楼换63A开关，整改1101房线;1004更换电子电表;查出移动电表计量不准，刚好更换新表并追回应计量不准而产生的电费12375元，避开了公司的损失。

2、供水系统：自来水管得爆裂刚好修理，先后对大楼5楼、3楼、12楼、15楼厕所主水管穿孔进行抢修，18楼顶供水阀门的更换，日常对各类问题阀门刚好进行更换和修理。

3、排污系统：地下室排污泵的检查修理，6月28日长沙下暴雨，导致地下车库被淹，物业分公司全员出动，更换水位限制阀、增加抽水泵，清理排污管道，限制了水位的上涨，保证了地下车库的平安。

4、空调系统：4-11楼空调风机软接头的更换，3楼走道空调穿孔抢修;空调主机日常修理保养;因8673空调主机软接头暴裂导致不能工作，我们想方法修复了原8654旧空调主机以做备用。

1307、705、704、1203、1204、804空调分机故障更换，1303、1101、604因空调水管的突发爆裂，物业分公司全员出动清理客户被淹房间，管理部进行刚好修理，综合部对客户受损房间进行清理，损坏电脑进行修理，并上门送达致歉信，得到客户的理解和好评。

5、电梯系统：加强电梯的管理和检查，做好维保工作，更换机房齿轮油，16、9、1六更换开关盒部门楼层灯泡，更换电梯停电应急平层的电池。

6、公司大楼进门天花板垮塌，经过多次探讨比较，选用既经济又能短时修复的方案，我们利用休息时间，冒着38度的高温钻进只有60公分的夹层进行操作，就是有着这种奉献精神使工程既节约又圆满的完成。

7、停车坪改造的施工监督及配套设施的安装。

8、化粪池的清理。

四、加强保安保卫、消防工作、车辆管理、和谐环境

保卫部是物业经营的重要部门，肩负着公司平安、消防、车辆管理等重任，值班人员不论寒冷酷暑都能始终坚守岗位，切实加强防范意识、平安意识和防范技能，保障了一个平安、和谐的工作环境。详细工作如下：

1、由于人员变动频繁，给工作带来由于很多不便，物业分公司依据公司保安工作的实际状况对保安人员年龄结构进行调整，更换一批更有责任心且情愿安心工作的老同志，经过调整后人员相对保持稳定。对人员结构进行调整后，物业分公司加强了对新进人员的培训，做到培训不达标坚决不上岗，在排班上以老同志带新同志，让新同志尽快熟识工作进入角色。

2、坚持“平安第一”的方针，严格执行大楼24小时值班制，对大楼的人员、物资进出进行严格查询仔细核对，不定期对大楼进行巡察，发觉问题刚好报告、刚好处理。全年共查询物资进出约12000余次，对大楼巡查约800余次。通过保卫部全体员工的不懈努力，确保了大楼人、财、物的平安。

3、消防工作是重中之重，保卫部实行有安排，多形式对队员进行消防平安的宣扬、教化培训，今年更是支配了两名同志参与消防培训机构举办的培训班，切实增加了队员的消防平安意识。定期对大楼的消防设施进行检查和保养，发觉问题刚好报告、刚好处理，保证消防设备设施的正常运行。多次对大楼和门面进行消防平安检查，发觉问题刚好提出整改。全年解除火患及故障达380余次。订正消防违规达20余次，对设备设施的检修维护25次，对大楼灭火器进行换药处理。

4、公司大院进出车辆越来越多，公司将停车坪进行改造后又安装了智能收费系统，保卫部严格执行公司的停车收费管理制度，协作综合部做好固定卡的续卡工作和临时卡收费工作，对进出大院的车辆派专岗进行指挥有序停放。

5、20xx年商务中心全年共收发快件1510封;

收发杂志、报刊、文函24705份;

打印、复印17526张;

收发传真1845张。

五、加强党的领导，充分发挥党员先锋模范带头作用

物业分公司党支部坚持党的领导，注意充分发挥党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用。支部定期召开民主生活会，加强学习，提高相识，求真务实，按规定的完成阶段性学习任务和承诺。

1、因原支部书记唐建军同志退休，20xx年物业支部进行改选，选举张建义同志为新的支部书记，并选举杨旭同志为新的支部委员。

2、仔细执行改制过渡期管理方法，严格考勤制度，强化劳动纪律。

3、支部常常召开支部会议进行学习，并围绕物业经营工作中的问题进行探讨和探讨，强调党员在物业工作中的先锋模范带头作用。

4、在年初的大雪中，物业分公司主动应对，分工到人，明确责任，保证大楼设备、设施的正常运转，并多次组织物业分公司全体员工对大院的积雪进行清扫，特殊是党员带头做表率，保证大院进出的顺畅。

5、协作公司做好重大活动，在接待金边市长来访、泰国代表团和建党九十周年活动中，物业分公司全体动员，党员身先士卒，分工合作，责任到人，并本着为公司节约的精神，刷墙、清洁等工作能自己动手都自己动手，为公司节约费用的同时也圆满的完成了外事接待任务。

六、工作中存在的问题

20xx年工作虽然取得肯定成果，都是公司领导关切和重视的结果，也与公司各部门紧密协作分不开。但也有很多不足之处。

1、工作中安排性不够，管理上不够细化，制度不够健全。

2、卫生工作较差，已严峻影响到房屋的租赁和租金工作的收缴。

3、物业分公司人员素养还有待加强，专业技能培训不够。

七、20xx年工作安排

20xx年虽然我们取得了肯定的成果，合同、收费等都创历史新高，在20xx年中要再接再厉，力争再创辉煌，为此提出以下几点目标和改进措施：

1、在经营上抓好创收，在稳定今年物业经营规模的基础上，明年加大招租力度和开发新的经营项目，并对楼内房屋进行清理，腾出空置房间用于物业经营(如1楼原样宣室、4楼物业仓库