信息用户焦虑影响因素分析

信息用户焦虑影响因素分析

1信息焦虑的影响因素“信息焦虑”是指信息用户在查阅和使用信息时，由于自身认知类型、信息质量、个人信息系统素养和搜索工具的原因，处于一种复杂的情绪状态，如紧张、焦虑和恐慌。这是信息用户在信息活动中产生的一种负性情绪反应。调查显示,信息焦虑已成为影响用户信息行为及信息利用的因素之一,也由此引起了国内外相关领域研究者的关注。根据DavidBawden所述,早在1972-2000年间就有超过245份学术报纸从不同方面论述了“信息焦虑”现象【1】。对信息焦虑进行深入研究,分析其影响因素,探讨其对信息利用的影响,对于改善信息用户心理状态和用户的信息行为、完善个性化信息服务手段、提高信息服务质量,意义是十分明显的。本文在分析国内外相关研究理论基础上,通过理论分析、访谈及问卷调查等方法,对信息用户焦虑的主要问题及其影响因素进行了分析,在此基础上探讨了干预模式及具体的干预措施。2关于信息焦虑的调查⑴调查内容初始设计。信息焦虑是美国信息构建大师理查德·沃尔曼(RichardSaulWurman)于1989年在其所著的《InformationAnxiety》中首次提出的,他认为信息焦虑是“已经理解的信息与本应该理解的信息之间存在差异时而产生的紧张状态”【2】。在信息焦虑研究领域,沃尔曼提出的理论影响甚广,他为“信息焦虑”程度的测量提供了必要的理论支持。但是,沃尔曼的信息焦虑理论是一定时代的产物,具有一定的局限性。此后很多国外学者均以沃尔曼的信息焦虑理论为基础展开了信息焦虑方面的研究,如2001年ShirleyDuglinKennedy用统计学数据描述了信息爆炸的现状,描述了产生信息焦虑的原因,阐述了信息焦虑的危害,提出了解决信息焦虑的方法【3】;DavidBawden、LynRobinson于2009年发表文章论述了信息的负面影响,包括过载、焦虑【4】。国内外学者发现,信息焦虑不仅与沃尔曼提出的信息利用障碍、信息过载、信息意识、信息检索障碍等方面有关,还与信息用户的认知类型、检索工具质量及一些硬件条件有关。基于国内外已有研究理论及成果,本文确定了基本的调查内容框架。⑵调查对象及方法。本研究选取了信息活动表现活跃,研究任务和学习任务较重的人群作为调查人群,他们的信息需求较强烈,信息意识也最高,选择此类人群具有相对的代表性。包括高校学生(包括在读博士、硕士、本科生)、教师、公司职员、医生、公务员。被调查者共计140人。对20名在校的博士生和硕士生进行集体访谈,通过访谈获取信息用户在信息活动中对信息焦虑的理解、描述等心理状态。访谈采取开放式模式,由被访谈对象对目前信息使用情况做出自主性描述,从而探询被测对象在信息利用方面的主要问题。访谈的主要内容包括:(1)在应用信息的过程中是否存在焦虑不安的情绪;(2)在什么情况下会出现焦虑不安的情绪,主要由什么原因造成;(3)个人认为什么是信息利用方面的最大障碍等等。对120名大学生进行开放式问卷调查,初步评价是否存在信息焦虑,同时收集测验信息焦虑的原始材料。开放式问卷是根据集体访谈的结果并参考信息焦虑的相关理论自行设计的问卷,内容主要包括:(1)个人认为有效合理的利用信息所必须具备的条件有哪些;(2)在信息利用的过程中存在的主要问题和障碍有哪些;(3)对目前信息检索工具的评价;(4)个人在信息查询过程中最需要帮助的地方等等。⑶调查结果。经过访谈和问卷调查发现,所有被调查者都表示存在一定程度的信息焦虑。但在信息焦虑受到何种因素影响的问题上,则有着不同的表述。对被试者关于信息焦虑原因的描述进行整理、归类和统计,获取了第一手用户信息焦虑影响因素的调查数据。频数统计数据见表1。表的右侧为用户的描述语句,表的左侧是本文对其进行的归类,类目后的数字代表相关类目的出现频次。频数集中反映了被测对象对某一问题的认同程度,频率越高的类目代表被测对象在这方面出现问题的频率越高。3用户信息焦虑的原因通过以上用户信息焦虑成因描述语及分类归纳的结果,初步提取出了信息焦虑影响因素的5个方面,即5个维度:用户自身信息素养、检索系统质量、用户认知特点、信息利用环境集、信息可靠性。其解释要素如图1所示。⑴用户信息素养。信息素养是用户在信息活动中产生焦虑心理的一个重要因素。信息检索技能、计算机技能、信息意识的强弱、信息需求的正确表达与否以及信息质量辨别能力等信息素养方面的欠缺可导致信息焦虑。⑵检索系统质量。检索系统质量因素包括:数据库更新速度,检索方式难易程度,所提供的功能能否满足用户的需要,能否提供全文,搜索引擎所检索质量及权威性如何,提供信息的方式是否符合用户习惯等。被调查用户表示有时会因此产生中断查询的想法。可见用户的信息心理及行为受检索系统或检索工具质量的影响比较大。⑶用户认知特点。被调查者认为信息焦虑心理一部分是由于自身认知方面的原因所造成。一些被测者认为,偏执的性格易导致信息行为的非理性化,从而影响正常的信息活动。反之,当人的情绪处于焦虑时,人的思维往往缺乏逻辑性,出现消极情绪或行为异常。⑷信息利用环境。在现代社会,用户的信息活动离不开就是计算机和网络环境。调查结果中来自计算机利用条件及环境方面的焦虑为数不少,一些被调查者认为目前网速慢、网站收费、使用权限等一些客观条件也是造成用户信息焦虑的原因之一。⑸信息可靠性。调查表明用户对信息可靠性的心理反应比较强烈。信息量过多、虚假信息、重复信息等这些问题使信息用户在查询信息时往往错过真正有用的信息,或使信息用户在辨别有用信息时消耗了大量时间,这些原因都足以使信息用户产生强烈的烦躁不安情绪。4基于干预的方法一般来说,轻度的信息焦虑可以增强用户的信息需求,强化用户的信息行为,促进用户查询、应用信息;严重的信息焦虑是一种负性的自我体验,则作为一种持续的心理状态会严重地影响信息用户的信息行为以及对信息的合理利用,同时给信息用户的心理、生理健康造成了极大的负面影响。流行病学研究表明,城市人口中大约有4.1%至6.6%的人存在焦虑症状【5】。解决用户信息焦虑问题,我们可以借鉴心理学解决问题时常用的“干预”的方法。干预指通过改变或影响个体已有的思维模式来影响个体的行为方式或水平的各种主动措施。用户信息焦虑心理干预的目的是有计划、有组织地开展一系列活动,以创造有利于用户信息活动的的环境,降低信息焦虑危险因素,从而改变用户的信息行为,提高信息利用的效率。干预活动的目的不仅限于预防用户产生焦虑心理发生,而且要创造有利于用户信息活动的信息环境。干预活动可从不同角度来考虑。从信息服务角度考虑,干预是一种管理行为,主要目的是创造有利于用户信息活动的环境和条件。从个人行为和心理学角度考虑干预,涉及提高信息用户的信息素养,改正用户的不良信息行为,保持心理平衡的良好状态。干预活动要采取的具体措施即从上述两个方面针对焦虑的各危险因子建立有效的信息焦虑干预模式(见图2)。5研究方法与工具在当前的网络环境下,对信息焦虑的影响因素很多。通过调查分析,提取了信息焦虑影响因素的5个方面。这些要素从实际调查所得,具有相对的客观性,是目前环境和信息技术条件下用户的真实心理反映。本文分别阐释了影响因素的不同解释要素,并针对可控因素提出了干预模式及措施,旨在为提高用户信息利用效率及信息服务质量提供一定参考。本研究为下一步的信息焦虑量表研究提供了研究基础。据调查,国内外目前