大庆宝石花物业客服管家考试

大庆宝石花物业客服管家考试基本信息：［矩阵文本题］*姓名: 项目： 部门： 舌： 1.物业管理企业()导致业主人身，财产安全受到伤害的，应当依法承担相应的法律责任。［单选题］*A.按照物业服务合同约定B.未能履行物业服务合同约定(正确答案)C.对于住宅小区治安，消防防范不够D.虽然加强管理，但仍旧2.根据《住宅质量保证书》，下列部位、部件保修内容与保修期错误的是()。［单选题］*A.管道阻塞2个月B.灯具、电器开关6个月C.屋面防水2年正确答案)D.卫生洁具1年D.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量:正确答案）30.在进行装修管理服务时，（）不属于重点检查的装饰装修项目。［单选题］*A.有无变动建造主体和承重结构B.地板砖的品牌和颜色（正确答案）C.有无将没有防水要求的房偶尔者阳台改为洗手间.厨房间D.有无拆改供暖管道和设施31.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道阻塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。［单选题］*A.物业管理单位B.建设单位C行政主管部门D.装修人（正确答案）32.草坪检查重点内容不包括（）。［单选题］*A.施肥、淋水是否合理B.表面平整度、斑秃c病虫害情况;正确答案）D.修剪是否及时.物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（）、范围和程度。［单选题］*A.位置（正确答案）B原因C.时间D.材料.燃气泄漏时,物业管理企业应即将通知（）。［单选题］*A.业主B.医疗急救单位C.燃气公司（正确答案）D.公安消防机关.（）不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流的内容。［单选题］*A.法规监管、行政管理服务方面的沟通交流;正确答案）B.物业管理相关事项、规定和要求的问询与答复C.物业管理相关法规的宣传与沟通D.物业管理的投诉受理与处理反馈.以下地方属于业主共有的是（）。［单选题］*A.代建代养的城市绿地B.利用小区内的市政规划路设置的暂时停车场C.小区内的景观泳池（正确答案）D.发展商在销售合同中承诺附送的地面停车位37.业主委员会指定由业委会主任参加诉讼事宜，就物业服务有关事项代表全体业主进行诉讼，法律后果由()承担。［单选题］*A.业委会主任B.业主委员会c.全体业主:正确答案)D.业主大会38.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。［单选题］*A.测量B.敲击(正确答案)C使用D.目测.房屋主体按建造结构类型和材料划分类别，不包括()。［单选题］*A.砖结构B.木结构C钢筋混凝土结构D.框架结构(正确答案).对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。［单选题］*A.事后维修B.紧急抢修C.预防性维修(正确答案)D.大修41.成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为()。［单选题］*A.仰头举亥页法:正确答案)B.双手托举下颌法C.托亥页法D.环状软骨压迫法42.对无骨端外露骨折伤员的肢体，用夹板或者木棍等固定时应()。［单选题］*A.超过伤口上、下关节:正确答案)B.超过伤口下关节C.超过伤口上关节D.不得超过伤口上、下关节43.下列不属于使用灭火器时的注意事项0［单选题］*A.在使用灭火器时，应横置和颠倒(正确答案)B.扑救室外火灾时，应站在上风处C使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电D.持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤.物业管理的主要内容不包括()［单选题］*A.财务管理正确答案)B.保洁缪里D.车辆管理.物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（）关系。［单选题］*A.权利与义务（正确答案）B.服务与被服务C.窗里与皮缪里D.委委托.业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应当催促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。［单选题］*A.业主大会B.业主委员会（正确答案）C.居民委员会D.物业管理企业.业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（）告知业主。［单选题］*A.禁止行为B.注意事项C.规章^度D.禁止行为和注意事项（正确答案）.供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当()。［单选题］*A.经政府有关部门允许B.经业主委员会允许C.翎业富里企贩许D.及时恢复原状E确答案).不属于NC系统内的工作单的是()。［单选题］*A、《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》B、《维修工作单》(正确答案)C、《特约服务单》D、《工作协作单》.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由()约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。［单选题］*A.B.物业使用人C.物业管理公司D.业主和物业使用人(正确答案).物业管理用房的所有权依法属于()。［单选题］*A.业主:正确答案)B，业主大会C.业主委员会D.物业管理企业.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()。［单选题］*A.经济责任B.赔偿责任C.违规责任D.法律责任(正确答案).经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会暂时会议。［单选题］★A.1/3B.1/2C.2/3D.1/5(正确答案).在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有()。［单选题］*A.决定权B.决策权正确答案)C.义权D.投票权.前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式是()。［单选题］A.填写《处理工作单》B.向业主表示感谢c.向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施:正确答案)D.及时向业主进行回复56.()不属于物业查验的主要内容。［单选题］*A.物业资料B.居室户门(正确答案)C物业共用部位D.园林绿化工程.对于危及安全的现场，应即将()，72小时内完成修复。［单选题］*A.通知前台B.通知工程部C.进行维修D.采取防护措施正确答案).区域客户主任巡查的重点部位不包括()。［单选题］*A.楼宇首层大堂B.正在进行装饰装修活动的业主单元及所在楼层C.室外的主要休闲设施、场所D.公共的水电设备房E确答案)59.区域客户主任楼宇公共设施设备巡查内容不包括()o ［单选题］*A.公共照明B.门、窗、电梯C.公共地方装饰D.业主私家花园壁灯E确答案).区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯浮现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于()%o［单选题］*A.80B.90C.92D.95(正确答案).各物业项目需每年开展()全员节能培训。［单选题］*A.一次(正确答案)B.两次C三次D.四次.各物业项目需每年开展()节能降耗宣传，实施全物业区域节能意识宣传。［单选题］*A.一次（正确答案）B.两次C.三次D.四次.物业小区未成立业主委员会，业主与业主大会所选聘的物业服务企业书面签订的是（）。［单选题］*A.前期物业服务合同B.物业服务合同C.物业服务协议（正确答案）D.物业合同.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为（）。［单选题］*A.1年B.2年（正确答案）C.5年D.10年65.紧急避险行为实施的要件是（）。［单选题］*A.免受正在发生的危（wei）险（正确答案）B.潜在的可能发生的危（wei）险C.财产遭受安全危（wei）险.惟独通过()，才干改变物业管理区域内按照规划建设的公共建造和共用设施用途。［单选题*A.业主大会B.业主委员会C.物业管理企业D.以上都不是(正确答案).住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的(),不得挪作他用。［单选题］*A.维修B.养护C.装修D.维修和更新、改造(正确答案).业主装修时，搭建建造物、构筑物，应当经过()批准。［单选题］*A.物业管理公司B.城市规划行政主管部门(正确答案)C.供暖管理单位批准D.燃气管理单位6.当业户期望的服务质量高于现实物业管理企业提供的服务时，容易浮现业户()的嵋。［单选题］*A.愤怒D.公共安全遭受危（wei）险66.宝石花物业成立的过程是（）。①搭建资产接受平台；②搭建投资孵化平台;③搭建运营管理平台［单选题］*A.①②③B.②①③（正确答案）C.②③①D.③①②.（）不是宝石花物业的企业标识基本设计元素来源。［单选题］*A.中国石化（正确答案）B.中国石油C.海峡能源D.碧桂园.（）不属于宝石花物业的发展目标。［单选题］*A.一年稳：一年平稳接受业务B.两年顺：两年理顺管理体系C.三年实：三年做实经营管理D.四年展：四年持续可盈利发展正确答案）.住宅小区中的物业管理应当以（）。［单选题］*A.专业化管理为主（正确答案）B.自治自律为主C行政化管理为主D.分散化管理为主.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行（）的现场跑。［单微虹A.定时B.不定时C.每时每刻D.定时或者不定时正确答案）.原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。［单选题］*A.主管部门批准正确答案）B.物业管理公司批准C.原开辟商批准D产权单位批准.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）,业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或者指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取Oo［单选题］*A.管理服务费（正确答案）B.审批费C.施工现场管理费D.尉加呆证金.如果住宅小区的绿地景观再开辟项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要0。［单选题］*A征得业主大会的允许B.获得政府园林绿化部门的批准(正确答案)C.获得小区管理部门的批准D.获得行政主管部门的批准74.0常卫生保洁服务的实施不包括()。［单选题］*A.清扫和保洁B.生活、废弃物的清除C.“黑色污染”的防治D.“黄色污染”的防治(正确答案)75.检查修理机械、电器设备时，必须()、设专人监护。［单选题］*A.挂有警示牌:正确答案)B.接通电源C.带绝缘手套D.禁止烟火.业主违反物业服务合同或者业主公约的规定装修、装饰房屋，伤害共用部位、共用设施设备或者构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的()o［单选题］*A.民事责任（正确答案）B彳亍政责任C刑事责任D.连带责任.某物业管理企业为排除地下管线的故障礼聘了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（）。［单选题］*A.该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责B.业主自己没有注意，受伤只能自己负责C.该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任正确答案）D.该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任78.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，（）。［单选题］*A.可不用办任何手续业主自主进行B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工C.必须到主管部门办理申批手续D.应到房屋产权单位或者物业管理单位登记备案正确答案）79.房屋修缮的目的主要是为了恢复、保持和提高房屋的（）［单选题］*A.耐久性:正确答案）B.生产性C.产权D.技术性80•一个物业管理区域由一个物业管理企业管理，体现了物业管理的()原则。［单选题］*A.责权分明B.业主主导c.统一管理:正确答案)D.专业高效.下列权利中，属于自物权范围的是()。［单选题］*A.地役权B.地上权C.藏D.所有权正确答案).如果对他物权进行分类，可将他物权区分为()。［单选题］*A.有权与准物权B.主物权与从物权C.用益物权与担保物权(正确答案)D.动产物权与不动产物权.下列权利中，属于主物权的是()。［单选题］*A.地上权（正确答案）B.氐押权C.质权D.留［单选题］.物业管理企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。［单选题］A.技术资料共用部位C.共用设施设备D.共用部位、共用设施设备:正确答案）85.不属于NC系统内的工作单是（）。［单选题］*A.《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》B.《维修工作单》（正确答案）C.《特约服务单》D.《工作协作单》86.（）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。［单选题］A.所有物业B.住宅物业C.住宅规模较小的.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或者业主代表大会。［单选题］*A.20%B.30%C.50%(正确答案)D.80%.我国物业管理是在城市房地产综合开辟和()制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。［单选题］*A物业B.住房(正确答案)C产权D.分配89.在现阶段无论业主或者物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理艰难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照()将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。［单选题］*A.合同B.专业化原则C.市场原则(正确答案)D.社会化原则90J994年，建设部颁布了()，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。［单选题］*A.《物业管理招投标管理办法》B.《全国物业管理优秀住宅小区标准》C.《城市新建住宅小区管理办法》（正确答案）D.《住宅小区管理办法》91.2000年，（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。［单选题］*A.全国物业管理专家委员会B.全国物业管理工作委员会C.中国房地产协会D.中国物业管理协会〕正确答案）.新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设的暂定期为（）。［单选题］*A.3个月B.6个月C.1年（正确答案）D.2年.为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（）。［单选题］*A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理企业财务管理规定》（正确答案）C.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行力法》D.《物业管理企业资质管理试行办法》94.为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了()。［单选题］*A.《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(正确答案)B.《全国优秀管理住宅小区标准》C.《物业管理企业财务管理规定》D.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》95为规范物业管理市场秩序,加强对物业管理企业经营活动的管理,1999年建设部印发了()。［单选题］*A.《全国优秀管理住宅小区标准》B.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》C.《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知》D.《物业管理企业资质管理试行办法》(正确答案).商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由()选聘物业管理企业来实施。［单选题］*A.业主B.政府主管部门C.业主大会D.建设单位(正确答案).业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同,一个是()。［单选题］*A.建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同上确答案)B.政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同C.业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同D.业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了()。［单选题］*A.《全国优秀管理住宅小区标准》B.《城市新建住宅小区管理办法》C.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(正确答案)D.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》99.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于()联合颁布了《物业服务收费管理办法》。［单选题］*A.2002年11月B.2003年11月C.2004年8月D.2005年8月(正确答案)C.投诉（正确答案）D,打官司.如果楼房中的某一层着火，楼层的大火已将楼梯间封住，这时应（）。［单选题］*A.着火层以上楼层的人员要不惜一切代价冲过着火层的楼梯间.着火层以上楼层（2T层）的人员可以跳楼C.着火层以上楼层的人员可以先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散（正确答案）D.在充满烟雾的房间和走廊内逃离时最好直立行走8.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。［单选题］*A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作（正确答案）.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置问询.电梯运行速度不正常时，应（）以应对可能受到的冲击。［单选题］*A.迅速趴伏B.双腿微微弯曲，背靠板壁正确答案）C.双腿微微弯曲上身向前倾斜D.迅速拨开电梯门100.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统_向物业管理企业支付固定物业服务费用，赢余或者亏损均由0享有或者承担的物业服务计费方式。”［单选题］*A.物业管理企业（正确答案）B.业主大会C.业主委员会D.主管部门10.成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为()。［单选题］*A.仰头举亥页法〔正确答案)B.双手托举下颌法C托亥页法D.环状软骨压迫法11.秩序维护员在小区内工作时，其职责任务之一是()。［单选题］*A.及时发现并抓捕犯罪嫌疑人B.及时发现并处罚犯罪嫌疑人C.及时发现并制止违法犯罪(正确答案)D.及时发现并讯问犯罪嫌疑人124妾到火警、警情后秩序维护人员()内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。［单选题］*A.三分钟B.五分钟C.八分钟D.十分钟(正确答案).物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。［单选题］*A.业委会主任B.业主大会C.业主委员会代表业主正确答案)D.全体业主分别.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。［单选题］A.浇水B.病虫害防治C.杂草防治D.绿化改造工程正确答案).业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的0［单选题］*A法国B.日本C.中国D.英国(正确答案).小区内业主养犬，不属于物业应采取的措施的是()。［单选题］*A.定期通过各种形式宣传文明养犬。B.协助派出所宣传养犬力证。C.为方便犬类大小便，在小区公共区域设立“宠物便便屋”。D.发现不文明养犬的业主，即＞等艮警或者找城管。(正确答案).宝石花物业收取的物业管理费，税率是()。［单选题］*A.3%C.9%D.13%.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身.财产安全受到伤害的，应当依法承担相应的（）。［单选题］*A.经济责任B.赔偿责任C.违规责任D.法律责任（正确答案）19.客服助理应在（）工作日内回访业主，将回访情况记录于《业主诉求记录表》。［单选题］*A.一个B.二个（正确答案）C.三个D.四个.对火警的处理流程是0:a.报警后应协助疏散人员及车辆，保证消防通道畅通。b.管家在接报火警时，应第一时间通知相关人员上门查看，排除误报，情节较轻的可通知物业项目消防管理员进行现场扑救，情节严重的应第一时间拨打119及120至现场处理。c.了解清晰事件原由，总结教训，并对业主做好防火温馨提示,撰写事捌艮告报物业项目备案。d.撰写事捌艮告报物业项目备案。d.火灾扑灭后管家及时协助处理现场，并安抚好辖区业主。［单选题］*A.badc（正确答案）B.abdcC.dbacD.bacd.接到投诉后，投诉处理人员原则上应该当天处理完毕；无法当提处理完毕的，投诉处理人鱼必须与投诉人沟通，确定期限，并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电话或者上门沟通工作，其中不符合公司文件要求的是（）。［单选题］*A.3天（含）以内的，每天一次B.3-10天（含）的,两天一次C.10天到一个月（含）以内的，每周两次D.一个月以上的，每十天一次（正确答案）22.接到投诉后，投