金优物业公司奖惩实施办法（2015年）

金优物业服务有限责任公司文件金优物〔2015〕1号关于下发奖惩实施办法的通知金堂物管片区、办公室：为增强公司员工的主人翁意识和责任感，激发员工积极性、创造性，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣、惩前毖后、治病救人”的基本方针，对工作表现好的单位和个人予以奖励，对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，在公司创造一个“有功必奖，有过必罚、制度面前，人人平等、团结互助、奋勇争先、积极向上”的良好工作氛围。现对修订后的奖惩实施办法下发你们，望在实际工作中参照执行。附：金优物业公司奖惩实施办法金优物业服务有限责任公司二0一五年十一月二十五日主题词：物业奖惩办法抄送：集团公司办公室承办单位：金优物业公司承办人：余惠容联系电话：84999068金优物业公司奖惩实施办法一、奖励(一)奖励条件：员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：1、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的；2、在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；3、在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营业管理中取得显著效益的；4、为公司节约资金和能源的；5、防止或挽救事故有功，使公司、国家和人民利益免受重大损失的；6、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；7、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的；8、见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出的；9、其他应当给予奖励的。(二)奖励形式：1、口头或通报表扬；2、物质奖励；3、晋升工资或晋级；在给予上述奖励的同时，可发给一次性资金。(三)奖励程序：凡符合奖励条件者，由所在部门直接将事迹书面报告和《奖惩建议申请表》呈报公司人事行政部，经公司总经理签署后执行。（四）奖励措施1、每月由片区或部门领导统一提名，经公司研究决定，被评为“值班形象”的小区，奖励200元。2、每月由片区或部门领导统一提名，经公司研究决定，被评为“主动打招呼”的小区，奖励200元。3、每月由片区或部门领导统一提名，经公司研究决定，被评为“签到达标”的小区，奖励200元。4、每月主动服务，小区人均完成数量为全公司第一的，奖励100元。5、每个月主动服务完成情况全公司奖励个人150元、第二120元、第三100元。6、被公司评为月度先进个人，公司奖励个人100元。7、凡是金优物业公司管辖的小区内，抓获小偷的奖励500元，发现者奖励300元。8、年终将进行十项奖励：（1）满一年的员工奖励服装费200元、400元（元月一日结算）。（2）公司秩序维护部员工上班满一年奖励300元，满两年奖励500元，满三年奖励1000元（每年阴历正月十五结算）。（3）年终无安全事故的，奖励300—500（一千户以上小区）。（4）无巡逻签到罚款的奖励小区1000元。（5）养老保险返还。（6）奖励工资（管理人员）（7）双工资。（8）物管费收齐，每户奖励2.2元（一千户以下小区除外）。（9）停车费超额奖励。（10）过节费。二、处罚处罚分为口头警告、罚金和辞退。在给予当事人处以罚金的同时扣除当事人违反该项目相应的绩效分。（一）处罚项目1、上班迟到、早退的；2、非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话的；3、拖延执行上级命令的；4、不按规定着装的；5、有其他不道德的行为的。6、迟到、早退当月累计达3次以上的；7、不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的；8、当值时擅自离岗、睡岗或干私活的；9、私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的；10、涂改各类工作记录表格的；11、在禁烟场所吸烟的；12、没有尽职及报告事故的；13、使用亵渎性或辱骂性语言的；14、服务态度差，遭业主(用户)合理投诉的；15、旷工1天以上或1年内累计旷工3天以上的；16、贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的；17、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；18、损坏设备、工具造成经济损失的；19、不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；20、服务态度差，当年累计被客户投诉3次以上或损害客户利益的；21、每月绩效考核评分位列最后1名，连续3个月绩效考核评分位列最后一名；一切有碍生产安全和公共秩序行为的。（二）处罚措施1、秩序维护（1）、小区单元门未关处罚绩效扣分1分/次、扣款3元/次，水电箱未关处罚金扣1元。（2）、未准时开关路灯处罚10元，路灯不亮者每盏1元。（3）、车辆有未按规定地点停放处罚10元/辆，各种车辆摆放不整齐的各扣2元。车辆进出未登记者处罚2元/次，对小区内停车费未收取，由值班人员补交并处罚5元/辆。（4）、未按公司规定填写各种记录的扣5元/次。（5）、交接班交接不清楚（包括维修记录，住户寄存的物品未贴物品标签，交接班的三清三明）违反任何一项扣5元，有监控并能正常使用但没有录象的处罚10元/次。（6）、值班室物品摆放不整齐，值班室周围环境卫生、车库卫生、监控室卫生差，当班人员每人每次扣5元。（7）、离岗、串岗、脱岗、空岗、睡觉，凡是发现有以上行为之一，处罚50元（上班时间外出购物、煮饭者按离岗处理）。（8）、未按公司要求巡逻签到（以签到点记）：前后超过20分钟处罚50元。（9）、如有发传单者、收废品、卖东西的进入小区未发现，处罚5元/次。（10）、小区有未办完入住手续而入住的，处罚当班人员200元，并负责督促住户办完入住手续。（11）、装修工人未办理出入证进出小区处罚当班人员5元/人，并立即办证。装修未办手续，未交押金进场，处罚当班人员20元/次，并立即办理手续，装修若有损坏防水或破坏结构、公共设施行为，处罚20元并负责协调业主修复。（12）、上班、会议、训练迟到每次处罚5元，缺席每次处罚20元。（13）、请假未按时归队扣10元，外出不请假者扣30元。（14）、下雨时必须穿公司规定雨衣，未穿者扣10元/次。（15）、不听从工作安排或安排的工作未按时按质完成或对上级分派的工作执行迟缓，造成差错者：扣款20元并待岗学习，情节严重者作辞退处理。2、值班形象岗1、值班形象：在站班过程中，站姿未按要求或未穿皮鞋者，扣款10元。2、未按规定着装（包括服装整洁情况）：没有带手套扣款5元/次，戴脏手套2元/次，未带帽子扣款5元/次，上下装混穿扣款10元。3、每月检查1次员工仪容仪表（头发、指甲等）戴帽子后超过1.5厘米，长头发、长指甲扣10元。4、员工宿舍卫生差扣2元/次，被子未叠扣3元/次，小物品未摆放整齐扣2元/次。5、在值班室内看书、报、杂志、电视、打牌、下棋、闲聊、听收音机者或在值班室会客扣10元/次。6、醉酒后上班扣50元/次，上班或巡逻打手机者扣10元。7、坐班不按坐姿者扣5元。3、共同部分（1）、主动服务工作：在10日内有一次未达标准者，一次扣10元；主动服务弄虚作假者，一次扣50元。（2）、主动与住户打招呼：在站班半小时内，连续未向二位或三位住户打招呼者，扣款10元。（3）、工作开展不好的，受住户有效投诉，扣款50元。（4）、凡进入住户家中，未穿鞋套者，扣5元。（5）、给住户造成书、报、杂志等物品损失损坏者，除赔偿住户损失外，再扣2元/次。（6）、当班人员明知错误，不提醒同事或不向小区负责人报告的，按违规罚一半处理。（7）、值班未使用文明用语和规定用语，违反或未做到公司《文明服务管理标准100条》任何一次扣5元。（8）、在公共场合骂人、讲粗话或在小区内，或在值班过程中与住户发生争执：发现一次扣款50元。（9）、内部人员，不搞好团结，发生打架斗殴者，双方各处罚200元。4、其他规定（1）、小区出现入室安全事件的。该小区值班当班人处罚200-400元，负责人200-400，分管领导处罚100-200元，主管领导扣100-200，并承担由此给公司造成的损失；如果在事发后涉及的当事人能够主动与业主沟通，取得业主谅解，未给公司带来影响的，可减轻处罚，给当事人处50元以上的罚款。对出现入室安全事件，隐情不报的，给予当事人500元以上的罚款，负责人500-1000，分管领导处罚200-300元，主管领导扣100-200。（2）小区出现电瓶车被盗的。当事人能主动安抚业主者，可以不处罚当事人，如果没有安抚好业主，当事人除照价赔偿业主外，公司对当事人处以50元以上的罚款。（3）、每月绩效考核评分位列最后1名，形象岗降工资200元、秩序维护员100元、车管员100元、保洁员100元、绿化员100元。绩效考核连续3个月最后一名者，降为试用员工，经谈话警告无改变的作辞退处理。（4）其他案件1次，当班人员承担由此造成的损失，2次以上，处罚小区当班人100元，负责人50元，分管领导50元，主管领导50元。（5）、在物管处宿舍容留外来人员未上报公司者，扣10元。（6）、在岗位上吸烟处罚50元/次。（7）、一月内，连续3次不参加学习、训练者，当月取消休假。5、辞退、开除范围办法（1）严重损坏公司形象和发表有损公司声誉的言论。（2）盗窃住户、公司物品者。（3）不服从上级指挥，拒绝上级安排的工作，经教育不改者。（4）故意损坏公物，挪用公款者。（5）不能胜任工作，经过培训或调整岗位后仍不能胜任工作者。（6）赌博