银行服务工作心得体会

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银行服务工作心得体会1

服务是银行立足的基石，优质服务就是做好每一个环节，传递暖和。走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的.故事中。

夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食。进来后径直找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说：感谢你们了，你们的服务让我感觉到了家人般暖和！

原来，这位老人常常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他。每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热忱地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会特别有耐烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位。老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。正是网点全部同事细致入微的服务深深打动了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！”这是老人对我行服务的最大确定！

这其实就是一件小事，但却可以说明许多问题。由于我们平常能为客户做的，也都是些微小的事情。来时一个会心地微笑，一句亲切地问候；离开时一个善意地提示，一句真诚地感谢。只要我们坚持做好了这些小事，就肯定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质服务这件大事。

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作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏径直影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务技能。

首先，对工作环节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理需要对银行业务知识仔细学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌控全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐烦讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用“笑”的技巧，表达银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充斥营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们开展会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊敬的、倍受欢迎的。

二、能说会道。

大堂经理径直面对客户，要有较强的与客户沟通的技能。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，实时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐烦是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理需要不厌其烦要有足够的耐烦，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊敬和信任。

三、擅长提问。

凡是进门的`客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问，真诚关怀，援助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最末要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证实时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。

大堂经理要有超强观测技能，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌控客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后实时向领导汇报。要具备足够的应急事项的处理技能，不可避开的会遇到各种各样的诸多突发事项。如客户排长队问题，大堂经理要实时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务，全面提升大堂经理服务技能。

五、积极主动。

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理需要养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，实时掌控大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。实时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要援助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热忱地提供举手之劳的援助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

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岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行：作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原那么，求精务实，开拓进取，切实履行。我喜爱本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够采用积极主动，能够积极参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守支行的，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在娴熟掌控了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服

务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西涌现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的知识，掌控新的技巧，适应四周环境的'改变，提高自己的履岗技能，把自己培育成为一个业务全面的工行员工。

工作立场方面，本人事业心、责任心强，发奋进取，一心扑在工作上;工作仔细，立场积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原那么，仔细执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我运用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供质的服务。

回顾这一年的工作里，虽然有了肯定的进步和成果，但在一些方面也存在着不足。如：有制造性的工作思路还不是许多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关怀、指导和援助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的进展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的立场，兢兢业业、

努力工作，，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力。

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银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天径直与客户交往，其立场的好坏，效率的高低，径直影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。

一、良好的业务素养是优质服务的保障，全部的客户，对我们的基本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的服务可言，柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。

二、沟通因人而异，选择最好的'沟通方式也很重要，给对方一个很简约的微笑，或者一句你好，会清除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，假如我们每天面无表情，那么制造开心气氛的最少条件都没有了。

三、如何面对心情激昂的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别简单激昂的客户，甚至对我们进行语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反应往往是径直回击，由于我们知道对方理屈，但是请记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思索，假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思索之后，我们往往能清晰客户发火的缘由，站在他的角度，再去劝服他，最末，我们就会明白耐烦说明，不是没有尊严，没有脾气，是由于我们有更好地涵养。

优质服务永久是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊敬和专业，我们的服务才真正有价值。

银行服务工作心得体会5

在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了许多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的状况了，因此对于这一年的工作，我还是有许多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。

任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一贯都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简约的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐烦。加上这是我第一年步入工作，所以许多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多伙伴同事的帮忙，我才得以这么顺当的走过来。

刚开始的时候我对公司的业务不是很熟识，好几次有客户过来询问，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就涌现过这样的一件事情。由于我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立即就恼火了，她径直就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我整理的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。

我们是做服务工作的'，首先就要把自己的立场放端正了。那段时间我可能是由于没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有方法容忍，所以才做出了这样让人绝望的事情。自那以后，我更加着重自己的太毒了，我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。

近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的立场去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在渐渐的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的援助和期盼，我会继续奋斗、继续前行的！

银行服务工作心得体会6

回首一年来完成的银行工作让我积累了不少阅历，我明白做好本职工作对自身的职业进展非常重要，有着银行领导的支持与同事们的帮助，我在本年度的银行工作中也取得了不少成就，但面对竞争让我明白自己不应当由于眼前的些许成就便感到骄傲，因此我仔细总结了这一年完成的银行工作并期盼获得综合素养的提升。

仔细学习业务知识以便于更好地为客户提供援助，在客户前来办理业务的时候往往会对此进行询问，因此我要能够解答对方的疑虑从而让客户放心办理才行，这便需要自己具备丰富的理论知识才行，所以我很重视对业务知识的学习并追求技能的提升，在平常的银行工作中能够对自己有着严格的要求，虽然整体表现上比较平凡却能够仔细做好本职工作，而且我对银行工作也有较高的积极性从而主动完成了不少任务，但通过本年度工作中的表现可以得知自己仍需要仔细学习。

援助客户办理业务并对银行的活动进行宣扬，由于银行有时也会对业务办理提供特惠的缘故，因此我在办理业务的同时也会对此进行宣扬，主要是让客户了解银行推出的活动信息，这样的话也能够让对方决断是否要进行新业务的办理，由于我能够耐烦为客户解答的缘故从而在工作方面得到了对方的理解，而且我也仔细对新业务的相关知识进行了重点学习，确保自己已经掌控以后再来在工作中进行宣扬，总之业务的办理也是为了方便客户的生活，因此我能够时刻为客户着想并仔细做好银行的各项工作。

强化对工作技巧的`学习并拓展了自身的晋升，我明白工作中的努力是为了今后的职业进展更加顺当，而且巩固好自身的基础能够让自己在今后获得更多成就，因此我不会由于银行工作中取得的些许成就便沾沾自喜，由于我能够深刻意识到自己在技能方面还存在着不少差距，因此要尽快弥补自身的不足并在工作中有着更好的表现才行，本年度我便通过工作之余的学习强化了对自身职责的理解，而且我也会常常向同事请教从而了解不少工作中的考前须知。

正由于怀揣着对银行工作的热忱才让我在以往付出了不少努力，我也会继续做好本职工作并为了银行的进展而努力，盼望今后能够通过银行工作中的良好表现获得领导的认可。

银行服务工作心得体会7

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是现今银行生存的根本，作为一个工作在网点一线的员工，面对各式各样的客户，面临各种形式的突发状况，我们都用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务接待每一位客户。

新的一周从劳碌的周一上午开始，大家都在各自的'岗位为客户服务，突然，一个中年妇女急冲冲的跑进大厅，茫然地看着满大厅的客户，左右彷徨，不知所措，大堂经理见状，上前询问她有什么业务需要办理，她神色着急地说“卡取不出来了，医院等着要费用呢！”大堂近路再次询问是本人吗？她说“不是我的，是我老公的，试了几次密码都不对，他作为不当心出了车祸了，怎么办？医院等着钱呢”大堂经理一听这紧急状况，立即向主管汇报状况，主管与该女士沟通，发觉其丈夫已经昏迷处于无意识的状态，现又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务需要立刻办理，于是马上安排两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实，经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，立刻这回网点进行密码重置业务办理，解决了该女士的燃眉之急。其实，这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。我们一线员工一贯致力于提高客户的满足度，提升服务质量，为非常人群开拓绿色爱心通道，为非常客户提供上门服务，兢兢业业、真诚服务、心系客户、热心助人，坚持用实际行动暖和客户回报社会。

银行服务工作心得体会8

20**年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了**支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的理想。时间飞逝，来**支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。在**支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完满源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名*行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示*行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，上心服务，真诚服务，以自己积极的工作立场羸得顾客的信任。

是的，在*行员工中，柜员是径直面对客户的群体，柜台是展示*行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到*行人的真诚，感受到在*行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：

一是掌控过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的'人际关系，与同事之间亲睦相处;四是清楚的认识自我、胜不骄、败不馁。

参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷掌控营销方式，为客户提供肯定的方便，敏捷、适度地为客户提供性格化、快捷的服务。

完满源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完满的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，娴熟掌控各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供实时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的理想和盼望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今日，我们正把如火的青春献给平凡的*行岗位，中国*银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一名成长中的青年，只有把个人抱负与*金事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和制造性，在开创*业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值

银行服务工作心得体会9

由于径直面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。详细来说银行柜面服务人员承受着大量详细业务的办理，他们径直与客户交往，其立场的好坏、效率的高低，径直影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的'业务素养是优质服务的保障

全部的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们全部人都应当熟知所从事的业务。

二、沟通因人而异，选择最好的沟通方式

给对方一个微笑，很简约。一个微笑、一句你好，会清除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最最少条件就没有了，原本不顺畅的沟通气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做说明性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简约的沟通可以起到良好效果。

三、如何面对心情激昂的客户

我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别简单冲动，甚至对我们进行言语攻击，遇到这样的客户该怎么处理?是忍让还是抵抗?面对这样的客户，我们的第一反应往往是径直回击，由于我们知道对方理屈，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。

首先让自己镇静两秒钟，这两妙，我们要思索：假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思索之后，我们往往能清晰客户焦急发火的根源，也就找到了说明的核心。站在他的角度，去思索他所关怀的问题，再去劝服他。最末，我们要清晰：我们的耐烦说明，不是没尊严、没脾气，是由于我们有更好的涵养。

银行服务工作心得体会10

银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的立场，去仔细的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务，许多时候也是可以得到客户友善的反馈，能更好的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一些体会。做好服务，是我们工作的须要，没有好的服务立场，也是很难去把工作进行下去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业，同样也是服务的行业，要去为客户服务，我们自己的立场，礼貌就是特别的重要，无论客户是怎么样的立场，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，许多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的服务，许多时候客户也是可以知道自己的问题，会赔礼，甚至工作会进展的更加的顺当。特别是我们在和客户沟通之中，有时候客户的心情不好，或者对于问题的说明没有让客户理解清晰，可能也是会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这心情带进去，这些心情只是对事情的反馈，并不是对我们个人的一个攻击，在工作之中也是会经常遇到这样的，我们也是要合理的去调整自己的心态，去继续的做好工作。

服务不但是要有立场，更是要有方法，和客户沟通的过程之中，不仅仅服务立场要好，更是要敏捷的运用技巧去化解客户的心情，或者得到客户的认可，来将工作进行下去。服务不是一成不变的，不同的客户，也是要采用不同的服务技巧，来最末把工作做好，详细的工作里头，每个客户都是不一样的，他们的需求，他们的一些状况都是和培训中的会有区分，而且即使有了阅历了，也是会有一些差异，所以我们在沟通的时候，更是要依据客户的一个状况去考虑，虽然银行有要求，但是话术的.敏捷运用，也是能更好的达成工作目标，而非一成不变，那么和机器人也是没有什么区分，更是无法去把事情做好，甚至还会蒙受到客户的一个投诉。

在银行工作，我也是清晰，给客户服务，想要做好，不但是自己要懂得如何去服务，有好的立场，同时也是要不断的学习，不断的去积累工作的阅历，才能做得更加的顺畅，同时一个好的服务，许多时候达成的效果也是会让人意想不到的，所以也是要去坚持，去把服务给继续做好。

银行服务工作心得体会11

毕业了，经过面试考核，我特别幸运的进入到了**银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。

想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，由于银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满足，不能让客户感受到任何不快，究竟每一个客户都是需要尊敬。我作为一个新人，遇到过许多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。

每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心态，耐烦对待每一个客户后，发觉其实客户都是比较简单沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊敬，给客户更多的机会，让他们减削不须要的冲突。

现在银行服务业务有许多，需要我我们做的事情也许多，服务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能高傲。给客户一份尊敬，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至常常为了保持礼仪特别累，但是却不能少。

这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的.客户提供援助，每天进进出出的人许多，我们就需要要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊敬客户，不能与客户计较，在工作中遇到不快乐的事情许多，不能常常把这些负面心情放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。

银行需要学习的东西许多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗虚心的心。去学习，接受他人的教育。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永久不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄，我们需要要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。

虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有情愿不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临许多选择，适合的岗位才能够给我们提供更多进展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一贯坚持下去。服务工作虽然不好做，需要敏捷应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满足，自己安心，又怎么可能做不好工作。

银行服务工作心得体会12

在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下，优质服务已成为银行获客的决断性条件。我行服务“七加八”优化为“七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个环节，严格根据建行制定的服务细那么来规范自己。

首先，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。干净统一的服装和大方热忱的问候语，会给客户留下良好的第一印象。每个员工就是一个服务点，很多的服务点形成了服务面，服务面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有严格的服务纪律。每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前预备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻留意客户的`需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带心情上岗，要保持良好的心态，做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。

再次，要有热忱的服务立场。接待客户要做到来有迎声，去有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。最末，要有专业的服务技能。办理业务时，娴熟的业务技能能给客户提供精确高效的服务效率。这样既能加强客户对建行的信任感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，加强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务更好更快的进展。

银行工作总是充斥着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业形象，网点规范化服务永无止境，所以我们需要把优质服务贯穿到每一个工作环节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美妙明天添砖加瓦。

银行服务工作心得体会13

银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的立场，去仔细的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务，许多时候也是可以得到客户友善的反馈，能更好

的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一些体会。做好服务，是我们工作的须要，没有好的服务立场，也是很难去把工作进行下去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业，同样也是服务的行业，要去为客户服务，我们自己的立场，礼貌就是特别的重要，无论客户是怎么样的立场，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，许多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的服务，许多时候客户也是可以知道自己的问题，会赔礼，甚至工作会进展的更加的顺当。特别是我们在和客户沟通之中，有时候客户的心情不好，或者对于问题的说明没有让客户理解清晰，可能也是会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这心情带进去，这些心情只是对事情的反馈，并不是对我们个人的一个攻击，在工作之中也是会经常遇到这样的，我们也是要合理的去调整自己的心态，去继续的做好工作。

服务不但是要有立场，更是要有方法，和客户沟通的过程之中，不仅仅服务立场要好，更是要敏捷的运用技巧去化解客户的心情，或者得到客户的认可，来将工作进行下去。服务不是一成不变的，不同的客户，也是要采用不同的服务技巧，来最末把工作做好，详细的工作里头，每个客户都是不一样的，他们的需求，他们的一些状况都是和培训中的`会有区分，而且即使有了阅历了，

也是会有一些差异，所以我们在沟通的时候，更是要依据客户的一个状况去考虑，虽然银行有要求，但是话术的敏捷运用，也是能更好的达成工作目标，而非一成不变，那么和机器人也是没有什么区分，更是无法去把事情做好，甚至还会蒙受到客户的一个投诉。

在银行工作，我也是清晰，给客户服务，想要做好，不但是自己要懂得如何去服务，有好的立场，同时也是要不断的学习，不断的去积累工作的阅历，才能做得更加的顺畅，同时一个好的服务，许多时候达成的效果也是会让人意想不到的，所以也是要去坚持，去把服务给继续做好。

银行服务工作心得体会14

作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参与培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，径直就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务立场，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点阅历了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：

一、衣着外貌

整齐简洁明白的装束，洁净不做作的装扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决断客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴许多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要留意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的敬爱，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的`技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。

二、服务立场

服务的立场是特别重要的，当一位客户来到银行，假如不是老客户了，进门第一时间确定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的立场怎么样，我