门店药学服务管理制度_第1页
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文档简介

PAGEPAGE1门店药学服务管理制度1.背景为规范门店药学服务，提升服务质量，保障消费者用药安全，特制定本制度，所有从事药学服务的人员必须遵守。2.服务内容门店药学服务包括以下方面：药物咨询和说明书解读，为消费者提供安全有效的用药指导；药品存储管理，保证药品的质量和安全性；制定个人用药方案，为消费者提供个性化的药物治疗方案；指导合理用药，提高患者的治疗效果；进行健康咨询和健康教育，促进患者健康；执行门店内相关药学服务。3.岗位职责3.1.服务药师负责执行所有门店药学服务解答消费者提出的药学问题和提供药学知识;建立和维护消费者药物记录和用药方案;维护药品和药房设备的正常运行和维护;安排门店药物管理和其他药物服务事宜。3.2.助理药师协助服务药师执行门店药学服务提供有关药学方面的支持和服务，为消费者提供用药建议;确保药品、药房设备和工具的准确性和可靠性;帮助服务药师管理药房库存，确保药品储存和保管。4.具体要求对于药品库存，采用先进的管理软件进行监控，严格遵守药品管理法规;沟通与建立良好的消费者服务系统，提供优质的药学服务;开展各类药学活动和健康讲座，提高消费者健康素质;每个服务药师必须保证每天十二小时以上诊疗时间.5.执行流程消费者提出用药咨询问题；服务药师或助理药师进行解答或定制用药方案;消费者对药师提供的用药服务进行满意评价;门店药房根据消费者开具的处方或用药方案，准确发药。6.培训要求各药学人员应持有国家规定的专业药学技术资格证书；定期安排药学知识培训和相关业务学习，促进专业技能提升和业务知识的更新和扩展。7.后勤支持各门店和药物生产厂家建立紧密合作伙伴关系，保证药品质量和供应；各药学人员都有足够的配药设备和安全措施，保证健康安全；配药人员应将存储药效与药品的最终结果相结合。8.总结门店药学服务管理制度是保障患者健康和良好用药安全的必要条件，对于门店和药物生产厂家来说更是保证药品质量和生产质量的重要方案。门店药学服务的提供也是提高门店服务质量和

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