航空服务说专业3课件

航空服务专业航空服务专业目录1专业概况2专业定位与培养目标

3人才培养模式4课程体系构建5人才培养的实施保障6人才培养质量8努力方向7专业成效目录1专业概况2专业定位与培养目标3人才培养模式专业概况在校生1000余人

专职教师11名，兼职教师7名

学院重点专业

学院2007年设立一、专业概况开设空中乘务、地面服务两个专业方向

专业概况在校生1000余人专职教师11名，兼职教师7名ConceptTextTextTextText国内外各航空公司、民航机场客舱乘务员、民航售票员、民航客运员、民航值机员、民航安检员、VIP接待等服务方向就业岗位二、专业定位与培养目标专业定位ConceptTextTextTextText国内外各航空公专业培养目标

本专业主要面向国内外各大航空公司、民航机场、各航空服务企业的服务与管理第一线。培养具有较强的英语听说能力、较强的民航旅客服务能力，掌握航空服务岗位基本技能，表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严，具有良好职业道德和敬业精神的高素质技术技能型人才。专业培养目标本专业主要面向国内外各大航空公司、民航机场校企互动工学结合学校企业专任教师教师下企业，提升专业能力参与人才培养方案制定与教材编写，承担核心课程教学校内实训利用职业环境，学生顶岗，培养职业素质和能力利用教学环境，职工培训，进行技能鉴定职业环境校外基地行业资源企业专家教学资源校内基地教学环境三、人才培养模式航空服务专业建设委员会校内实训顶岗实习校内实训开发项目课程、搭建交流平台提供技术资料，共建教学资源库校企互动学企专任教师下企业，提升专业能力参与人才培养方案制定四、课程体系构建工作能力分析工作任务分析主要课程设置教学模式工作岗位分析教学质量管理四、课程体系构建工作能力分析工作任务分析主要课程设置教学模式岗位能力分析客舱服务与管理客舱安全与应急处置民航客票销售民航计算机订座民航机场地面服务民航旅客运输VIP接待安检基础危险品运输处理旅客订座业务处理各类客票销售处理退票、遗失、变更业务查验客票、安排座位收运、交付行李、异常处理问询、引导、特殊旅客服务民航运输预配、结算查验证件安全检查异常处理基于工作过程的能力分析航班准备空中实施应急处置客舱安全检查按规范完成客舱服务程序根据情况迅速判断并正确处置核心岗位课程设置订座客票销售异常处理值机行李引导服务VIP接待行李安检旅客安检货物安检民航售票民航乘务员客运民航安检民航售票民航乘务员客运民航售票民航乘务员民航安检民航客运民航售票民航乘务员工作任务分析工作任务分析岗位能力分析处理旅客订座业务查验客票、安排座位查验证件基于工能力素质课程领域职业资格能力模块英语AB级证书普通话证书形体、体能训练、形象设计、艺术鉴赏艺术素养礼仪师资格证书仪态与社交、服务礼仪、服务心理学、沟通技巧服务基本能力两课、英语、体育基本素质基础能力普通话、英语口语训练语言表达能力航空服务专业课程体系构建示意图能力素质课程领域职业资格能力模块英语AB级证书普通话证书形体能力素质课程领域职业资格能力模块民航客运员民航售票员民航安检员民航乘务员旅客运送能力客票销售能力位力岗能客舱服务与管理客舱安全与应急处置民航机场地面服务民航旅客运输VIP接待民航客票销售民航计算机订座安全检查能力客舱服务与应急处置能力安检基础危险品运输能力素质课程领域职业资格能力模块民航客运员民航售票员民航安检能力素质课程领域职业资格能力模块拓展能力机场运营管理管理能力人居环境学、中外民俗人文素质拓展能力语言拓展能力韩语服务用语能力素质课程领域职业资格能力模块拓展能力机场运营管理管理能力项目

人数

师资培训

学历

职业资格

职称11专职教师本科7研究生4副高3人讲师6人民航乘务员资格证IATA国际教员继续教育□

高级职称占28%□“双师”教师占70%□骨干教师2人□专业带头人1人五、人才培养实施保障1.教学团队双师教师7本科8人研究生3人副高7人继续教育客运销售代理货运销售代理高级礼仪培训师7兼职教师本科5人研究生2人继续教育副高4人讲师3人高级安检员客舱乘务长7兼职教师本科5人研究生2人副高4人讲师3人项目人数师资培训TextText校内实训航空服务实训中心

2.教学实践条件Text职业形象与礼仪实训室

安全急救实训室模拟CPR，包扎绷带、急救包等多媒体设备、化妆镜台等大型形体训练室

多媒体设备、舞蹈器械等B737-800应急撤离模拟训练舱、售票系统、值机与行李服务系统、安检服务系统、登机服务与候机语音广播系统

TextText校内实训航空服务实训中心2.教学实践条件T校外实训基地湖南机场集团

海航集团深圳航空珠海机场校外实训基地湖南机场集团海航集团深圳航空珠海机场

六、人才培养质量☆就业及社会评价

我院航空服务专业自2007年开办以来，毕业生广受民航企业认同。2010—2013年连续四年就业率100%，一次就业率保持90%以上，对口就业率高达73.6%。毕业生受到了深圳航空股份有限公司、南方航空股份有限公司、海航集团、湖南机场集团、珠海国际机场等航空公司的广泛青睐，学院知名度、美誉度稳步提升。六、人才培养质量☆就业及社会评价空乘0901虞意空乘1001旷莎空乘0901虞意空乘1001旷莎

六、人才培养质量☆社会服务校内外培训服务企业对口支援向在校生提供安检员、航空货运代理员、航空客运代理员、酒店前厅服务员、客房服务员、营养师、礼仪培训资格证书等各类职业培训平台。

与省内中高职院校提供对口支援组织学生为企业提供各类社会实践六、人才培养质量☆社会服务校内外培训服务企专业论文论文50余篇论著、教材国家级规划教材1部省级规划教材6部科研项目10余项课题七、专业成效专业建设成果2013年承担湖南省高职院校学生专业技能抽查考试标