礼仪与沟通培训课件

礼仪与沟通第1页礼仪篇第2页什么是礼仪？礼：尊重仪：表示尊重形式礼仪：是在人际交往中以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。第3页礼仪表达个人涵养礼仪是交往艺术礼仪表达沟通技巧第4页第5页尊重尊重上级是一个天职尊重同事是一个本分尊重下级是一个美德尊重全部些人是一个教养第6页

学礼仪就是为了更加好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很主要是——

微笑不论什么原因，迟到或让他人等候都是不良表现，你会所以被认为是不讲标准、不守信用人。第7页

微笑是最完美礼仪自信微笑：

这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在碰到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人心田。一个知道礼貌人，会将微笑看成礼品，慷慨地赠予他人。真诚微笑：表现对他人尊重、了解和同情。不要等着他人向你表示善意，你应该主动向身边人愉快地道声早安，轻松开始新一天。第8页真诚微笑：放松自己面部肌肉，使自己嘴角微微向上翘起，双颊肌肉上抬，露出六颗牙齿，让嘴唇呈弧形第9页人人都需要赞美，你我都不例外。——林肯养成使用“日常备忘录”习惯，能让你花最少时间，以充沛精力去提升工作效率。第10页当你发觉自己在拖延一项主要工作时，就应该尽可能把它分成许多小而易于完成工作，这么你就不会无从下手了。出自真诚，源自真心。知己知彼，投其所好。从小处着眼，无“微”不至。忌讳：太夸大、陈词滥调、冲撞他人忌讳。真诚地赞美他人

良好人际关系是事业成功关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处大诀窍是给予真诚赞美。能够说，赞美他人加上你聪明脑袋和实干精神，你事业就成功了二分之一。不过怎样来赞美他人呢第11页尽可能不要对他人说NO不刺耳不舒适厌恶那怎样使自己尽可能少说NO，或者防止说NO呢即使一项必须做工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘记这种不快。

第12页同时在叙述问题时候，也尽可能不要用“我认为”、“我以为”、“可能”这么主观词汇。

试着用必定语气表示否定意思这个问题我不懂。这件事情我不明确。这个问题蛮难懂。我帮你确认一下再告诉你。工作时一定要用大脑去做充分、客观、理智思索和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己感受，而不是把直觉看成行动指南。第13页穿着仪态介绍礼仪握手礼仪名片礼仪座次礼仪接下来我们一起来点击下面基本礼仪吧第14页穿着TPO标准T——timeP——placeO——object第15页公务场所——庄重、保守、传统适合：制服、套装、套裙、工作服等

忌：牛仔装、运动装、沙滩装、家居服社交场所——典雅、时尚、个性适合：时装、礼服、民族服装、个性化服装

忌：制服、工作服、牛仔装、运动装等休闲场所——舒适、方便、自然适合：家居装、牛仔装、运动装、沙滩装

忌：制服、套裙、套装、工作服、礼服等第16页三色标准：正装色彩总体上控制在三色以内，且以一个颜色为主其它注意事项：整齐、文明、搭配合理忌：过于暴露或透明衣服过短、过紧第17页普通来说，灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮蓝色衬衫，能够选择蓝色、灰色、黄色领带。西装袖子长度到手腕为宜，衬衫袖长应比西装袖子长出1-2cm。男士天天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm鞋帮就能够了。穿西装和皮鞋选袜子时，能够选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。男士穿着一个书桌上堆满了文件人，若能把他办公桌清理一下，留下手边待处理一些，就会发觉他工作更轻易些。第18页西装肩要平直、对称。胸围和腰身都不要有紧绷感。收腰时看起来要漂亮。穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色为惯用。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。高跟鞋鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。穿着返回在办公室内保持适度担心，这是一个主动精神状态，能够把你内心斗志激发出来，有效工作。第19页两脚分开点距离，不应超出肩宽，双手自然下垂或放在身后。双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。双膝要靠紧，双脚位置可成V字型或右丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。可将右手握在左手上。轻放于腿面，并将两腿自然收拢。仪态坐坐立立习惯于“等候命令”你就会养成“有所为而为”工作态度，或是只做你喜欢工作，那么，你就别指望企业会分配给你含有挑战性工作，让你担当重担。返回第20页眼时间表示友好——占全部相处时间1/3表示重视——占全部相处时间2/3表示轻视——不到1/3时间表示敌意或兴趣——超出2/3第21页禁忌区域普通情况下，不宜注视头顶、大腿、脚部与手部，或是目中无人对异性而言，不应注视其肩部以下，尤其不应注视胸部、裆部、腿部。第22页允许注视区域公务型注视——前额三角部，以双眼为底线严厉认真，有诚意社交型注视——唇心到双眼之间三角部轻松自然，有气氛亲密型注视——眼部到胸部柔和亲切，有情意第23页介绍礼仪自我介绍：

先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好名片。他人介绍：

介绍他人应遵照“尊者居后”标准。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：

应按职务自高而低依次介绍。在工作中时刻力争上进，你就能凡事以主动态度处之。只有具备高度责任心人，才能在企业更有所发展。返回第24页握手礼仪海伦.凯勒：我接触过手，即使无言，却极有表现性。有人握手能拒人于千里。我握着冰凉冷手指，就像和凛冽北风握手一样。而有些人手却充满阳光，他们握住你手，使你感到温暖。第25页握手标准：遵照“尊者优先、女士优先”标准。尊者先伸手，才可握手。男女见面，女士先伸手，男士才可回应。握手时：双方距离1米左右，站立。力度适中，上下晃动三四次然后松开，时间大约1至3秒，切忌用左手握手。趁着年轻，有斗志，应该主动地向不一样类型工作挑战，甭管它是你喜欢还是讨厌，以拓宽你视野、锻炼你能力。返回第26页名片礼仪递交名片：名片要事先准备好。递名片时身体稍向前躬，双手奉上，并用真诚语气说：“这是我名片，请多关照。”索要名片：向对方索要名片时，应以请求口吻说：“假如方便话，能否给我一张你名片方便联络？”接收名片：接收他人递上名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片快速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到他人名片后普通要回赠。假如没带名片要向对方解释并致歉。在办公室内多做一些分外工作，你就能很快从工作中成长起来。返回第27页座次安排目标是你所期望成就与事业真正动力，但会伴随时间推移而改变，你优先工作之一，是要检验你目标表，而且按当初情况加以修正。政务礼仪安排座次前排高于后排中央高于两侧左侧高于右侧第28页

很多困难或无法了解问题，假如换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人角度看问题，有利于你以乐观态度对待工作。商务会议座次安排：右高左低前高后低中间高于两侧

第29页乘坐轿车4334第30页司机司机4231654231第31页

礼仪和好习惯不是天生，而是后天学习取得。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中好习惯，也不要气馁，只要你改变观念，主动行动，一切都能够做到。下课拉……第32页何时要讲礼仪？首次交往因公交往涉外交往第33页为何要讲礼仪？内强素质外塑形象促进交往使问题最小化第34页沟通，从一睁眼就开始。。。。。。沟通篇第35页沟通种类

沟通言语沟通非言语沟通口头书面物体操纵副语言沟通身体语言沟通身体动作姿态衣饰仪态空间位置第36页今天重点讲语言沟通1说：聪明人想好该怎样说。2听：智慧人知道怎样听。3问：高明人知道怎样问！听问说第37页一、说技术与艺术？一句话能把人说跳一句话也能把人说笑良言一句三冬暖恶语伤人六月寒祸从口出第38页说技术要必定，不要否定（举例：可不能够去玩？）要赞美，不要提议要勉励，不要批评关键时候要“三明治”认同、观赏、关爱、幽默提议、批评勉励、希望、信任、支持第39页例一：批评某君上班迟到常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着。三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按要求给你这一点处罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、勉励、信任眼神；拍拍对方肩膀）假如有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。第40页三明治法是关注对方情绪影响沟通三要素：1心态情绪2环境气氛3时机（什么时候）第41页沟通基本问题——心态：口乃心之门户自私——关心只在五伦以内自我——他人问题与我无关自大——我想法就是答案

一个人一旦自私、自我、自大起来，就极难与他人沟通，这就是心态不正确经典症状。

第42页说是语言，但也涵盖了非语言东西说是语言式沟通举手投足是非语言沟通55%38%7%身体语言语气语言各种沟通方式所产生效果第43页（2）非语言沟通

语气语气

面部表情

身体姿势和手势

目光接触

身体距离第44页（1）、学会聆听“沟通首先是傾听艺术”“耳朵是通向心灵道路”“会倾听人处处都受欢迎”第45页1）聆听主要性倾听可获取主要信息倾听可掩盖本身弱点善听才能善言