礼仪修养提升系列讲座

彭永耀先生

专职礼仪培训教官

讲课格调：阳光亲切，充满活力激情，富有感染力，其讲课内容丰富、条理清楚、层次分明、实用性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可以快速地将培训内容转化为实际业务操作技能与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等讲课方式中，让学员在练中学，学中练，到达学以致用，从而到达树立学员主动心态、提升工作能力培训效果。

10/2/礼仪修养提升系列讲座第1页培训内容礼仪概念礼仪关键学习礼仪意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪10/2/礼仪修养提升系列讲座第2页什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。10/2/礼仪修养提升系列讲座第3页礼仪关键是什么？礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他。10/2/礼仪修养提升系列讲座第4页自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己企业。10/2/礼仪修养提升系列讲座第5页尊重他人用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养10/2/礼仪修养提升系列讲座第6页尊重他人三A标准接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。

谈话中不要打断他人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。赞美对方。知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。10/2/礼仪修养提升系列讲座第7页学习礼仪意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好个人素质、个人涵养。个人涵养包含学识、做人、职业道德1、丰富学识是知礼、守礼基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定政策和标准，老实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放头脑，勇于创新，不拘泥现实状况，有团体精神，坚持标准，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动负担工作及工作责任，适应企业文化，追求效率和效益，追求完美。10/2/礼仪修养提升系列讲座第8页学习礼仪意义展现良好个人素质、个人涵养。个人涵养包含学识、做人、职业道德个人涵养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养表达于细节，细节展示素质。10/2/礼仪修养提升系列讲座第9页学习礼仪意义有利于建立良好人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个关键点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离距离）：三米或三米以上。10/2/礼仪修养提升系列讲座第10页学习礼仪要到达目标知道人际交往普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养评价标准提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值10/2/礼仪修养提升系列讲座第11页商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵照礼节，它是一个约定俗成行为规范。是商务活动中对人仪容仪表和言谈举止普遍要求。商务礼仪关键是一个行为准则，是表达人与人之间相互尊重。10/2/礼仪修养提升系列讲座第12页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求洁净整齐不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己眉毛侧部头发不盖住自己耳朵不能留过长、过厚鬓角后面头发不超出衬衣领子上部10/2/礼仪修养提升系列讲座第13页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气清新。10/2/礼仪修养提升系列讲座第14页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色标准）款式钮扣系法10/2/礼仪修养提升系列讲座第15页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣10/2/礼仪修养提升系列讲座第16页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹夹法鞋袜颜色、款式

10/2/礼仪修养提升系列讲座第17页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地

着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品颜色应是一致。10/2/礼仪修养提升系列讲座第18页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人腰部10/2/礼仪修养提升系列讲座第19页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺场面。10/2/礼仪修养提升系列讲座第20页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：化装要自然，力争妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人10/2/礼仪修养提升系列讲座第21页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身衣服正式高级场所不光腿穿贴近肉色袜子，不穿黑色或镂花丝袜袜子不能够有破损，应带备用袜子袜子长度，防止出现三节腿10/2/礼仪修养提升系列讲座第22页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求

鞋子要求不穿过高、过细鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋10/2/礼仪修养提升系列讲座第23页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求佩戴饰品－标准符合身份，以少为宜不戴展示财力珠宝首饰，不戴展示性别魅力饰品同质同色戒指戴法数量不超出两件包要求。男人看表，女人看包。包是女性行为符号。10/2/礼仪修养提升系列讲座第24页商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、交换名片5、通信工具使用艺术6、其它注意事项10/2/礼仪修养提升系列讲座第25页商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。10/2/礼仪修养提升系列讲座第26页商务礼仪－言谈举止2、相互介绍。尊者居后标准把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。10/2/礼仪修养提升系列讲座第27页商务礼仪－言谈举止1、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2千克力，防止上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。10/2/礼仪修养提升系列讲座第28页商务礼仪－言谈举止4、交换名片递名片：双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏