旅游服务仪容礼仪课件

第二章旅游服务仪容礼仪第1节面部修饰第2节发部修饰第3节化装修饰第4节肢部修饰旅游服务仪容礼仪课件第1页旅游服务仪容旅游服务仪容礼仪课件第2页章首案例经过一天游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内餐厅就餐。迎宾服务员艳丽妆容和坦胸露背着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长、血红指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员查对帐单，又闻到对方口臭。到此次用餐结束，小李感觉吃得很不舒适。为何小李这顿饭吃得很不舒适？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？旅游服务仪容礼仪课件第3页★仪容涵义

仪容是指个人容貌，它是由发式、面容以及全部未被衣饰遮掩、暴露在外肌肤组成。旅游服务仪容礼仪课件第4页★仪容涵义内涵三个层面——

自然美修饰美内在美旅游服务仪容礼仪课件第5页名言：“清水出芙蓉，天然去雕饰”

“金玉其外，败絮其中”

旅游服务仪容礼仪课件第6页第1节面部修饰一、面部修饰标准二、局部面容修饰旅游服务仪容礼仪课件第7页一、面部修饰标准清洁卫生（健康）自然旅游服务仪容礼仪课件第8页二、局部面容修饰面部体毛眼睛眉毛耳朵、鼻子嘴巴旅游服务仪容礼仪课件第9页第2节发部修饰一、科学清洁二、长短适中三、发型得体四、美化自然旅游服务仪容礼仪课件第10页第2节发部修饰旅游服务仪容礼仪课件第11页选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最主要是要考虑本身脸型、身高、胖瘦、年纪、衣饰等。①发型与脸型。要依据自己脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要防止遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽可能加大两侧头发厚度，以使脸部丰满起来。②发型与体形。脖颈粗短人，适宜选择高而短发型；脖颈细长人，可选择齐颈、舒展或外翘发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次短发；体型瘦高人，适合留长发。③发型与衣饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己发式。小知识：女性选择发型小窍门旅游服务仪容礼仪课件第12页第3节化装修饰一、化装标准二、化装基本程序三、化装禁忌旅游服务仪容礼仪课件第13页一、化装标准自然、清淡、真实简练适度，不张扬庄重、协调美化，避短个性旅游服务仪容礼仪课件第14页二、化装基本程序粉底眉笔眼线眼影睫毛膏腮红唇线唇膏香水旅游服务仪容礼仪课件第15页步骤目操作关键点注意事项1、打粉底调整面部肤色，使之柔和美化。①选择粉底霜；②用海棉，取适量粉底、涂抹细致均匀。①粉底霜与肤色反差不宜过大；②切记在脖颈部位打上粉底，以免面部与颈部“泾渭分明”。2、画眼线使眼睛生动有神，而且更富有光泽。①笔法先粗后细，由浓而淡；②上眼线从内眼角向外眼角画；③下眼线从外眼角向内眼角画。①一气呵成，生动而不呆板；②上下眼线不可在外眼角处交会。3、施眼影强化面部立体感，使双眼明亮传神。①选择对个人肤色适中眼影；②由浅而深，施出眼影层次感。①眼影色彩不宜过分鲜艳；②工作妆应选取浅咖啡色眼影。4、描眉形突出或改进个人眉形以衬托容貌①修眉，拔除杂乱无序眉毛；②对逐根眉毛进行描眉形。①使眉形含有立体感；②注意两头淡，中间浓，上边浅，下边深。5、上腮红使面颊愈加红润，轮廓愈加优美，显示健康活力。①选择适宜腮红；②延展晕染腮红；扑粉定妆。①使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；②注意腮红与面部肤色过渡自然。6、涂唇彩改变不理想唇形，使双唇愈加娇媚。①以唇线笔描好唇线；②涂好唇膏；③用纸巾吸去多出唇膏。①先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；②描完后检验一下牙齿上有没有唇膏痕迹。7、喷香水掩盖不雅体味，使之清新怡人。①选择适宜香水类型；②喷涂于腕部、耳后、颌下、膝后等适当之处。①香水切勿使用过量；②香水类型应气味淡雅清新。旅游服务仪容礼仪课件第16页小知识：脸部保养（1）改变较黄肤色：肤色偏黄原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、轻易聚光等。假如是因为血液循环不好，能够加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢正常进行；而肤质较油人，最好使用适合油性肌肤化装水来挥发油脂，或者搽上能够改进肤色保养性产品，让肤色看起来红润自然。（2）油性肌肤保养方法：油性肌肤轻易出油，毛孔较粗大，所以要重视洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤干爽。不过一天洗脸次数不宜超出三次，以免破坏皮肤本身保护膜。油性肌肤人能够拍上含微量酒精化装水来收敛皮肤，再搽上低油脂乳液或日、晚霜，每七天再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多油脂，预防皮脂发炎，预防青春痘。旅游服务仪容礼仪课件第17页（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤轻易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹困扰，故应着重水分补充与保湿产品使用。除了正常保养程序，每个月一次用温和去角质霜去除老化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。（4）粉刺皮肤护理：首先，除了要恢复规律生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是降低粉刺产生主要原因，能够选取粉刺或油性肌肤专用保养品。摄取维生素B群可改进体质、调整内分泌不足或过多。（5）恢复肌肤光泽：除了要做好清洁工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，能够帮助肤色均匀，昏暗现象能够取得改进。旅游服务仪容礼仪课件第18页三、化装禁忌离奇出众和浓妆不宜出现在旅游工作岗位旅游服务仪容礼仪课件第19页第4节肢部修饰一、上肢修饰二、下肢修饰旅游服务仪容礼仪课件第20页一、上肢修饰手臂1、手掌2、肩臂3、汗毛旅游服务仪容礼仪课件第21页二、下肢修饰腿脚1、裙裤2、鞋袜3、趾甲旅游服务仪容礼仪课件第22页第三章旅游服务仪表礼仪第1节服装第2节配饰旅游服务仪容礼仪课件第23页第1节服装一、服装类别二、着装TPO标准三、着装策划标准四、着装色彩搭配五、几个常见服装选择与穿着旅游服务仪容礼仪课件第24页一、服装类别（一）社交礼仪装（二）职业装（三）补正装（四）便装

旅游服务仪容礼仪课件第25页

（一）社交礼仪装

1．夜礼服（晚礼服）指夜间社交场所中，女士所穿着华丽裙服。夜礼服选料高档上乘，色彩光感性强，含有强烈表现性和灯光下特殊效果。西式晚礼服以西方上层社会夜生活为背景，款式多采取袒胸露背长裙式。旅游服务仪容礼仪课件第26页夜礼服（晚礼服）旅游服务仪容礼仪课件第27页2.午后礼服（午服）

特指白天外出正式拜会访问时穿用正式服装。这种服装可在购物、戏剧、茶会、朋友聚会等场所派上用处，稍加修饰也可参加朋友婚礼、庆典仪式等。含有高雅、从容、稳重格调。午服不宜过于暴露肌肤，领、袖、肩既不可过于裸露又不可过于严实，以免显得死板拘谨。女性午服不但局限于只穿一件式连衣裙，可将多用套装、两件套、三件套等只作为办公装套装引进午服系列。

旅游服务仪容礼仪课件第28页3.其它礼服

旅游服务仪容礼仪课件第29页礼服旅游服务仪容礼仪课件第30页旅游服务仪容礼仪课件第31页旅游服务仪容礼仪课件第32页旅游服务仪容礼仪课件第33页

（二）职业装旅游服务仪容礼仪课件第34页旅游服务仪容礼仪课件第35页

工作装旅游服务仪容礼仪课件第36页旅游服务仪容礼仪课件第37页旅游服务仪容礼仪课件第38页旅游服务仪容礼仪课件第39页旅游服务仪容礼仪课件第40页旅游服务仪容礼仪课件第41页旅游服务仪容礼仪课件第42页旅游服务仪容礼仪课件第43页旅游服务仪容礼仪课件第44页旅游服务仪容礼仪课件第45页旅游服务仪容礼仪课件第46页旅游服务仪容礼仪课件第47页（三）补正装主要指贴身衣服包含胸衣、围腰、衬裙、马甲等旅游服务仪容礼仪课件第48页（四）便装指除了以上各种场所外传服装。主要有休闲服、旅游服、运动服、家居服等。旅游服务仪容礼仪课件第49页休闲装旅游服务仪容礼仪课件第50页旅游服务仪容礼仪课件第51页旅游服务仪容礼仪课件第52页旅游服务仪容礼仪课件第53页旅游服务仪容礼仪课件第54页旅游服务仪容礼仪课件第55页运动装旅游服务仪容礼仪课件第56页二、着装TPO标准Time与时间相适应Place与地点相适应Occasion与场所相适应旅游服务仪容礼仪课件第57页二、着装策划标准（一）个人适体性着装要和性别、年纪相友好着装要和容貌、肤色相友好着装要和形体相友好着装要和个性气质相友好着装要和职业相友好旅游服务仪容礼仪课件第58页二、着装策划标准（二）服装整体性（三）服装独特征旅游服务仪容礼仪课件第59页商务职场着装六忌过于杂乱、场所不协调过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不友好旅游服务仪容礼仪课件第60页三、着装色彩搭配（一）色彩特征色彩冷暖色彩轻重色彩软硬色彩缩扩

旅游服务仪容礼仪课件第61页

色彩冷暖旅游服务仪容礼仪课件第62页色彩因色相不一样，可产生温暖或严寒感觉：使人有温暖、热烈、兴奋之感色彩，叫暖色，如红色、黄色；使人有严寒、抑制、平静之感色彩，则叫冷色，如蓝色、黑色。旅游服务仪容礼仪课件第63页

色彩轻重旅游服务仪容礼仪课件第64页明亮颜色感觉轻，使人有上升感。昏暗颜色感觉重，使人有下垂感。旅游服务仪容礼仪课件第65页

色彩软硬●色彩明度和纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以柔软、润滑感觉，如浅黄、浅绿等。●色彩明度和纯度越低，就越为深暗，并给人以坚硬、朴实感觉，如黑、紫、蓝色等。●应用：前者适合喜庆场所着装，后者适合于庄重场所。旅游服务仪容礼仪课件第66页

轻软色衣饰旅游服务仪容礼仪课件第67页

轻软色衣饰旅游服务仪容礼仪课件第68页

重硬色衣饰旅游服务仪容礼仪课件第69页

色彩缩扩收缩色：冷色、深色扩张色：暖色、浅色应用：体胖者用收缩色；体瘦者用扩张色旅游服务仪容礼仪课件第70页三、着装色彩搭配（二）色彩搭配原因形体肤色性格季节场所旅游服务仪容礼仪课件第71页三、着装色彩搭配（三）色彩搭配常识同色搭配法相同色搭配法对比色搭配法无色系和有色系之间搭配无色系之间搭配旅游服务仪容礼仪课件第72页

同色系搭配旅游服务仪容礼仪课件第73页

同色系搭配旅游服务仪容礼仪课件第74页

相同色搭配旅游服务仪容礼仪课件第75页

相同色搭配法

旅游服务仪容礼仪课件第76页相同色搭配（蓝紫和红紫色）旅游服务仪容礼仪课件第77页

相同色搭配（黄色和橙色）旅游服务仪容礼仪课件第78页

对比色搭配法

旅游服务仪容礼仪课件第79页

对比色搭配旅游服务仪容礼仪课件第80页旅游服务仪容礼仪课件第81页

无色系与有色系之间搭配旅游服务仪容礼仪课件第82页

有色系和无色系搭配

（黑色和黄色）旅游服务仪容礼仪课件第83页

无色系和有色系搭配

（白色和蓝色）旅游服务仪容礼仪课件第84页

无色系和有色系搭配

（白色和褐色）旅游服务仪容礼仪课件第85页

无色系和无色系搭配

（黑色和白色）旅游服务仪容礼仪课件第86页

无色系与无色系搭配

（白色和黑色）旅游服务仪容礼仪课件第87页旅游服务仪容礼仪课件第88页无色系与无色系搭配（黑色和灰色）旅游服务仪容礼仪课件第89页

无色系与无色系搭配

（黑白灰）旅游服务仪容礼仪课件第90页四、几个常见服装选择与穿着（一）男士应该怎样选择和着装西服（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装旅游服务仪容礼仪课件第91页面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工：衬、兜、扣、面、针脚（一）男士应该怎样选择和着装西服旅游服务仪容礼仪课件第92页穿西装注意事项

要拆除衣袖右上角处商标

要巧配内衣与衬衫（长袖）正式场所应配领带

要会扣纽扣要少装东西要配穿皮鞋

要不倦不挽旅游服务仪容礼仪课件第93页

三粒扣西装旅游服务仪容礼仪课件第94页

两粒扣西装旅游服务仪容礼仪课件第95页

双排扣西装旅游服务仪容礼仪课件第96页旅游服务仪容礼仪课件第97页

领带长度规范旅游服务仪容礼仪课件第98页衬衫放在西裤外西服领围太大，衬衫领脖间空隙太大或太紧领带太短与太长衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖扣不系袖子太长。应比衬衫短1厘米裤子短。应盖住皮鞋上衣、裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋皮鞋、袜子、西服、公文包颜色不协调穿西装禁忌旅游服务仪容礼仪课件第99页小知识：西装、衬衫、领带色彩搭配（1）黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色调或黑红细条纹领带。（2）白色西装，配红色略带黑色衬衫，系砖红色或黄褐色调领带。（3）中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带。（4）暗蓝色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带。（5）墨绿色西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带。

旅游服务仪容礼仪课件第100页（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装长短适中衣扣扣好内衣注意搭配旅游服务仪容礼仪课件第101页女士套裙着装忌讳忌透、忌紧、忌短、忌露忌脏、忌花、忌艳、忌破忌皱旅游服务仪容礼仪课件第102页旅游服务仪容礼仪课件第103页旅游服务仪容礼仪课件第104页旅游服务仪容礼仪课件第105页旅游服务仪容礼仪课件第106页

职业便装职业礼服旅游服务仪容礼仪课件第107页小知识：“TPO”标准下女士着装关键点

在正式场所，女士着装要以西服套裙为主；在比较正式场所，可选取简约、品质好上装和裤装，并配以高跟鞋；在比较宽松场所，即使能够在服装和鞋款式上稍作调整，但切不可忽略职业特征。外出工作时，服装格调不要有强烈表现欲，色彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸大。在比较宽松职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感衣饰。服装质地应尽可能考究、不易皱褶，色彩应纯粹。忌用袒露、花哨、反光衣饰。职业服装款式应重视舒适、简练、得体，便于走动。休闲服含有生活衣饰和职业衣饰双重性，还是一些轻松职业场所里适用衣饰。应尽可能选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫休闲衣饰。旅游服务仪容礼仪课件第108页职业装色彩选择规范三色标准三个一标准旅游服务仪容礼仪课件第109页

三色标准全身服装色彩不能超出三个颜色旅游服务仪容礼仪课件第110页

三个一标准男士西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色旅游服务仪容礼仪课件第111页黑色西装：庄重大方、从容素静搭配：白衬衫+红黑领带旅游服务仪容礼仪课件第112页中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带旅游服务仪容礼仪课件第113页暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带旅游服务仪容礼仪课件第114页墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带旅游服务仪容礼仪课件第115页咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带旅游服务仪容礼仪课件第116页第2节配饰（一）首饰（二）其它配饰旅游服务仪容礼仪课件第117页（一）首饰戒指项链耳饰手镯、手链胸针旅游服务仪容礼仪课件第118页（二）其它配饰手表领带手袋、手包帽子鞋袜旅游服务仪容礼仪课件第119页

鞋袜

旅游服务仪容礼仪课件第120页

皮带旅游服务仪容礼仪课件第121页

公文包旅游服务仪容礼仪课件第122页旅游服务仪容礼仪课件第123页旅游服务仪容礼仪课件第124页

领带旅游服务仪容礼仪课件第125页旅游服务仪容礼仪课件第126页小知识：饰品佩戴礼仪规范（1）以少为佳。旅游从业人员在工作岗位上，佩戴首饰普通不宜超出两个品种；佩戴某一个详细品种饰品，则不应超出两件。（2）佩戴有方。穿制服时普通不宜佩戴任何饰品；穿西装、职业装时，不宜佩戴工艺饰品；工作岗位上，不宜佩戴珠宝饰品；旅游从业人员不宜佩戴脚链、鼻环、脚戒指等首饰；所佩戴饰品，要彼此协调，相互统一。旅游服务仪容礼仪课件第127页【案例分析】王某是一个大型旅游景区营销部经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量准备工作。到了双方见面那一天，他又对个人形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。尤其值得一提是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最终也没谈成。思索：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下第一印象怎样？在正式场所，旅游从业人员衣饰和仪容礼仪有哪些规范？旅游服务仪容礼仪课件第128页依据常规，王某在与台商第一次见面正式场所，应穿西服或工作制服，以示对对方尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。轻易给台商造成这么印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。分析：旅游服务仪容礼仪课件第129页第四章旅游服务仪态礼仪第1节站姿第2节坐姿第3节行姿第4节蹲姿第5节其它仪态礼仪旅游服务仪容礼仪课件第130页仪态概念

仪态是指人在行为中姿势和风度。姿势是指身体所展现样子，而风度则属于内在气质外化，是人际交往中个人素质涵养一个外在表现。

旅游服务仪容礼仪课件第131页第1节站姿

一、站姿基本要求二、几个常见站姿三、错误站姿旅游服务仪容礼仪课件第132页一、站姿基本要求头正肩平臂垂躯挺腿并朝向旅游服务仪容礼仪课件第133页立时显高3个关键——额、胸、臀旅游服务仪容礼仪课件第134页一起练习：修长挺拔站姿

旅游服务仪容礼仪课件第135页二、几个常见站姿1、侧放式2、前腹式3、后背式4、背垂式旅游服务仪容礼仪课件第136页侧放式站姿旅游服务仪容礼仪课件第137页

女士前腹式站姿旅游服务仪容礼仪课件第138页

女士前腹式站姿旅游服务仪容礼仪课件第139页

男士前腹式站姿旅游服务仪容礼仪课件第140页

后背式站姿旅游服务仪容礼仪课件第141页

后背式站姿旅游服务仪容礼仪课件第142页背垂式站姿（男士）请一位男同学演示旅游服务仪容礼仪课件第143页三、错误站姿（叉腰和抱手）旅游服务仪容礼仪课件第144页旅游服务仪容礼仪课件第145页错误站姿旅游服务仪容礼仪课件第146页三、旅游站立服务中应防止不良姿态（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在

墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体重心显著地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交

叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间距离不可过

大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。旅游服务仪容礼仪课件第147页第2节坐姿

一、坐姿基本要求二、几个常见坐姿三、错误坐姿旅游服务仪容礼仪课件第148页一、坐姿基本要求1、入座礼仪2、坐姿标准3、离座要求旅游服务仪容礼仪课件第149页

对误对比旅游服务仪容礼仪课件第150页对误对比旅游服务仪容礼仪课件第151页

对误对比旅游服务仪容礼仪课件第152页对误对比旅游服务仪容礼仪课件第153页对误对比旅游服务仪容礼仪课件第154页二、几个常见坐姿1、双腿叠放式（挂膝式）2、双腿斜放式（侧点式）3、双脚交叉式（交叉式）4、大腿叠放式5、双脚内收式6、“正襟危坐”式（端坐）7、前伸后曲式（前后式）旅游服务仪容礼仪课件第155页

1、双腿叠放式（挂膝式）旅游服务仪容礼仪课件第156页

1、双腿叠放式（挂膝式）旅游服务仪容礼仪课件第157页

1、双腿叠放式（挂膝式）旅游服务仪容礼仪课件第158页2、双腿斜放式（侧点式）旅游服务仪容礼仪课件第159页

2、双腿斜放式（侧点式）旅游服务仪容礼仪课件第160页

3、双脚交叉式（交叉式）旅游服务仪容礼仪课件第161页6、男士、女士端坐旅游服务仪容礼仪课件第162页

男士端坐旅游服务仪容礼仪课件第163页7、前伸后曲式（前后式）旅游服务仪容礼仪课件第164页小测验：判别坐姿旅游服务仪容礼仪课件第165页三、错误坐姿旅游服务仪容礼仪课件第166页三、错误坐姿旅游服务仪容礼仪课件第167页

错误坐姿旅游服务仪容礼仪课件第168页

错误坐姿旅游服务仪容礼仪课件第169页错误坐姿旅游服务仪容礼仪课件第170页第3节走姿

一、走姿基本要求二、变向行走三、不一样场所走姿规范旅游服务仪容礼仪课件第171页一、走姿基本要求1、步位标准2、步幅适度3、速度均匀4、步韵优美旅游服务仪容礼仪课件第172页一、走姿基本要求

正确走姿基本