客户经营之坚持服务_第1页
客户经营之坚持服务_第2页
客户经营之坚持服务_第3页
客户经营之坚持服务_第4页
客户经营之坚持服务_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户经营之

持续“服务”才是英雄分公司区拓部2018年10月1.业务目标：外勤主管以公司计划为目标2.业务来源：以客户经营为基础3.业务推动：以外勤自主经营为主，内勤销售支持为辅4.队伍发展：以可快速复制为支撑区拓五大轮廓之一业务来源，服务是区拓经营之根本5.队伍管理：基础管理以高活动为要求标准化服务面访率与清单再开发截止2018年10月，在职收展员中有清单客户10113人。其中8053人进行清单再开发，占79.6%。面访率达成越高，开发的件数占比越高。4分配人员与泰星面访率\达星次数10次以上5次以上2次以上1次0次面访率达成统计50%以上4391197492212840%以上34434430%以上25325330%以下3421665080%以下217144361达星次数统计439119714313831443594

2018年，针对分配区域的3594人进行数据分析，2018年泰星5次以上的人员面访率均达成50%以上，面访率为0%的收展员，均没有达星。备注：数据来源于MIS系统客户在续缴保费时，团队更重视在职单客户，而忽视纯孤儿单客户的服务，孤儿单客户的服务有待提高。从收费服务来看近三年投诉收展员因续期服务问题逐年增加，收展员服务质量下降。从客户体验来看现在的新人70%都是90后怕被拒绝，服务技能差服务周期长，怕浪费时间现在团队的服务人员~~~~新懒怕主管的困惑？怎么不出去怎么讲不清怎么教不会工作没有重点忽视或纵容存在的问题常发脾气和牢骚浪费时间和精力在无可救药的人身上不愿意花时间帮助组员现实问题：员工的困惑？我到哪里去我要说什么怎么不教我客户被打扰很多次，见得太多—不见客户质量不高，不想浪费时间和精力—不见怕被拒绝，不敢面对—不见客户找不到—不见见了面不知道说什么—不见…...现实问题：研讨：我们要解决的问题他们需要什么？我能帮助他们什么？我用何种方法帮他们实现？PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 金融保险

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论