职场沟通社交礼仪教材

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—职场沟通讲师：职场沟通社交礼仪教材第1页内容提要职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通对号入座职场沟通社交礼仪教材第2页第一部分职场沟通导入职场沟通社交礼仪教材第3页思索并分享你认为何是职场沟通？你对职场沟通了解多少？职场沟通社交礼仪教材第4页“私人定制”不现实！职场中人形形色色，没有哪一个是为你私人定制！职场沟通是为了更加好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！职场沟通社交礼仪教材第5页第二部分有效沟通六要素职场沟通社交礼仪教材第6页有效沟通六个关键原因2.热情微笑3.目光交流4.认真倾听6.统计反馈5.真诚表示关键要素关键要素1.尊重对方职场沟通社交礼仪教材第7页尊重对方10分钟内有4次刻意尊称对方，你会取得他对你80%好感。记忆力问题其实就是注意力问题，只要专心做，90%事情都是轻易。做个有心人——切记并常说出对方名字职场沟通社交礼仪教材第8页黄金境界：你希望他人怎样对待你，你就怎样对待他人。铂金境界：他人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。尊重对方两种境界职场沟通社交礼仪教材第9页热情微笑微笑能够缩短距离笑口常开，处处吃得开微笑、赞美、勤问候是职场沟通必修课说话办事记得微笑先行全日本最自信微笑第九次微笑玛丽微笑微笑训练法职场沟通社交礼仪教材第10页目光交流诚恳坚定看着对方眼神带着关心情感不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨消除担心“金三角”职场沟通社交礼仪教材第11页看着对方，沟通会更顺畅面向对方，以表明你对他说话并不以为害怕微微侧头表明你在聆听采取与对方相同姿势和动作以消除障碍正视对方眼睛职场沟通社交礼仪教材第12页认真倾听职场沟通社交礼仪教材第13页三个小金人故事职场沟通社交礼仪教材第14页听用口去听聽用耳朵听；用眼睛看专心聆听倾听之说文解字职场沟通社交礼仪教材第15页目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择表情专注、身体前倾、时时点头、做必要统计全神贯注暂时淡化自己、把注意力转向对方、会心微笑、针对性提问、发表自己看法换位思索

两个耳朵一张嘴（多听少说）高手不是说服而是共鸣心理学家秘诀就是倾听用同理心去听倾听四种境界与其表象职场沟通社交礼仪教材第16页打断他人，急于讲话不听清楚对方实际上说话，只听进去自己想要听话一脸厌倦、不感兴趣样子，公布消极身体语言说是在听，但同时又在做其它事，专心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把对方话用自己语言准确地复述或解释一遍不良倾听习惯职场沟通社交礼仪教材第17页保持开放心态、摈除偏见主动身体语言留心言下之意注意非语言信号复述与引申专注技巧勉励技巧跟随技巧怎样提升倾听效果职场沟通社交礼仪教材第18页倾听练习

职场沟通社交礼仪教材第19页真诚表示多说商议、尊重话；多说寬容、谅解话；多说关心、体贴话；多说赞美，勉励话；考究“词语”之美职场沟通社交礼仪教材第20页有效表示技巧谈话禁忌。。。，不过。。。我不一样意！我反对。。。我不能。。。假如。。。我就。。。他应该。。。我为什麽。。。你必须。。。婉转表示技巧要是再。。。可就好多了。。我想可不能够我真希望。。。要是给我。。。我就能够。。。假如。。。我应该能。。。我们应该帮他。。。可不能够换种方式，让我。。。你是否能够。。。职场沟通社交礼仪教材第21页沟通“金十字”嘴上加一个……

……代表“气质”嘴上道一声……

……

代表“感恩”嘴上說一声……

……代表“涵养”嘴上讲一句……

……代表“鼓舞”请谢谢对不起您辛劳了职场沟通社交礼仪教材第22页

含义词汇含义词汇合作、团体工作开放、商讨包含、留有余地有力承诺可变性主观可改变价值、学习我们可能要是再将会有时不会教训你（他）们总是，从不

应该

不过

试试

不能

错误责备、对立、分割、排斥控制、命令对前内容否定、折扣不成功借口不可变性客观难改变羞耻、内疚善用沟通“软”词汇职场沟通社交礼仪教材第23页统计反馈“没有统计等于没有发生”“好记性不如烂笔头”让信息充分、准确传输，提升执行力反馈能增强沟通效果，降低犯错机会职场沟通社交礼仪教材第24页思索并分享以上六个要素你做怎么样？职场沟通社交礼仪教材第25页第三部分职场沟通对号入座职场沟通社交礼仪教材第26页职场人际关系管理者三角职场沟通社交礼仪教材第27页永远不要低估你上司上司也是平凡人，也会犯错了解上司格调，依照他方式发挥了解怎样才能使他更有绩效

永远不要让上司感到意外与上司沟通基本标准职场沟通社交礼仪教材第28页提供支持为他分忧执行指令了解部属情况提供信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、问询、响应定时工作汇报，自我严格管理了解上级、敢挑重担、提出提议及时给予反馈工作汇报、沟通信息怎样与上司沟通Yes职场沟通社交礼仪教材第29页复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提提议主动思维向上司汇报策略职场沟通社交礼仪教材第30页向上司表示技巧除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表示认同。若意见相同，要赶快必定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级面子、情绪和立场。永远不要忽略上司权威！职场沟通社交礼仪教材第31页

与同事沟通永远记住：在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉恶习！邱吉尔：“相互赞扬是最大战斗力，相互埋怨是最大杀伤力！”建立情感帐户巧借“第三者”

给予支持严于律己宽以待人难得糊涂在老板面前赞扬同事职场沟通社交礼仪教材第32页惜缘，能在一起共事是缘分，关系要友好感恩，同事间相互支持是我们工作顺利保障换位，站在自己角度思索，永远都是有理尊重，敬人者人皆敬之，重视礼节沟通，大处认同小处尊重，就事论事，合作双赢同事沟通五关键点职场沟通社交礼仪教材第33页要了解：上层要充分了解下级需求、情感、价值观，以及个人问题。要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动靠近下级。给机会：计划前多咨询下级意见，让他们有机会表示看法、想法。给激励：传达命令和意见，不要忘了激励原因。怎样与下属沟通职场沟通社交礼仪教材第34页与下属沟通六句箴言

“伟大”起源于对待小人物上多激励少斥责放下架子站在下属角度考虑问题语言幽默，轻松诙谐当众讲话对下属要有激励作用

与下属常谈心，增强凝聚力职场沟通社交礼仪教材第35页善待你下属若他没有缺点，那她就不会是你下属！再没心没肺下属也希望得到尊重和赞扬，而不是贬损！再差劲员工都有可用之处！让你拒绝帮助下属成长！职场