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文档简介

物业管理员的职务说明书职务名称:管理员 所属部门:各区管理处直接上级:各区管理处主任工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。职责范围:按时参加本部门会议,严格落实会议精神。对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。在工作中发现问题,主动提出个人建议。保持与相关部门进行沟通联系。妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。衡量标准:业主(住户)的满意程度及其反响。投诉项目的处理速度及效果。客户的投诉量。工作难点:跟催相关部门处理工程报修项目。与业主(住户)保持朋友式的服务关系。工作禁忌:脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。带有个人感情或情绪工作。与工作有联系的部门 :内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门任职资格:身体:健康 学历:大专 工作经验:懂得本行业的原理及要求个人素质:

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